เวทีสัญจร ครั้งที่ 20 Facilitator คุณอำนวยจากระบบ HA โฮงยาไทย

โฮงยาไทยของเรา เป็นโรงพยาบาลศูนย์โรงแรกที่ผ่านการประเมินจากพรพ

 เราระดมกำลังผู้เยี่ยมกันขนานใหญ่ คุณหมอสมศักดิ์ คุณหมอติ่ง คุณพลวรรต ดรสง่า หมอ รวิวรรณ และที่ขาดไม่ได้ คุณเอื้อ คุณหมอสุภัค

 12  ตค วันสำคัญค่ะ เพราะเป็นนัด เวทีสัญจรเยี่ยม ทีม Facilitator ผู้ที่กรำงาน(ไม่ใช่แค่ทำงานนะคะ)มาตั้งแต่ รพเราเริ่มทำ ระบบ คุณภาพ HA

ก็ด้วยพลังอึด พลังความอดทน ของ ทีม Fa Facilitator ทีมนี้แหละ ทั้งลากทั้งจูงทั้งดึงทั้งดัน พวกเราให้ ผ่านทุกข์ ผ่านร้อนผ่านหนาวมา    จนประสบความสำเร็จทำให้ โฮงยาไทยของเรา

เป็นโรงพยาบาลศูนย์โรงแรกที่ผ่านการประเมินจากสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล ในปี 2543

วันนี้จึงเป็นวันที่ Fa รุ่นแรก ได้เล่าความในใจ ความรู้สึกดีๆ ที่ได้ทำและกรำงานมายาวนาน

 พ.รวิวรรณ เริ่มต้นก่อนว่า ทำไมถึงอยากมาเยี่ยมทีม Fa แล้ว เล่าเรื่องของเวทีสัญจรว่าได้เยี่ยมหน่วยงานมาแล้ว  19 ครั้งแล้วครั้งนี้เป็นครั้งที่ 20 แล้ว เพื่อจะให้FA ทุกท่านได้เข้าใจการเยี่ยมเวทีสัญจร ว่าเน้น ผู้ถูกเยี่ยม ได้หัดเล่าสิ่งดีๆ สิ่งที่ภูมิใจในการทำงานและให้ ทำงานอย่างมีความสุข

แถมผู้เยี่ยมหัดมีมุทิตาจิต หัด ฟังอย่างตั้งใจ จะเกิดความชื่นชมสิ่งที่แต่ละคนเล่าให้ฟังในเวที เกิดความรู้สึกที่ดีๆต่อกัน

พ.สมศักดิ์  การทำงานของ FA เป็นการทำงานที่ต่อเนื่อง  ถ้าเรามีความสุขในการทำเราก็จะทำได้ดีและยั่งยืน

คุณหมอติ่ง คุณลิขิตในครั้งนี้ เธอเล่าว่า ออกเยี่ยม หลายๆครั้ง  หลังเยี่ยมจะรู้สึก ใจพอง มีความสุขและยิ้มกลับบ้านทุกครั้งไป

พี่นาฏยา  เริ่มเล่าก่อนว่า ในการเข้ามาทำหน้าที่เป็น Facilitator ของโรงพยาบาลแห่งนี้ ตอนนั้นเข้ามาทำด้วยความสมัครใจ 

ในช่วงแรกเข้ามาเพราะไม่อยากตกข่าวแต่พอทำไปนานๆก็ทำให้รู้สึกว่าเราได้ความรู้เพิ่มขึ้นได้และได้ติดตามอาจารย์ที่มาเยี่ยมโรงพยาบาลของเรายิ่งทำให้รู้สึกว่าตนเองมีหูตาที่กว้างไกลขึ้น เมื่อก่อนนี่หาความภาคภูมิใจในแต่ละงานไม่ค่อยได้

แต่พอมาเป็น FA และได้มีโอกาสไปเห็นโรงพยาบาลอื่นๆก็ทำให้รู้สึกภูมิใจนะคะว่าโรงพยาบาลของเรามีสิ่งดีที่น่าภูมิใจเยอะมากค่ะ

 

คุณจงกลนี  จากห้องผ่าตัด  เล่า ว่าเป็น Fa เนี่ยทำให้มีโอกาสได้เข้าร่วมประชุมของ พรพ หลายครั้ง จึงทำให้เข้าใจว่าการทำ HA นั้นไม่ใช่ทำตามกรอบหรือให้ปฏิบัติตาม 

แต่ HA เป็นเพียงแนวทางให้เดินเพื่อให้ไปสู่ยังจุดหมายเท่านั้น และ HA ก็คือความคิดเห็น ที่ดีและถูกคัดเลือกมาเพื่อให้เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล

ที่เราคิดว่ายากนั่นก็เป็นเพราะว่ามาตรฐานของเรายังไปไม่ถึงหรือไม่ก็เป็นเพราะว่าเรายังไม่พร้อมมากกว่า เช่น อย่างตอนนี้ที่หน่วยงานวิสัญญีก็ทำงานคุณภาพกันตลอดโดยที่ไม่ต้องมีใครมาบังคับเลย

คุณศิริลักษณ์   ตอนแรกที่เข้ามาทำนี่ก็เพราะว่าเป็นตัวแทนของสาขาและอยากเข้ามาเรียนรู้ถ้าเราไม่มาเราก็จะตามคนอื่นไม่ทัน พอเข้ามาทำจริงๆก็ทำให้สามารถนำความรู้มาต่อยอดกับงานของหน่วยงานได้ และมีโอกาสได้เข้าร่วมงาน Nationalforum ทำให้หน่วยงานพัฒนาได้ไม่เป็นตัวฉุดองค์กร

คุณนิตยา    ในการมาทำหน้าที่นี้นั้นไม่ได้ตั้งใจจะมาแต่มันเป็นเหตุบังเอิญคืออยากรู้ว่า HA เค้าทำอะไรกันส่วน FA นั้นก็ทำได้เฉพาะในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

 คุณแจ่มจิต   เล่าว่าทำงานที่โรงพยาบาลมา 27 ปีแล้วและมีโอกาสได้สัมผัสกับงานคุณภาพมาตั้งแต่แรกเริ่ม และก็เป็น FA มาตั้งแต่ปี 40 มีโอกาสเข้าไปปรับทัศนคติของหน่วยงานต่างมาก็เยอะยกตัวอย่างเช่น หน่วย

งานช่างซึ่งเมื่อก่อนตอนเข้าไปนั่งประชุมกันกับหน่วยงานช่าง

ครั้งแรกๆช่างทุกคนจะไม่มองหน้า  หันข้างให้ Fa หมดเลยค่ะ

 พอครั้งที่สองก็สามารถทำความเข้าใจกับหน่วยงานช่าง  มีการแลกเปลี่ยนความรู้สึกต่างๆต่อกัน

พอตามต่อก็พบว่าหน่วยงานช่างมีการปรับเปลี่ยนทัศนคติต่อการทำงาน

เปลี่ยนไปจากเดิมที่รกรุงรังก็กลายมาเป็นมีระเบียบเรียบร้อยและมีสิ่งแวดล้อมที่สวยงามเหมือนที่เราเห็นในปัจจุบัน

ปัจจุบันหน่วยงานช่างสามารถดูแลตนเองได้และเป็นแบบอย่างของการดูงาน 5 ส (click ดูได้ ) ได้เลย

 ที่ภูมิใจอีกอย่างหนึ่งคือการดูแลคนไข้แบบสหสาขา ในฐานะที่เป็น FA ก็ได้มีส่วนร่วมในการผลักดันให้มีการดูแลคนไข้แบบสหสาขาและแบบองค์รวม

อย่าง PCT Orthopedics ก็มีการประสานงานกับหน่วยงานกับหน่วยงานอื่นๆทำให้เกิดงาน Preventionต่างๆ มากมาย เช่น งานอุบัติเหตุประทัดตอนนี้ก็มีการเผยแพร่ไปยังโรงเรียนต่างๆ และโรงพยาบาลชุมชนในจังหวัดเชียงรายเป็นต้น

อย่างเมื่อวานมีคนไข้ที่เคยรับการผ่าตัดที่เข่า เข้ามาหาเพื่อมาอวดว่าเขาสามารถเหยียดเข่าได้ดีไม่มีเจ็บแล้วอยากจะผ่าอีกข้าง ซึ่งสำหรับคนไข้รายนี้นั้นได้รับการดูแลแบบสหสาขา  คือถ้าทำดีดูแลดีผู้ป่วยก็จะเป็นกระบอกเสียงที่ดีในการบอกกล่าวต่อถึงคุณภาพของเราเอง

คุณสง่า    ผมมีโอกาสเข้าร่วมงาน HA ก็หลายครั้งถ้าใจมันสู้งานมันพร้อมทุกอย่างก็จะผ่านไปได้ หากเราทำแล้วหนุนกันไปเรื่อยๆก็จะไม่เหนื่อย ซึ่งจะส่งผลให้เราผ่าน HA ไปได้ถ้าเรามีใจสำหรับพัฒนา

คุณวรางคณา     รู้สึกภูมิใจในพนักงานขับรถของโรงพยาบาลเชียงรายมากค่ะ

เพราะเคยไปนิเทศงานกับอาจารย์ยังโรงพยาบาลอื่นๆ  พอลงรถพนักงานขับรถก็จะมีนามบัตรยื่นให้อาจารย์และบอกว่าเสร็จงานเมื่อไหร่ก็ให้โทรศัพท์เรียกได้

อาจารย์ท่านก็ประทับใจในบริการมาก คือเค้ามี Service mind ซึ่งโรงพยาบาลอื่นจะไม่เป็นแบบนี้ พนักงานขับรถนี่บางคนก็จบปริญญาตรีนะก็เคยถามเหตุผลเหมือนกันว่าทำไมถึงทำงานที่นี่เขาก็ตอบว่าทำงานที่นี่เพราะมีความสุข มีอะไรก็แบ่งปันตลอด

ทำให้เรารู้สึกว่า  เหมาะสมแล้วที่เราเป็นโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพค่ะ

คุณอำพัน   จากศัลยกรรม เธอบอกว่า Faในปัจจุบันนี้มีแต่พยาบาลเข้ามาทำก็อยากให้เปิดหา FAใหม่ๆหลากหลายมาเพิ่มเพื่อแทนคนเดิมที่อายุมากขึ้น

คุณนิราวรรณ    ตอนแรกๆที่เข้ามาทำหน้าที่นี้ก็มีความรู้สึกไม่ค่อยมั่นใจว่าตัวเองจะทำได้ดีหรือเปล่า แต่ก็ผ่านมาได้ด้วยดีเพราะมีคุณหมอสมพงษ์เดินด้วย ไปไหนก็ไปกัน คอยให้คำแนะนำ  ช่วยช่วงหลังช่วยหน่วยอื่นๆได้น้อยทำได้แต่ในกลุ่มงานของตนเอง ก็เคยถามตัวเองว่าในการทำหน้าที่นี้ตนเองมีความสุขหรือเปล่าจากการเป็น FA

ก็ได้คำตอบคือ ทำให้มองในเรื่องคุณภาพมากขึ้น ความสุขส่วนตัวได้ครบ และต้องเป็น FA ต่อไป

นพ.สุภัค   ในส่วนลึกๆแล้วเราไม่มีความสุขในการทำ HA เพราะมีเงื่อนไขนั่นก็คือ เวลา  (เร่งทำ ทำให้เสร็จ หยุดแล้วไม่คิดต่อ) รูปแบบ (บางเรื่องยึดติดรูปแบบมากเกินไป   )

ความสัมพันธ์ในโรงพยาบาลเยอะทีเดียวที่เป็นความสัมพันธ์เชิงอำนาจ    ไม่ลึกซึ้ง ไม่มีมุทิตาจิต

 

 

อ หมอ สุภัค สรุปต่อ ว่า

อำนาจบังคับ ใช้ง่าย  แต่ก็ใช้ได้ไม่นาน

อำนาจงบประมาณ  ใช้ไม่ยาก   แต่ใช้ให้ดียาก   

อำนาจความรู้   ใช้ยาก   แต่ใช้ได้ไม่หมด  

 อำนาจความรัก  ใช้ง่ายที่สุด   แต่ไม่ค่อยได้ใช้

ดังนั้น การเป็น Facilitator สำคัญมาก ไม่ต้องคิดแทนให้เขาคิดเองต้องคอยสนับสนุน ใช้อำนาจความรัก และช่วยอำนวยความสะดวกทุกอย่าง

ให้สามารถนำความคิดทั้งมวลที่มาจากข้างล่างแล้วนำขึ้นมาแบบ

 ทำให้เป็นธรรมชาติเป็นเรื่องที่ดี

ทำให้เร้าใจ เป็นเรื่องที่ดีมาก

 ทำเรื่องสะเทือนอารมณ์จะเป็นเรื่องที่ดีที่สุด

ไม่มีงานที่ไหนอีกแล้วเหมือนงานพวกเรา

ได้ทำดี ทำบุญ ทำงานไปพร้อมๆกัน

AAR

เกินความคาดหมาย

 คนน้อยแต่มีคุณภาพ

ไม่ใช่วิชาการแต่เป็นการให้ขวัญกำลังใจ

ได้รับฟังความคิดเห็นของคนอื่น ๆ

ไม่คิดว่าแพทย์ทั้งสามของทีมงานจะเหนียวแน่นขนาดนี้และเป็นกันเอง

ไม่นึกว่าจะได้แลกเปลี่ยนกับคนอื่น

 ไม่คิดว่าจะเป็นวันของเรา

ไม่ได้ตั้งหลัก มาแบบไม่รู้ตัว

ทีมFaยังเหนี่ยวแน่นเหมือนเดิม

ได้มาแชร์ความรู้กันและได้ความรู้เพิ่ม

ชอบคำพูด อสุภัค ฟังแล้วมีกำลังใจ ฮึกเหิม

ต่ำกว่าความคาดหมาย

 น่าจะมีคนเยอะกว่านี้

 ประเด็นคล้ายกัน ไม่หลากหลาย

 เวลาน้อยไป

 การพูดคุยแตกต่างจากที่อื่นๆ    มีเสียงหัวเราะน้อย

  FA มาน้อยกว่าคาด

สิ่งที่จะทำต่อ

 ขอ FA จากหน่วยสนับสนุนให้มากขึ้น

 ขอ FA จากทุกหน่วยงาน(ทุกงานน่าจะมี FA )

 จะใช้อำนาจความรักให้มากขึ้น

เราจะชวนกันไปเยี่ยมหน่วยอื่น เชิญ Fa ที่สนใจ ร่วมเข้ามาในเวที

จะเป็นผู้สังเกตการณ์ ผู้รับเยี่ยม ผู้เยี่ยม คุณ อำนวย คุณลิขิต ได้หมด

เรามาช่วยกันสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

ใช้อำนาจความรัก สร้างสุขให้ผู้ร่วมงาน ของเรา

ในเวทีสัญจรครั้งต่อๆไป  นะคะ

[นิสสรณ์ พรมวัง]

ตอนนี้ได้รับคัดเลือกให้เป็นFaค่ะแต่มือ1000ด้านช่วยแนะนำนำด้วยนะคะ