QA วันละดัชนี : 9. งานบริการการศึกษา
มีเกณฑ์การตัดสินเดิม ดังนี้
- มีการจัดทำปฏิทินการศึกษา ตารางสอน โครงการฝึกงาน คู่มือนิสิตและอาจารย์ และเผยแพร่ให้ได้รับทราบทันเวลา
- มี (1) + มีการติดตามและประเมินผลหลักสูตร การสอน และผลการเรียนนิสิตร่วมกับภาควิชา อย่างสม่ำเสมอตามรอบเวลาที่กำหนด
- มี (2) + มีช่องทางขอรับคำปรึกษา ขอรับบริการ หรือข้อร้องเรียนได้มากกว่า 1 ช่องทาง และให้บริการได้ตลอดระยะเวลาที่เปิดรับบริการ
- มี (3) + มีการประเมินผลงานและนำผลการประเมินมาปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
- นิสิต คณาจารย์ และผู้เกี่ยวข้องส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ
เกณฑ์ดัชนี 10.4 ผู้รับผิดชอบ คือ คุณวราภรณ์ พยัตตพงษ์ และคุณประกายมาศ นิลนาค งานนี้ตกลงว่าจะรับผิดชอบร่วมกัน
คณะกรรมการฯ ให้ข้อเสนอแนะ (ลิงค์) ผมลองเสนอแนะเกณฑ์ที่ปรับใหม่ ดังนี้ครับ
- มีการจัดทำปฏิทินการศึกษา ตารางสอน โครงการฝึกงาน คู่มือนิสิตและอาจารย์ และเผยแพร่ให้ได้รับทราบทันเวลา
- มี (1) + มีการติดตามและประเมินผลหลักสูตร การสอน และผลการเรียนนิสิตร่วมกับภาควิชา อย่างสม่ำเสมอตามรอบเวลาที่กำหนด
- มี (2) + มีช่องทางขอรับคำปรึกษา ขอรับบริการ หรือข้อร้องเรียนได้มากกว่า 1 ช่องทาง และให้บริการได้ตลอดระยะเวลาที่เปิดรับบริการ
- (4) มี (3) + มีการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการในระดับมากกว่า หรือเท่ากับ 3
- (5) มี (4) + มีการนำผลการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา
เกณฑ์ 2 ข้อท้ายผมเป็นผู้เสนอเอง บุคลากรในงานบริการการศึกษาลองพิจารณาตามความเหมาะสมครับ
บอย สหเวช
15 ม.ค. 50
ความเห็น (1)
ขอเสนอแนะเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ
เกณฑ์ข้อ 1 จาก
มีการจัดทำปฏิทินการศึกษา ตารางสอน โครงการฝึกงาน คู่มือนิสิตและอาจารย์ และเผยแพร่ให้ได้รับทราบทันเวลา
เป็น
ข้อความเหมือนเดิม แต่ตัดคำว่า และอาจารย์ ออก
เหตุผลเพราะ คู่มืออาจารย์ เป็นงานของหน่วยบุคคล ซึ่งหน่วยดังกล่าวได้จัดทำไว้แล้ว
เกณฑ์ข้อ 4 จาก
(4) มี (3) + มีการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการในระดับมากกว่า หรือเท่ากับ 3
เป็น
(4) มี (3) + มีการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ
** ส่วนใหญ่ หมายถึง มากกว่าร้อยละ.??...(ควรหมายเหตุไว้ให้ผู้ประเมินทราบ เช่น ร้อยละ 50 ฯลฯ)
เหตุผลเพราะความพึงพอใจที่มากกว่าหรือเท่ากับ 3 อาจได้จากแบบสอบถามที่ตอบกลับน้อยกว่าร้อยละ 50 ของจำนวนผู้รับบริการก็ได้