การแก้ปัญหาความขัดแย้งตามขั้นตอนของผม

         จากประสบการณ์ในการทำงานของผมที่ผ่านมา มีหลายครั้งที่เกิดปัญหาความขัดแย้ง ระหว่างบุคลากรด้วยกันเอง  หรือ  ระหว่างตัวผมกับบุคลากรอื่น

      การแก้ปัญหาความขัดแย้ง ผมจะใช้สามขั้นตอนจากง่าย ไปหายาก  ดังนี้ ครับ

      ขั้นแรก ผมใช้วิธี “ปรึกษาหารือ” ก่อนครับ วิธีการนี้จะเป็นวิธีการพูดคุยแบบเป็นกันเอง  จะเน้นความ “จริงใจ” ของผมเองในการแก้ปัญหา  โดยไม่มีอคติใดๆ  ถ้าใช้วิธีการคุยกันดีๆ แล้วยังไม่ได้ผล ผมใช้ขั้นสองครับ

      ขั้นสอง ผมใช้วิธี “ยึดถือส่วนรวม” นั่นคือ  ผมบอกว่าจะทำอย่างไรก็ได้ ให้งานส่วนรวมมันออกมาดี  ให้คนที่มีข้อขัดแย้งเสนอวิธีออกมา และต้องเป็นวิธีที่เกิดประโยชน์แก่ส่วนรวมจริงๆ โดยต้องไม่คำนึงถึงแพ้ชนะ หรือประโยชน์ส่วนตัว  วิธีการนี้ ผมบอกเป้าหมาย แต่วิธีการผมให้เขาคิด ถ้ายังไม่ยุติ ผมใช้ขั้นที่สามครับ

      ขั้นที่สาม “สวมบทกฎเกณฑ์” ขั้นตอนนี้  ผมว่าไปตามกฎระเบียบของทางราชการเลยครับ  ใครจะถูกจะผิด ผมจะให้กฎระเบียบของราชการเป็นบทพิสูจน์ 

      เท่าที่ผ่านมา  ผมก็ใช้ทั้ง สามอย่างครับ และก็แก้ปัญหาได้หมด   จะใช้แบบใหน  ขึ้นอยู่กับว่า คนที่สร้างปัญหา มีอัตตาอยู่ในระดับใด

                              ขอบคุณครับ