บริษัท VitalSmarts เป็นบริษัทที่รับฝึกอบรมและพัฒนาให้กับหน่วยงานและองค์ใหญ่ๆในระดับโลก มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับ อันเนื่องมาจากคุณภาพที่มีรากฐานมาจากงานวิจัยที่ยอดเยี่ยม
หนังสือ Influencer นี้ก็มาจากทีมงานวิจัยอันได้แก่ทีมนำของ VitalSmarts คือ Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Mafield, Ron McMkllan และ Al Switzler
นอกจากออกมาเป็นหนังสือแล้ว VitalSmarts ยังจัดเป็นหลักสูตรฝึกอบรมด้วย โดยของประเทศไทยนั้น บริษัท Pacrim เป็นตัวแทนรับจัดฝึกอบรมให้ ผมโชคดีที่ได้อ่านทั้งหนังสือ และได้เข้าร่วม workshop ที่ทาง HeaLDAT (สมาคมพัฒนาผู้นำด้านบริการสุขภาพแห่งประเทศไทย) จัดร่วมกับ Pacrim จึงขอสรุปย่อๆมาให้อ่านกันนะครับ
บ่อยมากๆครับ ที่เราต้องการเปลี่ยนแปลงตัวเรา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์บางอย่างที่เราต้องการ หรือเราต้องการที่จะให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลง หรือทำบางสิ่งบางอย่างที่เราต้องการ แต่จนแล้วจนรอด การกระทำหรือเหตุการณ์ต่างๆก็มักจะลงเอยเเบบเดิมๆ และก็ไม่บรรลุเป้าหมายหรือสิ่งที่เราต้องการได้สักที
สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นเพราะ เราไม่รู้จักวิธีในการที่จะก่อให้เกิดอิทธิพลแห่งการเปลี่ยนแปลง (Influencer) เราทำแต่เพียง พูด พูด แล้วก็พูด ซึ่งการทำง่ายๆเพียงแค่นี้ ไม่มีวันที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนได้เลยครับ
ขั้นตอนที่จะสร้างพลังอิทธิพลแห่งการเปลี่ยนแปลงมีดังนี้
1. หาให้ได้แน่ชัดก่อนว่า ผลลัพธ์ (Result,Outcome) ที่เราต้องการคืออะไร เป็นรูปธรรม วัดได้ กำหนดเวลาไว้ชัดเจน
2. วิเคราะห์หา พฤติกรรมหลัก (Vital behavior) ที่สำคัญซึ่งเมื่อได้ทำแล้วจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจนได้ผลลัพธ์อันนั้น
3. ค้นหาวิธีที่จะกระตุ้น พลังแรงจูงใจ(Motivation) และ พลังความสามารถ(Ability) เพื่อช่วยให้พวกเขาทำสิ่งเหล่านั้นได้ ซึ่งจะมีทีมาจาก 6 แหล่งดังนี้
3.1 แรงจูงใจที่มาจากตัวบุคคล หมายถึง เราต้องสร้างแรงปลุกเร้าให้เขารู้สึกอยากทำ ไม่ทำไม่ได้แล้วทำนองนั้น
3.2 ความสามารถระดับบุคคล หมายถึง การวางแผนการฝึกฝนอย่างมีรูปแบบที่เหมาะกับตัวเขาเลย (Deliberate practice)
3.3 แรงจูงใจที่มาจากสังคมคนรอบข้าง หมายถึง พลังมวลชนคนใกล้ชิดที่คอยสนับสนุน ให้กำลังใจ กระตุ้น เชียร์ ให้เกิดความฮึดและความอยาก
3.4 ความสามารถที่ได้รับจากสังคมคนรอบข้าง ที่คอยช่วยเหลือ ประคับประครอง แก้ไข ตลอดจน feedback ให้
3.5 โครงสร้างที่สร้างแรงจูงใจ เช่น รางวัล การเลื่อนตำแหน่ง เงินเดือน คำประกาศเกียรติคุณ เป็นต้น
3.6 โครงสร้างที่ช่วยให้ใช้ความสามารถได้ง่ายและสะดวกขึ้น เช่น จากระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศ สภาพที่ทำงาน เครื่องมืออุปกรณ์ รูปภาพแผนภูมิช่วยทำงาน เป็นต้น
จากนั้นก็ลงมือใช้แหล่งพลังทั้ง 6 นี้ในสัดส่วนที่เหมาะสมกับคนๆนั้น(ที่เราต้องการให้เปลี่ยนพฤติกรรม) โดยมีเงื่อนไขว่า จะต้องได้แหล่งพลังมาไม่น้อยกว่า 4 แหล่ง และจำเป็นต้องมีมาจากแหล่งที่ 1 ด้วยเสมอ (ภาคบังคับ) โดยมีเป้าหมายไปที่พฤติกรรมหลักดังที่กล่าวมาแล้ว เฝ้าติดตามตรวจสอบเป็นระยะๆ และปรับเปลี่ยนวิธีการและน้ำหนักได้ตามความเหมะสม
เห็นไหมครับไม่ยากเลย เพียงแค่รู้เทคนิค และหมั่นฝึกฝนบ่อยๆเท่านั้น อย่าลืมนะครับ ถ้าคิดไม่ออก ให้หากูรูผู้รู้ ขอเรียน ขอไปดูงาน ดูคนที่เขาประสบความสำเร็จ ดูองค์กรที่เขาเป็นเลิศ นำมาวิเคราะห์และปรับใช้เข้ากับองค์กรหน่วยงานของเรา รวมทั้งตัวเราและคนที่เรารักด้วยนะครับ .... ^_^
