จากการที่บุคลากรมหาิิวิทยาลัยเชียงใหม่ ผู้ปฏิบัติหน้าที่ด้านการประชาสัมพันธ์ของคณะและหน่วยงานต่างๆ จำนวน 30 คน เดินทางไปศึกษาดูงานด้านการประชาสัมพันธ์เชิงรุกของสถาบันการศึกษา และหน่วยงานภาคเอกชน นั้น เราได้เดินทางไปยังมหาวิทยาลัยกรุงเทพ

ติดตามรายงานการศึกษาดูงานจากทีมงานซึ่งนำโดย วรกร สุพร กันค่ะ

จุดเด่นการประชาสัมพันธ์เชิงรุก

ของ ม.กรุงเทพ

          จากการศึกษาดูงาน การประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัยกรุงเทพ สิ่งที่ได้รับรู้คือการสร้างความเป็น Creative University ซึ่งจากการรับฟังจากวิทยากรที่มาให้ความรู้ ทำให้รู้ว่าเป็นแนวความคิดพื้นฐานของผู้ก่อตั้ง จนกลายเป็นรากฐานสำคัญของการสร้างมหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ซึ่งจะเห็นได้จากภาพที่ออกมาสู่สายตาของคนในสังคมผ่านสื่อต่างๆ อย่างชัดเจน อาทิ โฆษณาทีวี เว็บไซต์ สื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ หรือแม้แต่อาคารสถานที่ จะผนวกศิลปะหรือความคิด ที่เรียกว่า “ความคิดสร้างสรรค์” ลงไปทุกๆ ชิ้นงาน จนกลายเป็นประเด็นหลักของการประชาสัมพันธ์องค์กรในทิศทางเดียวกัน

โครงสร้างการประชาสัมพันธ์

          โครงสร้างการประชาสัมพันธ์ ของมหาวิทยาลัยกรุงเทพ แบ่งเป็น 3 ฝ่าย และ 1 สำนัก ได้แก่

  • ฝ่ายประชาสัมพันธ์
  • ฝ่ายการตลาด
  • ฝ่ายรับสมัครนักศึกษา
  • สำนักวางแผนกลยุทธ์องค์กร

สองฝ่ายทำงานร่วมกัน และดูแลงานที่รับผิดชอบในทุกคณะหน่วยงานของมหาวิทยาลัย

การสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ขององค์กร

         การสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ขององค์กรของมหาวิทยาลัยกรุงเทพ จะเห็นภาพความคิดสร้างสรรค์ค่อนข้างชัดเจน ทำให้เข้าถึงกลุ่มนักเรียน นักศึกษาได้ง่าย เพราะสื่อต่างๆ ที่มหาวิทยาลัยกรุงเทพใช้ประชาสัมพันธ์ ดูแล้วน่าสนใจ แล้วถ้าอ่านในเนื้อหาของสื่อต่างๆ จะเห็นได้ว่าการใช้คำ เพื่อสื่อสารต่อกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียง อ่านแล้วทำให้อยากเข้าศึกษา ความเป็น Creative University ยังให้ความรู้สึกร่วมสมัย แม้แต่การผลิตสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ ก็ยังใช้ตัวแสดงหลักเป็นนักศึกษา และนอกจากนี้ แม้แต่ในขั้นตอนการไปสมัครเพื่อเข้าศึกษา ยังสะดวก รวดเร็ว (สมัครแล้วสามารถรับการทดสอบและรอฟังผลการคัดเลือกได้ในระยะเวลาอันสั้น) ให้ความรู้สึกแก่กลุ่มเป้าหมายว่าเป็นองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดี ไม่เหมือนระบบราชการซึ่งให้ความรู้สึกถึงความล่าช้า

          การประชาสัมพันธ์ของแต่ละหน่วยงานในองค์กร มีความเป็นเอกภาพ สามารถสื่อภาพลักษณ์ขององค์กรไปในทิศทางเดียวกันมหาวิทยาลัยกรุงเทพ เปิดการเรียนการสอนทั้งในระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอก ในคณะและสาขาวิชาต่างๆ เช่น คณะบัญชี คณะนิเทศศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ คณะบริหารธุรกิจ คณะศิลปกรรมศาสตร์ เป็นต้น ซึ่งการประชาสัมพันธ์ของแต่ละหน่วยงานดังที่กล่าวมานั้น สามารถประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์ “Creative” ซึ่งทางมหาวิทยาลัยต้องการสื่อ ได้ออกมาในทิศทางเดียวกัน ดังจะเห็นได้จากแผ่นพับประชาสัมพันธ์ของแต่ละหน่วยงาน ซึ่งสามารถให้ภาพลักษณ์ความเป็น “Creative” ออกมาได้อย่างชัดเจน

 

         เหตุผลที่ทำให้แต่ละหน่วยงาน สามารถสื่อภาพลักษณ์ไปในทิศทางเดียวกัน ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะความชัดเจนของทางมหาวิทยาลัยที่มีการประชาสัมพันธ์ย้ำถึงภาพลักษณ์ที่ต้องการสื่อมาอย่างต่อเนื่อง อนึ่ง ผู้เขียนยังคิดว่าแต่ละหน่วยงานในมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ยังสื่อภาพลักษณ์ออกมาไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน อาจจะเป็นเพราะภาพลักษณ์ที่ทางมหาวิทยาลัยมีอยู่แล้ว คือ ความเป็นมหาวิทยาลัยแห่งแรกในภาคดเหนือตอนบน ซึ่งเน้นความเก่าแก่ ไม่อาจจะนำไปใช้ประชาสัมพันธ์ได้อย่างครอบคลุมสำหรับทุกหน่วยงาน ซึ่งปัจจุบัน มีหน่วยงานใหม่ คณะใหม่เกิดขึ้นมาไม่น้อย การเน้นภาพลักษณ์แบบเดิม จึงไม่อาจจะใช้ได้ผล หรือดึงดูดให้นำไปใช้

การใช้ เว็บ Social network ช่วยให้การประชาสัมพันธ์องค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

         มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ได้ใช้ เว็บ Social network เช่น Facebook และ Twitter มาช่วยในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารของทางมหาวิทยาลัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถช่วยลดต้นทุนด้านการประชาสัมพันธ์ได้มาก สาเหตุที่มหาวิทยาลัยกรุงเทพสามารถใช้เว็บ Social network ได้ผลดี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความเอาใจใส่ของทีมงานประชาสัมพันธ์และทีมงานผู้ดูแลเว็บ ซึ่งหมั่นเข้าไปโพสต์ถาม-ตอบ ทำให้นักศึกษาเกิดความรู้สึกร่วมว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของ Social network นั้น

         การประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บ Social network เป็นหนทางหนึ่งในการประชาสัมพันธ์ซึ่งควรพิจารณาและนำมาใช้ เพราะช่วยประหยัดต้นทุนด้านการประชาสัมพันธ์ สามารถช่วยให้การสื่อสารสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว และง่ายต่อการใช้งาน และในปัจจุบันไม่อาจปฏิเสธได้ว่า อินเตอร์เน็ต ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเขตเมืองใหญ่ ผู้คนต่างสังกัดอยู่ในเว็บ Social network เครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่ง หรือหลายๆ เครือข่ายก็ได้

 วรกร สุพร (น้องกร)รายงาน...

ศุภวรรณ ขำเจริญ(น้องเจี๊ยบ) บันทึกภาพ

ยังเหลือสถานที่ศึกษาดูงานและหัวข้อที่เราไปศึกษาดูงานอีกหนึ่งแห่ง  นั่นคือ กลยุทธ์การทำประชาสัมพันธ์เชิงรุกและการสร้าง Branding องค์กร ของ บริษัท ปตท.

PR CMU Network ดูงาน PTT Chem