แม่คะ

 

วันนี้หนูให้น้องช่วยเขียนพฤติกรรมบริการให้เกิดความประทับใจแก่ผู้พบเห็นหรือมาใช้บริการ พฤติกรรมดังกล่าวเป็นพฤติกรรมที่แสดงออกมาทาง คำพูดคำจา กริยา ท่าทาง
เมื่อเราช่วยกันเขียน มีอยู่หลายคำที่ใช้ซ้ำไปซ้ำมา ทั้งที่คำเหล่านั้นน่าจะเป็นคำเดียวกัน หรือคำที่มีความหมายคล้ายกัน
สุภาพ ไพเราะ อ่อนโยน อ่อนหวาน นุ่มนวล คำเหล่านี้จะถูกนำมาใช้กับทุกข้อขึ้นอยู่กับประโยคจะเป็นอย่างไร
น้องก็บ่นว่า จะใช้่คำพูดอย่างไรดี คิดไม่ออก คิดได้ก็ประมาณนี้ หนูเลยบอกไปว่า ใช้คำไหนก็ได้ เพราะคำเหล่านี้ หมายถึง การพูดที่ดี การพูดที่เหมาะสม เป็นการพูดหรือคำพูดที่ใครใครก็อยากฟัง เกิดประโยชน์คือความสบายใจด้วยกันทั้งสองฝ่าย ทั้งผู้พูดและผู้ฟัง
การเลือกคำพูดมาใช้ขอให้รวมเป็นประโยคที่สละสลวย เข้าใจง่าย ใครมาอ่านก็สามารถนำไปปฏิบัติได้โดยง่าย
เราใช้เวลาเขียนไม่นานเพราะเป็นการเขียนจากสิ่งที่เราปฏิบัติกันอยู่แค่เพียงรวบรวมให้เป็นมาตรฐานเป็นแนวทางปฏิบัติให้แก่เจ้าหน้าที่ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มารับบริการและเป็นการฝึกฝนตัวเราเองให้เป็นคนรู้จักใช้คำพูด ใช้กริยา ท่าทาง ที่เหมาะสม เป็นที่ถูกตาต้องใจของผู้พบเห็๋น
การพูดจาที่ไพเราะ น่าฟัง อ่อนหวาน อ่อนโยน นุ่มนวล และต้องมีความจริงใจ เป็นสิ่งที่ทุกคนอยากได้ยินอยากได้ฟังกันทั้งนั้น เพราะฉะนั้น หนูจะฝึกและเลือกใช้คำพูดให้เหมาะ กับ กาล เวลา สถานที่และบุคคลค่ะ

 

รักแม่นะ

ลูก

17 กันยายน 2552 : 23.26 น.