KM เป็นเรื่องของการจัดการ เป็นการจัดการที่ต้องอาศัยความร่วมมือของเพื่อนร่วมงาน ของสมาชิกในองค์กร  <p>เมื่อความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็น ก็ต้องตอบคำถามว่าแล้วจะเกิดประโยชน์จากการเข้าไปแลกเปลี่ยนในชุมชนสมาชิกอย่างไร คำถามนี้ต้องมีคำตอบ เพราะเป็นจิตวิทยาที่สำคัญในการแสวงหาความร่วมมือจากเพื่อนร่วมงานซึ่งเราต้องการให้เขานำความรู้ ความถนัด ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ของเขาเข้ามาร่วมแลกเปลี่ยนซึ่งเป็นกิจกรรมใน COPs</p><p>คำถามต่อมา km มีประโยช์ต่องานในหน้าที่ของสมาชิกอย่างไร สอดคล้องลงตัวกับภาระกิจเดิมหรืองานประจำวันที่ทำอยู่อย่างไร ประเด็นนี้ก็เช่นกันนอกจากจะต้องมีคำตอบชัดเจนแล้ว ยังต้องมีประจักษ์พยานที่เป็นบทพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จ หรือคุณภาพของงานที่สืบเนื่องมาจากการค้นคว้าแลกเปลี่ยนและความร่วมมือ จากการช่วยเหลือจากสมาชิกในชุมชน km ที่สำคัญสิ่งที่นำมาร่วมแลกเปลี่ยนนั้นต้องมีคุณค่าต่องาน ต่อสมาชิก ซึ่งจะส่งเสริมให้ทุกคนเห็นประโยชน์ ความสำคัญและนำมาซึ่งความร่วมมือและสนับสนุนกิจกรรมของ km</p><p>เมื่อตอบคำถามสองประเด็นแรกนี้เป็นที่ชัดเจน  สมาชิกคลายข้อสงสัยและเข้าใจความสำคัญของ km แล้วนั่นแหละ  จึงจะพูดถึงการใช้ km สนับสนุนเป้าหมายขององค์กร</p>