คิดใหม่ ทำใหม่ คิดบวก มองบวก

วันนี้ เป็นวันเสาร์แห่งชาติค่ะ... ขอยืมมุข อ.ขจิตมาซะหน่อย ..  นอกจากจะมีภาระกิจส่วนตัวแล้ว ก็ยังมีงานเข้า... ช่วยทำรายงานบ้าง... หนมๆ ค่ะ นอกจากนี้ก็ยังได้มีโอกาสเรียนรู้เรื่องราวขององค์กรชั้นนำ โดยท่านผอ.สถาบันฯ ท่านส่งมาให้ศึกษาและเรียนรู้ ไปพลางๆ ในยามว่าง ค่ะ ลองอ่านดูนะคะ ได้อะไร เล่าสู่กันฟังบ้างนะคะ อิอิ ขอบคุณค่ะ

IBM

บทความนี้ : ไม่ได้เป็นการโฆษณาใดๆ ทั้งสิ้น... ขอนำมาเพื่อเรียนรู้ค่ะ

 

ไม่ว่าจะมีที่มาอย่างไร แต่ความแข็งแกร่งของไอบีเอ็ม ดูได้จากการที่กิจการมีความสามารถในการเจาะตลาดทั้งส่วนที่พัฒนาและทันสมัยและตลาดที่เพิ่งจะเริ่มต้นด้านไอที ครอบคลุมเกือบ 170 ประเทศทั่วโลก นักการตลาดต่างยอมรับว่าธุรกิจไอทีมีสภาพการแข่งขันที่รุนแรงมากที่สุดธุรกิจหนึ่งในระดับตลาดโลก แต่ความยืนยงของไอบีเอ็มต้องมาจากความแข็งแกร่งอย่างแน่นอน จึงจะทำให้ไอบีเอ็มมีศักยภาพในการเอาชนะกิจการที่มีขนาดเล็กกว่า และกิจการประเภทเคลื่อนที่เร็ว

ประการแรก ความแข็งแกร่งหลักของไอบีเอ็มคือศักยภาพในการค้นหานวัตกรรมความสามารถในการพัฒนาและในการผลิตผลิตภัณฑ์ออกมาป้อนตลาดไอทีที่ก้าวไปข้างหน้าแบบวันต่อวัน

ประการที่สอง การค้นหาคำว่า “คุณค่า” หรือ Value ที่ลูกค้ายอมรับในโซลูชั่น ในบริการและงานที่ปรึกษาของไอบีเอ็ม และเดินไปได้อย่างถูกทิศถูกทาง

ประการที่สาม สินทรัพย์ทรงคุณค่าที่ซ่อนไว้ ในรูปทุนมนุษย์หรือบุคคลากรที่มีความสามารถในการนำเอาไอเดียใหม่มาต่อยอดงานของตนได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย ภายใต้ระบบการทำงานที่ยึดมั่นกับตัวอักษร คู่มือ กระบวนการวิธีปฏิบัติที่ตายตัวและกลไกควบคุมการปฏิบัติงานที่เข้มงวด และยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้น คนก็ดูจะเล็กลงไปเรื่อยๆ โดยเปรียบเทียบ และทำให้ต้นทุนของการเพิ่มความยืดหยุ่นและต้นทุนของการจูงใจให้เกิดการสร้างนวัตกรรมยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

ประการที่สี่ ความสามารถในการบูรณาการไปสู่วิธีปฏิวัติและโมเดลธุรกิจใหม่ไม่ได้มาจากการหล่อหลอมด้านการผลิตและงานบริการเท่านั้น หากแต่ต้องให้เกิดความกลมกลืนด้านระบบงานที่มีอยู่และกระบวนการปฏิบัติงานตลาดการไหลของงานด้วย

 

ที่ผ่านมา ธุรกิจไอทีของโลกได้เกิดความเปลี่ยนแปลงสู่การมุ่งเน้นที่บริการที่มีคุณภาพสูง สวนทางอย่างชัดเจนกับระดับราคาของเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มถูกลงทุกวัน และแพร่หลายออกไปสู่ลูกค้าทั่วประเภทธุรกิจห้างร้าน และลูกค้าภาคครัวเรือนอย่างกว้างขวางแทบจะทุกมุมโลก

ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกระทบต่อโมเดลธุรกิจของบริษัทไอทีทุกราย ซึ่งกรณีของไอบีเอ็มเลือกที่จะมุ่งเข็มทิศธุรกิจไปสู่ธุรกิจด้านบริการมากขึ้น ด้วยการปรับการมุ่งเน้น ความใส่ใจ และการส่งมอบงานบริการของตนให้แก่ลูกค้าไปสู่โมเดลใหม่

การปรับตัวอย่างหนึ่งของไอบีเอ็มในวันนี้ คือเปลี่ยนจากการสร้างนวัตกรรมจากภายในองค์กรอย่างเดียวสู่การดึงเอาลูกค้ามาเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ มาช่วยไอบีเอ็มสร้างสรรค์โซลูชั่นใหม่ เพื่อสนองความต้องการของลูกค้าไอบีเอ็มได้ตรงจุด

ในการใช้โมเดลธุรกิจแบบนี้ ไอบีเอ็มเลือกที่จะนำเสนองานบริการเป็นรูปแบบของที่ปรึกษาเข้าไปเป็นตัวนำทางก่อน ตามด้วยงานอบรมและปรับฐานองค์ความรู้ และบริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าพร้อมจะเปิดรับไอบีเอ็มเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจและความต้องการของลูกค้า

นักการตลาดมองว่าความยืนยงของไอบีเอ็มมาจากความสามารถในการบริหารความเปลี่ยนแปลงนั่นเองและด้วยความสามารถในการบริหารความเปลี่ยนแปลงนี่เองที่ทำให้ไอบีเอ็มไม่เคยล้มเหลวในการเจาะตลาดลูกค้าใหม่ๆ และทำให้ลูกค้ามั่นใจที่จะก้าวสู่ความเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย

ไอบีเอ็มจึงเป็นหนึ่งในกิจการไม่กี่แห่งในโลกที่สามารถเปลี่ยนวิกฤติจากความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจไปที ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจที่จะจับมือลูกค้าไปสู่โลกที่ปรับตัวอย่างอยู่ตลอดเวลาได้ด้วยการก้าวแต่ละก้าวอย่างมั่นคง

 

และนี่...ที่เป็นองค์กรในฝัน องค์กรที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ซึ่งมีคนเก่งมีศักยภาพ ที่เรียกว่าทุนมนุษย์ การทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการ การเกิดนวตกรรมในสินค้าและบริการ มีที่ปรึกษาที่สามารถเข้าถึงและช่วยเหลือได้ การเป็นพันธมิตรกับลูกค้า..  จึงสมควรเรียนรู้และเป็นแบบอย่าง....แต่...เอ..เราต้องทำอย่างไร??? ช่วยบอกหน่อยค่ะ