จับภาพ LEAN R2R งาน OPD รพ.ยโสธร

Ka-Poom
ติดตาม ผู้ติดตาม 
ติดต่อ

วันนี้ดีมากๆ ที่ได้รับโอกาส...จากงานแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลยโสธรให้ได้เข้าไปร่วมจับภาพกระบวนการทำงาน

ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากที่ทางทีม OPD ส่งบุคลากรมาเข้าร่วม workshop R2R อย่างต่อเนื่องทำให้ได้มองเห็นภาพของการพัฒนางานเชิงระบบ

คนหน้างาน OPD ต่างล้วนเต็มไปด้วยคุณภาพ สังเกตได้จากมีการค้นหา GAP และมุ่งมั่นพัฒนาหาแนวทางพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เมื่อมองทั้งระบบ ...จะเห็น GAP เกิดขึ้นหลายจุด นับตั้งแต่จุดแรกหลังจากที่ผู้ป่วยยื่นบัตร และมาจุดคัดกรอง ในกรณีที่ผู้ป่วยไม่ฉุกเฉินแต่อาจมีอาการเปลี่ยนแปลงและเฝ้าระวัง ... บางครั้งอาจ lose ไปในช่วงคัดกรอง เมื่อมาอยู่ในช่วงระหว่างรอตรวจ ... อาจมีอาการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ป่วยมีจำนวนมาก การดูแลหรือสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอาจดูไม่ทั่วถึง และประเมินไม่ทันก่อให้เกิดความเสี่ยงเกิดขึ้นได้ และเมื่อหลังตรวจเสร็จ ผู้ป่วยจะมาออกันที่จุด admit ซึ่งบางครั้งส่งผลทำให้เกิดอุบัติการณ์ ...มีอาการเปลี่ยนแปลงระหว่างรอ บางออเดอร์ของแพทย์เช่น การตรวจ EKG X-rey เจาะ Lab อาจจะไม่ได้ทำ

ทุกๆ จุดต่างล้วนเกิดความเสี่ยงเกิดขึ้นอันนำไปสู่ความไม่ปลอดภัยของผู้ป่วยในระหว่างรอรับบริการได้

ทีม OPD ได้มีการพัฒนาเพื่อจัดการ GAP ต่างๆ ให้ลดลง ระบบบริการลื่นไหลเป็นดั่งสายธารมากขึ้นไม่สะดุดหรือติดขัด

มีการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วยให้พยาบาลและเจ้าหน้าที่ทำงานง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และที่สำคัญผู้ป่วยปลอดภัย

อาทิเช่น.. ปรับรูปแบบการคัดกรองให้ง่ายสะดวกรวดเร็ว.

แนวคิดการจัด zone พื้นที่นั่งรอตรวจตามระดับความเสี่ยงเพื่อง่ายต่อการสังเกต

กลุ่มเสี่ยงที่ต้อง Observe มีนวัตกรรมสื่อสารในทีมกันเอง

และแนวคิดนวัตกรรมการสื่อสารของทีมบริการตั้งแต่สายไปจนถึงจุดสิ้นสุดของการบริการ

เป็นต้น...

สกัดออกมาเป็นภาพโมเดล ...เป็นสายธารบริการงาน OPD โรงพยาบาลยโสธร (LEAN R2R)...

โดยมีคำถามการวิจัยว่า... >> "ระบบบริการที่พัฒนาขึ้นมาใหม่นี้ส่งผลต่อระบบคุณภาพบริการงาน OPD ได้อย่างไร?"

...

ในวงสนทนา...

ข้าพเจ้ารู้สึกปิติและมีจิตใจฮึกเหิมตามเรื่องเล่าที่ทางทีมช่วยกันบอกกล่าว ...ขณะฟังได้ชวนกันคิดและเกิดการต่อยอดทางปัญญาดีมากๆ

พี่โอ๋...พี่นางน้อย ...พี่ปุ๋ม กำลังสำคัญ ..บอกเล่าให้ข้อมูลทำให้ข้าพเจ้า...ปิ๊งแว้ปๆ และสนุกในการจับภาพไปด้วย (Capture)

พี่ป้อมและพี่เต๋าใช้ทักษะ Deep listening ดีมาก และคอยเติมเต็ม...

พี่นาถ...หัวหน้ากลุ่มงานผู้ป่วยนอก ช่วยทำกระบวนการและทำหน้าที่ เป็น R2R Fa ชวนทีมคิดและต่อยอดงานต่อไปได้อีก ซึ่งลักษณะของพี่นาถ(คุณนาถฤดี) ทำให้เกิดพื้นที่แห่งการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในวงสนทนาดีมากๆ...

ข้าพเจ้ารู้สึกขอบคุณมากที่วันนี้ได้รับโอกาสที่ได้เข้ามาเรียนรู้ร่วมกันกับทีม

งาน OPD มีกิจกรรมพัฒนาที่ทำต่อผู้ป่วยเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นการสวดมนต์ไหว้พระ ช่วงเวลา Happy time เพื่อให้ความรู้สึกรอคอยลดลง การพัฒนาการคัดกรองและการเฝ้าระวังอาการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างรอตรวจ การจัดระบบบริการที่ลดระยะเวลารอคอย จนได้รับรางวัล UN

และทางทีมก็ยังคงไม่หยุดนิ่ง...และมีพลังสร้างสรรค์ช่วยกันคิดต่อยอดกันอีก

ชื่นชมมาก...

LEAN R2R [email protected] hospital

...

๒๔ ธันวาคม พ.ศ.๒๕๕๘

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน KM & R2R



ความเห็น (2)

เขียนเมื่อ 

ทีมงานของยโสธรเข้มแข็งมากเลยนะครับ

ขอบคุณมากครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบพระคุณค่ะพี่แอ๊ด ...(อ.ดร.ขจิต)