ถอดบทเรียน SHA : ความดี ความงาม ความศรัทธา สร้างค่าของคน
การได้รับมอบหมายงานจากหัวหน้าทีม: น้องพอลล่า ให้รับผิดชอบในหัวข้อนี้ก็ทำให้รู้สึกหนักใจเป็นอย่างยิ่ง เพราะตนเองก็ไม่ได้รอบรู้เรื่อง SHA เท่าใดนักจึงต้องทำการบ้านหนักพอสมควร บันทึกนี้ขอเล่าถึงการถอดบทเรียนจากบล็อกของ SHA-รพ.แก่งคอย จังหวัดสระบุรี ซึ่งได้เล่าเรื่องราวต่างๆผ่านการบันทึกในG2K แห่งนี้ จากเรื่องเล่าจำนวนหลายสิบเรื่องที่ได้อ่าน(ซึ่งอ่านเกือบทุกเรื่องเลยทีเดียว)
เรื่องราวจากเรื่องเล่าได้สะท้อนถึงแนวคิดของคนในองค์กร “คน” ซึ่งถือว่าเป็นทรัพยากรที่มีค่าและมีความสำคัญมากที่สุดขององค์กร และในองค์กรแห่งนี้ได้สื่อให้เห็นถึงความละเอียดอ่อน ในการดูแลผู้ป่วย หรือจะเรียกว่าการดูแลด้วยใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา ไม่ใช่การดูแลแค่ด้านร่างกาย รักษาให้หายจากโรคเท่านั้น แต่เป็นการดูแลทุกมิติทั้งด้านร่างกาย จิตใจ สังคมและจิตวิญญาณนั่นคือที่นี่(1)ดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์นั่นเอง ถือว่าเป็นการดูแลผู้ป่วยที่แตกต่างจากแนวคิดเดิมๆ คือเพียงแค่ทำงานประจำให้แล้วเสร็จไปวันๆ แต่คนที่นี่เอาใจเข้าไปใส่ในงานทำให้มีการทำงานที่มีคุณภาพ (2)การมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ การคิดนวัตกรรมในการดูแลผู้ป่วย เช่นในบันทึก แว่นอันใหม่..PIN HOLD http://gotoknow.org/blog/leena-lee/382151 ด้วยความคิดและเพียรพยายามที่จะพัฒนาแนวทางอย่างไรให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด เมื่อสิ่งที่คิดค้นและพัฒนานั้นได้ช่วยให้ผู้ป่วยดีขึ้น สะดวกขึ้น การทำงานก็ง่ายขึ้น บันทึกนี้ได้แสดงให้เห็นถึง (3)บรรยากาศของการทำงาน สัมพันธภาพที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เสียงหัวเราะ รอยยิ้มของผู้ป่วย ญาติ และระหว่างผู้ร่วมงานนั้น คือตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของงาน นั่นหมายถึงสถานที่แห่งนี้มีบรรยากาศของการทำงานที่ดี บุคลากรทำงานอย่างมีความสุขและจะส่งผลให้การพัฒนามีความยั่งยืนต่อไป
(4) การทำงานเป็นทีมและการเชื่อมโยงกัน คนในองค์กรแต่ละตำแหน่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน ตั้งแต่พนักงานเปล ฝ่ายโภชนาการ แผนกรังสี กายภาพบำบัด แพทย์ พยาบาล เภสัชกร หรือคนอื่นๆล้วนมีความสำคัญต่อการพัฒนาทั้งสิ้น จากเรื่องเล่าเรื่อง “สมหวัง” ที่เล่าโดยหนูแหม่ม งานโภชนาการ http://gotoknow.org/blog/leena-lee/374052
สะท้อนให้เห็นถึงความเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยและญาติและไม่ละเลยโอกาสที่จะช่วยดูแล โดยการประสานกับStaff ที่ดูแลตึกผู้ป่วยจนถึงการดูแลร่วมกันของPCT นั่นคือใครที่มีส่วนร่วมดูแลผู้ป่วยก็สามรถสื่อสารต่อกัน ถือว่าเป็นการทำงานด้วยใจโดยแท้
(5) เครื่องมือที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ใช้ในการทำงานคือการฟัง (Deep Listening) การฟังผู้ป่วยและญาติทำให้เข้าใจและทำให้การดูแลได้ตรงกับความต้องการ ตัวอย่างเรื่องเล่าจากงานER เป็นการดูแลผู้ป่วยที่น่าประทับใจอย่างยิ่ง
http://gotoknow.org/blog/leena-lee/393198
(6) วัฒนธรรมความปลอดภัย การดูแลผู้ป่วยด้วยความใส่ใจนั่นหมายถึงให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยเป็นอย่างยิ่งดูเหมือนที่นี่จะมีวัฒนธรรมนี้อย่างทั่วทั้งองค์กร ตัวอย่างเรื่องเล่าบอกถึงความใส่ใจในเรื่องนี้เช่น http://gotoknow.org/blog/leena-lee/422482
(7)คนทำงานมีความสุข จากตัวอย่างคำพูดนี้ “ฉันรู้สึกยินดี และภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งของสังคมที่ได้ต่อเติมกำลังใจ ลดความแห้งแล้งให้จิตใจของคนไข้ ให้ได้รับความชุ่มชื่น และปรารถนาที่จะทำในหน้าที่นี้ตลอดเวลาของชีวิตที่เหลืออยู่” นั่นคือตัวอย่างหนึ่งจากบันทึก
http://gotoknow.org/blog/leena-lee/317414
Mr.Poramin Singparu...LABได้เขียนเล่าถึง “การสะสมความสุข ” ที่ดีวิธีหนึ่ง ก็คือ “ การเขียนบันทึก ” ถึง “ ช่วงเวลาแห่งความสุข ” “ ช่วงเวลาแห่งการทำความดี ”บ่อยๆ และอยู่กับอารมณ์ดีๆ ตรงนั้นในนานขึ้นกว่าเดิมอีกสักเล็กน้อย เราสามารถ “ เขียนสมุดบันทึกความดี ” ถึงเรื่องเหล่านี้ ความรู้สึกเหล่านี้ได้เป็นประจำ
http://gotoknow.org/blog/leena-lee/386468
(8) การบริการแบบยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
ทุกเรื่องราวที่เขียนเป็นเรื่องเล่าสื่อถึงการดูแลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
รพ.แก่งคอย เป็นโรงพยาบาลที่ได้เข้าร่วมโครงการSHA กับสรพ. และจากการได้อ่านบันทึกทำให้รู้สึกได้ถึงความสวยงามในการดูแลผู้ป่วย การดูแลที่ไม่เพียงแค่มิติด้านร่างกายอย่างเดียวแต่ดูแลครบทุกมิติ
เรื่องราวเหล่านี้เราสามารถศึกษาจากบันทึกของSHA-รพ.แก่งคอย ได้ ส่วนที่สะกัดมาอาจเป็นเพียงส่วนน้อยนิดของสิ่งที่เป็นอยู่ ดังนั้นจึงไม่แปลกเลยที่รพ.แห่งนี้จะเป็นเจ้าของรางวัลมากมาย การปลี่ยนแปลงที่นี่ได้เกิดขึ้นแล้วทั้งในส่วนของบุคคล องค์กรและสังคมของชาวแก่งคอย
ความดี.. ความงาม.. ความศรัทธา...สร้างค่าของคน.... แก่งคอย
ความเห็น (36)
สุดยอดเลยคะ คืนนี้การบ้านน่าจะเสร็จ หนังสือเรื่องเล่า และมาตรฐานความปลอดภัย ไก่กำลังอ่านแล้วติดตามหาว่าใครทำไปบ้างแล้ว
เสร็จดึกๆเมื่อคืนค่ะไก่
เหนื่อยน่าดูแต่อยากเสร็จเพราะต้องรีบทำงานด่วนอีกหลายเรื่อง
วันหยุดวันนี้หยุดเพื่อทำงานให้หลวงที่บ้านตนเอง บ่นไปนะไก่
บรรยากาศของการทำงาน สัมพันธภาพที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เสียงหัวเราะ รอยยิ้มของผู้ป่วย ญาติ และระหว่างผู้ร่วมงานนั้น คือตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของงาน
- เห็นด้วยค่ะ อ่านไปก็ยิ้มไปด้วยค่ะ
สวัสดีค่ะ
มาเป็นกำลังใจคนชง SHA ร่วมชิใ SHA ไปด้วยค่ะ
กลุ่มปลูกผักยังอ้อยอิ่ง ไปเรื่อย ๆค่ะ
 |
ขอบคุณนะคะที่มาเชียร์กัน
ได้ถอดบทเรียนของSHA แก่งคอย จึงรู้เลยว่าคนที่นี่เขาพัฒนาไปมาก
มาตรฐานของHA ได้ถูกนำมาใช้อย่างกลมกลืน การถ่ายทอดผ่านการเล่าเรื่องนับว่าเป็นวิธีการที่แยบยลทีเดียว
หนึ่ง ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
สอง ทำให้บุคลากรรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า มีคนมองเห็นและ อยากจะทำความดี คิดสิ่งดีๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆส่งผลให้ บุคลากรมีการพัฒนาทั้งด้านความคิด ศักยภาพ และวิธีการทำงานร่วมกัน ประโยชน์สุดท้ายตกที่ประชาชนมีความสุข เรียกได้ว่ามันต่อยอดกันไปเรื่อยๆ ดีดีทั้งนั้นเลย
ระดับองค์กร ได้เห็นภาพการพัฒนา ผู้บริหารได้รับทราบบางเรื่องราวที่ตนเองไม่เคยทราบ หลายเรื่องราวที่เล่าอาจทำให้ผู้บริหารทึ่งได้ว่า โอ้โห รพ.เรามีคนทำอะไรดีๆเยอะเลย
ตอบยาวไปหน่อยนะคะ รู้สึกกำลังมันเลยทีเดียว
 |
สวัสดีค่ะพี่คิม
มาร่วมชิมชาด้วยนะคะ แวะไปอ่านของกลุ่มคนปลูกผักกินได้
จะเอาผักที่ปลูกที่บ้านไปแจมนะคะพี่คิม
กลุ่มพี่คิมน่ะเวิร์กสุดๆเลยค่ะ
สวัสดีค่ะ พี่นาง
พี่นางได้สรุปและถอดบทเรียนได้ยอดเยี่ยมเลยค่ะ แล้วจะนำบันทึกนี้ไปอ่านให้พี่น้องชาวแก่งคอยฟังค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ยอดเยี่ยมไปเลยค่า.... เก่งมากเลยค่ะ สมาชิก...รออ่านบันทึกต่อไปค่ะ
ตามมาชม มาเชียร์ มาชิมชา
ยิ่งเป็นชาแก่งคอย ยิ่งเนียนลุ่มลึก คุ้นลิ้น ซาบซ่านผ่านลำคอ ก่อเกิดความสุขที่ได้ลิ้มรสชา .....ชาแก่งคอย..."ที่นักชิมชา ชิมแล้ว ต้องถามว่าชาถ้วยนี้ ใช้ใบชาจากที่ใหนมาชง" ผมมีความรู้สึกว่ามันเป็นอย่างนั้นจริงๆ
 |
สวัสดีค่ะหัวหน้าทีม
รอcomment จากหัวหน้าทีมมากที่สุด
อยากรู้ว่าอันที่ทำมาน่ะใช่รึเปล่า
ขอบคุณที่มาเติมพลังงานให้
หวังว่า..ตัวเองคงมีแรงทำงานออกมาอีกซักรพ.นะ
กิจกรรมนี้ก็มันดีไปอีกแบบ....
เรียกว่ามาแซงคิวงานของเราไปเลยทีเดียวล่ะ
 |
สวัสดีค่ะ
พี่ใช้เวลาอ่านบันทึกอยู่หลายวัน บางเรื่องอ่านถึง 2 เที่ยว
มีเรื่องราวดีๆมากมายใบบล็อกนี้แต่พี่ยกตัวอย่างได้ไม่หมด จริงๆยังมีอีกหลายเรื่องที่โดนใจแม้แต่เรื่องเล็กๆของคนเล็กๆเขียน แต่..เรื่องเล็กๆเหล่านั้นมันเป็นตัวสะท้อนคนในองค์กรและสะท้อนองค์กรได้เป็นอย่างดี มันสามารถเชื่อมโยงเรียงร้อยต่อกันได้ ทำให้คนที่อ่านอย่างต่อเนื่องมองภาพโรงพยาบาลได้ พี่อาจจะสรุปได้ไม่ดีเท่าใดนักแต่นั่นคือการเรียนรู้ของพี่ในการถอดบทเรียนและSHA-แก่งคอยเป็นแห่งแรกที่พี่เลือกจะเรียนรู้ ส่วนหนึ่งเพราะนึกถึงน้องน้ำชาด้วย และส่วนหนึ่งก็ทราบว่ารพ.นี้มีของดีเยอะและ..มันเป็นเช่นนั้นจริงๆ
ชา..ที่แก่งคอยหอม..รสชาดกลมกล่อม
พี่คงมีโอกาสมาเยี่ยมชมและเรียนรู้บ้างนะคะ
ยอดเยี่ยมค่ะ ขอบคุณค่ะ
 |
สวัสดีค่ะท่านผู้เฒ่า
ชาแก่งคอย เขาปลูกเอง รดน้ำพรวนดินเอง
เอาใจใส่แบบนี้รสชาดจึงอร่อย เข้มข้น
ปลูกเอง..กินเอง..แล้วยังแบ่งปันให้คนอื่นด้วยนะคะ
- สวัสดีครับ คุณมณีวรรณ ตั้งขจรศักดิ์
- แวะมาเยี่ยม มาให้กำลังใจครับผม
หนึ่งตามมาเชียร์ สุดยอดเลยค่ะพี่นาง ^^
***มาให้กำลังใจคนทำงานค่ะ
*** ได้แนวคิดไปใส่ใจพัมนางานตนเองด้วยค่ะ
*** ขอขอบคุณ
โอ มากๆๆค่ัะ พี่นาง
ป้าแดง ยังไม่รู้จะถอดอย่างไรเลยค่ะ
สวัสดีค่ะพี่นาง
มาชม...มาเชียร์ค่ะ..และมาสวัสดีปีใหม่ไทยด้วยค่ะ...
ขอบพระคุณอย่างสุดหัวใจค่ะพี่นาง
ชื่นชมกับผลงานครับ
ขอบคุณค่ะ..ขอร่วมชื่นชมการถอดบทเรียนที่น่าสนใจนี้ค่ะ..
ผลงานน้องๆระดับประถม รร.บ้านเสิงสาร จ.นครราชสีมา ในโครงการ "กล้าใหม่-ใฝ่รู้ ของธนาคารไทยพาณิชย์ฯ
ไปแอ่วสงกรานต์หรือเปล่าค่ะ
สวัสดีปีใหม่ไทยค่ะ
สวัสดีค่ะพี่
