มน & นิ
พ่อเคยพบนักอุตสาหกรรมท่านหนึ่ง ท่านมีทัศนคติเกี่ยวกับการทำงานที่น่ายกย่องและควรค่าแก่การพิจารณาอย่างมาก
อาจารย์ยงยศ สาธร เจ้าของ หจก. พีอีเอส แมชีนเนอรี ซึ่งเป็นบริษัทของคนไทยที่รับจ้างทำชิ้นส่วนกลไกต่าง ๆ ด้วยการตัดแต่ง (โดยเฉพาะเฟือง ซึ่งเรียกได้ว่าที่นี่อยู่ในระดับแนวหน้าของประเทศ)ได้กล่าวไว้ในวันที่ 29 พ.ย. 2543 ในระหว่างที่พ่อเยี่ยมชมโรงงานของท่านว่า
“เมื่อลูกค้ามาหา ... เขานำความรู้มาให้”
คำพูดนี้ประทับใจพ่อเหลือเกิน เพราะภาพของนักธุรกิจนั้นมักจะออกไปในแนวการลงทุน ผลกำไร-ขาดทุน การเติบโตของบริษัท ฯลฯ...แต่อาจารย์ยงยศมองการทำงานว่าเป็นการเรียนรู้
ท่านยังพูดต่ออีกว่า
“เราเลยกลายเป็นแหล่งรวบรวมความรู้
และนำความรู้ที่สะสมไว้นั้นไปช่วยคนอื่นได้อีกด้วย”
คำพูดสั้น ๆ เพียงเท่านี้แหละที่บอกว่า “จิตใจใฝ่ให้บริการ” หรือ "service mind" นั้น แท้จริงแล้วเป็นอย่างไร
สวัสดีค่ะ อาจารย์บัญชา
ดิฉันแวะมาบันทึกนี้ของอาจารย์และอ่านนิ่งๆมาหลายหนแล้ว แต่ยังไม่ได้สื่อสารไว้
ล่าสุดหน่วยงานจัดอบรมให้บุคลากรสายสนับสนุน เรื่อง KM ทำให้ดิฉันคิดถึงบันทึกนี้ของอาจารย์มาก
เพราะท่านวิทยากร พูดถึง ทัศนคติเกี่ยวกับการทำงาน ไว้ชัดเจน คล้ายในบันทึกนี้
ดิฉันต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับบุคลากรในหน่วยงานบริการ ในปีการศึกษาใหม่นี้ และยังนั่งนึกนอนนึกอยู่ว่า จะทำอย่างไรให้ทีมงานตระหนักถึงการมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ มิใช่คิดว่า ทุกครั้งที่ผู้ใช้บริการแวะมา เขาจะนำปัญหามาให้
นึกถึงบันทึกนี้ของอาจารย์ขึ้นมาได้ จึงเห็นทางสว่างว่าจะคุยกับเขาว่าอย่างไร
ขอบพระคุณอาจารย์ ด้วยความระลึกถึงอย่างยิ่งนะคะ : )
สวัสดีครับ อาจารย์สุขุมาล
ยินดีที่บันทึกนี้มีประโยชน์นะครับ ถ้าอาจารย์ได้ข้อคิดเห็น (หรือแม้แต่ข้อทักท้วง ;-) ) อะไร ก็นำมาเล่าให้ฟังบ้างก็ได้ครับ
ช่วงนี้ผมไม่ค่อยได้บันทึกอะไรเพิ่มเติม (ยกเว้น origami ซึ่งไม่ต้องเขียนมาก) เพราะต้องไปจัดการสะสางงานการที่คั่งค้างอยู่
เมื่อวันเสาร์ก็ดันไปเจอปลวกในตู้หนังสือที่บ้าน โชคดีที่เป็นหนังสือนิตยสารทั่วๆ ไป เลยต้องเก็บกวาดยกใหญ่ + ได้ชั้นใหม่อีกต่างหาก ^__^ (ออกไปซื้อชั้นกับลูกสาวคนเล็กครับ)