สวัสดีชาว G2K และผู้สนใจ Appreciative Inquiry เช้านี้สดใสมาก ก่อนจะไปทำฟันตอนสาย เลยอยากเขียนแก้ปวดฟันหน่อยครับ
วันสองวันก่อนมีชาวชุมชมถามคำถามมาว่า "ผมต้องการค้นหาจุดเปลี่ยนว่าทำไมคนใช้บริการร้านของคู่แข่ง ถ้าเขาตอบว่า ก็มันถูกกว่าร้านคณ ล่ะจะทำอย่างไร" เอาหล่ะครับนี่คือ การเล่นกับโจทย์ Promotion หรือ การส่งเสริมการขาย ทางด้านการตลาดครับ
ผมอยากพาคุณย้อนไปหาความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ครับ จริงๆแล้วมนุษย์ต้องการของถูก ของแถมจริงหรือเปล่า มาร่วมสำรวจกันครับ
เมื่อสองปีก่อนผมซื้อแอร์ ปรากฏเขาแถม TV ครับ รู้สึกดีจัง มี TV ใหม่เลยโล๊ะของเก่ายี่ห้อ Sharp ให้แม่บ้านไป ครับ แล้วสองปีต่อมาคือเมื่อเดือนสองเดือนก่อน ปรากฏว่าเจ้า TV เครื่องใหม่หลอดภาพเจ๊งครับ คือต้องซื้อใหม่อย่างเดียว แล้วแม่บ้านก็กลับมาเล่าให้ฟังอย่างปวดใจอีกว่า "ทีวี ที่อาจารย์ให้ไปนี่ดีนะ มันทนจัง" ฟังแล้วเซ็งเป็ด
ล่าสุดเราซื้อเครื่องซักผ้า ครับ เขาก็แถมผงซักฟอก ครับดีจัง แถมตั้งเยอะ แต่เอ๊ะ ซักไปซักมาทำไมผ้าเสียขึ้นเรื่อยๆ สีหม่น คือผ้าพังไปตู้นึงครับ แม่บ้านนี่ก็เป็นแม่บ้านจริงๆ ไม่สังเกตุครับ
หลายครั้งเราจะพบว่า การทำการตลาดแบบไม่รู้จักคิดดของยี่ห้อดังๆ คือสิ่งทีทำให้ลูกค้าเซ็งครับ แถมอย่างนี้อย่าแถมดีกว่า
แถมอะไรก็แถมดีๆเถอะครับ เช่น เราซื้อหนังสือเด็กของ Glolier ซึ่งราคาตามหลอกหลอนผมไปหลายวัน แต่บังเอิญเขาแถมหนังสือมาชุดหนึ่งมีอยู่ 25 เล่มชื่อ Help Me Be Good ซึ่งเป็นหนังสือที่ผมคิดว่าดีที่สุดชุดหนึ่งเลยครับ เป็นหนังสือการ์ตูนสอนเรื่องความประพฤติเด็ก มีบทความทางจิตวิทยาง่ายๆให้ผู้ใหญ่อ่านประกอบด้วย ผมอ่านให้ลูกฟังทุกคืนครับ ทำให้ปรับพฤติกรรมได้หลายอย่างเช่น หยุดวีน ไปได้เยอะ และยังรู้จักแบ่งปันให้คนอื่นมากขึ้นด้วย
หนังสือ (ของแถม) ชุดนี้นับว่าเป็นของแถมขั้นเทพครับ ขนาดผมเอาไปครูฝรั่งดู (โรงเรียนลูกก็มี) เพื่อยืนยันว่าดีจริงครับ
เอาล่ะของแถม ไม่ได้ดีทุกครั้งครับ ให้ของแถมห่วยๆ นอกจากโลกจะร้อนแล้ว ยังถูกลูกค้าว่าเอาอีก ทั้งๆที่ของมันดีอยู่แล้ว อย่าแถมกันแบบบ้าเลือดเลยครับ คิดๆกันหน่อย
สุดท้านขอคารวะสำหนักพิมพ์ Glolier ที่มอบของแถมที่ดีที่สุดให้กับครอบครัวเราครับ
คุณล่ะ "ของแถมที่ดีที่สุด ที่คุณเคยได้มาคืออะไรครับ"
ในความคิดผม ถ้าลูกค้าบอกว่าเขาถูกกว่า เราต้องเอาการบริการ หรือไม่ก็ตัว Product มาสู้ครับ
เพราะถ้าเราไปลดตามเขา เขาก็จะลดหนีไปเรื่อยๆ มีแต่เจ็บกับเจ็บ Price War ไม่คุ้มจริงๆ
ส่วนเรื่องของแถม เท่าที่นึกออกกก็คือล่าสุดซื้้อ Notebook ครับ
เค้าก็แถมอะไรไม่รู้เยอะแยะ แต่ผมบอกว่าขอเพิ่ม Ram 2GB อีกสักตัวละกัน จะได้เป็น 4GB ที่เครื่อง
ซึ่งราคามันก็ไม่ได้มากมายอะไรหรอกครับ 1000 กว่าบาท และเขาก็ยอมแถมให้ ก็เป็นอะไรที่รู้สึกว่ามันคุ้มสุดๆครับ
เพราะไม่ได้อยู่ในรายการแถมทั่วไป แถมยังได้ใช้งานในทันที ไม่ต้องไปเสียเวลาเสียเงินซื้อมาใส่เพื่มครับ
ขอบคุณอาจารย์สำหรับประสบการณ์ดีๆครับ ^^
สวัสดีค่ะ อาจารย์
สำหรับผู้หญิงบางทีก็ตัดสินใจซื้อของชิ้นใหญ่ๆ ( หลักหมื่น) เพราะว่าของแถมราคาไม่กี่ร้อยบาทก็มีนะคะ
เมื่อก่อนหนูก็จะหลงกลๆเรื่องของแถมบ้าง แต่หลังๆไม่ค่อยสนเรื่องของแถมแล้วค่ะ บางอย่างให้มาแทบไม่ได้ใช้เลยมันรกบ้านเปล่าๆ เดี๋ยวนี้ชอบซื้อของที่เขาลดราคาจริงๆแล้วไม่ต้องมีอะไรแถมมากค่ะ บางทีก็ไม่เอาของแถม ขอเป็นส่วนลดแทนไปเลยค่ะ
ล่าสุดพี่ชายไปซื้อชุดโฮม ที่เขาลดราคามา ยี่ห้อเกาหลียี่ห้อหนึ่ง ใช้ได้ไม่ถึง 4 เดือน เจ๊งแล้วค่ะ แถมเอาไปซ่อมบริษัทบอกว่าซ่อมไม่ได้ ถ้าจะซ่อมต้องเสียเงินอีก เลยทิ้งเป็นขยะไปเลยค่ะ
ตอบคุณไพรัชช์ ขอบใจสำหรับข้อมูล เรียกว่า แถมแบบมีเหตุผล
ตอบคุณอร ผมก็เคยเจอ เดี๋ยวนี้ บอกเลย ถ้าแถม แปลว่าของตกรุ่นครับ เคยซื้อเครื่องซักผ้า ลดราคาก็จริง พอเสีย ไปถามจะซ่อม เขาบอกว่าปิดโรงงานไปแล้ว เอวัง
อาจารย์จะบอกอย่างนี้ใช่หรือป่าวครับ
ถ้าเขา(คู่แข่ง) เก่งด้านราคา(Price) เราต้องเอาตัวอื่นไปสู้
มันมีตั้ง อีก 7 อย่างแหน่ะ
Product สินค้าเราดีกว่าไหม ถ้าสินค้าเหมือนกัน และเปลี่ยนอะไรไม่ได้ต้องดูตัวอื่นต่อ
Place สินค้าเรา ใกล้ลูกค้าไหม 7-11 ยังราคาแพงกว่า lotus BogC แต่ก็มีคนซื้อ
Promotion การส่งเสริมการตลาด 7-11 มีให้สะสมแสตมป์ ซึ่งดึงดูดสาวๆได้ดีมากๆ
People การบริการของพนักงานเรา อยู่ขั้นไหน ฝึกได้มากน้อย
Physical Evidence รูปลักษณ์ของร้านเป็นยังไง เข้ากับสินค้า หยิบจับง่ายไหม
Process ขั้นตอนการบริการ รวดเร็ว และ ถูกต้องแม่นยำไหม
และ Pissadan ความพิศดารบังเกิด ตลาดเตลิดแน่นอน
ทำไมต้องกลัวที่ราคา ในเมื่อมีอีก 7 อย่างให้เลือก
ราคา เป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงความ "คุ้มค่า" ของลูกค้าเท่านั้นครับ
ALMON : Mr. จับถูก แห่ง ABC Club
ใช่อย่างแรง คุณม่อน มีอะไรให้เล่นเยอะ