บันทึกเพื่อบอกสังคมไทย โดยเฉพาะผู้ดูแลระบบคุ้มครองผู้บริโภค ว่า บริษัท ทรู กำหนดเงื่อนไขบริการแบบเอาเปรียบลูกค้า

ผมรู้สึกว่าถูก Truemove เอาเปรียบหรือโกง

ผมใช้บริการ Truemove 3G แบบไม่จำกัดการใช้  เพื่อใช้กับ iPad 2   โดยระบุให้หักเงินค่าบริการประจำเดือนจากบัตรเครดิต  เสียค่าบริการรวมภาษีเดือนละ 812.13 บาท

ราวๆ ต้นเดือน ส.ค. ทางธนาคารแนะนำให้ผมยกเลิกบัตรเครดิตใบเดิม และออกใบใหม่ให้   ผมลืมแจ้งทาง Truemove   ดังนั้นราวๆ วันที่ ๒๐ ส.ค. ๕๔ ผมจึงถูกตัดการใช้บริการนี้   ผมนึกขึ้นได้ทันทีว่าเขาหักเงินไม่ได้  จึงโทรศัพท์ไปที่ 1331 เพื่อทำความเข้าใจ และจะขอเปลี่ยนเป็นใช้ promotion อื่น   แต่มันไม่ยอมให้พูดกับคน  มันให้กดหมายเลขโน่นนี่เรื่อยไป   พอกดเพื่อพูดกับคน ก็บอกว่ากำลังให้บริการลูกค้าคนอื่นอยู่ ให้รอ  รอเป็น ๑๕ – ๒๐ นาทีก็ไม่ได้  จนต้องเลิก   ทำอยู่หลายวัน หลายครั้ง ไม่สำเร็จ

ผมไปที่ร้าน True ที่เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะครั้งหนึ่ง เพื่อจะไปขอเปลี่ยนเป็นการใช้แบบอื่น  แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มีเอกสารรายละเอียด “เอกสารหมด”   ผมบอกเขาว่าผมใช้อยู่แล้ว และโดนตัดการใช้เพราะเปลี่ยนบัตรเครดิต   จะมาเปลี่ยนเป็นแบบอื่น แต่ก็ไม่มีใครแนะนำผมว่าต้องรีบแจ้งยกเลิกการใช้ มิฉะนั้นจะโดนเก็บเงินไปเรื่อยๆ โดยเราโดนตัดการใช้ไปแล้ว

ต้นเดือน ก.ย. ผมได้รับใบแจ้งว่าเขาหักเงินไม่ได้  ให้ติดต่อ 1331   ผมติดต่อไป ๒ ครั้ง ก็เป็นแบบเดิม คือรอพูดกับคนจนอ่อนใจ และไม่ได้พูด   วันที่ ๑๓ ก.ย. ผมได้ใบแจ้งอีก ๑ ใบ เรียกเก็บเงิน ๒ เดือน   ลูกสาวบอกว่าให้ไปแจ้งยกเลิกเสีย และจ่ายเงิน   มิฉนั้นเขาจะเก็บเงินเราไปเรื่อยๆ

เย็นวันที่ ๑๕ ก.ย. ผมไปที่ร้าน True ที่ ซูเปอร์โลตัส แจ้งวัฒนะ (ที่เดิมคือคาร์ฟู)   บอกเขาว่ามาจ่ายเงิน (และตั้งใจมาบอกเลิกใช้) เขาให้กดเครื่องเอาเลขคิว โดยผมได้คิวที่ขึ้นต้นด้วยเลข ๑  มีคนรออยู่กว่า ๑๐ คน

รออยู่สัก ๑๕ นาทีก็ถึงคิวผม เครื่องมันประกาศให้ไปที่เคาน์เตอร์หมายเลข ๓   ผมไปแจ้งความประสงค์ เจ้าหน้าที่หนุ่ม (เด็กๆ) ชื่อ ศุภวัฒน์ ศรีแพง บอกว่าการบอกยกเลิกต้องไปกดคิวใหม่   ผมถามว่าเขาทำให้ไม่ได้หรือ เขาตอบว่าไม่ได้ เพราะพนักงานเข้าถึงข้อมูลได้ไม่เท่ากัน   ผมต้องไปกดเบอร์คิวใหม่โดยระบุว่ามาใช้บริการหลังการขาย   ได้หมายเลขคิวที่ขึ้นต้นด้วยเลข ๖   รอเกือบครึ่งชั่วโมง จึงได้รับประกาศให้ไปที่เคาน์เตอร์ ๓ อีก   เขาก็จัดการยกเลิกให้  ผมถามว่าแล้วผมต้องจ่ายเงินทั้งหมดเท่าไร  เขาบอกว่ายังบอกไม่ได้ เพราะต้องรอให้เครื่องมันคิดออกมา   แต่ที่เห็นตอนนี้สองพันห้าร้อยกว่าบาท   ผมถามว่าแล้ว ๒ เดือนที่แจ้งเรียกเก็บไม่เก็บเลยหรือ   เขาจึงนึกได้ว่าผมมาจ่ายเงินด้วย   จึงรับเงินและให้ใบเสร็จ   

ผมถามเขาว่า น้องให้ผมไปกดคิวใหม่ เพราะน้องเข้าถึงข้อมูลไม่ได้  แล้วผมต้องรอตั้งนาน น้องก็ทำให้ได้  เขาตอบเหมือนเครื่องจักรว่า พนักงานเข้าถึงข้อมูลได้ไม่เท่ากัน  และทำหน้างอๆ

ผมตีความว่า ทรู จัดระบบงานเพื่อเอาเปรียบผู้ใช้บริการแบบไม่ให้รู้ตัว   และจริงๆ แล้วเป็นการจัดระบบเพื่อความสะดวกของตัวเอง   ไม่ใช่เพื่อให้ความสะดวกแก่ลูกค้า

การที่ ทรู ตัดการใช้ของผมไปแล้ว แต่ยังคิดเงินค่าบริการ เป็นการไม่ถูกต้อง   ผมจึงขอฟ้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค  และมูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภคในพฤติกรรมดังกล่าวด้วย   เพื่อให้เขาเปลี่ยนเงื่อนไขการให้บริการให้ยุติธรรมต่อลูกค้า   ไม่ใช่เอาเปรียบอย่างนี้

ผมเสียเงินไปฟรีๆ พันกว่าบาท เพื่อซื้อความรู้เรื่องนี้   เป็นประโยชน์ต่อสาธารณชนมากว่า บริษัท ทรู กำหนดเงื่อนไขบริการแบบเอาเปรียบลูกค้า   โดยกลไกคุ้มครองผู้บริโภคดูแลไม่ถึง  หรือไม่ได้เอาใจใส่ดูแล   ไม่ทราบว่า บริษัทให้บริการอื่นๆ ยังมีเงื่อนไขบรอการแบบเอาเปรียบเช่นนี้อีกมากไหม   น่าจะมีการแก้ไขอย่างเป็นระบบ

วิจารณ์ พานิช

๑๖ ก.ย. ๕๔