คนด้าน การจัดการความรู้ (KM) คงต้องรู้จักเรื่องเล่าแห่งความสำเร็จ (storytelling) กันดีนะค่ะ วันนี้ดิฉันอ่านเจอ บทความนี้ เป็นบทความที่น่าประทับใจและถือว่าเป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้ storytelling เพื่อ KM ค่ะ

บทความนี้เกี่ยวกับ นักมานุษยวิทยาหญิงชาวแคนาดา (ประเทศที่รักสงบมากที่สุดในโลก) ท่านหนึ่ง ชื่อ Anne Irwin เข้าไปศึกษาชีวิตของทหารแคนาดาในประเทศอาฟกานิสถานอยู่หลายปี ท่านใช้เทคนิค storytelling เพื่อเก็บเรื่องเล่าของทหารหาญที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์ในสนามรบซึ่งกันและกัน

ดิฉันคงไม่แปลบทความนี้ให้ท่าน เพราะอยากให้ทุกท่านได้อ่านเองค่ะ ทุกบรรทัดมีประโยชน์อย่างมากมาย

เต็มไปด้วยเทคนิคการทำ storytelling
เต็มไปด้วยวามเป็นชุมชนนักปฏิบัติของทหารหาญอย่างแท้จริง
และในท่ามกลางความสำเร็จนี้ ก็เต็มไปด้วยเรื่องราวแห่งความเศร้าของมนุษย์โลก

และ บทความนี้นักศึกษาที่กำลังทำวิจัยด้าน KM สามารถอ่านเป็น case study ได้ดี และท่านจะเห็นได้ว่า เรื่องราวรอบตัวเราสามารถหยิบจับมาเพื่องาน KM ได้ทั้งสิ้น อย่าปล่อยให้ความรู้ฝังลึกเก็บอยู่แต่กับคนหนึ่งกลุ่มหรือคนคนเดียวค่ะ ท่านสามารถช่วยให้เขาเหล่านั้นได้ถ่ายทอดเรื่องเล่าแห่งความสำเร็จออกมาได้

และจากที่ดิฉันได้อ่านข่าวนี้ ดิฉันได้รับรู้ถึงข้อความสำคัญที่อยากนำมา quote ใส่ไว้บันทึกนี้คะ

CoP (ชุมชนแนวปฏิบัติ)

ชุมชนที่อยู่รวมกันด้วยใจและปฏิบัติหน้าที่งานลักษณะเดียวกัน

"These are tough, hard guys who people think of as being very one-dimensional. I guess what really strikes me is how much they really care for each other. How they can just pick themselves up and keep going."

ความสนุก ความกลมเกลียว และ การสนับสนุนซึ่งกันและกัน
"Each soldier contributes a story, an anecdote or even a joke, adding stock and spice into what becomes a collective stew of experiences, she said."

Storytelling

เรื่องเล่าแห่งความสำเร็จสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ในกลุ่มและแสดงให้เห็นจุดยืน บุคลิก นิสัย ของแต่ละบุคคล

"The storytelling not only helps forge the individual identity of each soldier, it builds interpersonal relationships that can have a bearing on how well the unit performs on the battlefield."

บทบาทคุณอำนวย

การทำ storytelling นั้น คุณอำนวยมีบทบาทที่สำคัญมาก สิ่งที่อาจจะเป็นช่วยส่งเสริมให้คุณอำนวยได้รับความร่วมมือจากกลุ่มชุมชน เช่น

ทำตัวให้เป็นหนึ่งในกลุ่ม (Irwin แต่งตัวเหมือนกันกับพวกทหารหาญ)
"Irwin, 51, who wears the same combat uniform and body armour as the troops when she's in the field."

มีพื้นฐานของอาชีพเดียวกัน
"Part of it could be the 16 years she spent in the Canadian Forces reserve."

มีความเป็นนักวิชาการ
"Perhaps it's her academic credentials. Irwin's doctoral thesis at the University of Manchester was entitled: The social organization of soldiering: a Canadian infantry company in the field."

มีความเป็นกันเอง อบอุ่น และ เอาใจใส่กลุ่มชุมชนด้วยความจริงใจ
"Maybe it's her friendly eyes and easy smile that show she really cares about them. "

ทิ้งท้ายว่า เรื่องเล่าแห่งความสำเร็จในชุมชน GotoKnow มีมากมายคะ ลอง ค้นหา กันดูนะคะ และที่สำคัญเจ้าของบันทึก อย่าลืม ติดป้ายบันทึก เพื่อการเชื่อมโยงแผนที่ความรู้นะค่ะ

ขอบคุณคะ

จันทวรรณ

Updated: (9 กค 49) นึกดูอีกที บันทึกนี้ไม่น่าอยู่ในบล็อกข่าวประกาศนะค่ะ ดูไม่ค่อยเกี่ยวเท่าไหร่ แต่ post ไปแล้วนี่ค่ะ ประทานโทษด้วยคะ :)