พี่ๆ เขาตามให้ไป RCA ค่ะ...

ได้ไป RCA จริงๆ ก็ดีหรอก ..ความจริงชอบคำย่อ คำนี้ เพราะคิดอีกทางรู้สึกว่ากำลังไปทำเรื่องสนุกเหมือนไป RCA ...ซึ่งความเป็นจริงไม่อยากถูกเรียกนักเพราะมันหมายถึง ว่ามีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ที่เราก็ไม่อยากให้เกิด ...แต่พวกเราก็ชอบคำว่า RCA ( Root cause analysis) มากกว่า คำว่า "สอบสวน"
  มีคนถามว่าเทคนิคในการทำ RCA ให้ success คืออะไร ?
ก่อนจะพูดถึงเทคนิค ขอพูดถึง  " success " หมายความว่าอย่างไร ก็ไม่รู้ว่ามีใครจำกัดความบ้าง แต่โดยส่วนตัว ตัวชี้วัดความสำเร็จ คือ ความ happy ของทีม  การ "เห็น" และ "ยอมรับ" failure mode และการมีอะไรทำ เพื่อการอุดรูรั่ว ช่องโหว่ ในกระบวนการให้ได้มากที่สุด แต่สิ่งที่พบว่ายากคงเป็น การพาทีมหยั่งลึกให้ถึงเหง้า บางที่สถานการณ์ก็ทำได้เพียงลงลึกถึงราก บางครั้งก็สามารถพากันถึงเหง้าซึ่งถือว่า ทำได้ดีที่สุด  

ความเข้าใจ ราก เหง้าของปัญหา ( Root cause analysis ) แจ่มชัดเมื่อ ต้องกำจัดหญ้าชนิดหนึ่งในสวน ด้วยสงสัยว่าจะเอาชนะได้อย่างไร เพราะดึงต้นทิ้งไม่นาน ก็จะโผล่ขึ้นมาใหม่ ต่อมาจึงใช้วิธีขุดตามลงไปจึงพบว่ามันมีหัว หรือเหง้าคล้ายๆหัวแห้วอยู่ใต้ดิน เขาจึงเรียกหญ้าแห้วหมู การตามรากเหง้าปัญหา เหมือนการถอน รากหญ้าแห้วหมู ในสวน ตองตามและขุดไปจนถึงหัวหรือเหง้าที่อยู่ใต้ดินลึกๆ จริงๆ ไม่งั้น ไม่นานมันก็จะงอกผุดขึ้นมาใหม่ ตามไม่ถูก ก็ไม่เจอหัว ถอนแรงเกินไป รากก็จะขาดและ ทำให้ไปไม่เจอหัว เวลาเจอหัวจะดีใจมาก เพราะเท่ากับกำจัดได้แล้ว 1 ต้น(เท่านั้น) ความท้าทายในการขุดให้เจอหัวนี่แหละทำให้ตอนนี้ใสสวน แทบไม่มีหญ้าแห้วหมูแล้ว กะว่าจะรับ job กำจัดหญ้าแห้วหมูนะนี่...คงรวยแย่! 

มาถึงเทคนิคกันบ้าง

ความจริงมีตำราของปรมาจารย์ด้าน Risk management มากมายให้หาอ่านได้ แต่สำหรับกระบวนกร คนนี้ ไม่เคยมีเทคนิคอะไรที่ซับซ้อนเลย  เรื่องที่ทำก่อนไป RCA คือ แต่งตัวให้สวยปิ๊ง! ..อ้ะไม่ช่าย ...ทำแค่ 3 อย่าง คือ  ล้างใจให้สะอาด   ล้างสมองให้เหลือ positive thinking ทิ้งและลืมภูมิหลังของทุกคน และทบทวนขั้นตอนการทำ RCA ...ที่เหลือเจอกันในสนาม ไม่มีอะไรต้องห่วง ยิ่งห่วงยิ่งเครียด รากก็จะขาดเสียก่อนจะถึงเหง้า แต่อย่างไงก็ตามการลงสนามฝึกบ่อยๆในเรื่องที่ไม่ซับซ้อนก็ช่วยให้ทักษะดีขึ้นได้ เหมือนฝึกถอนหญ้าธรรมดาก่อน ถ้าหญ้าธรรมดายังทำรากขาด ไม่สามารถเอารากออกได้ ก็ยากที่จะกำจัด หญ้าแห้วหมูได้  ทุกครั้งที่ทำก็ได้เรียนรู้ว่า ควรติดตามรากของปัญหาที่หยั่งลึกอย่างไร ซึ่งมันอธิบายเป็นรูปแบบที่แน่นอนไม่ได้  
จุดควรระวัง : ภาวะแทรกซ้อนจากบุคคลที่ขี้สงสัยใคร่รู้และอยากร่วมด้วยช่วยกัน ทั้งที่ไม่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์
จุดตาย  :  การพาไปจบลงที่ "คนผิด"