ความคาดหวัง

JJ
  การบริการที่ไม่เป็นเลิศ  

   Crying 1 Customer Focus

 วันนี้ไปทำธุรกรรมที่ธนาคารแห่งหนึ่งแถวๆถนนมิตรภาพ ที่ไปไม่ได้อยากไปเท่าใดแต่เจ้าหน้าที่ สมศ อยากได้หมายเลขบัญชีเพื่อจะโอนค่าเดินทางไปให้ เพราะหากใช้หน่วยงานนี้ไม่ต้องเสียค่าโอน

 ซึ่งจริงๆก็ไมน่าจะกี่บาทเพราะเป็นค่าเดินทางเล็กน้อย อุตส่าห์หาเงินจะไปเปิดบัญชี ขับรถไปนอกมหาวิมยาลัยอีกต่างหาก พอไปถึงก็งงงง เพราะต้องเดินเสาะหาที่เปิดบัญชีใหม่เองผิดกับบางธนาคารมีคนคอยต้อนรับหน้าประตู กรอกให้ทุกอย่างที่ต้องกรอกยกเว้นลงลายมือชื่อ หน่วยงานนี้ท่านก็ถามแต่เข้าใจว่าท่านคงยุ่ง ท่านถามว่า

 "จะเปิดบัญชีอะไร ใช้บัตรเงินด่วนไหม ช่วยไปถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนมาหน่อย"

  "ก็เลยเรียนถามว่าที่นี่ไม่มีถ่ายให้หรือครับ"

 "ท่านก็บอกเดินไปข้างนอกมีถ่าย"

 ก็พยายามถามหลายครั้งว่าที่ในนี้มีบริการถ่านสำเนาหรือไม่ ท่านก็ไม่ว่ากระไร

 สรุป ออกมาครับ Shocked

        แต่ขับรถกลับทำงานต่อครับ

       ผิดหวังเล็กๆครับ เอาเงินไปฝากแต่ไม่ได้ฝาก

 "ไปธนาคารใน มหาวิทยาลัยดีกว่าครับ ท่านให้การบริการดีมากๆครับ"

JJ





บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน จากใจของJJ ฮาเฮ ร่วมสร้างสรรค์

คำสำคัญ (Tags)#ความคาดหวัง#บริการที่ดี#customerfocus

หมายเลขบันทึก: 42033, เขียน: 01 Aug 2006 @ 22:11, แก้ไข, 12 May 2013 @ 09:07, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 5, อ่าน: คลิก
บันทึกล่าสุด


ความเห็น (5)

ขจิต ฝอยทอง
เขียนเมื่อ 01 Aug 2006 @ 22:17
  • ผมเหมือนอาจารย์เลยครับไปเปิดบัญชีเงินทุนเงินเป็นล้านไม่สามารถเปิดได้เนื่องจากไม่ได้เอาสำเนาทะเบียนบ้านมา ขอเปิดก่อนแล้วจะเอามาให้วันหลังก็ไม่ได้ มหาวิทยาลัยอยู่ไกลกับธนาคาร 500 เมตร
  • สรุปอดเปิด อยากบอกว่าเป็น Bank ที่ข้าราชการต้องใช้บ่อยๆครับ
  • มาดึกจังเลยครับ
  • ขอบพระคุณท่านอาจารย์หมอ JJ มากครับ
ขจิต ฝอยทอง
เขียนเมื่อ 01 Aug 2006 @ 22:19
  • พิมพ์ผิดครับใหม
JJ
เขียนเมื่อ 01 Aug 2006 @ 22:54

   Thinking Bank อะไรเอ่ย

 ที่ข้าราชการใช้บ่อยๆ

   Light Bulbต้องปรับกระบวนทัศน์แล้วเนาะ





บวร
เขียนเมื่อ 01 Aug 2006 @ 23:06
  • สัญลักษณ์คุ้นตามากครับ
  • ผมเจอบ่อยครับท่านอาจารย์ JJ
  • ปลงครับ
  • ขอบพระคุณที่แนะนำสถานที่อโคจรอีกแห่งครับ

 

ขอขอบคุณท่านอาจารย์ JJ...                        

  • ขอแสดงความเคารพ 
  • เห็นด้วยกับท่านอาจารย์ครับที่ว่า ธนาคารที่ข้าราชการต้องไปใช้บ่อยๆ น่าจะปรับปรุงบริการ

ธนาคารกรุงไทย สาขาประตูชัย ลำปาง...       

  • นี่ก็เป็นธนาคาร...
    (1). มีแถบสีฟ้า-น้ำเงิน (blue-deep blue) คล้ายๆ กับ Go2Know เลย
    (2). คนไปใช้บริการมากทั้งวัน
    (3). ที่นั่นบริการได้เร็ว และดีมาก... เข้าใจว่า น่าจะมีผู้บริหาร+ทีมงานที่ดี

ส่วนตู้ ATM กรุงไทยที่มหาวิทยาลัยราชมงคลลำปาง(แม่วัง)เป็นอีกแบบหนึ่ง... หยุดให้บริการบ่อยมาก

  • นับเป็นเครื่อง ATM ที่...
    (1). มีความเป็นหุ่นยนต์ต่ำ (หุ่นยนต์ที่ดีไม่ควรจะมีเวลาหยุดพัก)
    (2). มีความเป็นข้าราชการสูง (หยุดงานบ่อยเหลือเกิน)

พอไปใช้ตู้ ATM ในเมืองที่ BigC มีปัญหาอีก...

  • มีคำเตือนติดไว้บนเครื่องว่า "โปรดระวังสิ่งแปลกปลอมบนตู้ ATM"
  • ทว่า... ไม่ทราบธนาคาร หรือ BigC ติดตั้งกล้องวงจรปิดไว้บนเครื่อง

เลยไม่ทราบว่า กล้องเป็นสิ่งแปลกปลอมหรือไม่ เข้าใจว่า ไม่ควรติดตั้งกล้องบนตู้ ATM เนื่องจากอาจมีคนบันทึกรหัส ATM ไปได้