สรุป...PMQA ศูนย์อนามัยที่ 7..
เมื่อต้นตค.50 ..ก็เป็นช่วงเวลาที่ทุกหน่วยงานต้องได้สรุปผลงานและวางแผน..กลยุทธ์...เพื่อที่จะได้เป็นแนวทางในการทำงานปี..ใหม่..นะคะ
..ค่ะ...ก็เป็นกระบวนการจัดทำแผนที่ใช้กระบวนการPMQAเพื่อพัฒนาคุณภาพองค์กรนะคะ...เริ่มจากการที่ให้ทุกคน..ทุกงาน...มีส่วนร่วมในการจัดทำแผน..
...เริ่มจากการทบทวนผลงานในอดีต..การวิเคราะห์สถานการณ์ภายในและภายนอก..ด้วยการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น swot.. ก้างปลา..ตลอดจน KM ในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้...
...แล้วก็มาถึง..การได้มาเป็นแผน..กลยุทธ์ที่จะทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย... เราคาดหวังเป็นอย่างยิ่งว่า..การใช้เกณฑ์PMQA จะทำให้พวกเราไปสู่จุดมุ่งหวังได้...และเราจะเป็นหน่วยงานที่มีคุณภาพ...(ฝัน)
..สิ่งที่อยากจะเล่า..ระบาย..ในฐานะที่ถูกสวมหัวโขนให้เป็นผู้รับผิดชอบการนำเกณฑ์..มาใช้ในการพัฒนาคุณภาพภายในองค์กร...
..สิ่งที่ได้เรียนรู้มาตลอดปี..จากที่กรมได้ให้โอกาสเข้าไปอบรม ประชุมเพื่อถ่ายทอดรายละเอียด.. แนวทาง ...ขั้นตอนตามเกณฑ์...โอ้โฮ..ตั้ง 9 ขั้นตอนแน่ะค่ะ...แต่ละขั้นตอนก็รายละเอียด ภาษาที่ใช้..เข้าใจยากมาก...ขอบอก..
...ใช่จริง ๆ เลยค่ะ...ขนาดระดับอาจารย์เวลาถ่ายทอดให้เรารับรู้..ยังใช้เวลาทั้งปี..เรียกเราเข้าไปฟังทั้งวัน...หลายวัน...
...แต่ที่ศูนย์..หน่วยงานเรา..เอง...เค้าคาดหวัง..ว่า..เราจะสามารถทำให้เขาเข้าใจได้...ง่าย ๆ สั้น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง..ไม่เข้าประชุม..ไม่เปิดใจ..แต่จะหวังให้เราทำได้สำเร็จ...ฮ้า..ท้าทายมากค่ะ..ขอบอก...
...ถึงตอนนี้...สิ่งที่อยากระบาย... (แต่ไม่ท้อใจ)...เพราะสิ่งที่ได้รับจากเสียงสะท้อนลูกค้า..(ภายใน)...นี่หล่ะ...เสียงจริง...ที่ใกล้ตัว..แต่ไม่ใกล้ใจเลยค่ะ...
...ไม่รู้เรื่อง...ไม่เข้าใจ...ยากจัง...ไม่ถ่ายทอด....ฯลฯ...จดไม่ทันเลยค่ะ
...ดีใจค่ะ ที่ได้รับเสียงสะท้อน กลางอากาศ...(ออนแอร์สด ๆ) แต่ติดใจที่กรรมการเอง...ก็สะท้อนเอง...นี่ซิคะ... เฮ้อ..นี่หล่ะค่ะ ใกล้ตัว..แต่ไม่ใกล้ใจเลยค่ะ...
...ระบายแล้ว..ก็สัญญาค่ะ ...ว่าจะเริ่มต้นใหม่ เอาสิ่งที่สะท้อนตรง ๆมาแก้ซะก่อน... ตั้งใจค่ะ...อยากทำให้ดีที่สุด...และสุดความสามารถ...
...ขอโอกาสทำงานนะคะ.....
สวัสดีครับคุณหมอ น้ำเพชร