บ่ายวันนี้ ว่าที่ ดร.น้องหล้า( กฤษณา กาเผือก) มาหาผู้เขียนแล้วบอกว่า “ เจ๊เขี้ยวหนูอยากให้เจ๊เล่าเรื่อง...การทำ CoP ความพึงพอใจ เอาตั้งแต่เริ่มเตาะแตะกันมาแบบไม่รู้ว่า Km คืออะไร จนถึงปัจจุบัน พรุ่งนี้หนูต้องไปเล่าเรื่องในชั้นเรียน เกี่ยวกับการจัดการความรู้ในหน่วยงาน ( Learning Organization) หนูอยากยกตัวอย่างชุมชนปฏิบัติของศูนย์เรา เอา CoP ที่เจ๊เขี้ยวทำไปเล่าให้เพื่อนๆและอาจารย์ฟัง...................”
เท่านั้นแหละคนอยากเล่าอย่างผู้เขียนมีเร๊อะจะปฏิเสธ ผู้เขียนเริ่มเล่าที่มา..แต่ไม่มีที่ไปให้น้องหล้าฟัง ส่วนท่านผู้อ่านถ้าสนใจรายละเอียดของ CoP เปิดอ่าน http://gotoknow.org/blog/patimmananya/195095
แล้วเจ้าว่าที่ ดร. ก็ถามต่ออย่างไม่เกรงใจว่า แล้วตอนนี้เจ๊ได้ทำอะไรต่อ เอาล่ะ....อึ้งกินซิ แต่ไหนๆเล่าแล้วก็เลยเล่าต่อว่าในส่วนของโจทย์ข้อที่ 1 ที่ว่า ทำอย่างไรให้ผู้รับบริการพึงพอใจ นั้นผ่านฉลุยคะแนนการประเมินมากกว่า 80% ตลอด เหตุที่หยิบโจทย์ข้อที่ 2 ที่ว่า
ทำอย่างไรให้เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมีความสุข โดยยกเอา Flowที่ได้จากการ ลปรร ด้วยกัน มาโชว์ ดังภาพข้างล่าง
เพราะปัจจุบันแบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของบุคลากรต่อองค์กรนั้นมีมากหลายแบบ นับตั้งแต่
· ของสำนักสภาการพยาบาล..การประกันคุณภาพการพยาบาล ( QA)
· ของ ก.พ.ร. (ส.นง.คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ)
· ของผู้ตรวจราชการ
· ของ CoP ความพึงพอใจ ซึ่งได้จากการลปรร ของชุมชนปฏิบัติจริง
ซึ่งเนื้อหาคล้ายๆกัน เมื่อนำมาให้เจ้าหน้าที่ตอบ ทำให้เบื่อเพราะตอบซ้ำๆ แทนที่ผลการสำรวจจะดี กลับแย่ลงเพราะรำคาญ อิ อิ
ผอ.ภิศักดิ์ เลิศเรืองปัญญา ซึ่งเป็น CKO จึงเสนอว่าทีมน่าจะนำแบบสอบถามนี้มารวมกันเป็นหนึ่งเดียว เพื่อเป็น รูปแบบของศูนย์อนามัยที่ 10
ผอ.ภิศักดิ์ เลิศเรืองปัญญา
เอาละซิ ผู้เขียนในฐานะประธานแกนนำพันธมิตร เอ๊ย..ไม่ใช่ แกนนำ CoP ความพึงพอใจ ก็เลย งง งง ว่าจะเอาไงดี เวลาเจอหน้า ผอ.ภิศักดิ์ ก็จะถามทุกครั้งว่าไปถึงไหนแล้ว ทำให้ต้องทำตัวหายสาญสูญไปจาก ผอ. สักระยะ จนกว่าจะหาหนทางได้
ผู้เขียนจึงโทรไปปรึกษาพี่ติ๊ก (วิภาพร เตชะสรพัศ ) และ น้องไร (พิมพาภรณ์ ใจพรหม) ซึ่งรับผิดชอบงานประกันคุณภาพบริการพยาบาลว่าจะเอาไงดี
น้องไร และพี่ติ๊ก
และที่สำคัญ คือ ต้องปรึกษาหัวหน้างานหน้าตาดี เอ๊ย..งานข้อมูลโรงพยาบาลอย่างพี่ตุ่น ( กาญจนา
คำดี) ด้วย เพราะเราจะได้ทำงานไปในทิศทางเดียวกันข้อมูลไม่ซ้ำซ้อน
พี่ตุ่น รับผิดชอบงานข้อมูล ร.พ.
แต่ยังไงๆก็ต้องกลับไปเล่าให้มือขวาของผู้เขียนอย่างน้องติ๋ม (กัลยา อุรัจนานนท์) ด้วย
น้องติ๋มที่แสนดี อิ อิ
แล้วเราก็ได้มาร่วมกัน พูดคุยแลกเปลี่ยนกันว่าจะเอาไงดี ก็พอสรุปผลการ ลปรร ดังนี้
Slide Flow การแก้แบบสอบถาม
ซึ่งถ้าภายภาคหน้าได้ผลประการใดจะเอามาเล่าเรื่องใหม่ ตอนนี้ต้องทำตัวหายสาญสูญสักระยะ จนทดลองเอาแบบสอบถามไป TRY OUT เรียบร้อยแล้ว และเอามาใช้จริง จึงจะเสนอหน้าตาไปให้ ผอ.เห็นอีกครา อิ อิ ใครสงสารอยากช่วยผู้เขียนให้ได้เจอ ผอ.เร็วๆ ก็ชี้แนะด้วยนะเจ้าคะ ขอบคุณค่ะ
ดูผู้เขียนซิ หลบหน้าหลบตาไม่กล้าสบตาใครๆ อิ อิ
จองๆๆๆๆๆๆๆๆ
หลบหน้า...เหรออออออ
แม่อุ๊ยคิม...จำด้ายยยย
แค่เพียงเห็นนิด ๆ ก็เดาได้ว่า "เป็นคนงาม" แต้ ๆ
+ หวัดดีค่ะ...พี่เขี้ยว...
+ มาแสดงตนก่อนค่ะ....เดี๋ยวจะมาอ่านรายละเอียดค่ะ...
+ กำลังป้อนข้างเจ้าแอมแปร์ค่ะ...วันนี้ทำไก่ทอดขมิ้น..ให้ค่ะ..
+ " ป้าเขี้ยว...มากินข้าวกับแอมแปร์เร้ว...ค่ะ"
+ " อาร่อยนา...ป้าเขี้ยว..แอมแปร์จะบอกให้..."
+ วันนี้ว่าจะขึ้นบันทึกใหม่ค่ะ...ว่าด้วยเพื่อน ๆ ของแอมแปร์ค่ะ...แต่คงดึกหน่อยนะค่ะ..
+ คิดถึงค่ะ...ปั่นวานเสร็จหรือยังค่ะ...อย่าลืมดูแลตัวเองด้วยเน้อ...
+ ฮ่า ๆ ปั่นวาน เปลี่ยนเป็น งาน นะค่ะ
+ อะจึ๋ยยยยยย
ธรรมสวัสดีโยมมนัญญา
ความสุขของคนทำงานที่ทำงาน
เพื่อความสุขของเพื่อนมนุษย์ขอให้กำลัง
ให้มีความสุข สุขภาพแข็งแรง
...บุญรักษา....
ง่ายมากๆ ค่ะ พี่...พอลล่าให้กำลังใจค่ะ สู้ๆๆ ไม่มีอะไรเก่งเกินใจที่กล้าทำ .... ใจสั่งมา..ฮ่าๆๆๆๆ สู้ๆๆๆ อยากให้เจอ ผอ ค่ะ
อ๊ะ.... พอลล่าหาย...ไปไหนคะ
อุ๊ย แวะมาดูคนโดนลืมอ่ะครับ อิอิ ก๊ากๆๆๆๆๆๆๆ