นัดคลินิกอายุรกรรม

  ติดต่อ

  ถึงเส้นชัยเสียที  

1 ปีกับการพัฒนาระบบนัดของคลินิกอายุรกรรม  มุ่งสู่เป้าหมายผผผผผผู้ป่วยได้ตรวจตามนัดมากกว่า40 %   ถึงเส้นชัยเสียทีในเดือนธันวาคม 2549  เล่นเอาน้องๆคลินิกอายุรกรรมยิ้มจนแก้มปริ กับเงินรางวัลก้อนโต  อย่างว่าแหละนะ    คลินิกอายุรกรรม นัดมากที่สุด ยุ่งที่สุด ผู้ป่วยมากที่สุด ก้ต้องเหนื่อยเป็นธรรมดา  ใครจะนึกว่าเราทำได้นะ  เมื่อเราทำสำเร็จอะไรๆก็ดูดีขึ้น  ใครเคยไปใช้บริการช่วย comment หน่อยนะคะ

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน ตามรอยระบบนัดผู้ป่วยนอก

หมายเลขบันทึก: 73529, เขียน: , แก้ไข, 2012-05-26 17:06:03+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 6, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (Tags) #นัดคลินิกอายุรกรรม

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (6)

ยินดีกับความสำเร็จตามเป้าที่ตั้งไว้ด้วยค่ะ Cheers!

ชื่นชมคนทำงานที่คลินิกอายุรกรรมมากทุกครั้งที่ไปใช้บริการค่ะ เพราะเห็นทีไรก็คิดทุกครั้งว่า ทุกท่านเป็นมนุษย์มหัศจรรย์ค่ะ ผู้มารับบริการมากมายจริงๆ ยิ่งทราบว่ามีการพัฒนางานในลักษณะนี้ด้วย ยิ่งน่าชื่นชมใหญ่ค่ะ  

หากพี่หมีเอารายละเอียดวิธีการจัดระบบมาเล่า คงจะเป็นประโยชน์และมีคนอื่นมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้เพิ่มเติมกันนะคะ

สวัสดีค่ะ พี่หมี

และแล้ว เราก็เจอกันใน blog ตามสัญญาแล้วนะคะ และหวังว่า เราคงจะมีโอกาสเจอกันทุกวันนะคะพี่

ขอบคุณนะคะคุณโอ๋ที่สนใจ  ความสำเร็จของคลินิกอายุรกรรมครั้งนี้คงมีเรื่องมาแลกเปลี่ยนมากมาย

คงจะเริ่มต้นจากสิ่งที่สัมผัสได้ในวันนี้ที่แตกต่างจากที่อื่นๆคือ เจ้าหน้าที่ทุกคนเต็มไปด้วยรอยยิ้มแม้ว่าจะทำงานหนัก  เจ้าหน้าที่ทุกคนมี chart เช็คชื่อผู้ป่วยนัดที่ล็อคเรียกชื่อทุกห้องตรวจ   ทุกchart จะมีตัวเลขคำนวณไว้ว่าเป้าหมายขั้นต่ำวันนี้ต้องทำได้กี่ราย   คนไหนได้ตรวจตามนัดจะlabelสีไว้   อดชื่นชมไม่ได้ที่เห็นน้องกระตือรือร้นกุลีกุจอจูงมือผู้ป่วยเข้าห้องตรวจ  เจ้าหน้าที่คุยกันมากขึ้น  คุยกับหมอมากขึ้น   สื่อสารกับผู้ป่วยมากขึ้น  มีที่สำคัญคือผู้ป่วยชมมากขึ้น  ความแออัดน้อยลง            หากจะเล่าเรื่องความสำเร็จในมุมมองของพี่หมีในฐานที่เป็นคุณอำนวย (Knowledge Facilitator) คิดว่าเกิดจากคน   ระบบ และการบริหารจัดการที่ดี   คนดี ระบบดี  ย่อมดีแน่    คนดี  ระบบแย่พอแก้ไหว      คนไม่ดี ระบบดีไม่ช้าไป    คนไม่ดี ระบบแย่ไปแน่เอย    สำหรับตัวเองคิดว่า คน  สำคัญที่สุด  เนื่องจากคนสามารถจัดระบบและการบริหารจัดการที่ดีได้            สำหรับวันนี้ขอพูดเรื่องคนที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้ได้แก่   คุณเอื้อ (Chief Knowledge Officer: CKO)   ซึ่งหมายถึงท่านคณบดีซึ่งเป็นหัวเรือใหญ่ในเรื่องระบบนัด  ·       เป็นผู้กำหนดนโยบายในการพัฒนาระบบนัดของโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ตั้งแต่ปี 2545  โดยจะเป็นโรงพยาบาลแห่งแรกที่สามารถนัดตรวจผู้ป่วยเป็นเวลาได้  เป็นผู้ที่ติดตามข้อมูล /ปัญหาตลอดจนหาแนวทางแก้ไขตลอดมารวมทั้ง·       ให้การสนับสนุนทรัพยากร คน เครื่องมือในการอำนวยความสะดวกทุกประการ  มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้  กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาในภาพรวมในรูปแบบPCT  ·       ในปี 2549 ได้กำหนดให้ insentive  สำหรับคลินิกที่สามารถบริหารจัดการให้ผู้ป่วยได้ตรวจตามนัด (หมายถึงได้ตรวจก่อนเวลานัด10 นาทีหรือหลังเวลานัดไม่เกิน 20 นาที) มากกว่า 40 %จะได้ค่าตอบแทนรายละ 5 บาท เฉพาะรายที่ได้ตรวจตามนัด หากทำได้ไม่ถึงจะไม่ได้ค่าตอบแทน   ส่วนนี้เองที่ทำให้คลินิกอายุรกรรมลุ้นกันจนตัวโก่งเพราะเรามีคนไข้นัดมากกว่า 5,000 ราย- 6,500 ราย / เดือน หากเราทำได้จะมีรายได้เข้าคลินิกประมาณ9,000 บาท- 10,000  บาท / เดือน  สำหรับคลินิกที่เป็น Best  Practice  คือคลินิกหู คอ จมูก และคลินิกฝากครรภ์·       จัดให้ระบบนัดเป็น KPI ของภาควิชา·       ให้ทุกคลินิกนำโครงการพัฒนาระบบนัดมาเป็นโครงการพัฒนางานปี 2549·       จัดให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างคลินิกคุณอำนวย (Knowledge Facilitator) หมายถึงตัวดิฉันเอง   มีบทบาทในการจุดประกายความคิดให้กับทีมงานโดยการนำเครื่องมือ ‘’หัวหน้าพาทำคุณภาพลงสู่การปฏิบัติ โดยมีความเชื่อว่า ปัญหาทุกอย่างแก้ได้ถ้าใจเราสู้   วิธีการแก้ปัญหาต้องมาจากทีมงานร่วมกันคิด ร่วมกันสร้างวิธีนั้นจึงจะยั่งยืน   ทีมต้องไม่รู้สึกว่าถูกบังคับให้ทำ   ให้โอกาสลองผิดลองถูก   โดยเราคอยเป็นพี่เลี้ยงอยู่ห่างๆ  คอยชื่นชม  คอยให้กำลังใจ คอยช่วยแก้เป็นหาในบางโอกาส  สนับสนุนด้านอัตรากำลังให้เพียงพอ·       มีวิธีการดึง(ประเด็นการสนทนา) กลับเข้ามาสู่ประเด็น กรณีกลุ่มมีการคุยออกนอกเรื่อง ·       มีความคิดสร้างสรรค์ ·       ไม่ผูกขาดการพูดคุย ·       แปลคำสั่งของ CKO ให้เป็น "น้ำผึ้ง" ·       สร้างบรรยากาศให้คนกล้าพูด กล้าคุย ·       วางตัวเป็นกลางให้ความสำคัญกับทุกคน ·       เป็นนักประสานงานสิบทิศกับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ·       สื่อสาร + ใช้ภาษาของกลุ่ม ·       เปิดใจกว้าง·       ไม่ชี้นำการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากบทเรียนคลินิกอายุรกรรมทำให้เราทราบว่า  การที่เราจะเป็นคุณอำนวยที่ดีได้นั้น เราจะต้องใจเย็นมาก   จะต้องทำให้ทีมมองวิกฤติให้เป็นโอกาสให้ได้  ในเมื่อเราไม่มีมาม่าสำเร็จรูป เราก็ต้องปรุงแต่งอาหารขึ้นมาเองตามสไตล์ของเรา   เราไม่สามารถนำกลยุทธ์ของคลินิกที่เป็น Best   Practice  คือคลินิกหู คอ จมูก และคลินิกฝากครรภ์ มาใช้ได้ทั้งหมด  เนื่องจากบริบทแตกต่างกัน  เราทำไม่ได้ถือว่าเป็นปกติแต่ถ้าเราทำได้ซิถือว่า สุดยอดการรอเวลาให้ทีมรู้สึกว่า อยากทำเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในเรื่องนี้ เพราะทีมจะรู้สึกสนุก  ภูมิใจ  และเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องคุณกิจ (Knowledge Practitioner) หมายถึงคุณประภัสสร  จันทร์แก้ว หัวหน้าคลินิกอายุรกรรมคนใหม่และทีมงานคลินิกอายุรกรรม  ต้องขอชื่นชมทีมงานที่รู้จักเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส  มีการจัดทำสัมมนานอกสถานที่  และทำสัญญากันว่าเราจะขอสู้กับระบบนัดกันสักตั้ง  ช่วยกันหาวิธี  แล้วนำมาทดลองปฏิบัติเดือนพฤศจิกายนเป็นเดือนแรก  ผลงานเพิ่มจาก22%เป็น39% เห็นผลทันตา  ส่งผลให้ทีมงานมุมานะบนเส้นทางเดิมมากขึ้นจนถึงเส้นชัยในเดือนธันวาคม 2549  นั่นหมายถึงทีมงานต้อง·       เป็นนักทดลอง ·       ทบทวนการทำงานที่ผ่านมามีการทบทวนผลงานทุกวัน·       เข้าใจปัจจัยแห่งความสำเร็จของตน ·       ใฝ่รู้ตลอดเวลา ·       ไม่เชื่อในสิ่งที่เห็น หรือฟังมา (ทั้งหมด) แต่เชื่อในสิ่งที่ทำ ·       มีการบันทึก ·       หากุญแจความสำเร็จ แล้วถ่ายทอดเป็นเรื่องเล่า ·       เรียนรู้จากงาน จากการปฏิบัติ ·       พัฒนาวิการทำงานอยู่เสมอ ·       มองหาวิธีการทำงานใหม่ๆ เพื่อพัฒนางาน ·       ยอมรับความคิดเห็น ที่แตกต่าง ·       มีเรื่องเล่าเด็ดๆให้ผู้อื่นเรียนรู้เสมอและคุณกิจที่สำคัญหรือพระเอกในเรื่องนี้คือ คุณหมอ  นั่นเอง การสร้างสัมพันธภาพกับแพทย์ผู้ตรวจจึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่ง

          สำหรับวันนี้พอก่อนนะ......โปรดติดตามตอนต่อไป

พี่หมีคะ เสียดายจังค่ะ ที่มาอยู่ในความคิดเห็น พี่หมี copy ไปแปะในบันทึกใหม่ด้วยเลยดีกว่านะคะ เป็นบันทึกเล่าเรื่องที่ดีมากๆเลยค่ะ นี่แหละคือสิ่งที่มีค่า ควรแก่การอ่านค่ะ ขอบคุณพี่หมีมากที่เขียนได้ดี๊ดี อ่านแล้วประทับใจมากค่ะ อยากให้คนอื่นๆได้อ่านกันด้วย เราจะได้ให้กำลังใจคนทำงานกันได้มากขึ้นไปอีก

คุณโอ๋คะ   เรียนปรึกษา ถ้าจะเขียนตอนต่อไป  ทำอย่างไรดีคะ   ขึ้นบันทึกใหม่หรือ คลิกแก้ไขดี   โปรดให้ข้อเสนอแนะน้องใหม่ด้วยคะ