Patho OTOP2 (21) : AAR เพื่อพัฒนางานออกหน่วยรับบริจาคโลหิต

  ติดต่อ

โครงการ Patho OTOP2    ของทีมรักจังคลังเลือด  ใช้การ AAR (after action review)    มาเพื่อช่วยปรับปรุงงาน  การออกหน่วยรับบริจาคโลหิต

หน่วยคลังเลือด   มีการออกหน่วยเพื่อรับบริจาคเลือดนอกสถานที่บ่อยมาก     มีตั้งแต่ใกล้ๆ  ในมหาวิทยาลัยเอง   หรือไกลๆ  ออกไปตามอำเภอต่างๆ    การทำงานในแต่ละที่ก็จะต่างกันออกไป   ปรับเปลี่ยนไปตามที่ควรจะเป็น    ทีมงานเลยคิดว่าหลังจากที่ออกหน่วยกลับมาแล้ว   น่าจะมีการทวบทวนงานดูว่า    ที่ไปทำมาน่ะ    เป็นยังไงบ้าง

จุดประสงค์ก็เพื่อนำผลจากการ AAR มาพัฒนางานให้มีคุณภาพมากขึ้น    เพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ   ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและเป็นการเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรให้ดูดีมากขึ้นด้วย

วิธีการก็คือ   หลังจากเสร็จงานออกหน่วยในแต่ละครั้ง   ระหว่างที่นั่งรถกลับ     จะพูดคุยกันบนรถตู้นั่นเลย  (เพื่อเป็นการไม่เสียเวลา   และเรื่องยังใหม่ๆ  อยู่   น่าจะจำเรื่องราวอะไรได้ดีกว่าการมาทำ AAR  กันภายหลัง )      ให้คนที่มีอายุน้อยที่สุดแสดงความคิดเห็นก่อน    โดยจะมีคำถามเป็นกรอบกว้างๆ ไว้ให้คือ    วัตถุประสงค์ในการออกหน่วยครั้งนี้    ได้อะไรบ้าง (ตามคาด  มากกว่าที่คาดและน้อยกว่าที่คาดหวังไว้)    รวมทั้งมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอะไรบ้าง

การ AAR  แต่ละครั้งจะจดบันทึก    นำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์และสรุปผล   หากมีเรื่องต้องปรับปรุงก็จะนำไปใช้เลยทันที

โดยภาพรวมแล้ว   ถือว่าประสบความสำเร็จด้วยดี   เพราะทุกคนมีส่วนร่วมและให้ความร่วมมือ     มีการนำผลจากการ AARไปใช้เช่น จะมีการมอบหมายงานล่วงหน้าก่อนออกหน่วย    และการออกหน่วยแต่ละครั้งจะกำหนดให้มีหัวหน้าทีม (เมื่อก่อนไม่มี)   ซึ่งทำให้การติดต่อประสานงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากการวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ พบว่าเพิ่มจากระดับ 3 เป็น 4 (ดี)     และวัดความพึงพอใจของทีมงานเอง   ในเรื่องของระบบงาน   คุณภาพของเลือดและความคล่องตัวในการประสานงาน      ผลคือเพิ่มจาก 3 เป็น 4   เช่นกัน

คุณสุมรวดี   ตัวแทนจากทีมรักจังคลังเลือด
และพี่เม่ย   ทำหน้าที่คุณอำนวย

เป็นที่น่าเสียดายว่าทีมนี้ไม่ได้นำ   ตัวอย่างบางตอน  ของการ AAR มาเล่าสู่กันฟัง    กรรมการเลยบอกว่า   ขอให้เพิ่มส่วนนี้ไว้ในการรายงานสรุปผลของโครงการ    ที่จะส่งกรรมการแล้วกันนะ   เผื่อว่าจะเป็นต้นแบบให้กับหน่วยงานอื่นๆ ได้

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน เรื่องเล่าชาว Igs_พยาธิวิทยา

หมายเลขบันทึก: 65655, เขียน: , แก้ไข, 2013-09-06 17:40:45+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 3, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (Tags) #otop2#patho-otop2#กิจกรรมภาควิชา#ทีมรักจังคลังเลือด#สุมรวดี

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (3)

amporn arunsri
IP: xxx.12.74.6
เขียนเมื่อ 
เสียดายจังไม่ได้ดูวิธการนำเสนอ เผื่อจะได้นำประยุกต์ใช้ได้ค่ะ คราวหลังบอกบ้างนะ
  • อยากฟังตัวอย่างบางตอนของ AAR ครับ
  • ไปรับบริจาคเลือดถึงไหน ถงเกาะยอไหมครับ
  • ขอบคุณมากครับ
nidnoi
เขียนเมื่อ 
คุณ อัมพร  คะ 
มีการประชาสัมพันธ์ทาง blog ของ smartpath ค่ะ  
.
คุณขจิตคะ   ตัวอย่างบางตอนของ AAR   ยังมาไม่ถึงค่ะ    รอก่อนนะค่ะ