Before Action Review: BAR
ศึกษาเอกสารจาก สานปฏิรูป กุมภาพันธ์ 2548 เพื่อศึกษาข้อมูลพื้นฐานของบริษัทปูนซีเมนต์นครหลวง สรุปได้ดังนี้
บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) หรือที่คุ้นเคยกันภายใต้สินค้า “อินทรี” ตั้งอยู่ อ.แก่งคอย จ.สระบุรี ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2513 สนับสนุนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ความรู้ ความชำนาญในทุก ๆ ด้านของอุตสาหกรรม วิสัยทัศน์ขององค์กรคือ “มุ่งมั่นเป็นโรงงานผลิตปูนซีเมนต์ชั้นนำของโลก โดยมีผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ มีกระบวนการผลิตที่มีคุณภาพ มีกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพ เป็นผู้นำในด้านต้นทุนต่ำ การบริหารระดับโลก เป็นองค์แห่งการเรียนรู้บนฐานความรู้ การมีทรัพยากรบุคคลที่ใฝ่เรียนรู้และมีความรับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อมและสังคม”
จากกรณี สมองไหล” บุคลากรที่มีศักยภาพลาออกย้ายไปอยู่ที่แห่งใหม่ ความรู้สูญหายไปพร้อมกับเจ้าของความคิด เพียงเพราะคนไม่ชอบจดบันทึก จึงส่งผลให้ความรู้ขาดช่วง ไม่ได้รับการถ่ายทอด ประสบปัญหาการลาออก ทำงานไม่ต่อเนื่อง เริ่มนับหนึ่งใหม่ทุกครั้ง ถือเป็นการสูญเสียทรัพย์สินทางปัญญา ซึ่งเป็นส่วนที่มีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กร และบริษัทก็ได้พัฒนากระบวนการเรียนรู้มาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ การเก็บรวบรวมองค์ความรู้ แยกแยะความรู้ การพัฒนาความรู้ระดับสูง การใช้ประโยชน์จากความรู้ระดับสูง การแลกเปลี่ยนความรู้ภายนอกองค์กร การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ทั่วทั้งองค์กร การกระจายความรู้ระดับสูงไปยังต่างประเทศ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างวิศวกร โดยการฟังคำบรรยาย การอภิปราย ประชุมกลุ่มย่อย เรียนรู้จากศูนย์ข้อมูลบริษัทนอกสถานที่ ระดมสมอง กรณีตัวอย่าง แต่วิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ การสร้างความร่วมมือทำงานเป็นกลุ่ม ผ่านการนำโครงการเสนอบริษัท เน้นการเรียนรู้ในที่ทำงาน On-the-job-learning การเรียนรู้ภายใต้กระบวนการทำงาน โดยการสอนอย่างใกล้ชิดตัวต่อคัว เน้นการคิดเป็นระบบครบวงจร การเรียนรู้ร่วมกันของคนสองวัย รุ่นพี่รุ่นน้อง สร้างความรู้ต่อยอดจากความรู้ที่มีอยู่แล้ว
เป้าหมายหลักคือ เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ยุทธศาสตร์ที่ผู้บริหารนำมาสร้างให้เกิดองค์กรการเรียนรู้คือ Technical Learning Organization: TLO กระบวนการคือ
1. กำหนดกลยุทธ์การเรียนรู้ (Learning Strategy)
2. การสร้างระบบการจัดการเรียนรู้ (Learning Management System)
3. ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร (Management Responsibility)
4. สร้างทีมชำนาญการ (Expert Panel)
5. การสร้างพฤติกรรมการเรียนรู้ของบุคลากรในองค์กร (Technical Behavior)
6. สร้างศูนย์การเรียนรู้ (Technical Learning Center)
TLO จะเป็นตัวเชื่อมโยง 3 ส่วนคือ 1. Knowledge Efficiency คือ องค์ความรู้ที่สามารถหาได้ในหน่วยงานและในงานที่ทำ ประกอบด้วย ความรู้จากการทำงาน ความรู้จากตัวบุคคล ความรู้จากการแสวงหา และความรู้ต้องเข้าใช้ได้ง่าย 2. Knowledge Connectivity เมื่อองค์กรมีความรู้เกิดขึ้นในองค์กรแล้ว จะต้องมีการเชื่อมต่อความรู้เข้าด้วยกัน โดยมีหลักว่าทุกคนจะต้องเป็นผู้ให้และผู้รับ กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้และการเรียนรู้ข้ามแผนก จนเกิดเป็นข้อแนะนำการปฏิบัติที่เป็นตัวอย่างที่ดี 3. Knowledge Innovation ทุกฝ่ายพร้อมใจช่วยกันทำงาน ก่อให้เกิดการเรียนรู้และนวัตกรรมใหม่ อาจอยู่ในรูปของชิ้นงาน หรือทักษะในการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นจนเกิดเป็นการพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่องต่อไป
การนำเทคโนโลยีมาช่วยจัดการความรู้ มีการจัดตั้งศูนย์การเรียนรู้ (Technical Learning Center: TLC) เพื่อนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นเครื่องมือจัดเก็บความรู้ที่กระจัดกระจายให้เป็นหมวดหมู่ นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว มี e-learning นอกจากนี้ยังร่วมสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ เมื่อสร้างระบบขึ้นมาก็ได้มากรประชาสัมพันธ์ให้ใช้ความรู้ จัดให้โรงอาหารเป็นสถานที่จัดนิทรรศการเผยแพร่ความรู้ มีการสร้างแรงจูงใจคือ แจกของที่ระลึก สะสมแต้ม นอกจากนี้ยังแก้ไขปัญหาการไม่จดบันทึกของคนไทยด้วยการสร้าง Template (แบบบันทึกสำเร็จรูป) ช่วยในการจดบันทึก โดยจะมีหัวข้อเรื่อง ปัญหา แนวทางแก้ไข ลดความยุ่งยาก
After Action Review : AAR
บริษัทให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอย่างมาก โดยจัดให้มีการถ่ายทอดความรู้ในองค์กรเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์สมองไหล และสนับสนุนให้ทำโครงงานแก้ปัญหา เพื่อนำมาแก้ปัญหาในองค์กร นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีในการเป็นแหล่งเรียนรู้และแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ดังนั้น การให้ความสำคัญกับบุคลากรในองค์กรเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก ดังนั้น การแสดงให้พนักงานในองค์กรเห็นว่าทุกคนล้วนเป็นคนสำคัญและมีความรู้ความสามารถที่จะแลกเปลี่ยนความรู้กับบุคคลอื่น ก็จะเป็นการเปลี่ยนทัศนคติของคนในองค์กรให้หันมาแบ่งปันความรู้ นอกจากนี้ ในการจัดการความรู้ควรนำเทคโนโลยีมาใช้ สอดคล้องกับ Kock and Davidson (2003) กล่าวว่า เทคโนโลยีแม้แต่เพียงน้อยนิดก็ก่อให้เกิดผลในเชิงบวกต่อการแบ่งปันความรู้ในองค์กรได้
