คุณภาพหมายถึงการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ

แม้ว่าการที่ได้ทำงานในโรงพยาบาล การเป็นแพทย์ เป็นพยาบาล เวลาเจ็บป่วยไม่สบาย ก็ใช่ว่า ก็จะสามารถแก้ปัญหาการเจ็บป่วยของตนเองได้

อย่างเจ้าของบล๊อก(จขบ)เป็นหวัดมา 3 เดือน โดยที่คิดว่าคงไม่ต้องพึ่งยา ทำงานกับคุณหมอก็เห็นๆว่าเราอาการไม่ค่อยดีนะ เสียงเซ็กซี่ แถมไอมีเสมหะมา เดือนกว่าแล้วจนสุดท้ายก็ต้องบอกหมอขอพึ่งยาดีกว่า หมอก็ให้ยาสูงมาเชียว เพราะน้องเภสัชบอกว่า โรงบาลของเราเดี๋ยวนี้เชื้อแรงมาก ยาพื้นๆที่เคยใช้ก็เอาไม่อยู่ เลยต้องใช้ยาสูงๆทั้งนั้น แต่กระนั้น 3 เดือนผ่านไปอาการก็ไม่ดีขึ้น เป็นการไม่สบายที่ยาวนานและใช้ยาปฏิชีวะนะที่มากที่สุดในชีวิต สุดท้ายก็ลงเอยด้วยการนอนโรงพยาบาลใช้ยาฉีด

เมื่อมามองย้อนกลับและทบทวนก็ให้ได้ข้อคิดว่า การทำคุณภาพใช่ว่าจะทำเฉพาะบุคคลอื่น บุคคลากรในองค์การเองก็ต้องได้รับการดูแลเมื่อบุคลากรในองค์การ ไม่มีความสุข ไม่สบาย จะสามารถไปตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการได้อย่างไร ซึ่งมักจะพบอยู่บ่อยๆในเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่สบาย จึงมักโดนคนไข้แซวว่า คุณหมอก็ไม่สบายเป็นเหมือนกันนะคะ