ส่วนประสมทางการตลาด 4 Ps

     สืบเนื่องจากเมื่อวาน (21 ต.ค. 2548) ผมได้ไปเป็นวิทยากรนำฯ ในการเตรียมทีมเพื่อยกร่างและทบทวนแผนยุทธศาสตร์พัฒนาสุขภาพ ระดับอำเภอเขาชัยสน ซึ่งได้เขียนไว้แล้วที่ ผู้ก่อการดี "ยุทธศาสตร์พัฒนาสุขภาพอำเภอเขาชัยสน" และมีประเด็นที่ที่ประชุมได้หยิบยกขึ้นมาพูดถึงกันอีกหนึ่งประเด็นคือ การแบ่งกลุ่มภารกิจออกเป็น “ทีมลูกค้าสัมพันธ์” ซึ่งมีที่มาจาก ภารกิจเรื่องการตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ และการประชาสัมพันธ์ และในตอนหลังก็มีการยุบรวม ตกแต่งถ้อยคำสำนวนเสียใหม่เหลือเพียง “ทีมลูกค้าสัมพันธ์” โดยยังคงลักษณะภารกิจเดิมตามที่คิดไว้ครั้งแรกก่อน ทั้งนี้ที่ประชุมโดยพ่อบ้านโรงพยาบาลเขาชัยสน พี่ยรรยงฯ ได้หันมาสอบถามผมถึงเรื่องแนวคิดที่ต่อเนื่องกับเรื่องนี้คือ “ส่วนประสมทางการตลาด 4 Ps” และผมก็ได้อธิบายคร่าว ๆ ก็ขอย้อนกลับมาดู เรื่องของ ส่วนประสมทางการตลาด 4 Ps สักนิดครับ (ถอดจากที่พูดพล่ามไว้เมื่อวานอีกเช่นกัน! ครับ)

     ส่วนประสมทางการตลาดที่รู้จักกันมาก คือ หลัก 4 Ps ซึ่งจริง ๆ ก็มีการพูดถึง 6 Ps อยู่บ้างเช่นกัน เอาเป็นว่าวันนี้เราจะพูดถึง 4 Ps ก่อน แต่ต้องเอามาปรับก่อนใช้นะครับ เนื่องจากของเราเป็นบริการที่ไม่มุ่งหวังกำไร เป็นบริการสาธารณสุขของภาครัฐ 4 Ps ประกอบด้วย

          Product หมายถึง ตัวสินค้า หรือถ้าเป็นของเราก็ต้องเป็นบริการ เน้นว่าบริการสาธารณสุข เพื่อประชาชน โดยต้องไม่มุ่งหวังผลกำไร เดี่ยวลองมาทบทวนกันดูว่าแตกต่างจากภาคธุรกิจอย่างไร ในการจัดการ ฉะนั้นคือ บริการนี้เป็นบริการที่ดี มีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และมีความเป็นธรรมเกิดขึ้นแก่ประชาชนหรือไม่ อย่างไร? นี่คือโจทย์ที่ต้องคิด และทำใส่ไว้ในยทธศาสตร์ฯ นะครับ
          Promotion หมายถึง การจัดการส่งเสริมการขาย หรือส่งเสริมการใช้บริการ การมารับบริการ ฯ อันนี้คิดดี ๆ เพราะบางเรื่องไม่ใช่จำเป็นว่าต้องให้เขามารับบริการมาก จะเข้าใจกันผิด เช่นเน้นที่บริการเพื่อให้เขามีศักยภาพในการดูแลตนเอง ไม่เจ็บ ไม่ไข้ เป็นเรื่องสำคัญ เดี่ยวจะไปสร้างตัวชี้วัดที่ผิด ๆ เรื่องนี้ผมก็เคนเขียนใน Blog ไว้ว่า KPIs ของใครกันแน่ สักแต่ลอก ๆ เขามาใช้ สุดท้ายลืมดูข้อเท็จจริง (เพิ่มเติม ดูที่ การศึกษาภูมิปัญญาหมอพื้นบ้าน อำเภอบางแก้ว จังหวัดพัทลุง)
          Place หมายถึง ช่องทางการจำหน่ายสินค้า หรือการให้บริการ ประเด็นนี้ต้องดูที่เชิงรุก หรือการตั้งรับ ผมเน้นว่าบริการที่ตั้งรับ สามารถออกไปบริการเชิงรุกได้นะครับ เช่นตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ การอกหน่วยแพทย์เคลื่อนที่ การออกหน่วยทันตฯ เคลื่อนที่ เดี่ยวเราจะคิดว่า เชิงรุกคืองานชุมชนแบบไตรภาคีฯ อย่างเดียว งานคลินิกบริการก็ออกเชิงรุกได้ และทำกันมานานแล้ว สรุปใจความสำคัญสำหรับงานของเรา ประเด็นนี้ก็น่าจะหมายถึงการทำให้ประชาชน “เข้าถึง” บริการได้อย่างสะดวก หรือง่ายขึ้นหากมีความจำเป็นต่อสุขภาพครับ
          Price หมายถึง ราคาของสินค้า หรือบริการ อันนี้ราคาของบริการจะเป็นสิ่งที่มีผลกับการเต็มใจจ่าย หรือ welling to pay ของประชาชนหรือไม่ บริการของเราเป็นรัฐสวัสดิการเกือบ 100% แล้ว ประเด็นนี้จึงไม่ค่อยมีปัญหามากนัก แต่ก็ต้องมาดูอีกว่าแล้ว ค่าใช้จ่ายโดยอ้อมของประชาชนในการมาใช้บริการเป็นอย่างไรบ้าง ตัวอย่างเช่น ค่ารถ ค่าไม่ได้ทำงาน หรือค่าเสียโอกาสในการไม่ได้ทำงานเลยไม่ได้รับค่าแรงถ้าลางานมาหาหมอ อย่างนี้เป็นต้น เราก็จัดบริการให้เหมาะสมตามที่คิดกันได้ ว่าจะใช้วิธีการใดบ้าง เพื่อให้ประชาชน “เข้าถึง” บริการอีกเช่นกัน

          การเข้าถึงบริการของประชาชน หากเรามาพิจารณากันที่อุปสรรค ก็จะมีอยู่สองอย่างคือ สิ่งที่เป็นตัวเงิน และไม่ใช้ตัวเงิน เช่นระยะทาง เดินทางลำบาก หรือชื่อเสียง ฯลฯ (รายละเอียดผมจะเล่าให้ฟังอีกที) 

     การนำส่วนประสมทางการตลาด 4 Ps มาใช้จะต้องนึกถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่เรียกว่าหลัก 4 Cs ด้วย เช่นการนึกถึง ข้อมูลข้อเท็จจริงที่จะให้ประชาชนทราบและเลือกได้ถูก ความพึงพอใจ ประชาชนสะดวก และเต็มใจมาใช้บริการ หรือขอรับบริการ ผมขอค้างไว้ก่อน เพราะจะต้องดำเนินการในส่วนนี้ก่อนนะ ไม่งั้นให้พูดผมก็พูดได้ไปเรื่อย ๆ ฮา...

     ขอจบบันทึกที่ได้ถอดออกมาจาก Digital Record (เทคโนโลยี MP3) ไว้แค่นี้ก่อนนะครับ ในเรื่อง ส่วนประสมทางการตลาด 4 Ps

[มิ่งขวัญ]

มีสาระดีคะ อ่านเข้าใจง่าย

[ชายขอบ]

คุณ มิ่งขวัญ

     ขอบคุณนะครับที่มาเยี่ยมชม

[นิดหน่อย]

ต้องรบกวนิดหนึ่งค่ะ

มีปัญหาเรื่องเรียนนิดหน่อย อยากจะสอบถามว่า ถ้าเราจะทำผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่ง ยกตัวอย่างว่า ทำสินค้าเกี่ยวกับ แป้งตลับ แล้วเรา ได้ตั้งชื่อสินค้าแล้ว ทำโลโก้แล้ว ทำ swot แล้ว ทำ five forse แล้ว เหลือที่จะทำคือ PLC แล้วแก้ 4p และ bcg แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มแบบใหน อีกข้อ marketing analicy ตัวกลยุทธ์ไม่ทราบว่าจะเอาตรงไหนมาทำ ก็ทำไม่ได้ รบกวนให้คำแนะนำนิดหนึ่งได้หรือป่าวค่ะ เพราะจะทำรายงานส่งวันพุธแล้วค่ะ

[คนทำดี]

ขอนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานวิจัยได้รึเปล่าคะ รบกวนขอชื่อจริงเพื่อทำการอ้างอิงด้วยได้รึเปล่าคะ

[จรรจิรา]

มันมีถึง12Pไม่ใช่หรอคะใครรู้บ้างช่วยบอกที

[ชายขอบ]

• ไม่ได้ตอบ คห.ใครเป็นการเฉพาะนะครับ 
• เพียงแต่อยากจะชี้ประเด็นว่า หากทราบว่ามีความรู้ที่แตกต่างหรือต่อขยายกันออกไปแล้ว ก็น่าจะได้นำมาแลกเปลี่ยนและต่อยอดกันไว้ต่อ ๆ ไป เพื่อคนอื่นจะได้ใช้ประโยชน์กันในอนาคต นะครับ

[ตัวเล็กกก]

รบกวนช่วยอธิบายคำถามนี้ให้หน่อยได้ไหมค่ะ ไม่เข้าใจจริง ๆ "ให้ น.ศ.นำตัวอย่างผลิตภัณฑ์มาหนึ่งชนิด แล้ววางแผนส่วนประสมทางการตลาดให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่นักศึกษาเลือก" นี่แหละค่ะรบกวนหน่อยนะค่ะ

[ชายขอบ]

สวัสดีครับเจ้าตัวเล็กกก

• ผลิตภัณฑ์ ผลิตมาก็น่าจะขายนะครับ หากเพื่อใช้เอง ก็คงไม่เป็นประเด็นโจทย์ที่ต้องใช้ 4 Ps
• เมื่อได้เป้าหมายเพื่อขายให้ได้แล้ว ก็ลองคิดสิครับว่าจะขายให้ได้โดยใช้หลักการทั้ง 4 Ps ประกอบกันขึ้นอย่างไรบ้าง ให้บรรลุเป้าหมาย
• ขอบคุณนะครับที่มาถาม เพราะเวลาตอบ ๆ ไปแล้ว ก็เงียบ ๆ ไปทุกราย 555

[amp]

ขอโทษน่ะค่ะ

ช่วยอธิบาย ความหมายของKPI ให้หน่อยได้ไหมค่ะ

ขอขคุณค่ะ