สวัสดีครับ

บันทึกนี้อยากจะแบ่งปันเรื่องราวดีๆ  ที่เกิดขึ้นตอนบ่ายๆวันนี้เองครับ

เป็นเรื่องของการบอกเล่าของคนไข้..หรือเป็นคำชื่นชมของผู้รับบริการ..  ครับ

....เริ่มด้วยขณะที่กำลังตรวจคนไข้ท่านหนึ่งอยู่...  ซึ่งมาด้วยอาการเวียนหัว  ปวดหัว  ขณะที่กำลังพูดคุยกันอยู่นั้น..

 

  ...ผู้ป่วยก็ได้กล่าวขึ้นมาถึงการบริการ  ของโรงพยาบาลเราว่า

       เดี๋ยวนี้ที่โรงพยาบาลดีขึ้นนะ  ดีขึ้นกว่าเดิม  กว่าแต่ก่อนมากๆ...

     ผมก็ถามแซวเล่นๆ ว่าพูดจริงหรือเปล่าครับ  อยากให้เสนอความเห็นหรือคำแนะนำกันได้นะ..เอาแบบตรงๆ...ครับ

     คนไข้ท่านนี้ก็ตอบว่าแต่ก่อนพบกับการให้บริการที่ไม่ค่อยประทับใจ  เช่น  การพูดจาของผู้ให้บริการ(จนท.รพ)   ความใส่ใจ

  

     เรื่องราวที่คนไข้ท่านนี้สัมผัสได้  เกิดขึ้นตอน1เดือนก่อนที่ได้มารับการรักษาด้วยอาการปวดท้อง  และสรุปเป็นไส้ติ่งอักเสบ  และได้พบกับท่านผู้อำนวยการซึ่งเป็นศัลยแพทย์กำลังย้ายมาใหม่ๆพอดี  และได้รับการผ่าตัด  ตรวจรักษาจนตอนนี้หายดีแล้ว

  ...จากนั้นผมก็  กล่าวว่าขอบคุณมากครับสำหรับคำชื่นชม  ผมจะนำเรื่องราวดีๆเช่นนนี้ไปสื่อสารเพิ่มเติมกับเพื่อร่วมงาน..ผมรู้สึกดีขึ้นนะครับ  เพราะเป็นกำลังใจให้เราพัฒนาและทำความดีอีกต่อไป

    พร้อมสำทับอีกว่า  ตอนนี้โรงพยาบาลของเรากำลังพัฒนาและปรับปรุงอย่างจริงจัง  โดยจะทำให้ดียิ่งๆขึ้น  อาจจะไม่ดีที่สุด แต่ก็ดีในระดับที่ประชาชนยอมรับ  และเราจะเน้นการมีส่วนร่วมของประชาชน  มีอะไรให้แนะนำได้นะครับ

 

     จริงๆแล้วตลอดเวลาที่ย้ายมาปีกว่าๆที่รพ.แห่งนี้  และรับงานขับเคลื่อนการพัฒนาคุณภาพองค์กรนั้น  ก็ได้เรียนรู้และรับฟังความเห็นของผู้รับบริการตลอด  ทั้งใน  และนอกโรงพยาบาล 

    บางครั้งก็ถามโดยตรง  บางครั้งก็ได้รับการบอกเล่าก่อนโดยตรงจากผู้ป่วย  โดยที่เราไม่ได้ถาม

  

     จริงๆแล้วก็ได้รับข้อมูลทั้งสองด้านครับ  ด้านไหนๆก็เป็นประโยชน์อย่างมาก  กับนักพัฒนาครับ  โดยเฉพาะเรื่องที่เราต้องพัฒนา  ต้องปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งๆขึ้น

   แม้ว่าเรายังจะต้องพัฒนาและปรับปรุงสิ่งต่างๆ  เรื่องต่างๆ  ระบบต่างๆอีกมากมายเพื่อให้ดียิ่งๆขึ้น 

   แต่อย่างน้อยเรื่องราวเล็กๆคำชื่นชมที่มีค่าเช่นนี้ก็  เป็นสิ่งที่หล่อเลี้ยง  จิตใจของนักพัฒนาเล็กๆคนหนึ่งในองค์กร

  ขอบคุณมากๆครับ

  ขอบคุณจริงๆ  จะพยามให้ดีมากยิ่งๆขึ้นครับ....