หนึ่งในกิจกรรมของหลักสูตรรังสีเทคนิค คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น คือ โครงการเยี่ยมศิษย์เก่าและศึกษาดูงานการบริหารโรงพยาบาล
สวัสดีครับ
วันนี้ผมขอเสนอกิจกรรมที่ทางหลักสูตรรังสีเทคนิคได้ดำเนินการในปีการศึกษา 2551 วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2552 เป็นโครงการเยี่ยมศิษย์เก่าที่ปฏิบัติงาน ณ สถานพยาบาล เป้าหมายของปีนี้คือ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่อบ่อ
วัตถุประสงค์ คือ
1.เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานและรับฟังเสนอแนะจากบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากหลักสูตรฯ
2.เพื่อประเมินผลความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิตที่มีต่อบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากหลักสูตรฯ
3.เพื่อเยี่ยมเยียนแลกเปลี่ยนรู้เรียนการทำงานด้านการบริหารจัดการโรงพยาบาลจากผู้มีความรู้และประสบการณ์
วันนี้ทีมงานที่เกี่ยวข้องกับการเรียนการสอนของหลักสูตรฯที่พานักศึกษาไปประกอบด้วย คณาจารย์ นักรังสีเทคนิค พยาบาล คือ
รศ.นพ.จิตเจริญ ไชยาคำ และตัวผม
คุณวิชัย วิชชาธรตระกูล คุณอมรรัตน์ มังษา
คุณยมุนา สุ่มมาตร์ คุณเสี่ยม ฉัตรานุพงษ์ และคุณสุมนตร์ ดิเรกฤทธิ์
และนักศึกษารังสีเทคนิคทั้ง 24 คน
พวกเราพร้อมกันที่หน้าโรงพยาบาล และ ออกเดินทางเวลา 7.09 น. พวกใช้เวลาเดินทางประมาณ 2 ชั่วโมง 30 นาที
ท่านผู้อำนวยการนพ.วัฒนา พารีศรี และทีมงานรอต้อนรับ และให้ความกรุณา บรรยายถึงการบริหารงานและกิจกรรมของทางโรงพยาบาลให้แก่ทีมงานของพวกเราได้เรียนรู้
นี่เป็นส่วนหนึ่งที่ผมบันทึกจากการเรียนรู้ในครั้งนี้
1.คำขวัญ ของทางโรงพยาบาล คือ
พัฒนาทุกด้าน บริการทุกคน
มาตรฐานสากล สู่ชุมชนสุขภาพดี
2.ค่านิยมองค์กร TCPH
T = Team work
ท่านเน้นว่าคนที่มาทำงานในโรงพยาบาลต้องสามารถทำงานร่วมกับคนอื่นๆได้ เก่งอย่างเดียวยังไม่พอ แต่ต้องรู้จักการฟัง พูด คิด ทำงานแบบสหสาขาวิชาชีพได้ เพื่อได้เรียนรู้ว่างานอื่นๆเค้าทำกันอย่างไร มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ มองต่างมุม ทำงานให้มีการสอดประสานกัน
C = Customer Focus
สนใจรับฟังความต้องการของลูกค้าจากการประเมินความพึงพอใจ ความคาดหวังและความต้องการเป็นระยะ เน้นการตอบสนองในการบริการที่เป็นรูปธรรม
มีการเก็บผลความพึงพอใจด้วยการหย่อนเหรียญการประเมินลงในกระป๋องที่ติดโค้ด เพื่อบอกว่าหน่วยงานใดให้บริการในระดับใด
มีการเรียนแบบการทำงานของเอกชน เช่น มีฝ่ายการตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ โดยการไปเยี่ยมไข้ สอบถามปัญหาจากผู้ใช้บริการ เน้นดูแลผู้ใช้บริการเป็นกลุ่มๆ การส่งเอกสารข่าวสาสน์ของโรงพยาบาลให้ผู้ใช้บริการ จัดนิทรรศการความรู้สุขภาพ เป็นต้น
P = People Engagement คือ การสร้างความผูกพันธ์ความรักในองค์กร ผู้บริหารต้องให้การดูแล เอาใจใส่ผู้ปฏิบัติ โรงพยาบาลได้กำไร แต่ผู้ปฏิบัติงานไม่มีความสุข เป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ท่านจึงได้เน้นการจัดสวัสดิการต่างให้แก่บุคลากรในด้านต่างๆเท่าที่จะทำได้ จัดจ้างบุคลากรโดยพิจารณาจากประสบการณ์
H = Heart of learning/innovation โดยมีหัวใจ สนใจในการศึกษาพัฒนาและใช้นวตกรรมมาใช้ในการทำงาน เช่น
ทางโรงพยาบาลได้นำเทคโนโลยีเกี่ยวกับการผ่าตัดนิ่วในถุงน้ำดีด้วยการใช้กล้องวิดิทัศน์ ใช้เวลาในการผ่าตัดประมาณ 15 นาที ที่สร้างชื่อเสียงให้โรงพยาบาลแห่งนี้
การนำเทคโนโลยีการถ่ายภาพและเรียกดูภาพทางรังสีระบบดิจิทัลมาใช้ในโรงพยาบาล
นอกจากนี้ท่านและทีมงานยังมีแนวคิดและความยินดี หากแพทย์หรือทีมงานต้องการเครื่องมือที่สามารถตอบสนองการพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ผู้ป่วยหรือผู้ใช้บริการ ท่านก็จะพยายามหามาให้เท่าที่จะทำได้
3.โรงพยาบาลแห่งนี้ได้รับรางวัลห้องน้ำสะอาด และสภาพแวดล้อมที่ดี ผมก็ถ่ายภาพมานำเสนอให้ท่านทั้งหลายได้ชมด้วยครับ
4.เน้นการบริการ เน้นผู้ให้บริการมีน้ำใจ ช่วยเหลือ ผมได้ทดสอบดูแล้วว่าทำได้จริง ผมแกล้งเดินหลงทางและไปสอบถามว่าห้องน้ำไปทางไหนกับเจ้าหน้าที่คนหนึ่ง เจ้าหน้าที่คนนี้(เสื้อสีน้ำเงิน) ก็เต็มใจพาผมไป เพราะว่าห้องน้ำที่ว่าอยู่ไม่ไกล แทนที่เค้าจะบอกให้ผมเดินไปเอง แต่เค้าได้นำทางผมไปด้วยระหว่างทางผมเห็นบริเวณรอตรวจก็ถ่ายภาพมาให้ท่านได้ดูถึงความน่าอยู่ด้วย ครับ
5.โรงพยาบาลแห่งนี้ ท่านผู้อำนวยการยังมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล เน้นการบริหารให้ได้กำไร เก็บเงินจากผู้มีรายได้ นำมาพัฒนาโรงพยาบาล ห้องพักมีหลายระดับ แบบหรู่ๆก็มี
6.ในห้องระหว่างรอตรวจมี Internet ฟรี บริการแก่ผู้ใช้บริการด้วยครับ
7.มีการจัดทำสถิติแยกประเภทของอาการหรือโรค เพื่อเป็นแนวทางในการบริหารจัดการ จัดหาบุคลากรหรือวัสดุ เพื่อรองรับในการรักษาโรคที่มีสถิติที่สูงๆต่อไป
8.มีการพัฒนาองค์ความรู้ของบุคลากร โดยการเชิญวิทยากรมาสอนหลักการบริหารจัดการที่ดีแก่บุคลากรในระดับต่างๆ เพื่อร่วมเรียนรู้พัฒนาไปอย่างสอดคล้องกัน
9.ต่อจากนั้นพวกเราก็ได้มาเยี่ยมหน่วยงานรังสีวิทยา คุณพรภิมล ปัดสาแก้ว เป็นบัณฑิต รุ่นที่ 4 ที่สำเร็จการศึกษาจากหลักสูตรฯ
เรียน อ.เพชรากรที่เคารพ
- ขอบคุณค่ะ..อ่านแล้วได้แนวคิดต่อยอดที่จะพัฒนางานต่อไป
- การศึกษาดูงานเป็นกิจกรรมที่ดีมากค่ะ ทำให้นศ.ได้เห็นการทำงานจริง ได้แนวคิดในการพัฒนางาน..
ได้อ่านแล้วก็น่าภูมิใจที่ทุกๆคนที่ทำหน้าที่ด้วยความเต็มใจด้วยใจ...และผู้มารับบริการคงชื่นชมเช่นเดียวกัน....เสียดายที่ติดภาระกิจไม่ได้ไปเยี่ยมชมด้วยค่ะ
ขอขอบพระคุณ อาจารย์และคณะที่ให้เกียรติมาเยี่ยมชมรพร.ท่าบ่อ โดยเฉพาะแผนกรังสีวิทยา ตลอดจนมีให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการพัฒนางาน อีกทั้งยังเป็นกำลังใจยิ่ง ที่สร้างพลังให้ก้าวต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง "ศิษย์ดี ก็เพราะมีครูดี"ครู-อาจารย์จะภูมิใจมาก "ถ้าศิษย์เป็นทั้งคนเก่ง และคนดี"คำพูดนี้ศิษย์จำได้เสมอ
“จับถูก” ค้นหาคนดี
ตามที่คณะอาจารย์ได้กรุณาตรวจประเมินความเป็นไปได้ในการบริการลูกค้าของโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ ในวันที่เยี่ยมชมโรงพยาบาล แล้วพบว่าเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อท่านหนึ่ง มีพฤติกรรมบริการที่ดีจริง
ทางโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อได้ทำการตรวจสอบบุคคลผู้มีพฤติกรรมการบริการที่ดีท่านนั้นทราบชื่อคือ นายวีระวัฒน์ ธิคะบุตร ตำแหน่งคนงานประจำตึกโรงสีบุญสนอง – บริษัท ฮาตาริ ประชาร่วมใจ
ซึ่งถือได้ว่าเป็นบุคคลที่ได้ยึดถือนโยบายของโรงพยาลเป็นหลักในการทำงาน นับเป็นตัวอย่างที่ดีควรแก่การชื่นชมยกย่อง (ตามหลักบริหาร “จับถูก”) ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อจึงได้มอบรางวัลเพื่อเป็นขวัญและกำลังใจในการทำความดี ณ ที่ประชุมกรรมการบริหาร เมื่อวันที่ 1 พ.ค. 2552 ที่ผ่านมา
จึงเรียนมาเพื่อขอบคุณที่คณะอาจารย์ได้กรุณาชี้แนะให้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์และทางโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ต้อนรับคณะอาจารย์อีกในโอกาสต่อไป
เรียน บุคลากรโรงพยาบาลท่อบ่อ
ขอแสดงความยินดี ชื่นชมกิจกรรม การส่งเสริมให้บุคลากรที่ความสุข มีความภาคภูมิในการทำงาน ทางหลักสูตรฯขอบขอคุณที่สร้างสรรค์สิ่งดีๆ ที่เป็นตัวอย่างและทำได้จริงในสังคมไทย เชิงประจักษ์ ครับ
ซื้อเสื้อกาวน์ได้ที่ไหนบ้าง ที่นี่เลยคะ บริษัทเบลลา วีต้าจำกัด ผ้าคุณภาพดี งานคัตติ้งเนี้ยบ บริการเป็นกันเอง พนักงานน่ารัก สนใจแอดไลน์ Line : @bellavitagown
หรือโทรสอบถามได้ที่ เบอร์มือถือ 081-9389741 ขายเสื้อกาวน์ตัวยาวแขนยาว ขายเสื้อกาวน์ตัวสั้นแขนสั้น เสื้อกาวน์ตัวยาวแขนสั้น เสื้อในห้องแล็ป เสื้อผ่าตัด เสื้อกาวน์ใช้แล้วทิ้ง หรือสอบถามแบบอื่นๆ ได้อีกมากมาย แบบสวยๆ เยอะมากๆ โทรเลยจ้า???