ปัญหาอิเล็กทรอนิกส์และแนวทางแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในบริการอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐ
ปัจจุบันการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้เติบโตขึ้นเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกรรมด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมีมูลค่าการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นทุกปี แต่หากพิจารณาจากมูลค่าการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาและอุปสรรคซึ่งจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ยังมีปริมาณการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่มากนัก เมื่อเทียบกับประเทศอื่นในทวีปเอเชีย ซึ่งปัญหาสำคัญของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ คือ
1. ปัญหาความมั่นคงปลอดภัย (Security) เช่น การเจาะระบบ หรือแอบฝัง Spyware เพื่อขโมยข้อมูลบัตรเครดิต เป็นต้น
2. ปัญหาการละเมิดความเป็นส่วนตัวสำหรับข้อมูลส่วนบุคคล ( Personal Lnformation ) เช่น การเอาข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้หรือเปิดเผยโดยมิชอบ
3. ปัญหาความเชื่อถือของผู้ประกอบธุรกิจ การบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ( Merchant Reliability ) เช่น ความไม่มีตัวตนของผู้ประกอบธุรกิจ การโฆษณาสินค้าหรือบริการเกินจริง ซื้อสินค้าแล้วไม่ได้ของ
4. ปัญหาการระงับข้อพิพาก/เยี่ยวยาความเสียหาย ( Dispute Resoltion)
5. ปัญหาการนำตัวผู้กระทำผิดมาลงโทษ เป็นต้น
ที่มา : http://www.etda.or.th/main/contents/display/596
เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ เพื่อป้องกันความเสียหายต่อสาธารณชนในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่ได้ปฏิบัติตามมาตราฐานที่เหมาะสม และเพื่อให้การทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มีความมั่นคงปลอดภัยและมีความน่าเชื่อถือ ผู้เขียนจึงขอนำเสนอวิธีสร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชน ดังนี้
1. ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความมั่นคง ปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ
2. ต้องมีความสะดวก รวดเร็ว ในการใช้บริการ ควรใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา
3. สามารถตรวจสอบข้อมูลที่เป็นปัจจุบันได้ทันที
4. ต้องมีศูนย์แจ้งเหตุเวลาเกิดปัญหาขึ้น ตลอด 24 ชั่วโมง
5. จะต้องพัฒนาโปรแกรม แอพพลิชั่นให้ทันสมัย เพื่อสร้างแรงจูงใจในการเลือกใช้บริการ
6. ต้องมีการพัฒนาบุคลากรตลอดจนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ให้มีความชำนาญ
7. ไม่จำเป็นต้องให้ภาครัฐเป็นผู้ให้บริการเสมอไป ควรให้เอกชนมีส่วนร่วมในการให้บริการด้วย เพราะเอกชนมีการพัฒนาการให้บริการอยู่ตลอดเวลา แต่จะต้องอยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐหรือมีรัฐกำกับดูแล
8. ต้องมีกฎหมายรองรับเมื่อคนกระทำผิด
9. มีการตรวจสอบการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
สิ่งที่ได้กว่ามาข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งในข้อคิดเห็นของผู้เขียนเอง การที่จะทำให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในการบริการอิเล็กทรอนิกส์ได้นั้นภาครัฐควรใส่ใจในการทำงานให้มากขึ้น และนำปัญหาต่าง ๆ มาแก้ไขปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น สิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง คือ ผู้บริโภคจะต้องรักษาข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ให้เป็นความลับไม่ควรให้บุคคลใดรู้
ความเห็น (8)
- อาจารย์เพิ่งกลับจากช่วยงานศพที่ยโสธร แล้วไปส่งหลานสาวที่เป็นอาจารย์ที่กทม. ขึ้นเครื่องกลับเวลา 17.30 น. ปลอดภัยได้กลับมาตรวจงานนักศึกษาต่อ
- บัญชรยังไม่ได้ใส่หมายเลขบันทึกที่เกี่ยวข้องนะคะ ให้ใส่หมายเลข 499079 และ 499416 ตัวเลขทั้งสองชุดให้พิมพ์ห่างกันโดยการเคาะ 2 ครั้ง
เป็นกำลังใจให้ครับ
ขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆค่ะ ^__^
ขอขอบคุณ แสงแห่งความดี " 
" และ03 ปดิวรัดา พรชัย " 
" มากนะครับ ที่มาให้ดอกไม้ให้กำลังใจ
ขอบขอบคุณ ผศ. วิไล แพงศรี" 
", คุณ noktalay " 
", 04 ภัทรวดี อินทา " 
", 02 ชฎารัตน์ ปุระมาปัด " 
" , 04 จิรารัตน์ อินธิเดช " 
"และ 04 พัณนิดา แก้ววิลัย " 
" มากนะครับที่ให้ดอกไม้ให้กำลังใจ
ขอบคุณมากมากสำหรับข้อเสนอแนะนะครับ มีประเด็นดีดีเยอะเลยที่น่าพิจารณาต่อ ขอบคุณนะครับ
ขอขอบคุณ ดร. พลพิบูล สตางค์พุฒิ " 
"มากนะครับที่มาให้ดอกไม้ให้กำลังใจ และยังเอาข้อเสนอแนะของผู้เขียนไปพิจารณาต่อยอดขอขอบคุณมากครับ
- ประเมิน 17/20