ฮัลโหลบริการ
ไม่รู้ว่าจะสรุปความรู้สึกของตัวเราอย่างไรดีกับบริการที่ได้รับจากผู้มีหน้าที่ให้บริการ
ถามใจตัวเราว่าควรจะคิดดัง ๆ ออกมาดีไหม
ถามใจตัวเราว่าลองค้นหาเรื่องดี ๆ ออกมา ได้เท่าไร แล้วชั่งน้ำหนักหักกลบลบความรู้สึกเชิงลบ หักลบอีกทีก็ได้กับสภาวะแวดล้อม เช่น ความเครียด เวลาที่ให้บริการ เพื่อเทความรู้สึก ดีๆ ให้ว่ายังมีอยู่
... ... ... ...
อยู่ในแวดวงการบริการเหมือนๆ กัน ลองคิดถึงตัวเอง
คิดดูว่าเมื่อเราเป็นผู้ให้บริการบ้าง เราจะปฏิบัติตนต่อผู้มาติดต่อเราอย่างไรให้เขาประทับใจ
แล้วไม่ เกิดปรากฏการณ์
“ทำดีบอกต่อสาม ทำไม่ดีบอกเพิ่มเป็นสิบเป็นซาว...”
Service Mind เป็นหัวใจของการให้บริการลำดับต้นๆ
ท่องให้จำและลงมือปฏิบัติแบบ “ททท=ทำทันที”
แม้จะรู้ว่าผู้ให้บริการในวันหยุดธรรมดา (วันเสาร์) อาจมีข้อหงุดหงิดเกี่ยงงอนอยู่บ้างที่ต้องมาทำงานในวันที่ครอบครัวอยากให้อยู่ด้วยกันพร้อมหน้า แต่การพกพาอารมณ์หงุดหงิดมาด้วยให้ช่วยทำงานปะทะต่อผู้ใช้บริการคงไม่เหมาะสมนัก
การบริการที่ไม่ได้เห็นหน้าตากันยิ่งสำคัญเพราะต่างคนต่างจะจินตนาการผู้ที่กำลังติดต่อสื่อสารอยู่ด้วย โดยเป็นสิทธิของแต่ละบุคคล แต่หากผู้ให้บริการจะคุยกับเพื่อนร่วมงานไปด้วยในขณะที่ให้บริการนั้น ก็เป็นสิทธิส่วนบุคคลอีกเช่นกัน และเป็นเรื่องของเพื่อนคุณด้วยเหมือนกันที่เขาจะคิด รู้สึกกับคุณ และรู้สึกต่อบุคคลที่สามที่อยู่ปลายสาย ในแง่งามมาก-น้อยระดับไหน ศัพท์ทางการบริหารจัดการสมัยนี้เขาเรียกว่า การประเมิน 360 องศา (ใช่ไหมคะ)
ขอบคุณผู้ให้บริการค่ะ
เพราะอันที่จริงหาก “คุณผู้ให้บริการในวันหยุดธรรมดา” จะไม่ปล่อยเสียงเล็ดลอดตามเส้นสายไลน์เสียง (โทรศัพท์) มาให้ “ฉัน” ในนาม “ลูกค้า” ผู้รับบริการของ “หน่วยงาน/องค์กร” ของคุณ “ลดความรู้สึกที่ดี” ฉันก็คงไม่ได้รับ “บทเรียน” เพื่อการ “พัฒนาตนเอง” อย่างนี้ ต้องขอบคุณมาก ๆ เลยนะคะ
เมื่อเหตุการณ์สงบ ลูกค้าอย่างฉันก็อาจจะกลับมาทบทวนอย่างไม่ลืม “สติ” ว่า จะเดินหน้าในเรื่อง “กิจกรรมบริการ” อะไรต่อไป อย่างเช่น อาจจะ ขอไปสวัสดี ททอท และบ๋ายบาย ทอท. ก็เป็นได้ เพราะว่า ลูกค้า” มี “ทางเลือก” หรืออาจะ “ให้โอกาส…ของมันพลาดกันได้ ผิดเองที่ไม่รู้จักเวลา นั่นตั้งบ่ายสามโมงแล้วนี่นา”
...
กลับมาย้อนมองตัวเราดีกว่าค่ะ
ให้เหตุการณ์ดังกล่าวเป็น “บทเรียนโดยอ้อม” ที่เราจะคิดกันต่อไปดีกว่าว่า เราควรจะระมัดระวังให้มากและอย่างไรดีเพื่อไม่ให้ภาพลักษณ์ของ “หน่วยงาน/องค์กร” ของเรา พังเพราะความเป็น “คนตัวเล็ก ๆ” ของเรา
Service Mind หมายถึง ความมีจิตสำนึกในการให้บริการ เป็นสมรรถนะหลักขององค์กร และของบุคลากรในองค์กรในลำดับข้อแรกๆ (ไม่น่าจะเกินข้อหนึ่งถึงข้อห้า) ทุกคน ทุกหน้าที่ ต้องตระหนัก เพื่อให้ Service Blueprint ของหน่วยงานของเราเป็นพิมพ์เขียวที่สมบูรณ์
เราต้องร่วมด้วยช่วยกันค่ะ
แบบนี้น่ามาดูกันค่ะว่าช่องว่างทางสมรรถนะหรือความสามารถ ( Competency Gap) ของบุคลากรในหน่วยงานเรามี จิตสำนึกในการให้บริการมากน้อยอย่างไร แล้วหาแนวทางในการพัฒนา ปรับปรุง คิดสร้างสรรค์ เช่น จัดการอบรมหลักสูตร “การบริการอย่างไรให้ประทับใจลูกค้า” หรือค้นหาเครื่องมือการจัดการความรู้มาช่วยให้เราได้ หัวใจ (สีม่วง สีชมพู สีฟ้า ฯลฯ) ดวงโตๆ ประดับไว้ใน หน่วยงาน/องค์กร” ของเรากันค่ะ
ททท ค่ะ
ความเห็น (39)
จงอ่อนโยน อย่าอ่อนแอ
จงท้อได้ แต่อย่าถอย
สวัสดีค่ะคุณครูพี่อ้อย
- อ่อนโยนไม่ใช่อ่อนแอ อ่อนไหวง่ายไม่ได้หมายความว่ายอมแพ้ก็ได้ใช่ไหมคะ
- ขอบคุณค่ะ
- สวัสดีค่ะ
- องค์การภาครัฐมักจะถูกบ่นเรื่อง service mind ค่ะ
- ทอท.ตามที่ป้า่แดงเข้าใจ ป้าแดงก็ไม่ประทับใจค่ะ เคยจะไปใช้บริการ ททอท. แต่ว่าเกรงใจเพื่อนที่อยู่ ทอท.ก็เลยต้องทนต่อไป
- จงอ่อนโยน แต่อย่าอ่อนแอ ขอเก็บคำนี้ไปใช้บ้างนะคะ
- ขอบคุณมากมายค่ะ
สวัสดีครับ
เคยใช้บริการบางแห่ง พอไหว
บางแห่ง ก็ไม่ไหว
ถ้าไม่จำเป็นก็ไม่ไปดีกว่า อิๆๆ
สวัสดีค่ะป้าแดง
- เก็บของเรียบร้อยแล้วยังคะ ว้าว จะได้เจอกันหลายๆ ครั้งคราวนี้แล้ว
- วันนี้น้องดาวแวะไปสอบถาม ททอท. มาแล้วด้วยนะคะ
สวัสดีค่ะคุณ บก. หมู
- บางแห่งก็พอไหว บางแห่งก็ไม่ไหว เป็นยังไงคะ
- สองแห่งแม่เดียวกันหรือเปล่าคะ...ถามเป็นข้อมูลประกอบการวิเคราะห์ต่อไปไงคะ
- กำลังศึกษาเรื่อง "ช่องว่างทางความสามารถ" ดูสิคะยังอุตส่าห์จับโยงเข้ากับงานจนได้...
สวัสดีค่ะ พี่ดาว^_^
ก้อยก็เป็นอีกคนที่อยู่ในแวดวงนี้ค่ะ...และก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากๆๆค่ะ
คิดถึงพี่ดาวนะค่ะ^_^
สวัสดีค่ะน้องก้อย
- บริการคืองานของเรา คือหัวใจสำคัญของหน่วยงานของพี่ด้วยค่ะ
- จริงๆ แล้วเราทุกคนมีหน้าที่ให้บริการ ง่ายๆ ใกล้ตัวที่สุดก็คือบริการให้แก่เพื่อนร่วมงาน เช่น ตอบคำถาม แนะนำเรื่องที่เราถนัด เชี่ยวชาญ ที่เป็นงานของเราหรือไม่ใช่ก็ได้แต่บังเอิญสนใจจริงไหมคะ
- ขอบคุณค่ะ
สวัสดีคะ คุณน้องดาวลุกไก่
พี่ประกายถูกสอนเรื่องการให้บริกาที่ดีและประทับใจตั้งแต่เริ่มแรกที่ทำงาน
ลุกค้าสำคัญที่สุด
สวัสดีครับอาจารย์ เดี๋ยวนี้ส่วนราชการพัฒนาไปเยอะนะครับ จากการไปติดต่อราชการ แต่บางคนก็ยังเผลอๆ อยู่ (สำหรับพวกผม...รับคำสั่ง ทำทันที ทำดีที่สุด อันนี้ถ้าไม่ทำละก็ ขัดคำสั่ง เป็นเรื่องยาวเลย...ครับ)
สวัสดีค่ะพี่ดาวลูกไก่
มารับบริการค่ะ
หน่วยราชการที่ประทับใจการให้บริการ
ก้อคือ สำนักจัดหางานจังหวัดชลบุรีค่ะ
บริการดีตั้งแต่หัวหน้าฝ่ายถึงลูกน้องเลยค่ะ
ทั้งชายและหญิงด้วยนะคะ
ประทับใจค่ะ
ขอบคุณค่ะ
จ่าหัวเรื่อง ตรงสเปค งานบริการ ของน้องหุยเลยค่ะ...
ตะก่อนเป็นคนแข็งมากๆ...ไม่นึกเหมือนกันว่าต้องมาทำงานบริการ..เผอิญมีข้อดีส่วนตัว คือ รอยยิ้ม แถด้วยรอยยิ้มกับลูกค้าเสมอ...จึงต้องปรับเรื่องน้ำเสียง และอารมณ์..ให้พร้อมกับการให้บริการ เสมอค่ะ..
มีอยู่ครั้งหนึ่ง ไปแด๊ะๆ นั่งๆ นอนๆ เล่น ทางใต้ มีเพื่อนที่ทำงานเกี่ยวกับด้านบริการเรือนำเที่ยว..มีฝรั่งหนุ่มน้อย 2 คน เดินเข้ามา..สรุปคือ มาผิดเวลาเรือออกไปแล้ว..หุยก็ให้ข้อมูลไปอย่างเต็มที่ สองหนุ่มประมาณพวก backpack จึงถามราคาเรือ ที่จะข้ามเกาะในวันรุ่งขึ้น หุยแจ้งราคา เขาก็บอกว่าแพงกว่าเจ้าที่อยู่ด้านหน้าๆ ซึ่งหุยก็บอกว่า แพง..แต่เราให้บริการและมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า คุณจะซื้อหรือไม่ซื้อไม่เป็นไรค่ะ .. เราพวกช่างจ้ออยู่แล้ว ก็ถามว่าไปไหนต่อ..เที่ยวอะไร..ก็ส่งภาษาช่วยเรื่องข้อมูล หาแผนที่ ไปต่อรถตรงนี้นะ เที่ยวตรงนี้นะ พักแถวนั้น แถวนี้... หยอดมุขไปเรื่อย
สุดท้าย เขาก็พูดว่าทำไมยู ใจดีจัง ตอนแรกก็งง จะตอบไง ล่ะเนี่ย หุยก็ตอบว่า ก็ฉันทำงานด้านนี้ ยินดีให้ข้อมูล มันเป็นงานบริการ ไม่ซื้อก็ไม่ว่า...เขาบอกไม่ใช่นะ..ยูแบบว่า...service mind..ดูจริงใจ....เพราะเขาผ่านด้านหน้ามา..ถามเขาว่ามีท่าเรืออื่นหรือเปล่า เจ้าอื่นก็บอกว่าไม่มีแ้ล้ว (กั๊กเราแหะ...เขาเดินมาสุดทางเจอท่าเรือนี้เอง...) หุยก็บอกว่าคนเราไม่เหมือนกัน...การที่คุณเป็นนักท่องเที่ยว คุณต้องมีสติที่จะรับรู้ว่าคนๆ ไหนจ้องเอาเปรียบนักท่องเที่ยวหรือไม่... คุณโชคดีที่เจอฉัน (ยอตัวเองด้วย ฮ่าๆ)
วันนั้นหุยยิ้มทั้งวัน ...ไม่ได้บ้า...คือ รู้สึกดีจัง..ที่มีคนเห็นค่า ของรอยยิ้มและบริการที่ไม่ได้หวังผลตอบแทนค่ะ...
สงสัยต้องจำ ททท. แบบพี่ดาวลูกไก่ ไว้ในใจเสมอๆๆ และ
พี่ดาวจ๋า..
คิดถึงๆๆๆๆๆ กอดๆๆๆๆๆๆๆ
เคยรู้สึกไม่ประทับอยู่บริการหนึ่ง ทั้งๆที่เรามีเรื่องสำคัญมาก ความรู้สึกตอนนั้นถ้าต่อยหน้าได้ต่อยไปแล้ว ขอไม่บอกนะคะว่าที่ไหน
กอดๆๆๆๆ ก่อนไปค่ะ ^____^
พี่ดาวสกาวใจจ๋า ...
... มาติดตาม ด้วยความระลึกถึง และใช้ใจ ค่ะ
อิ อิ เต็มที่ เต็มใจ เพื่อพี่ดาว เรียกได้ตลอดนะคะ
... เวลาจะทานข้าว :) ...
เรียนท่านดาวลูกไก่ น้องพี่สีชมพู เดี๋ยวนี้ มี Servant Leadership เพื่อพัฒนาต่อยอด อะ ครับ
สวัสดีค่ะคุณพี่ ประกาย~natachoei ที่~natadee
- "ลูกค้าสำคัญที่สุด"
- จากบันทึกนี้ได้บทเรียนเยอะเลยค่ะ แต่ก็ไม่เลวแล้วเสียทีเดียวนะคะ
- ยังไม่สายที่เราจะทำหน้าที่ "ให้บริการ" ของเราให้ดียิ่งๆ ขึ้นค่ะ (พยักหน้ากับตัวเองบอกด้วยว่า "เข้าใจแล้วค่ะ") ^^
- งงไหมคะ 55
แวบมาแป้บบบบ...เดี๋ยวมาใหม่เน้อ..อิๆ
สวัสดีค่ะคุณ หนุ่ม กร~natadee
- เป็นเพราะมีเรื่องการประกันคุณภาพ + มาตรฐาน TQA ISO ฯลฯ เข้ามาด้วยไหมคะ ทำให้เราได้รับการบริการที่ดีดีจากส่วนราชการค่ะ
- เสียอย่างเดียว บางครั้งประสบการณ์จากอดีตทำให้เรายังยึดติดว่า การบริการของสถานราชการที่เราเคยประสบมาก็คงยังไม่ต่างจากเดิมๆ
- แบบนั้นไม่ยุติธรรมเลยนะคะ หากเราพยายามปรับเปลี่ยนความคิดของตัวเรา มองในแง่ดีเข้าไว้ แล้วยังเจอเหมือนเดิมอยู่ก็คิดเสียว่า เป็นเพียงส่วนน้อยๆๆ นะคะ เป็นโชคดีหนึ่งในร้อยก็ได้(เนอะ)
สวัสดีค่ะคุณ ณัชชา Natcha เฉลิมกลาง Chalermklang
- ขอบคุณและดีใจค่ะที่มาช่วยจุดประกาย
- เราจะมาช่วยกันค้นหาความประทับใจในบริการของหน่วยงานต่างๆ มารวมกันไว้ที่นี่
- มาช่วยกันประกาศคุณงามความดีประทับใจกัน เพื่อค้นหาผู้ที่จะเป็นแบบอย่างของหน่วยงานบริการเหมือนๆ กันนะคะ
- สำนักจัดหางานจังหวัดชลบุรี เป็นแบบอย่างที่ดีจากจังหวัดชลบุรีค่ะ
สวัสดีค่ะน้องหุย ...(Jidapa)
- พี่ดีใจจังที่น้องหุยมาเพิ่มเติมเล่าเรื่อง วิธีการทำอย่างไรให้ผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของเราในอนาคตหรือไม่ ประทับใจตั้งแต่แรกเริ่ม
- ขอบคุณค่ะ
- ที่สำคัญพี่รู้สึกว่าพื้นที่ G2K ในบันทึกนี้ คือพื้นที่ที่พี่ได้รับผลประโยชน์คุ้มค่ามากขึ้นอีกแล้ว พื้นที่เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันค่ะ (เหมือนพี่เปิดวงสุนทรียสนทนา และทำหน้าที่เป็นคุณ Facilitator หรือผู้ประสานงาน รวมทั้งกำลังฝึกการสกัดความคิดในหน้าที่ของคุณ Notetaker หรือคุณลิขิต จากวงสนทนาค่ะ)
- อ้าวบันทึกนี้อยู่ผิดบล็อกหรือเปล่านะเนี่ย ^^
สวัสดีค่ะน้อง ครูตุ๊กแก...สู้ตายคร้าบ....
- โอโห น้องเราจะแปลงกายเป็นผึ้งไปแล้ว เป็นผีเสื้อไปก่อนดีไหม
- ผีเสื้อน่ารักๆ ของน้อง Moon smiles on Venus&Jupiter
- นะคะ
- แต่น้องครูตุ๊กแกคะ ในวงการจัดการความรู้ การมี Bad Practice ก็ทำให้เราได้เรียนรู้ที่จะไม่ทำตามนะคะ แต่ไม่ต้องบอกก็ได้ค่ะ พี่คนขี้สงสาร....
สวัสดีค่ะน้อง poo
- เรียกใช้บริการได้เฉพาะเวลาทานข้าวเท่านั้นเองเหรอคะ 55
- ขอบคุณค่ะ
เรียนท่านอาจารย์ JJ
"เดี๋ยวนี้ มี Servant Leadership เพื่อพัฒนาต่อยอด อะ ครับ"
การบ้านจากอาจารย์ JJ ค่ะ
ททท...ค่ะ เข้าค้นความหมาย ผู้นำลักษณะนี้ได้จาก (เลือกมาก่อน 3 ลิงค์) เพื่อการต่อยอดค่ะ
- Phoenix - คันฉ่องนกไฟ - จิตตปัญญาเวชศึกษา 78: Servant-Leadership ... โดยPhoenix (ใน G2K)
- คุณลักษณะของ Servant Leadership (นอก G2K)
- Servant Leadership (นอก G2K)
ขอบคุณค่ะ
สวัสดีค่ะท่านหัวหน้า
- หุงข้าวใหม่ๆ แล้ว ยังไม่ได้รายงานผลเลยค่ะ อร่อยมาก ครั้งแรก แม่ใส่น้ำเยอะๆ ข้าวนุ่มเหมือนข้าวญี่ปุ่นเลยค่ะ อร่อยๆๆ
สวัสดีค่ะ
- พี่คิมอบรมเด็ก ๆว่า
- เราต้องฝึกให้ตัวเองเป็นผู้บริการที่ดี
- และ..ผู้รับบริการที่ดี..อีกเช่นกันค่ะ
อึ้งๆๆ ททท ฮ่าๆๆ สงสัยต้องเป้นทั้งผู้รับและผู้บริการที่ดีครับ สองหัวดีกว่าหัวเดียว(สุภาษิตของช่างตัดผม ฮ่าๆๆ)
สวัสดีค่ะคุณพี่ ครูคิม
การฝึกเด็กๆ ให้เรียนรู้จักการเป็นทั้งผู้ให้และผู้รับบริการที่ดี เป็นเรื่องที่เยี่ยมยอดมากค่ะ แต่เราจะบอกเด็กๆ ด้วยไหมคะ ว่า อย่าท้ออย่าสับสน หากพบว่าผู้ใหญ่ ไม่เห็นเป็นอย่างที่คุณครูสอนเลยนะค่ะ
เดี๋ยวจะไปทำสัญญากับ ททอท ก่อนนะคะ รวดเร็วทันใจมากเลยค่ะ แต่ว่า...วันนี้ก็ประทับใจกับผู้ให้บริการซ่อมแซมส่วนสึกหรอ (ของฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่ ใจ นะคะ ^^) จาก ทอท ด้วยเช่นกันค่ะ
ทีนี้ก็คงอยู่ตรงที่ "ลูกค้า" มีสิทธิเลือกอยู่ดีนั่นเองนะคะ
ก็กลับมาคิดถึงการให้บริการของเราเองด้วย หากลูกค้าจะหลุดลอยไป
และ...และ รู้สึกว่าต้องบังคับตัวเองสรุป "รู้เพิ่มเติมที่ได้เรื่อง Service Blueprint"(คลิก>> บริการเป็นเลิศและพิมพ์เขียวหน่วยงาน (1)) ให้เสร็จเสียทีแล้วค่ะ
สวัสดีค่ะน้อง อ. ขจิต ฝอยทอง
- อึ้งๆ สับสน งุนงง ฉันทำผิดอะไรไป...สองหัวดีกว่าหัวเดียว ไม่ได้หรอกค่ะ ต้องหลายๆ หัว สุมรวมกันค่ะ อันนี้ของใครดีล่ะคะ...
- แต่เมื่อวานอ่านหนังสือเรื่อง "Competency ภาคปฏิบัติ...เขาทำกันอย่างไร?" โดย ธำรงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์ สำนักพิมพ์ ส.ส.ท. อันนี้ต้องสุมหัวกันคิดโดยคนที่ทำนะคะ
- ...อ้าวไปไกลเกินกว่าร้านตัดผมเสียแล้ว 55
สวัสดีค่ะ
มาเยี่ยม...สบายดีนะค่ะ...
วันนี้หนูรีไปสรรพกรเขตฯมา..เจ้าหน้าที่เค้าบริการดี..ยิ้มแย้มค่ะ
คิดถึง/ขอบคุณค่ะ
สวัสดีค่ะคุณหนูรี
- กรมสรรพากร ยุคนี้ บริการประทับใจค่ะ เสียภาษีแล้วได้คืนก็แสนรวดเร็วนะคะ
- มีเพื่อนทำงานสรรพากรจังหวัด พอมีนัดสังสรรค์กัน เธอจะติดตามถามไถ่เพื่อนฝูงแถมช่วยบริการคิดคำนวณให้ในระหว่างการรับประทานอาหารด้วยค่ะ...เชื่อเขาเลย
สวัสดีครับ พี่ดาว
เคยอ่านหนังสือของคุณบุญคลี ปลั่งศิริ มีอยู่เรื่องหนึ่งเขาเล่าไว้ว่า เขาแกล้งโทรไปหา Call Center ของ AIS (ที่อยู่ใต้การดูแลของเขาเอง) โดยสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับเบอร์โทรของ DTAC (คู่แข่ง)
ปรากฏว่า เจ้าหน้าที่ของ AIS ไม่ตอบ บอกว่า "คุณ" โทรมาผิดที่ นี่ AIS นะ อะไรทำนองนี้
คุณบุญคลี ก็เลยนำกรณีนี้ไปใช้ในการยกตัวอย่างเรื่อง Service Mind ให้กับเจ้าหน้าที่ของ AIS ว่า ตอบแบบนั้นก็ไม่ผิด แต่จะดีกว่าหากเราช่วยหาข้อมูลให้กับคนที่โทรฯ มา ไม่ว่าเขาจะเป็นใคร (หรือที่สำคัญ เป็นลูกค้าของใคร)
เพราะหากสร้างความประทับใจให้เขาแล้ว วันหนึ่งเขาอาจจะสมัครใจมาเป็นลูกค้าของเราก็ได้
แม้แต่ลูกค้า DTAC ก็อาจจะอยากเปลี่ยนมาใช้ AIS ได้ในวันข้างหน้านั่นเอง
ปล. ที่เล่าไปนี้ ฟังดูเหมือนผมเชียร์ AIS แต่ในความเป็นจริง ผมเปลี่ยนจาก AIS มาเป็น DTAC คร้าบ! (ฮา ฮา)
สวัสดีค่ะน้อง (พี่)ชิว
...เทคนิคการประเมินหลายๆ ด้านของผู้บริหารนะคะ มองได้หลายมุม ทั้งได้ และไม่ได้ แต่ยุคสมัยใหม่ ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ถึงจะเป็นคู่แข่งกันก็ตาม ชนะใจลูกค้า และนำหน้าคู่แข่งได้ก็คงเป็นด้วยจิตบริการ นะคะ
สวัสดีรอบสองค่ะพี่ดาวลูกไก่
อ่านความเห็นพี่ชิว เรื่องบริการของ dtac & AIS จะบอกว่าหุยใช้บริการ AIS มาเป็น 10 ปี ไม่เคยได้อะไรเป็นการตอบแทนคืนกำไรให้ลูกค้าเลย ในขณะที่ช่วงนึงมีการแข่งขันในเรื่องราคากันสุดๆ และก็เปลี่ยนมาเป็น dtac แล้วเช่นกัน ฮ่าๆๆ
มีเรื่องเล่า (อีกแระ) อนึ่ง...งานของหุยได้บริการพนักงาน dtac โดยบังเอิญ ...ได้เห็นความน่ารักของพนักงาน dtac และได้คลุกคลีเล็กๆ น้อยๆ กับพนักงาน รู้สึกถึงการเข้าถึงของผู้บริหาร และพนักงาน สภาพแวดล้อมการทำงาน (ใช้ความรู้สึก) ดีมากๆ เขายิ้มแย้ม..แม้ว่าเขาจะไม่ใช่พนักงานแผนกต้อนรับ และที่ข้างล่างตึก จะมีจอภาพ ฉายโฆษณา หรือ ประชาสัมพันธ์บริการของ dtac ระหว่างที่นั่งรอติดต่องาน...ได้มีเรื่องนึงฉายวนไปมา จนต้องนั่งดูเรียงร้อยเรื่อง เป็นแบบนี้ค่ะ..
...ผู้บริหาร..ให้เจ้าหน้าที่ท่านหนึ่ง โทร หา call center แล้วแจ้งเหตุไม่พอใจในเรื่องต่างๆ และอยากยกเลิก พนักงานให้บริการ อย่างใจเย็นและยินดีตรวจสอบให้ จนแก้ปัญหาให้ลุล่วง ..เป็นที่พอใจของคนที่เตี๊ยม (ในขณะนั้นมีการบันทึกภาพ โดยที่พนักงานไม่รู้เรื่อง) สุดท้าย เจ้านายเรียกเข้าไป..แล้วให้ช่อดอกไม้..พนักงานตกใจมาก..คือเขาทำงานได้อย่างดี...ดูแล้ว..รู้สึก..โห๋...เหมือนทดสอบเลย แต่มันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับองค์กรใหญ่ๆ มากเลยนะ สำคัญมากๆ
ภาพลักษณ์ และสิ่งที่ได้ประสบมา มันมีค่า ประเมินราคาได้จากที่ทำให้ผู้ใช้บริการเปลี่ยน brand ได้นี่..มันเป็นทั้งกลยุทธ์ การตลาด เลยเชียวนะ อย่ามองข้าม...ทุกอย่างต้องทำจากใจ...
- ททท= ทำทันที
- สุดยอด
- ยืมไปใช้บ้างนะคะ
สวัสดีครับพี่ดาวลูกไก่
ชอบเช่นกันครับที่คิดดังๆออกมา ทุกความเห็นนั้น ผมเห็นด้วยมากๆครับ
ทำทันทีของคุณมนัญญา ~ natachoei ( หน้าตาเฉย)
คุณหุย และอาจารย์ชิวเสนอมาก็น่าสนใจมาก
พนักงานบริการดีดีหน่อยนี้ทำเอาเรารู้สึกดีไปด้วยเลยนะครับ
ผมก็จะได้เอาไปใช้ด้วย ประโยชน์ 2 ต่อ ครับ 2 ต่อ :)
อ้อลืมบอกครับ
ผมตอบให้หมดเลยนะครับที่พี่ดาวลูกไก่เข้าไปถามผมที่บล็อกฉันจะบิน
อย่าลืมเข้าไปเยี่ยมกันอีกครั้งนะครับพี่ ขอบคุณมากครับ
น้อง หุย ...(Jidapa) คะ
เป็นเรื่องที่น่าสนใจฟังและได้ความคิดเพิ่มเติมเยอะมากเลยค่ะ เป็นเรื่องที่เร้าความรู้สึกให้อยากทำงานบริการในหน้าที่ของเราเองให้ดีๆ ถ้าดีแล้วก็ขอดีขึ้นอีกนะคะ
น่าชื่นใจหากว่า มีการทดสอบโดยเจ้าตัวไม่รู้ตัวและผลที่ได้ออกมาเป็นตามที่ผู้ทดสอบคาดหวังไว้ พี่ว่านอกจากทุกฝ่ายจะได้ความสุข หน่วยงานหรือองค์กรก็ได้มากมายด้วยนะคะ และการตอบแทนพนักงานด้วยเรื่องง่ายๆ เช่น ช่อดอกไม้ ก็เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นประทับใจด้วย
เวลาคุยเรื่องงานกับเพื่อนร่วมงาน เราฟังความคิด ก็เหมือนการประเมินแบบไม่เป็นทางการ จะในกี่ร้อยองศาก็แล้วแต่ ฟังแล้วยังสะท้อนใจ หาก ใจของเราทุกคนเปิดรับ และร่วมมือกัน พี่ว่าองค์กร(หรือคู่แข่งขันทางเศรษฐกิจ=ก้เป็นเพื่อนร่วมอาชีพ) จะเดินไปในเส้นทางเรียบๆ (ดีกว่าขรุขระ) ร่วมกันนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ฮัลโล..ที่นั่น..ที่นี่ใช่ไหมคะ
อ้อค่ะ....ที่นี่.....แต่เดี๋ยวจะหาข้อมูลให้นะคะ.....
เอ่อ ค่ะ ...ฮัลโลคะ...ค่ะ
ลูกค้าคือผู้มีพระคุI..ค่ะ..เพี๊ยวววววว
สวัสดีค่ะคุณครูพี่ต้อย
มาแบบฮัลโลๆ เฟี้ยวววว เลยนะคะ ตอนนี้ใช้บริการ ททอท แล้วค่ะ เฟี้ยวว ไวดีแท้...แต่ อ้าว ครั้งแรกให้ u/s + p/w ก็ไม่ถูกซะนี่
แต่เฮ้อบริการสถานีเพลง Ijigg ก็ยังไม่ได้ฟังอยู่ดี ทำไมเป็นอย่างนี้นะคะ