GotoKnow เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการระบบบล็อกรวม โดยติดตั้ง KM software แบบ Open-source ที่ทีมงานได้พัฒนาขึ้นเอง ชื่อว่า KnowledgeVolution ภายใต้ทุนวิจัย สกว.

ระบบเช่นนี้จะมีสองประเด็นที่ดิฉันอยากทำความเข้าใจกับผู้ใช้ค่ะ คือ การค้นหาบล็อกได้ง่าย และ การสร้าง rating ให้กับบล็อก

1. ค้นหาบล็อกได้ง่าย

สิ่งที่เรายังขาดอยู่เพื่อช่วยให้ค้นหาบล็อกได้ง่ายขึ้นคือ การจัดกลุ่มบล็อกค่ะ (Category) ซึ่งเป็น feature ที่เราต้องเร่งรีบพัฒนาขึ้นค่ะ

แต่อย่างไรก็ตามเนื่องจากปัญหาเรื่องเครื่องแม่ข่ายทำให้ทีมงานต้องใช้เวลาทุ่มไปกับการปรับปรุงศักยภาพของเครื่องแม่ข่ายอยู่ ณ ขณะนี้ค่ะ

2. สร้าง rating ให้กับบล็อก

อย่างไรก็ตาม ด้วยธรรมชาติของระบบบล็อกรวม และแม้จะมี blog category แยกแยะไว้

การทำให้บล็อกแต่ละบล็อกโด่งดังขึ้นมาได้นั้น นอกจากจะต้องมีเทคนิคการเขียนที่ดี เขียนบ่อย รู้จักสร้างเครือข่ายสน GotoKnow แล้วนั้น

เจ้าของบล็อกจะต้องรู้จักวางกลยุทธ์ในการประชาสัมพันธ์ออกนอก GotoKnow ค่ะ เช่น ฝากลิ้งค์ใน web portal ต่างๆ เป็นต้น

(ไว้ดิฉันจะเขียนแนะนำหลักการประชาสัมพันธ์บล็อกในโลกออนไลน์ให้ค่ะ)

และเนื่องจากที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน GotoKnow เป็นเว็บที่ไม่ได้หวังผลกำไรและอยู่ได้ด้วยเงินทุนวิจัย ทำให้เราไม่ได้มีงบประมาณในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้วยการจ่ายค่าโฆษณา ค่ะ 

เทคนิคการประชาสัมพันธ์หลักที่ทีมงานใช้ นอกจากจะอาศัย Word of mouth หรือการบอกปากต่อปากจากผู้ใช้

เราได้พัฒนาเทคโนโลยีเข้าช่วย และเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้อย่างมาก นั่นคือ  

RSS เทคโนโลยีเรด้ากระจายข้อมูลล่าสุดจากบล็อกโดยอัตโนมัติ และเทคโนโนโลยีด้าน tagging (คำหลัก หรือ คำสำคัญ หรือ tag หรือ ป้าย)

เทคโนโลยีเหล่านี้ เข้ามาช่วยในการทำ Search Engine Optimization (SEO) ซึ่งจะช่วยให้ search engine ในโลกนี้หาเราเจอได้ง่ายและช่วยในการสร้าง ranking ค่ะ ซึ่ง GotoKnow ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยเทคนิคนี้ค่ะ ดังเห็นได้จากการค้นหาผ่าน Google ค่ะ