คำชื่นชม..ที่เป็นมากกว่าคำชื่นชม..

สวัสดีครับ

บันทึกนี้อยากจะแบ่งปันเรื่องราวดีๆ ที่เกิดขึ้นตอนบ่ายๆวันนี้เองครับ

เป็นเรื่องของการบอกเล่าของคนไข้..หรือเป็นคำชื่นชมของผู้รับบริการ.. ครับ

....เริ่มด้วยขณะที่กำลังตรวจคนไข้ท่านหนึ่งอยู่... ซึ่งมาด้วยอาการเวียนหัว ปวดหัว ขณะที่กำลังพูดคุยกันอยู่นั้น..

...ผู้ป่วยก็ได้กล่าวขึ้นมาถึงการบริการ ของโรงพยาบาลเราว่า

เดี๋ยวนี้ที่โรงพยาบาลดีขึ้นนะ ดีขึ้นกว่าเดิม กว่าแต่ก่อนมากๆ...

ผมก็ถามแซวเล่นๆ ว่าพูดจริงหรือเปล่าครับ อยากให้เสนอความเห็นหรือคำแนะนำกันได้นะ..เอาแบบตรงๆ...ครับ

คนไข้ท่านนี้ก็ตอบว่าแต่ก่อนพบกับการให้บริการที่ไม่ค่อยประทับใจ เช่น การพูดจาของผู้ให้บริการ(จนท.รพ) ความใส่ใจ

เรื่องราวที่คนไข้ท่านนี้สัมผัสได้ เกิดขึ้นตอน1เดือนก่อนที่ได้มารับการรักษาด้วยอาการปวดท้อง และสรุปเป็นไส้ติ่งอักเสบ และได้พบกับท่านผู้อำนวยการซึ่งเป็นศัลยแพทย์กำลังย้ายมาใหม่ๆพอดี และได้รับการผ่าตัด ตรวจรักษาจนตอนนี้หายดีแล้ว

...จากนั้นผมก็ กล่าวว่าขอบคุณมากครับสำหรับคำชื่นชม ผมจะนำเรื่องราวดีๆเช่นนนี้ไปสื่อสารเพิ่มเติมกับเพื่อร่วมงาน..ผมรู้สึกดีขึ้นนะครับ เพราะเป็นกำลังใจให้เราพัฒนาและทำความดีอีกต่อไป

พร้อมสำทับอีกว่า ตอนนี้โรงพยาบาลของเรากำลังพัฒนาและปรับปรุงอย่างจริงจัง โดยจะทำให้ดียิ่งๆขึ้น อาจจะไม่ดีที่สุด แต่ก็ดีในระดับที่ประชาชนยอมรับ และเราจะเน้นการมีส่วนร่วมของประชาชน มีอะไรให้แนะนำได้นะครับ

จริงๆแล้วตลอดเวลาที่ย้ายมาปีกว่าๆที่รพ.แห่งนี้ และรับงานขับเคลื่อนการพัฒนาคุณภาพองค์กรนั้น ก็ได้เรียนรู้และรับฟังความเห็นของผู้รับบริการตลอด ทั้งใน และนอกโรงพยาบาล

บางครั้งก็ถามโดยตรง บางครั้งก็ได้รับการบอกเล่าก่อนโดยตรงจากผู้ป่วย โดยที่เราไม่ได้ถาม

จริงๆแล้วก็ได้รับข้อมูลทั้งสองด้านครับ ด้านไหนๆก็เป็นประโยชน์อย่างมาก กับนักพัฒนาครับ โดยเฉพาะเรื่องที่เราต้องพัฒนา ต้องปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งๆขึ้น

แม้ว่าเรายังจะต้องพัฒนาและปรับปรุงสิ่งต่างๆ เรื่องต่างๆ ระบบต่างๆอีกมากมายเพื่อให้ดียิ่งๆขึ้น