การบริหารงานประจำวัน ด้วยกระบวนการ PDC(S)A หรือ การวางแผน กระทำตามแผน ตรวจสอบ หรือ การศึกษาผลการปฏิบัติงาน แล้วตั้งบรรทัดฐาน หรือ มาตรฐาน เพื่อเป็นการพัฒนาตั้งแต่ระดับบุคคล มาตรฐานระดับหน่วยงาน ระดับองค์กร ระดับองค์การ ระดับชาติ หรือ ระดับนานาชาติ
ท่านอาจารย์อัจฉรินทร์ สารสาท ครู QCC สอนพวกเราที่คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ตั้งแต่ ๒๐ ปีที่แล้วได้กลับมาสอนพวกเราศูนย์บริการวิชาการอีกครั้ง ท่านได้ให้ภาพข้างล่างมาอธิบายดังนี้ครับ
กรณีที่ ๑ คนนั้นหรือหน่วยงาน กระทำแต่กิจกรรมหรืองานมากเกินไป คือ เน้นที่ Do
กรณีที่ ๒ คนนั้นหรือหน่วยงานนั้น วางแผนและกระทำ แต่ไม่ค่อยได้ตรวจสอบ หรือ ตั้งมาตรฐานใดๆ
กรณีที่ ๓ คนนั้นหรือหน่วยงานนั้น มีการวางแผน แต่กระทำน้อย แต่มีการตรวจสอบมาก แต่ไม่ค่อยได้ตั้งมาตรฐาน
กรณีที่ ๔ มีการวางแผน แต่กระทำน้อย มีการตรวจสอบ และ มีความผิดพลาดบ่อย
กรณีที่ ๕ มีครงทั้งวงจร เน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ที่เรียกว่า Kaizen หรือ CQI คือ Continuous Quality Improvement และมีการตรวจสอบ พัฒนามาตรฐานอย่างต่อเนื่อง
โรงงานผลิตรถยนตร์ "นิสสัน" ที่ท่านอาจารย์อัจฉรินทร์ เคยเป็นผู้จัดการได้ให้โอกาสทีมศูนย์บริการวิชาการได้ไปเยี่ยมเยือน ได้นำให้พวกเราไปดูกิจกรรมที่ใช้ ๕ส ในการพัฒนา "นิสัย ในการทำงานที่มีการพัฒนาประจำวัน ที่เรียกว่า Daily Process Management" ด้วยการตั้งโต๊ะหนึ่งตัวหนึ่งตรงทางเข้าปากทางโรงประกอบรถยนตร์ และ จะมีของเสีย หรือ อุปกรณ์ต่างๆที่ชำรุด หรือ เกิดความผิดพลาดนำมาวางไว้ที่หน้างานทุกเช้า และ จะมีการ ลปรร กันในหมู่ทีมงาน และ พนักงานทุกคน โดยมีการปรึกษาหารือกันทุกเช้า และ วางแผนป้องกันความผิดพลาด ที่เราเรียกว่า การประกันคุณภาพ (Quality Assurance)
ลองตรวจสอบครับ องค์กร หรือ องค์การ เราเป็นกรณีใด และ องค์(กู) ตัวเราทำแบบไหนครับ
JJ
ไม่มีความเห็น