การตรวจรักษาไม่ใช่แค่หน้าที่ที่ทำ ๆ ให้เสร็จแต่ควรเพิ่มความใส่ใจด้วย บางคนไม่จำเป็นต้องได้รับยาขอเพียงแค่มีเวลา มีความเข้าใจ advice ดี ๆ คำพูดดีๆ คนไข้ก็หายกลับไปบ้านได้

     เช้าวันจันทร์ทุกครั้งไม่เคยเปลี่ยน...ภาพคนไข้และญาตินั่งรอเต็มหน้าห้องตรวจ  ถัดไปใกล้กันห้องบัตร  ก็ไม่มีที่ว่างสักที่  ที่จะให้ใครหลายๆคนได้นั่งรอ  เสียงเรียกชื่อผู้มาใช้บริการที่ห้องบัตรดังต่อเนื่อง

     “เชิญนั่งรอหน้าห้องตรวจเลยค่ะ” หลังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความเรียบร้อยของเอกสารที่มาติดต่อที่ห้องบัตร  โดยที่ไม่รู้เลยว่าหน้าห้องตรวจนั้นก็ไม่มีที่ว่างพอที่จะให้นั่งได้สักคน  ภาพของคนหนึ่งลุกจากไป  ภาพของคนใหม่เข้ามานั่งแทนที่คนแล้วคนเล่า ไปเรื่อยๆจนใกล้เที่ยงนั่นแหละเก้าอี้ตัวเดิมถึงจะว่าง

     “เชิญนั่งค่ะคุณลุง  วันนี้เป็นอะไรมาจ๊ะ”  หมอนิว หรือ พญ.จุฑารัตน์  เริ่มลึก  ผู้เพิ่งย้ายมาทำงานใหม่ที่ รพ.แก่งคอยได้ประมาณเดือนกว่าๆ   หมอนิวกล่าวต้อนรับอย่างมิตรไมตรี  แม้จะเป็นคนไข้รายที่ 10  แล้วก็ยังทักทายด้วยความยิ้มแย้มเหมือนกับที่ได้ทักทายกับผู้ป่วยทุกคน

     หมอนิวเข้ามาทำงานพร้อมกับระยะเปลี่ยนผ่านของโรงพยาบาลในการใช้โปรแกรมสำเร็จรูปในการเก็บข้อมูลของผู้ป่วย  จากที่เคยใช้โปรแกรมสัตหีบ กม.10  มาเป็นโปรแกรม HosXP  ซึ่งความต่างของทั้งสองโปรแกรมคือเดิม โปรแกรมสัตหีบ กม.10  เมื่อแพทย์ตรวจผู้ป่วยจะบันทึกประวัติทุกอย่างในเวชระเบียน(แฟ้มประวัติ) ทั้งหมดด้วยมือ  แต่โปรแกรม HosXP  แพทย์ต้องบันทึกข้อมูลการตรวจรักษาทั้งหมดในคอมพิวเตอร์และต้องคีย์ข้อมูลเข้าไปเอง  ดังนั้นเมื่อโปรแกรมนี้เข้าใช้ครั้งแรกครบทุกหน่วยงาน  บุคลกรทุกคนต้องปรับและเปลี่ยนแปลงตัวเองให้เข้ากับโปรแกรมที่นำมาใช้  ต้องพิมพ์ข้อมูลเข้าคอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง  ดังนั้นถ้าหากใครไม่คุ้นเคยในการพิมพ์คอมพิวเตอร์อาจเป็นอุปสรรคบ้างในช่วงแรกเพราะจะให้ทำงานได้ล่าช้าบ้างเนื่องจากยังไม่คล่องในการพิมพ์คอมพิวเตอร์  แต่ปัจจุบันบุคลากรทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์ข้อมูลทางคอมพิวเตอร์มีทักษะด้านนี้ดี  แรก ๆ  เคยคิดว่ามันจะต้องทำยังไงถึงจะตรวจผู้ป่วยได้เร็ว  และดีต่อผู้ป่วย  แต่ที่ได้ทำและกำลังฝึกฝนเพื่อพัฒนาการทำงานที่นี่  คือ  ตาก็ดู  ปากก็พูด  advice ไป  มือก็ตรวจและพิมพ์อาการทุกอย่างที่ตรวจพบไปให้เร็วที่สุด  ได้ผลดีที่สุด  และคิดเสมอว่าการตรวจรักษาไม่ใช่แค่หน้าที่ที่ทำ ๆ  ให้เสร็จแต่ควรเพิ่มความใส่ใจด้วย  เพราะคนไข้ที่นี่บางส่วนไม่ใช่แค่มารับยาแล้วกลับ  บางคนเพียง/แค่ได้รับการ advice  ดี ๆ ไม่จำเป็นต้องให้ยาใดๆเลย   หรือเพียงแค่บริการดีๆ  คำพูดดีๆ   แค่นี้อาการก็ดีขึ้นและสบายใจกลับไป   ซึ่งทำให้การ revisit ลดลง  เพราะผู้ป่วยมีความเข้าใจขึ้นแล้ว  ไม่จำเป็นต้องกินยา  ทำให้ประหยัดทั้งยา  และการ Follow  up  ที่ไม่จำเป็นได้ด้วย  เหมือนกับผู้ที่หมอนิวกำลังตรวจรักษารายนี้  ที่มาด้วย  F/U HT  แต่ลุงคิดเสมอว่าต้องขอ  U/S  ดูตับจะเป็นฝีขึ้นอีก  เพราะลุงบวมขึ้น  คือลุงเข้าใจผิดว่าบวมเพราะฝีที่ในตับ  ซึ่งลุงเคยเป็นเมื่อประมาณ 10 ปีก่อน  แต่ไม่เคยได้ตรวจ  จึงไปเสียเงินตรวจที่เอกชนเพื่อตรวจก่อนมาที่นี่ 

     “หมอถ้ามียาดี ๆ  แพง ๆ  จัดมาได้เลยนะ”   ลุงกระซิบบอกก่อนกลับ

      “หมอไม่รู้ราคายาหรอกค่ะ  รู้แต่ว่ายาตัวใดจะเป็นประโยชน์กับผู้ป่วย  ก็จะจัดให้ตามนั้นในคนไข้ทุกคน”   หมอนิวตอบและอธิบายให้ลุงทราบ 

     “หมอนี้ดีจริง ๆ”  ลุงยิ้มและยังชมหมอนิวต่ออีก  แถมนินทาหมอที่ตรวจห้องข้างๆติดกันอีกว่า

     “ยังมีหมอผู้ชายที่ใส่เสื้อเชิ้ตสีเลือดหมูอีกคนห้องข้าง ๆ  นั้นก็ตรวจดีมากเหมือนกัน”  หมอนิวชะโงกไปดูตามคำบอกเล่าของลุง  แล้วยิ้มกลับมาบอกลุงว่า 

     “อ๋อ!  นั่น  ผอ.โรงพยาบาลคะลุง”  หมอนิวยิ้มแบบขำๆกับลุง  การพูดคุยช่างมีรสชาดจริงๆ  เหมือนทั้งหมอและคนไข้รู้จักกันมานาน  เหมือนลุงกับหลานที่กำลังคุยกัน  คงจะเห็นหมอนิวขำ  ลุงจึงสำทับอีกว่า

     “ลุงเคยตรวจกับท่านมาแล้ว  ท่านดีจริงๆ  เป็นกันเองไม่ถือเนื้อถือตัว  แต่หมอที่โรงพยาบาลนี้ก็ดีๆทั้งนั้นแหละครับ  ดูแลเอาใจใส่ดี”  จะชมด้วยความจริงใจหรือชมแบบเอาใจก็ไม่ทราบ  แต่หมอนิวประเมินเอาเองว่าคนไข้  ชมด้วยความจริงใจ จริงๆ

     “ขอบคุณค่ะลุง  ตรวจเสร็จเรียบร้อยแล้ว  ครั้งหน้าหมอนัดเจาะเลือดนะคะ  เดี๋ยวลุงถือแฟ้มประวัติไปให้พยาบาลหน้าห้องพร้อมรับบัตรนัดนะคะ”  หมอนิวต้องจบการสนทนาลง  พร้อมยิ้มแก้มปริ  รู้สึกได้ถึงความอิ่มใจ  และสุขใจด้วยเพียงคำพูดเล็กๆจากการกล่าวชมของคุณลุง  และลุงเองก็มีความรู้สึกที่ไม่ต่างจากหมอนิวนักเพียงแต่ต่างกรรมต่างวาระ  คุณลุงรู้สึกดีใจที่แพทย์ตรวจและเอาใจใส่กับคุณลุง  ให้คำแนะนำต่างๆจนลุงเข้าใจเป็นอย่างดี  พร้อมกับยกมือไหว้และกล่าวลาหมอนิว

     เก้าอี้ตัวเดิมที่เคยว่าง  ถูกคนหนึ่งตามมานั่งแทนอีก  คนแล้วคนเล่า  เสียงพยาบาลหน้าห้องตรวจเรียกผู้ป่วยมากซักประวัติคัดกรอง  ก็ยังคงดังอย่างต่อเนื่อง  ผู้คนเริ่มไปนั่งรอที่หน้าห้องจ่ายยาเพิ่มขึ้น  หมอนิวก็ยังคงตรวจคนไข้อย่างต่อเนื่อง  ขณะนี้ทุกคนต่างขะมักเขม้นในการทำหน้าที่และให้บริการกับผู้ป่วยและญาติที่มารับบริการและที่มาติดต่อในโรงพยาบาล

 

   U/S  =  Ultrasound  

   F/U  =  Follow up 

   HT   =  Hypertension 

หมอนิว