คุยเรื่อง 3’C กับการเรียนรู้ .... ซึ่งประกอบด้วย .... Core Values & Concept & Context … งานในความรับผิดชอบของทีมงาน P’Ple มีหลายรูปแบบในนั้นมีงานคลินิกเด็กดี (WCC/WBC) ..... เราแบ่งคลินิกออกเป็น 2 วันนะคะ ....
- วันแรก คือ วันพฤหัสบดี ...ให้บริการ Vaccine ได้แก่ MMR. สำหรับเด็ก อายุ 9 เดือน, JE สำหรับเด็ก อายุ 1ขวบครึ่ง และ 2 ขวบ
- วันที่ 2 คือ วันศุกร์ ..... ให้บริการ Vaccine ได้แก่ DTP. สำหรับเด็ก อายุ 1ขวบครึ่ง และ อายุ 4 ขวบ, OPV, DTP-HB สำหรับเด็กอายุ 2 เดือน, อายุ4 เดือน, อายุ 6 เดือน
การออกแบบระบบงาน (Design) ....เช่นนี้เพื่อให้บริการที่จะตอบ.... “3’Cกับการบริการที่มีคุณค่า”....ตามหลัก Core Values /Concept & Context & Criteria ......
- Core Values เป็น “ค่านิยมหลักงานคลินิกเด็กดี” …. ในลักษณะ .... Focus on Health …. ใส่ใจสุขภาวะ .... มุ่งเน้นที่สุขภาพมากกว่าตัวโรค …. จะเน้นเรื่อง....การส่งเสริมสุขภาพร่วมกับการดูแลสุขภาพ…. ของเด็กอ่อนและเด็กโต....โดยการให้บริการไม่เหมือนกัน นะคะ
- Concept (แนวคิด) ….. แนวคิด คือ คุณภาพในการให้กับเด็กที่มารับบริการในคลินิก ทั้ง 2 วัน .... คุณภาพในที่นี้หมายถึง การแพ้วัคซีน, อาการไข้ ฯลฯ
- Context (บริบท) .... เนื่องจาก รพ. ของเราเป็นโรงพยาบาลชุมชน.... เราจึง....เน้นให้บริการที่เข้าถึงบริการที่ง่ายต่อการเข้าถึง .... มีขั้นตอนสั้นๆ ใช้เวลาน้อยๆ ... ได้กลับบ้านเร็ว ....ไม่รอนานเกินไป .....เนื่องจากเด็กๆ ที่มารับวัคซีน....จะได้รับวัคซีนแล้วกลับไปนอนพัก ..... อาการตัวร้อนอาจจะเกิดได้เร็ว ..... เพื่อการบริหารความเสี่ยงได้ดีและจัดการเร็วขึ้น
- Criteria (มาตรฐานของการทำงาน) ..... เช่น การให้วัคซีน...ได้มาตรฐาน, เหมาะกับเด็กแต่ละกลุ่มวัย .... ถูกต้องตามขนาด
P'Pleและทีมงาน ใช้้ .... หลักการ 3C ...ในการทำงานและการเรียนรู้ ..... จะเกิดขึ้นตลอดเวลา .... ร่วมกับการทำงานเชิงคุณภาพ ....นั้นคือ เราต้อง
• ทำงานประจำให้ดี (Commitment)
• มีอะไรให้คุยกัน (Teamwork)
• ขยันทบทวน (Learning, Continuous improvement)
เราทบทวน (Review) ....เราจะเกิดการเรียนรู้ (Learning) .... เกิดการพัฒนาคุณภาพในงาน ....ลดความเสี่ยง (Reduce Risk) ..... จากการให้วัคซีน เช่น ผู้ปกครองเข้าใจว่าเมื่อเด็กได้รับวัคซีนอาจจะมีไข้ ... ความพึงพอใจของพ่อ แม่ ผู้ปกครองต่อบริการของเรา.... นะคะ
ขอบคุณมากนะคะที่อ่านบทความนี้
ขอบคุณสำหรับ 3 c คร๊าา
ขอบคุณครับ. จะนำไปปรับใช้
เป็นบันทึกที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ดีทีเดียวครับ พี่หมอเปิ้น
ดีจังค่ะ..และอีกหนึ่ง C = Communication ที่สื่อระหว่างกันด้วยหัวใจบริการนะคะ
ขอบคุณบันทึกที่มากด้วยคุณค่าแห่งสาระจ้ะ คิดถึงพี่หมอเปิ้นจ้ะ
เราต้องทำตามบริบทของเรา.. ตรงนี้แหละที่ลอกเลียนแบบกันไม่ได้ ขอบคุณค่ะ P'Ple
ภาษา HA อ่าน งงงง นิ ท่าน
เครื่องมือมากมายทั้ง Kaizen, PDCA, Risk Management และ Strategy Management ด้วย หลากหลายมากเลยครับ ผมมีคำถามครับ
"คิดได้อย่างไรครับ"
อันนี้ เอามาฝากครับ เป็นแนวคิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 7C