ISO 9000

ลูกค้า กับ ความปีติ

        เมื่อวาน (26 ธ.ค. 49) ที่ ม.นเรศวร พะเยา จัดให้มีการให้ความรู้เกี่ยวกับ "ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 และการนำไปใช้" ผมได้มีโอกาสเข้าไปฟัง ซึ่งถือว่าถ้าสามารถนำมาใช้ได้โดยเร็วก็จะเป็นเรื่องดีมาก ทั้งในส่วนของการบริหาร การจัดการ การเรียนการสอน และการบริการ 

        มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ท่านวิทยากรพูด เกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งตามปกติแล้วหากลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพตามที่ได้คาดหวังไว้ ลูกค้าจะกิดความพึงพอใจ และเมื่อไหร่ที่ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่มากกว่าที่ คาดหวังไว้ ลูกค้าจะเกิดความปีติ

        ผมในฐานะอาจารย์คนหนึ่ง เชื่อว่าหากคณาจารย์สามารถสร้างความปีติ (Delight) ให้กับลูกค้า (นิสิต ผู้ปกครอง บุคคลภายในและบุคคลภายนอก) ได้ นอกจากจะเกิดความปีติแก่เขาเหล่านั้นแล้ว ความปีติจะเกิดกับตัวเราด้วย และท้ายที่สุดความปีติก็จะเกิดกับชาติบ้านเมือง