ความดี ความงาม ความศรัทธา สร้างค่าของคน

     การได้รับมอบหมายงานจากหัวหน้าทีม: น้องพอลล่า ให้รับผิดชอบในหัวข้อนี้ก็ทำให้รู้สึกหนักใจเป็นอย่างยิ่ง  เพราะตนเองก็ไม่ได้รอบรู้เรื่อง SHA เท่าใดนักจึงต้องทำการบ้านหนักพอสมควร  บันทึกนี้ขอเล่าถึงการถอดบทเรียนจากบล็อกของ SHA-รพ.แก่งคอย จังหวัดสระบุรี ซึ่งได้เล่าเรื่องราวต่างๆผ่านการบันทึกในG2K แห่งนี้  จากเรื่องเล่าจำนวนหลายสิบเรื่องที่ได้อ่าน(ซึ่งอ่านเกือบทุกเรื่องเลยทีเดียว)


   เรื่องราวจากเรื่องเล่าได้สะท้อนถึงแนวคิดของคนในองค์กร  “คน” ซึ่งถือว่าเป็นทรัพยากรที่มีค่าและมีความสำคัญมากที่สุดขององค์กร  และในองค์กรแห่งนี้ได้สื่อให้เห็นถึงความละเอียดอ่อน ในการดูแลผู้ป่วย หรือจะเรียกว่าการดูแลด้วยใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา ไม่ใช่การดูแลแค่ด้านร่างกาย รักษาให้หายจากโรคเท่านั้น  แต่เป็นการดูแลทุกมิติทั้งด้านร่างกาย  จิตใจ สังคมและจิตวิญญาณนั่นคือที่นี่(1)ดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์นั่นเอง   ถือว่าเป็นการดูแลผู้ป่วยที่แตกต่างจากแนวคิดเดิมๆ คือเพียงแค่ทำงานประจำให้แล้วเสร็จไปวันๆ แต่คนที่นี่เอาใจเข้าไปใส่ในงานทำให้มีการทำงานที่มีคุณภาพ  (2)การมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การคิดนวัตกรรมในการดูแลผู้ป่วย เช่นในบันทึก แว่นอันใหม่..PIN  HOLD http://gotoknow.org/blog/leena-lee/382151 ด้วยความคิดและเพียรพยายามที่จะพัฒนาแนวทางอย่างไรให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด เมื่อสิ่งที่คิดค้นและพัฒนานั้นได้ช่วยให้ผู้ป่วยดีขึ้น สะดวกขึ้น การทำงานก็ง่ายขึ้น บันทึกนี้ได้แสดงให้เห็นถึง (3)บรรยากาศของการทำงาน สัมพันธภาพที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เสียงหัวเราะ      รอยยิ้มของผู้ป่วย ญาติ และระหว่างผู้ร่วมงานนั้น คือตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของงาน นั่นหมายถึงสถานที่แห่งนี้มีบรรยากาศของการทำงานที่ดี บุคลากรทำงานอย่างมีความสุขและจะส่งผลให้การพัฒนามีความยั่งยืนต่อไป

(4) การทำงานเป็นทีมและการเชื่อมโยงกัน  คนในองค์กรแต่ละตำแหน่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน ตั้งแต่พนักงานเปล  ฝ่ายโภชนาการ แผนกรังสี กายภาพบำบัด  แพทย์  พยาบาล เภสัชกร หรือคนอื่นๆล้วนมีความสำคัญต่อการพัฒนาทั้งสิ้น จากเรื่องเล่าเรื่อง “สมหวัง” ที่เล่าโดยหนูแหม่ม งานโภชนาการ http://gotoknow.org/blog/leena-lee/374052

 สะท้อนให้เห็นถึงความเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยและญาติและไม่ละเลยโอกาสที่จะช่วยดูแล โดยการประสานกับStaff ที่ดูแลตึกผู้ป่วยจนถึงการดูแลร่วมกันของPCT  นั่นคือใครที่มีส่วนร่วมดูแลผู้ป่วยก็สามรถสื่อสารต่อกัน ถือว่าเป็นการทำงานด้วยใจโดยแท้

 

(5) เครื่องมือที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ใช้ในการทำงานคือการฟัง (Deep Listening)  การฟังผู้ป่วยและญาติทำให้เข้าใจและทำให้การดูแลได้ตรงกับความต้องการ ตัวอย่างเรื่องเล่าจากงานER เป็นการดูแลผู้ป่วยที่น่าประทับใจอย่างยิ่ง

http://gotoknow.org/blog/leena-lee/393198

(6) วัฒนธรรมความปลอดภัย  การดูแลผู้ป่วยด้วยความใส่ใจนั่นหมายถึงให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยเป็นอย่างยิ่งดูเหมือนที่นี่จะมีวัฒนธรรมนี้อย่างทั่วทั้งองค์กร ตัวอย่างเรื่องเล่าบอกถึงความใส่ใจในเรื่องนี้เช่น http://gotoknow.org/blog/leena-lee/422482

 

(7)คนทำงานมีความสุข จากตัวอย่างคำพูดนี้   “ฉันรู้สึกยินดี และภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งของสังคมที่ได้ต่อเติมกำลังใจ ลดความแห้งแล้งให้จิตใจของคนไข้ ให้ได้รับความชุ่มชื่น  และปรารถนาที่จะทำในหน้าที่นี้ตลอดเวลาของชีวิตที่เหลืออยู่” นั่นคือตัวอย่างหนึ่งจากบันทึก

http://gotoknow.org/blog/leena-lee/317414

 Mr.Poramin Singparu...LABได้เขียนเล่าถึง “การสะสมความสุข ” ที่ดีวิธีหนึ่ง ก็คือ “ การเขียนบันทึก ” ถึง “ ช่วงเวลาแห่งความสุข ” “ ช่วงเวลาแห่งการทำความดี ”บ่อยๆ และอยู่กับอารมณ์ดีๆ ตรงนั้นในนานขึ้นกว่าเดิมอีกสักเล็กน้อย  เราสามารถ “ เขียนสมุดบันทึกความดี ” ถึงเรื่องเหล่านี้ ความรู้สึกเหล่านี้ได้เป็นประจำ

http://gotoknow.org/blog/leena-lee/386468

(8) การบริการแบบยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

ทุกเรื่องราวที่เขียนเป็นเรื่องเล่าสื่อถึงการดูแลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

      

  รพ.แก่งคอย เป็นโรงพยาบาลที่ได้เข้าร่วมโครงการSHA กับสรพ. และจากการได้อ่านบันทึกทำให้รู้สึกได้ถึงความสวยงามในการดูแลผู้ป่วย การดูแลที่ไม่เพียงแค่มิติด้านร่างกายอย่างเดียวแต่ดูแลครบทุกมิติ

 เรื่องราวเหล่านี้เราสามารถศึกษาจากบันทึกของSHA-รพ.แก่งคอย ได้ ส่วนที่สะกัดมาอาจเป็นเพียงส่วนน้อยนิดของสิ่งที่เป็นอยู่ ดังนั้นจึงไม่แปลกเลยที่รพ.แห่งนี้จะเป็นเจ้าของรางวัลมากมาย การปลี่ยนแปลงที่นี่ได้เกิดขึ้นแล้วทั้งในส่วนของบุคคล องค์กรและสังคมของชาวแก่งคอย

  ความดี..  ความงาม.. ความศรัทธา...สร้างค่าของคน.... แก่งคอย