เราต้องมาวาง process output เพื่อสนอง ส่งไปแล้ว สสจ. ภูมิใจ เต็มใจ ไปปฏิบัติการ และ output ส่งให้ สอ. สอ. Process ต่อ ส่งให้ ปชช. อันนี้คือ chain ที่ต่อเนื่องกัน

 

ที่มาที่ไป ก็เป็นเรื่องเดียวกัน จากที่นี่ ความเหมือนกัน ของ TQM และ KM และ ที่นี่ KM ใน PMQA ค่ะ

อ.ศุภชัย confirm อีกครั้งค่ะ ว่า 

เพราะว่า PMQA กำหนดให้หน่วยงานราชการ หรือในที่นี้คือ กรมอนามัย กำหนดเป้าหมายของส่วนราชการ เพื่อสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นผู้รับบริการทั้งสิ้น ไม่มีใครที่เกิดขึ้นมา โดยไม่สนใจลูกค้า ไม่สนใจ stakeholder เป็นไปไม่ได้

  • ... แต่ว่า ต้องเข้าใจความคาดหวัง ความต้องการ ในเรื่องอะไร ก็คือ เรื่องที่เกี่ยวข้องกับพันธกิจของกรมฯ
  • Output ส่งให้ customer รายงาน
  • คำว่า stakeholder คือ คนที่รับบริการจากเราโดยตรง แต่เผอิญเราเป็นกรมอนามัย เราทำ Health Promotion ผู้รับบริการเป็นประชาชน คือ เราทำงานสนองลูกค้า คือ ประชาชน แต่เวลาทำงานนั้น เราส่งผ่าน ส่งต่อ บางอย่างเราส่งตรง บางอย่างก็ส่งต่อ
  • เพราะฉะนั้นเวลาเราดู ต้องดูทั้งหมด Chain ของ SIPOC Model เป็นพื้นฐาน Value Chain อันหนึ่ง ที่เราควรจะรู้ตัวเราเอง ถ้ากำหนดไว้ไม่ผิด มันจะแยก process และ output ให้ได้อย่างชัดเจน
  • ในแง่ของ chain ของกรมอนามัย ส่งต่อไป chain ของ สป. สสจ. รพช. รพท. หรืออื่นๆ ที่ เป็น chain ของภาครัฐด้วยกันเอง
  • หรือจะส่งไปไปยัง chain ของเอกชนก็แล้วแต่ มันเป็นโซ่ เป็นเปราะๆ ไป
  • เวลาที่เราวัดผล KPI เป้าหมายนั้น เราวัดที่ chain ที่เรารับผิดชอบโดยตรง อย่างน้อยเราส่งอะไรให้ใครชั้นต้น ผู้รับบริการอาจเป็น สสจ. หรือ พื้นที่ใดก็แล้วแต่
  • ในบาง output เวลาที่เราวัดความสำเร็จ เขาก็จะบ่นว่า ไม่ fare ที่ประชาชน เพราะว่าเราไม่ได้ดูแลทั้ง chain ที่ต่อเนื่องกันไป เป็นเปราะๆ
  • ถูกต้องครับว่า ไปวัดอย่างนั้นไม่ได้ แต่ไม่วัด คือ เป็น 0 ก็ไม่ใช่ ... คุณจะต้องมีความรับผิดชอบในส่วนนั้นด้วย แต่จะเป็นเปอร์เซ็นต์ หน่วยน้ำหนัก อะไรก็ว่ากัน
  • แต่ถ้าเป็นในเรื่องของการวางแผน ไม่ใช่ weight น้ำหนัก คุณต้องเข้าใจทุกระดับ จะส่งต่อ สสจ. ยังไง ไล่ไปเรื่อยๆ จนถึงประชาชน
  • ถ้าข้อมูลเพื่อการวางแผน ต้องดูทั้งสายโซ่ value chain ถึงประชาชน
  • เราต้องมาวาง process output เพื่อสนอง ส่งไปแล้ว สสจ. ภูมิใจ เต็มใจ ไปปฏิบัติการ และ output ส่งให้ สอ. สอ. Process ต่อ ส่งให้ ปชช. อันนี้คือ chain ที่ต่อเนื่องกัน

นี่ละค่ะ ภาคีเครือข่ายจึงเป็นแนวร่วมกรมอนามัยที่สำคัญ เหมือน ปัง กับเจมส์ เลย ... เอ เอ ไหงมันมาร่อนลงที่ตรงนี้ได้ล่ะหนอ