รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง

      เคยเข้าฝึกอบรมเกี่ยวกับความเข้าใจของคนไทยกับคนต่างชาติ (Thai and Non-Thai) สิ่งที่สื่อออกมาคำตอบคือความหมายเดียวกัน แต่ลักษณะความเชื่อและความคิดไม่เหมือนกัน เราต้องนำมาประยุกต์ใช้กับงานบริการของเรา ยิ่งถ้าเราเข้าใจเขามากเท่าไหร่ เราก็จะให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รู้เขารู้เรารบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ขอยกตัวอย่างเช่น

ยิ้ม  สิ่งที่คนไทย

  • มีความสุข
  • แสดงความเป็นมิตร
  • อาย เขิน
  • กลบเกลื่อนความรู้สึก

     สิ่งที่คนต่างชาติคิด

  • มีความสุข
  • แสดงความเป็นมิตร

การทักทาย และ การลา ความแตกต่างระหว่างเชื้อชาติ ความเชื่อ สังคมไทยเรานั้นเรื่องที่สำคัญคือเรื่องปากท้อง ฉะนั้นเราจึงทักทายด้วยคำว่า กินข้าวรึยัง ไปไหนมา ซึ่งชาวต่างชาตินั้นจะทักทายลักษณะกลางๆ คือ สบายดีมั๊ย พวกเขาจะมีความรู้สึกที่เราเข้าไปก้าวก่ายเรื่องส่วนตัวของเขามากเกินไป

การทักทาย และ การลา ที่สื่อออกมา

     สิ่งที่คนไทยคิด

  • อยากให้ชาวต่างชาติอบอุ่น เป็นมิตร เหมือนคนคุ้นเคย

     สิ่งที่คนต่างชาติคิด

  • อยากให้ชัดเจนในขอบเขตของความเป็นส่วนตัว

ขอขอบคุณ อาจารย์อเล็กซานดรา วิทยากร ในวันนั้นค่ะ