ติดต่อ

  ติดต่อ

Root Cause Analysis(RCA)

  RCA  

การวิเคราะห์สาเหตุรากของปํญหาหรือเรียกสั้นว่าRCA(อย่าเข้าใจว่าไปทำแถวเพชรบุรีตัดใหม่นะค่ะ)เป็นเรื่องที่เจ้าของหน่วยงานที่พบเหตุการณ์ต้องมาวิเคราะห์และหาทางแก้ไข้ไม่ให้เกิดซ้ำอีกหลักการที่สำคัญคือต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงที่อาจซ่อนอยู่ แฝงกายอยู่พร้อมที่จะปรากฏตัวจากความพลั้งพลาดของผู้ปฏิบัติงาน ในความเห็นของดิฉัน ผู้เป็นหัวหน้า/ผู้บริหารควรจะ

1.มองผลลัพธ์ว่ามาจากกระบวนการทำงาน ไม่ใช่เพ็งเล็งหาใครผิดเช่นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเพราะใครละเลยหน้าที่..ไม่ทำตามWI/CPG ฯลฯ

2.มีทีมเข้าไปค้นหาสาเหตุของปัญหาเบื้องต้นในกระบวนการแล้วสืบสาวไปเรื่อยๆจนถึงสาเหตุรากที่ซ่อนอยู่ในระบบ

3.ทำงานเป็นทีมเน้นการมีส่วนร่วมของผู้เกี่ยวข้อง

ขอความเห็นเรื่องนี้ใครมีขอเสนอแนะช่วยแลกเปลี่ยนด้วย

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 46971, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 6, อ่าน: คลิก

  คำสำคัญ (keywords): rca

ความเห็น (6)

เล็กว่าสิ่งที่ควรให้เกิดก่อน คือ การยอมรับค่ะ

 เพียงการยอมที่จะปรับเปลี่ยนตนเอง แก้ได้ทั้งคน และระบบ จริง ๆนะ...ขอบอก

อัจฉรา
IP: xxx.157.42.10
เขียนเมื่อ 
หัวหน้าต้องทำให้ลูกน้องมาบอกได้และให้รางวัลที่ช่วยกันค้นหาปัญหาน่าจะเป็นเรื่องที่สำคัญ     ส่วนทำอย่างไรหัวหน้าจะทำเช่นนั้นได้ก็เป็นเรื่องที่ต้องพัฒนาอย่างไม่รู้จบค่ะเนื่องจากหัวหน้าร้อยคนก็ร้อยแบบ
วิไลวรรณ
IP: xxx.121.30.246
เขียนเมื่อ 

-ยอมรับความเห็นของหนูเล็ก  เราแก้ตนเองได้บางครั้งเมื่อมีสติ  แต่คงไปแก้คนอื่นๆลำบากหน่อยนะ  แต่ระบบที่วางไว้ต้องยอมรับให้ความร่วมมือเพื่อส่วนรวม

-เข้าใจค่ะผ.อ คงเริ่มใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวและทักษะในการสือสารและหาแนวร่วมต่อไป

m
IP: xxx.156.31.1
เขียนเมื่อ 

ทั้งคนและระบบมีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหา อยากเชิญชวนพี่ติ๋วเข้าร่วมการอบรม RCA ที่ พ.นุ้ย จะสอนโดยเอาบริบทของเรามาเป็นตัวตั้ง อบรมในเดือนตุลาคม 2549 นะคะ กำหนดการที่แน่นอนจะแจ้งอีกครั้งค่ะ

วิบุล
IP: xxx.12.74.5
เขียนเมื่อ 

ควรนำแนวคิดเรื่อง HACCP มาใช้ด้วยตรับ จะได้ไม่เปลืองแรงมาก

HACCP วิเคราะห์ดูว่า จุดไหนของระบบ ที่เป็นจุดอ่อนที่อันตรายเกิดง่าย หรือเกิดแล้วส่งผลรุนแรง

จุดพวกนั้น จะต้องลงทุนใส่ใจให้มากเป็นพิเศษ

ส่วนพวกที่ไม่น่าจะเกิด และถ้าเกิดแล้วก็ไม่เสียหายมาก ก็เก็บไว้ทีหลัง

หมอต่อ
IP: xxx.157.42.15
เขียนเมื่อ 

อยากรู้จัง root cause ของปัญหาไอทีบำราศคืออะไรถ้าเป็นจากหัวหน้างานไอที ก็ไล่ออกซะเลย จะได้พ้นทุกข์เสียที