เรียนรู้จากการ re-accreditation survey
สองวันที่ผ่านมาหน่วยงานของผู้เขียนได้รับโอกาสดีจากคณะผู้เยี่ยมสำรวจของสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาลเข้าเยี่ยมสำรวจเพื่อต่ออายุการรับรองคุณภาพโรงพยาบาล
คงเป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปแล้วว่าหลังการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลในช่วงระยะเวลาหนึ่งพวกเราส่วนใหญ่มักจะเข้าสู่ช่วงของการดื่มน้ำผึ้งพระจันทร์(honeymoon period) ทำให้การปฏิบัติตามมาตรฐานโรงพยาบาลผ่อนแผ่วลงไป แล้วก็มักจะตื่นกันอีกครั้งเมื่อใกล้เวลาที่ทางสถาบันจะออกมาติดตามเฝ้าระวังการพัฒนา(surveillance survey)
แต่นั้นก็ไม่ได้หมายความว่าจะเหมือนกันไปทุกที แต่นี่เป็นประสบการณ์ที่ได้พบเจอของผู้เขียนเองว่า มักจะเป็นอย่างนั้น
ที่ทำงานของผู้เขียนเอง แม้จะมีการนำมาตรฐานต่างๆมาใช้อย่างมากมาย แต่ก็พบว่าการพัฒนาตามมาตรฐานเดิมมักจะผ่อนแผ่วลงไป ทำให้การพัฒนาในบางเรื่องไม่ได้ไปถึงเป้าหมายหรือผลการดำเนินการ(performance)ที่คาดหวัง
บทเรียนที่ได้จากสองวันที่รับการตรวจเยี่ยมพบว่า
- ความเครียด เจ้าหน้าที่บางคนเครียดมาก กินไม่ได้นอนไม่หลับ ทั้งๆที่คุณภาพก็พัฒนาและปฏิบัติตามข้อกำหนดทุกวัน
- ความต่อเนื่อง การพัฒนาคุึณภาพโรงพยาบาลต้องทำอย่างต่อเนื่อง ดีแล้วยิ่งต้องทำให้ดียิ่งๆขึ้นไป ตามที่ทุกคนชอบพูดติดปาก
- ความเป็นรูปธรรม การทำตัวให้เป็นธรรมชาติเป็นสิ่งที่ควรปฏิบัติเป็นอย่างยิ่ง ทำอย่างไรตอบอย่างนั้น เพื่อให้ได้รูปธรรมมากกว่านามธรรมในรูปแบบของทฤษฎีซึ่งในบางครั้งไม่สามารถจับต้องได้ และที่สำคัญจะไปต่อไม่ได้
- ความตื่นเต้น แม้ว่าผู้ตรวจเยี่ยมจะเป็นกัลยาณมิตรและเป็นกันเองอย่างมาก แต่ผู้รับการตรวจเยี่ยมมักจะเกร็งจนบางครั้งพูดผิดพูดถูก เราต้องเตรียมตัวให้พร้อมและทำตัวให้ผ่อนคลาย
- ความคงไว้และครอบคลุมมาตรฐาน มาตรฐานคุณภาพที่ขอรับรองต้องได้รับการวางระบบและปฏิบัติให้ครบถ้วนจนเกิดผลดำเนินการที่คาดหวังไว้
- ความมีประสิทธิภาพ การพัฒนาคุณภาพเพื่อต่ออายุใบรับรองระบบที่วางไว้ต้องแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพมากน้อยเท่าใด
ทั้งนี้ โรงพยาบาลของผู้เขียนก็ผ่านพ้นไปด้วยดี พร้อมกับได้รับการบ้านมาทำ เพื่อไม่้ให้น้อยหน้าลูกๆน้องๆ เด็กๆนักเรียน ในช่วงเปิดเทอมใหม่เช่นนี้
ความเห็น (26)
จองไปทำไรคะ น้องวัลย์ อิอิอิ
ยินดีด้วยครับ ป้าแดง
สวัสดีค่ะ ป้าแดง
เหมือน isoเลยค่ะป้าแดง
ของที่ออฟฟิศหนูเดือนหน้าค่ะมีauditค่ะ
สวัสดีครับพี่ป้าแดง ^^
เดย์เอาข่าวมาฝากครับพี่ ว่าวันที่ 20-21 เดือนนี้ที่อุดรฯจะมีการแข่งรถโตโยต้าในตัวเมืองกัน น่าสนุกมากนะครับพี่ป้าแดง เราก็มาเกาะขอบถนนดู และถ่ายรูปแชะๆๆกันนะครับพี่แดง
มานะ มานะครับ เป็นการแก้ตัวที่เดย์ไม่บอกเรื่องวันอบรมเมื่อกี๊นะครับ T_T
อ้อ...แล้วเรื่องการส่ง Kiss X ไปซ่อมที่ศูนย์น่ะ ได้อยู่นะครับ แต่อาจจะไม่ได้รับส่วนลด 30% ประมาณนี้นะครับพี่ป้าแดง เพื่อนเดย์ให้ข้อมูลมา ;)
- สวัสดีค่ะ อ.รักษ์พงษ์
- ขอบคุณมากค่ะ
- สวัสดีค่ะ น้องวัลย์
- คล้ายๆๆกันค่ะ ที่ทำงานป้าแดงก็ได้ iso ด้วยค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
- สวัสดีค่ะ น้องเดย์
- ขอบคุณค่ะ แต่คงไม่ได้ไปค่ะ กลัวหัวใจวาย อิอิอิ
- เอาไว้ ตอนที่เขามีสอนดีกว่านะคะ ส่งข่าวด้วย
- ขอบคุณค่ะ
- สวัสดีค่ะ อ.ประจักษ์
- ขอบคุณค่ะ
มาขอบคุณในน้ำใจและไมตรีจิตพร้อมดอกไม้ครับ ขอบคุณมาก ๆ ครับ
(ดอกกรรณิการ์ )
- มาให้กำลังใจนักเรียนเปิดเทอมใหม่ อิอิ
- หลับฝันถึงคนเจียงใหม่โตยเน้อ
- สวัสดีค่ะ หนูรี
- ขนมทานทานมากเลย
- อยากกินนะเนี่ย.........ทำไงดี
- ขอบคุณค่ะ
- สวัสดีค่ะ นายก้ามกุ้ง
- ขอบคุณสำหรับดอกกรรณิการ์ค่ะ
- สวัสดีค่ะ พี่เขี้ยว
- คิดตึ้งหาตลอด
- โทรหาก็ไม่รับสาย......งอนๆๆๆๆๆๆ
- อย่างนี้มาตรฐานไม่มีตกค่ะ มีแต่พัฒนายิ่ง ๆ ขึ้นไป
- ดีจังนะคะ ที่ต่างฝ่ายต่างทำหน้าที่ด้วยห้วใจแห่งการรักษาการบริการที่เยี่ยมยอด
- ทึ่งจริงเลย
- ทานอาหารเช้าหรือยังคะ...สลัดเพื่อสุขภาพที่ดีค่ะ
สวัสดีคะ
น้องป้าแดง
อะไรจะเครียดขนาดนั้นคะ
แม่ต้อยว่าทำตัวให้สบายๆ ผ่อนคลาย แต่ที่สำคัญคือเรามีการทวนระบบของเราตลอดเวลาก้เพียงพอแล้วคะ
แม่ต้อยดีใจด้วยคะ ที่ทุกอย่างเรียบร้อยดี ตลอดทางคะ
และกำลังจะมาชวนป้าแดงเข้าอบรม narrative medicine นะคะ
- สวัสดีค่ะ อ.ศิลา
- ขอบคุณสำหรับสลัดผักค่ะ
- เราทำชีวิตคนอ่ะค่ะ ต้องปลอดภัยค่ะ
- ขอบคุณค่ะ
- สวัสดีค่ะ อ.แม่ต้อย
- รบกวนฝาก ขอบพระคุณอาจารย์ที่มาเยี่ยมค่ะ
- ป้าแดงมีโอกาสไปรับ แต่ไม่ได้่ไปส่ง เพราะพ่อไม่มีใครอยู่ด้วย
- .....
- สำหรับ narrative medicine ที่อยู่ขอนแก่นรึป่าวคะ ศูนย์คุณภาพส่งชื่อป้าแดงไปค่ะ แต่ไม่รู้ว่าจะได้รับอนุมัติหรือเปล่า เพราะ ไอซียูเปี่ยมรักที่ป้าแดงรับงานมาก็ยังมีเรื่องที่ต้องทำอีกเยอะเลยค่ะ
- ขอบคุณมากค่ะ
สวัสดีค่ะ
ชื่นชมและเป็นกำลังใจค่ะ
โขคดีมีความสุขค่ะ
- มาแวะให้กำลังใจ
- เติมกำลังใจให้ค่ะ
สวัสดีค่ะ ป้าแดง นู๋เล็กดีใจมากเลยที่เจอป้าแดงตัวเป็นๆ ในงานประชุม KM&IT ของเครือข่าย รพร.น่ะค่ะ ตัวจริงน่ารักมากเลย มิน่าล่ะ ถึงมีสมาชิกมาเยี่ยมบล็อคตรึมเลย เสียดายตอนขากลับไม่ได้เจอกัน เอาเป็นว่า 13-14 กค 52 อย่าพลาดนัดสำคัญนะคะ...ที่ รพร.ปัวก็เตรียม re-accreditation เช่นเดียวกันค่ะ...ก็ เครียดไม่น้อยเช่นกัน โดยเฉพาะทีม FA และทีมนำต่างๆ...ยังงัยก็ขอกำลังใจจากรุ่นพี่ที่ผ่านไปด้วยดีแล้ว ด้วยนะคะ...ยินดีด้วยกับโรงพยาบาลของป้าแดงค่ะ...
สวัสดีค่ะ ป้าแดง
อิอิ
เอาน่า เป็นธรรมชาติค่ะ มีตื่นเต้นมีเครียด แต่ก็จบด้วยความสุข นะคะ
สู้ๆๆๆๆค่ะ
กำลังใจมีให้เสมอนะคะ เห็นรูปธรรมไหมคะ อิอิ
ขอบคุณสำหรับสิ่งดีๆครับ
ตอนนี้พยายามหัดบันทึกค่ะ เพิ่งหัดทำค่ะ แต่ก็ สู้ สู้ ค่ะ
สวัสดีค่ะ เป็นหน้าใหม่ gotoknow ค่ะ ป้าแดง เป็นคนที่เคยรู้จักหมอวันชัย รึป่าวเอ่ย ทาง อ.สอง ก็ขมีขมันชง SHA กันตอนนี้ ฝึกเขียนนิยายกันใหญ่เลยค่ะ