GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

เมื่อลูกค้ามาหา … เขานำความรู้มาให้

 

มน & นิ 

พ่อเคยพบนักอุตสาหกรรมท่านหนึ่ง ท่านมีทัศนคติเกี่ยวกับการทำงานที่น่ายกย่องและควรค่าแก่การพิจารณาอย่างมาก

อาจารย์ยงยศ สาธร เจ้าของ หจก. พีอีเอส แมชีนเนอรี ซึ่งเป็นบริษัทของคนไทยที่รับจ้างทำชิ้นส่วนกลไกต่าง ๆ ด้วยการตัดแต่ง (โดยเฉพาะเฟือง ซึ่งเรียกได้ว่าที่นี่อยู่ในระดับแนวหน้าของประเทศ)ได้กล่าวไว้ในวันที่ 29 .. 2543 ในระหว่างที่พ่อเยี่ยมชมโรงงานของท่านว่า

เมื่อลูกค้ามาหา ... เขานำความรู้มาให้

คำพูดนี้ประทับใจพ่อเหลือเกิน เพราะภาพของนักธุรกิจนั้นมักจะออกไปในแนวการลงทุน ผลกำไร-ขาดทุน การเติบโตของบริษัท ฯลฯ... แต่อาจารย์ยงยศมองการทำงานว่าเป็นการเรียนรู้

ท่านยังพูดต่ออีกว่า

เราเลยกลายเป็นแหล่งรวบรวมความรู้

และนำความรู้ที่สะสมไว้นั้นไปช่วยคนอื่นได้อีกด้วย

คำพูดสั้น ๆ เพียงเท่านี้แหละที่บอกว่า จิตใจใฝ่ให้บริการหรือ "service mind" นั้น แท้จริงแล้วเป็นอย่างไร

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): บทเรียนชีวิต
หมายเลขบันทึก: 75886
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 2
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (2)

สวัสดีค่ะ อาจารย์บัญชา

ดิฉันแวะมาบันทึกนี้ของอาจารย์และอ่านนิ่งๆมาหลายหนแล้ว  แต่ยังไม่ได้สื่อสารไว้

ล่าสุดหน่วยงานจัดอบรมให้บุคลากรสายสนับสนุน  เรื่อง  KM  ทำให้ดิฉันคิดถึงบันทึกนี้ของอาจารย์มาก 
เพราะท่านวิทยากร พูดถึง ทัศนคติเกี่ยวกับการทำงาน ไว้ชัดเจน คล้ายในบันทึกนี้

ดิฉันต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับบุคลากรในหน่วยงานบริการ  ในปีการศึกษาใหม่นี้  และยังนั่งนึกนอนนึกอยู่ว่า จะทำอย่างไรให้ทีมงานตระหนักถึงการมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ  มิใช่คิดว่า ทุกครั้งที่ผู้ใช้บริการแวะมา  เขาจะนำปัญหามาให้

นึกถึงบันทึกนี้ของอาจารย์ขึ้นมาได้ จึงเห็นทางสว่างว่าจะคุยกับเขาว่าอย่างไร 

             ขอบพระคุณอาจารย์ ด้วยความระลึกถึงอย่างยิ่งนะคะ   : )

สวัสดีครับ อาจารย์สุขุมาล

         ยินดีที่บันทึกนี้มีประโยชน์นะครับ ถ้าอาจารย์ได้ข้อคิดเห็น (หรือแม้แต่ข้อทักท้วง ;-) ) อะไร ก็นำมาเล่าให้ฟังบ้างก็ได้ครับ

         ช่วงนี้ผมไม่ค่อยได้บันทึกอะไรเพิ่มเติม (ยกเว้น origami ซึ่งไม่ต้องเขียนมาก) เพราะต้องไปจัดการสะสางงานการที่คั่งค้างอยู่

        เมื่อวันเสาร์ก็ดันไปเจอปลวกในตู้หนังสือที่บ้าน โชคดีที่เป็นหนังสือนิตยสารทั่วๆ ไป เลยต้องเก็บกวาดยกใหญ่ + ได้ชั้นใหม่อีกต่างหาก ^__^ (ออกไปซื้อชั้นกับลูกสาวคนเล็กครับ)