• KM จัดการความขัดแย้งโดยเอาความสำเร็จเล็กๆ ของทุกคน/หน่วย มา ลปรร. กัน    ความขัดแย้งจุกจิกจะค่อยๆ หายไป    แทนที่ด้วยความเคารพเห็นคุณค่าซึ่งกันและกัน    และเห็นคุณค่าของความแตกต่างหลากหลาย   
• ความขัดแย้งขนาดใหญ่ เกี่ยวกับเป้าหมาย ทิศทาง ยุทธศาสตร์ ขององค์กร ก็สามารถป้องกันและแก้ไขได้ โดยใช้เครื่องมือหลายๆ อย่าง    รวมทั้ง KM 
• ความขัดแย้งที่พบบ่อย คือความขัดแย้งระหว่างระดับบริหารกับระดับพนักงาน    สามารถป้องกันได้โดย KM    เพราะ KM จะทำให้ข้อมูลข่าวสาร และความรู้ไหลเวียนไปทุกทิศทางทั่วองค์กร    ทุกคนจะรู้ข้อจำกัด และสถานภาพขององค์กร    ทำให้เข้าใจกันได้ง่าย  
• ความเห็นที่แตกต่าง ไม่ใช่ข้อขัดแย้ง    แต่เป็นพลังขับเคลื่อน KM / LO   และความสำเร็จขององค์กร   
• วัฒนธรรมยอมรับ และเห็นคุณค่าของความแตกต่างหลากหลาย เป็นภูมิคุ้มกันความขัดแย้งที่ก่อผลทำลาย    เป็นทุนปัญญาสำหรับทำงานในระดับนวัตกรรม


  
วิจารณ์ พานิช
๒๑ กพ. ๔๙