เมื่อวันศุกร์ที่ผ่าน ที่ทำงานของผู้เขียนได้เชิญพนักงานที่สามารถมาได้มาทานข้าวเที่ยงด้วยกัน พร้อมไปกับจะมีการพูดคุยกันถึงหลักการ KM อย่างง่ายๆที่เหมาะกับบริบทของพวกเรา ซึ่งผู้บริหารมีนโยบายที่จะนำเครื่องมือ KM มาต่อยอดการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล
พนักงานของเรามากันเยอะมาก ลงชื่อเข้าฟังถึง 105 คน ซึ่งยังไม่มีการประชุมครั้งใดที่เราเคยจัดแล้วผู้คนจะมากมายถึงเพียงนี้ ก่อนหน้านี้ ฝ่ายวิชาการได้สำรวจรายชื่อ ก็ส่งมาประมาณ 84 คน แต่ด้วยประสบการณ์ของเรา พบว่า คนมักจะมาไม่ครบตามที่ลงชื่อเอาไว้ ทำให้ข้าวกล่องและผลไม้ที่เตรียมไว้ไม่พอ
ในวันประชุมกรรมการบริหารคุณภาพของหัวหน้างาน/หัวหน้าฝ่าย ผู้เขียนก็ได้เชิญชวนให้มาร่วมเสวนากันเยอะๆ เพื่อสร้างความเข้าใจ งานนี้หัวหน้าฝ่าย/หัวหน้างาน เลยเกณฑ์พนักงานมากันจนล้นห้องประชุม
ในการพูดคุยเสวนาของเรา ผู้เขียนได้ใช้สไลด์ของท่านอาจารย์ประพนธ์มาประกอบการพูดคุย หลายคนดูเหมือนจะยังตาม เรื่องราวไม่ทัน มีพนักงานใหม่หลายคน ที่ไม่คุ้นเคยกับศัพท์ของโรงพยาบาล ผู้เขียนก็พยายามที่จะหลีกเลี่ยงไป แต่หากคำไหนต้องการอยากให้รู้ ก็ไม่ข้าม
มีอยู่ช่วงหนึ่ง ที่ผู้เขียนได้นำผู้เข้าร่วมประชุมว่า การทำ KM ทำให้มีความสุข สนุก สามัคคี เราต้องชื่นชมในความสำเร็จของเพื่อน คนทำดีเราต้องหมั่นชื่นชม ช่วยเหลือ ส่งเสริมกันและกัน ให้กำลังใจกันและกัน การให้กำลังใจที่ดีอันหนึ่งก็คือการกอด การกอดทำให้พลังกลับมาอย่างประหลาด ทำให้มั่นใจ อบอุ่น
ที่สำคัญ KM เห็นคุณค่าของความเป็นคน ทุกคนมีศักดิ์ศรีความเป็นคนเท่าเทียมกัน ทุกคนล้วนมีคุณค่า มีความรู้ แต่มีความรู้ที่แตกต่างกันไป เพราะฉะนั้น เราจึงต้องมาแลกเปลี่ยนกัน
หลังเสร็จสิ้นการประชุม หลายคนเข้ามากอดผู้เขียน และแลกกอดกันอีกหลายคู่ เพื่อให้กำลังใจและต่อสู้กับงานต่อไป คนงานหลายคน เข้ามาบอกว่า ขอบคุณที่พูดว่า ทุกคนล้วนมีคุณค่าและศักดิ์ศรีที่เท่าเทียมกัน มันทำให้มีกำลังใจทำงานขึ้นเยอะเลย
แม้ว่าจะไม่มีการประเมินผลที่ชัดเจนว่า พนักงานที่เข้าฟังและร่วมทำกลุ่มแลกเปลี่ยน มีความเข้าใจมากน้อยเพียงใด แต่ขั้นต้นในความรู้สึกของผู้เขียนก็พึงพอใจแล้วกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป คนกล้าพูดกล้าทำมากขึ้นกว่าเดิม และจะได้ทราบว่า เขาเหล่านั้นเข้าใจและนำไปใช้ในชิวิตการทำงานมากเพียงใด คงเป็นเมื่อมีกิจกรรม KM เกิดขึ้นในหน่วยงาน
ป้าแดงสวัสดีค่ะ
KM ทำให้ทุกคนมีความสุข
เพราะเราให้ทุกคนเล่าเรื่องดีดี ให้คนอื่นฟัง มีคนฟัง มีคนสนใจ
เพราะส่วนมากเราจะเป็นฝ่ายฟัง มากกว่าที่ผ่านมา
แวะมาเยี่ยมคุณป้าแดงครับ
แวะมาเยี่ยมชมกิจกรรม KM ด้วยคนค่ะ และเห็นด้วยค่ะว่า
"ทุกคนมีศักดิ์ศรีความเป็นคนเท่าเทียมกัน ทุกคนล้วนมีคุณค่า มีความรู้ แต่มีความรู้ที่แตกต่างกันไป เพราะฉะนั้น จึงต้องมาแลกเปลี่ยนกัน"
ขอเสริมต่อยอดอีกหน่อยค่ะว่า
"คน เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนวงล้อแห่งการพัฒนาระบบงานต่าง ๆ และคนต้องมีความสุข มีคุณภาพชีวิตที่ดี ที่สำคัญคนต้องมีการทำงานในทิศทางเดียวกัน งานจึงจะสำเร็จ "
การประเมินผล แนะนำว่า ขอให้ติดตามดูว่ามีการนำความรู้ไปต่อยอดในการพัฒนางานประเด็นใดบ้าง ถ้าได้ผลประการใด
จะคอยติดตามนะคะ
สวัสดีค่ะ อ.อุบล อ.กวิน อ.กัญญา