ที่ไหนๆ เขาก็ทำงานเป็นทีม เวลารับฟังผลงานการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลทั้งหลาย มักจะได้ยินเสมอๆว่า เราทำงานเป็นทีมค่ะ แพทย์ พยาบาล เภสัชกร โภชนากร แล้วอื่นๆ อีกมากมาย แล้วทีมเป็นแค่คนมารวมๆกันใช่หรือเปล่า แล้วเขาเหล่านั้นทำอะไรกันบ้างละ และจะรู้ได้ไงว่าทำหน้าที่ของทีมได้อย่างมีปรสิทธิภาพ ไปอ่านเจอมาเลยนำมาเผยแพร่ต่อค่ะ
การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพนั้น
จะต้องประกอบคุณลักษณะดังต่อไปนี้
1. ความกระจ่างชัดในวัตถุประสงค์
และเห็นด้วยกับเป้าหมาย (Clear Objectives and agreed goals)
สมาชิกทุกคนของทีมจะต้องมีความเข้าใจในเป้าหมายอย่างเด่นชัด
และเต็มใจที่จะผูกพัน
เพื่อให้เกิดความสำเร็จในเป้าหมายที่ตั้งไว้
2. การเปิดเผยและการเผชิญหน้ากัน (Openess
and confrontation) สมาชิกในทีมงานมีความสัมพันธ์กันอย่างเปิดเผย
ซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา
กล้าเผชิญหน้าเพื่อแก้ปัญหาการทำงานร่วมกัน
3. การสนับสนุนและการจริงใจต่อกัน (Support
and trust) สมาชิกในทีมช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างงานของตนกับเองของผู้อื่น
และพร้อมที่จะรับและให้ความช่วยเหลือด้วยความจริงใจ
4. ความร่วมมือและความขัดแย้ง (Co-operation
and conflict) สมาชิกในทีมงานอุทิศตนในการปฏิบัติงานให้เสร็จไปด้วยดี
จะมีการประสานประโยชน์ในเรื่องของความรู้ความสามารถ
ตลอดจนความแตกต่างของแต่ละบุคคลให้ได้ผลร่วมกันอย่างสูงสุด
และเป็นลักษณะที่เปิดโอกาสให้สมาชิกได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการทำงาน
ซึ่งอาจมีการขัดแย้งเกิดขึ้นภายในทีม ก็จะเป็นในทางสร้างสรรค์
5. การปฏิบัติงานที่ชัดเจน (Sound procedure)
สมาชิกในทีมจะอาศัยข้อเท็จจริงเป็นหลักและการตัดสินใจจากข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด
ซึ่งมาจาการติดต่อสื่อสารที่ชัดเจน มีการพูด การเขียน
และการทำงานในสิ่งที่ถูกต้องในการแก้ปัญหาจะทำให้ทีมงานมีประสิทธิภาพได้
6. ภาวะที่เหมาะสม (Appropriate leadership)
หัวหน้าทีมจะต้องมีบทบาทผู้นำที่ดี เป็นมาตรฐานในการปฏิบัติทุกอย่าง
ไม่ผูกขาดเป็นผู้นำคนเดียวของกลุ่ม แต่ภาวะผู้นำจะกระจายไปทั่วกลุ่ม
ตามสถานการณ์ที่เหมาะสม
7. ทบทวนการทำงานอย่างสมำเสมอ (Regular
review) ทีมงานจะต้องใช้เวลาในการประเมินพฤติกรรม
และเรียนรู้ถึงการผิดพลาดในการทำงาน ของกลุ่มซึ่งจะทบทวนอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อจะได้แก้ไขข้อบกพร่องในการทำงาน
อาจทบทวนระหว่างการทำงานหรือหลังจากทำงานเสร็จแล้ว
8. การพัฒนาบุคคล (Individual development)
สมาชิกในกลุ่มจะได้รับการพัฒนาอย่างที่แผนตามความชำนาญของแต่ละบุคคล
ซึ่งจะให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น
9. สัมพันธ์ระหว่างกลุ่มที่ดี (Sound
intergroup ralations)
นอกเหนือจากความสัมพันธ์อันดีระหว่างกลุ่มแล้วจะต้องให้กลุ่มอื่นเข้าใจและยอมรับ
ตลอดจนยื่นมือเข้าช่วยเหลือเมื่อจำเป็น ด้วยความเข้าใจ
และปราศจาการแข่งขัน
ลักษณะทีมงานที่มีประสิทธิภาพยังอาจจะมองเห็นได้จากลักษณะดังต่อไปนี้
·
ได้ผลงานสำเร็จตามเป้าหมาย
·
สามารถบริหารและจัดการเองได้ภายในทีม
·
มีการพัฒนประสิทธิภาพของกลุ่มอยู่เสมอ
·
ทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วม