บริการดุจญาติมิตร พิชิตความศรัทธา


พยาบาลปากพะยูนเป็นโรงพยาบาลเล็กๆ บ้านนอก ทว่าการบริการยอดเยี่ยม 5 ดาว โปรดรักษาความดีไว้ตลอดไป”


  คำว่า พยาบาล.............นางฟ้าสีขาว และเป็นนางฟ้าในใจของหลายๆ คน 

และหลาย ๆคนก็ใฝ่ฝันอยากมีอาชีพพยาบาล เมื่อฝันเป็นจริงทำให้ข้าพเจ้าได้มีอาชีพ

พยาบาล ก็ทุ่มเทกำลังกาย กำลังใจให้กับอาชีพที่ใฝ่ฝัน  แม้ว่าหลายๆ ครั้งเกิดอาการ

จิตตกจากการให้บริการ ในการปฏิสัมพันธ์กับผู้มารับบริการ เพราะความเชื่อ ทัศนคติ

ของผู้รับบริการ  ยังขาดความเชื่อมั่นศรัทธาต่อพวกเรา เหล่านางพยาบาล.......แต่

พวกเรายังมีความมุ่งมั่น บริการดุจญาติมิตรด้วยดีเสมอมา เป็นสุขที่ได้ให้ข้อมูล ให้คำ

แนะนำ ให้รู้ในสิ่งที่ถูกต้อง  ดั่งเคสของลุงนะ


  ลุงนะอายุ 75 ปี เดิมลุงนะเคยทำงานที่ต่างประเทศ มีลูก 3 คน แต่ไม่ได้อยู่ด้วยกัน 

ลุงนะป่วยเป็นโรคเบาหวาน หลายปีรับการรักษาตลอด เชื่อมั่นในความคิดของตนเอง

สูง มานอนโรงพยาบาลด้วยมีแผลที่เท้าเรื้อรัง มีแผนการรักษา 7 วันทำแผลทุกวัน วัน

ละ 2 ครั้ง วันแรกๆ ของการให้บริการทำแผล  ลุงนะจะบอกให้

พวกเราทำอย่างนั้น ทำอย่างนี้ตามที่แกคิดและต้องการซึ่งในบางเรื่องความคิดของลุง

ถูกต้อง แต่ในหลายเรื่องที่ลุงบอกให้ทำมันยังไม่ถูกต้องตามหลักการพยาบาล พวก

เราจึงประชุมวางแผน 

เพื่อเปลี่ยนแปลงความคิดของลุงนะ โดยตกลงกันว่าเราต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ทุกครั้ง

ที่ไปทำแผล ให้ทุกคนมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี ด้วยการชวนพูดคุยให้ข้อมูลที่ถูกต้อง


  สองวันผ่านไป ความไว้วางใจเริ่มดีขึ้น ลุงนะฟังมากขึ้น ปฏิบัติตามมากขึ้น เปิดใจ

มากขึ้น  และแล้ววันหนึ่งที่ข้าพเจ้า ขึ้นปฏิบัติงานเวรเช้า ข้าพเจ้าสังเกตเห็นเท้าที่มี

แผลคุณลุง

มีคราบสกปรก จึงขออนุญาตทำความสะอาดเท้าให้ก่อนที่จะทำแผล และชวนพูดคุย

สนทนาถึงเรื่องการดูแลรักษาความสะอาดเท้า การปฏิบัติตัวเกี่ยวกับโรค การมาตรวจ

ตามนัด การดูแลตนเอง การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและเรื่องทั่วๆ ไปที่ถูกต้อง เมื่อตอน

ที่ลุงกลับไปอยู่ที่บ้าน

  การพัฒนาความไว้วางใจ ความเชื่อมั่น ความศรัทธาต่อพวกเราชาว ward เริ่มดีขึ้น

มากทำแผลเสร็จ ลุงนะอวยชัย ให้ศีล ให้พร ให้อยู่เป็นสุข ไม่มีโรค ไม่มีภัย อายุมั่น

ขวัญยืน สร้างความปราบปลื้มใจ รอยยิ้มในดวงใจพยาบาลเบ่งบานดั่งดอกไม้แรกแย้ม 

เหมือนให้ฝนชโลมพฤกษา สุขจากการให้ ตอบสนองให้เกิดสุขในการทำงาน ลุงนะคุย

ต่อว่า “ พยาบาลพูดจาไพเราะ ยิ้มแย้ม แจ่มใส ให้บริการดี “ คำชื่นชม คำพูดดีดี

ของลุงนะสร้างแรงบันดาลใจสะกิดดวงใจให้ข้าพเจ้าทบทวนการปฏิบัติหน้าที่ เรา

ปฏิบัติหน้าที่ ทำงานตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย แต่อีกหน้าที่หนึ่งคือหน้าที่เพื่อน

มนุษย์ที่ต้องเอื้ออาทรต่อกัน ปฏิบัติดีต่อกันสร้างสัมพันธ์จากใจถึงใจ   ลุงนะกลับบ้าน

ไปแล้ว แต่คำพูดลุงนะยังคงอยู่ในใจข้าพเจ้าเสมอมา ลุงนะได้ตอบแบบสอบถามความ

พึงพอใจก่อนกลับด้วยลายมือตัวโตๆ ว่า” โรงพยาบาลปากพะยูนเป็นโรงพยาบาล

เล็กๆ บ้านนอก ทว่าการบริการยอดเยี่ยม 5 ดาว โปรดรักษาความดีไว้ตลอด

ไป”

  บทเรียนจากลุง นะ....

ทำให้พวกเราได้เรียนรู้การดูแลรักษาพยาบาล การเยียวยา การปฏิบัติดุจเสมอ

ญาติมิตร ก่อให้เกิดความศรัทธา ให้ผู้รับบริการเห็นประจักษ์ว่าโรงพยาบาลปากพะยูน

เป็นองค์กรแห่งความปลอดภัยในบริการ

  การที่เรามองเห็นเรื่องเล็กๆ น้อย ๆ ที่มีผลต่อร่างกาย จิตใจคนอื่น เป็นการสร้าง

คุณค่า 

สร้างกำลังใจ สร้างความเชื่อมั่น และศรัทธาที่พวกเราได้พิชิตการบริการดุจญาติมิตร

แก่ผู้มารับบริการ



    กรรณิกา ชอบงาม 21  พค. 56


หมายเลขบันทึก: 536699เขียนเมื่อ 21 พฤษภาคม 2013 23:56 น. ()แก้ไขเมื่อ 22 พฤษภาคม 2013 00:45 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลงจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (30)

ขอบคุณเรื่องเล่านี้นะครับพี่วอญ่า หากมีวงประชุมเรื่องประสบการณ์จากผู้ป่วย patient experience จะเชิญพี่มาด้วยนะครับ..

เป็นตัวอย่างที่ดีมากสำหรับคนอื่นๆ นะคะ  ขอขอบคุณที่แบ่งปันคะ ขวัญและกำลังใจของพยาบาลนอกจากจะได้จากสวัสดิการของหน่วยงาน เพื่อนร่วมงาน หรือผู้บังคับบัญชาแล้ว คำชมเชยของผู้รับบริการนับว่าสำคัญยิ่ง เพราะบ่งบอกถึงความเอื้ออาทรเอาใจใส่ดูแลจนผู้ป่่วยสัมผัสได้จึงได้กล่าวคำชมอกมา ถึงแม้คนอื่นไม่ได้ยินคำชมเหล่านั้นแต่พยาบาลผู้ที่ถูกชมเชยย่อมมีความสุขยิ่งคะ

 "เราปฏิบัติหน้าที่ ทำงานตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย แต่อีกหน้าที่หนึ่งคือหน้าที่เพื่อน

มนุษย์ที่ต้องเอื้ออาทรต่อกัน ปฏิบัติดีต่อกันสร้างสัมพันธ์จากใจถึงใจ "

เป็นข้อความที่น่าชื่นใจมากกค่ะ   


บังครับ เป็นเรื่องเล่าที่โรงพยาบาลจากคุณกรรณิกานะครับ

แบบนี้เขาเรียกว่าดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจครับ

เรียนคุณ  pornpain EN phunumyoy 

 เรื่องเล่า ความประทับใจ  ความภาคภูมิใจเล็กน้อยๆ แต่มันไปเติม ไปเยียวยา จิตใจผู้บริการได้อย่างเยี่ยมยอด เรื่องเล่าของน้องๆใน โรงพยาบาล

ที่เล่าให้ฟัง เป็นพลังเล็กๆเพียงความเคลื่อนไหว  หากเอาสิ่งเล็กๆมารวมกันหลายๆสิ่งก็จะเกิดพลังขับเคลื่อนที่มากมาย 

"ดวงดาวดวงเดียว ไม่อาจแข่งแสงจันทร์  แต่เมือดวงดาวหลายๆดวงรวมกัน ก็ส่องแสงสว่างมาสู่พื้นโลกได้เหมือนกัน"



สวัสดีน้องครูอิง.....งานในหน้าที่ งานที่อยู่ตรงหน้า  งานนอกเหนือหน้าที่ งานที่ชอบ และงานเพื่อเพื่อน ทำแล้วมีสุข  สุขที่ได้ให้

ครูหลายคนที่ทำงานเพื่อเพื่อนมนุษย์ ติดตามดูแลศิษย์ ไปถึงความเป็นอยู่ของครอบครัว

เรียนท่านอาจารย์ ขจิต  ดูแลด้วยหัวใจ เอาใจใส่ในบริการ ได้มาตรฐานในในการบริการที่คุณภาพ


สวัสดีค่ะท่านวอญ่า ขอชื่นชมค่ะ...เป็นการทำงานที่เกี่ยวข้องกับทั้งชีวิตและจิตใจของผู้คนที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน...ยากมากๆนะคะ

โรงพยาบาลปากพะยูนเป็นโรงพยาบาล

เล็กๆ บ้านนอก ทว่าการบริการยอดเยี่ยม 5 ดาว โปรดรักษาความดีไว้ตลอด

ไป”  ชื่นชมค่ะ


ตอนที่จบมัธยม  คุณมะเดื่อได้โควต้าพยาบาลของจังหวัดด้วยนะ....

แต่....เหมือนบุญพา หากแต่วาสนาไม่เอื้ออ่ะนะลุงวอ   จึงต้องมาจับชอล์ก

แทนเข็มฉีดยาอย่างทุกวันนี้น่ะ

สวัดดีท่านวอญ่า

คำว่า  เป็นโรงพยาบาลเล็กๆ บ้านนอก การบริการยอดเยี่ยม 5 ดาวเป็นคำพูดที่ออกมาจากใจของคุณลุงจริงๆ

แต่ถ้าเป็นโรงพยาบาลใหญ่ๆ ในเมือง การบริการยอดเยี่ยม 5 ดาว ถ้าทำได้จะดีมากเลยนะพีบังแต่ความจริงคงจะอยากน๊ะ

ชื่นชม ในงานบริการสายอาชีพแห่งการเสียสละนี้ครับ

เป็นการให้บริการประชาชน ที่หน่วยงานของรัฐควรนำไปเป็นแบบอย่างค่ะ

(ในอดีต ยายไอดินฯ เคยได้รับเชิญเป็นวิทยากรให้การอบรมเรื่อง "จิตวิทยาในการให้บริการ" ให้กับหัวหน้าหน่วยงานต่างๆ ในเขตเทศบาลเมืองอุบลฯ ที่ปัจจุบันเป็นเทศบาลนครอุบลฯ ค่ะ) 

ขอบคุณ น้องอุ้มที่แวะมาให้กำลังชาวปากพะยูน ชาวขอนแก่นสบายดีน่ะครับ

รู้สึกดีมากๆค่ะ แม้จะไม่ได้มีส่วนร่วมใดๆ แค่ได้เห็นได้รับฟังเรื่องราวดีๆเกี่ยวกับ Nurse

เรียนท่านดร. พจนา งานบริการ กราบริการในการรักษาพยาบาล เป็นงานที่หนักยิ่งน้องๆที่ต้องเข้า เวรเข้าบุญ หลายครั้งต้องทำงานหนักควบเวร เพราะคนไม่พอ 

อาการลงเวรดึกแต่ละที น่าสงสารมากๆเลย

สวัสดีครับ คุณtuknarak
 ขอบคุณแทนพยาบาลปากพะยูนทุกๆท่านที่ครูแวะมาให้กำลังใจชื่นชม


สวัสดีน้องมะเดื่อ...บุญไม่พา วาสนาไม่ส่งไปทางสาธารณสุข 

แต่ก็เป็นวาสนาของเด็กๆที่มีครูมะเดื่อ ชื่นชมครูมากๆๆๆครับ

นายหัวตุ้ม.....รพ.ปากพะยูนมีเจ้าหน้าที่ มีทีมงานที่น่ารัก ท่านก็ได้มาเยือนมาเห็นแล้ว

หากเรามีศรัทธา ปาฏิหารย์ จะเกิด ครับ

เรียนคุณ พ. ใช้ใจ ใช้ความเป็นมนุษย์ ไม่ถือโกรธ ทำให้เขาศรัทธา แล้วจึงจะให้ความรู้ที่ถูกต้อง

หากใจไม่เปิด วิชาดีก็ไม่สามารถเข้าถึงใจได้

เรียนอาจารย์ น้องวิไล "จิตวิทยาในการให้บริการ"เป็นสิ่งสำคัญ คำพูดที่สร้างสรร รักษาโรคได้

เรียนคุณ ระพี เคยอ่าน นวนิยาย เรื่องนาง ฟ้าสีขาว ปลื้มพยาบาลมากเลย

เรียนท่านอาจารย JJ ใช้ใจรักษาโรค รักษากาย 

เคยฟังแม่ชีศันศนีย์ ใช้ใจปลุกใจของผู้ป่วยจนเกิดปฎิหารย์

ขอบคุณท่านผอ. เรียนรู้ด้วยการฝึกหัดจากGotoKnow ไม่ต้องจ่ายค่าเทอม มีอาจารย์ มี ผอ.  มีดร.หลายท่าน ยินดีสอน ให้คำปรึกษาฟรี   จึงมีวันนี้ 

เรียน ท่าน วอ- ย่า

        .ผู้ป่วยช่วยให้เรามีความสุข...และเติบโตทางจิตวิญญานจริงๆๆๆ

เรียนคุณพยาบาลที่เข้มแข็ง

ดีใจอย่างแรงที่แวะมาอ่านงานเรื่องเล่า

บริการด้วยหัวใจมนุษย์หลายคนกล่าว

แต่จะเข้าถึงนำไปปฎิบัติต้องติดตาม

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท