นพดล คันทะพรม. (2551). ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการ
ของร้านซีพีเฟรชมาร์ทในเขตอำเภอเมืองนครราชสีมา. ภาคนิพนธ์บธ.ม. (การตลาด) กรุงเทพฯ : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. กรรมการควบคุม : ดร.ปฐพัชร์ น้อยพันธ์.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและเปรียบเทียบระดับความ พึงพอใจของผู้บริโภคต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการ ของร้านซีพีเฟรชมาร์ทในเขตอำเภอเมืองนครราชสีมาใน 7 ด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาดด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการและด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ โดยจำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส รายได้ และอาชีพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือผู้บริโภคที่ใช้บริการที่ร้านซีพีเฟรชมาร์ทในเขตอำเภอเมืองนครราชสีมา โดยทำการสำรวจข้อมูลจากผู้ใช้บริการร้านซีพีเฟรชมาร์ททั้งหมด 400 คน เครื่องมือในการเก็บข้อมูลใช้แบบสอบถามแบบบังเอิญและทำการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า Z - test การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบจำแนกทางเดียว F - test เปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่โดยวิธีการของScheffe โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ผลการวิจัยปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31 - 40 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี มีระดับรายได้เฉลี่ย 15,001-25,000 บาท สถานภาพสมรส และส่วนใหญ่ เป็นพนักงานบริษัท
ผลการวิจัยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน ซีพีเฟรชมาร์ท ภาพรวมอยู่ในระดับมากโดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยดังนี้ ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านผลิตภัณฑ์ด้านราคาด้านส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและด้านบุคลากร โดยในด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ มีความพึงพอใจ ในประเด็น มีสถานที่ตั้ง เป็นหลักแหล่ง เป็นที่น่าเชื่อถือที่สุด และด้านบุคลากรมีความพึงพอใจในประเด็นพนักงานมีความรวดเร็วในการแก้ปัญหาของลูกค้าน้อยที่สุด
การทดสอบสมมติฐานด้านปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคของร้านซีพี เฟรชมาร์ทที่แตกต่างพบว่าปัจจัยทางประชากรศาสตร์ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษาระดับรายได้ และสถานภาพ ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่แตกต่างกันซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้
