สวัสดีครับ
หลุมพรางที่ 8 แล้วนะครับ ตอนนี้จะพูดถึงการประเมินที่เป็นประโยชน์หนึ่งในห้าของการนำระบบสมรรถนะมาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคล แต่การประเมินที่เป็นหลุมพรางจะเป็นยังไง ไปติดตามกันเลยครับ
#หลุมพรางที่8
ประเมิน Competency ให้คนเป็นยอดมนุษย์
ในขณะนี้เห็นหลายองค์การมีการปรับเปลี่ยนแบบประเมินผลการปฏิบัติงานในส่วนพฤติกรรมมาเรียกเป็น Competency แล้ว แต่ทำการประเมินเหมือนเดิม คือให้ค่าคะแนนที่สูง (เช่น 5 คือ ดีมากหรือในระดับเชี่ยวชาญ) เป็นค่าคะแนนที่ดีที่สุดที่ต้องการให้บุคลากรมีหรือเป็น ทั้งที่การประเมินแบบ Competency จะเป็นการเทียบกันกับ Profile หรือ กรอบของ Competency ที่ได้มีการกำหนดระดับ Competency ไว้ตั้งแต่ต้น หรือที่เรียกกันว่า Job Competency Mapping อันเป็นการกำหนดระดับ Competency จากความคาดหวังของผู้บริหาร ที่ต้องการให้ลูกน้องของตนมีหรือเป็น เช่นคุณลักษณะที่กล่าวไว้ใน Competency ระดับนั้นๆ หรือเป็น Competency ที่กำหนดจากบุคลากรที่เป็นต้นแบบในตำแหน่งงานนั้น
การประเมินในรูปแบบ Competency เป็นการประเมินที่มิได้ต้องการให้ถึงระดับสูงสุดของตัวเลขใน Rating Scale เช่น ตำแหน่งเจ้าหน้าที่บุคคลระดับปฏิบัติการ ถูกกำหนดให้มี Competency เรื่องการทำงานเป็นทีมอยู่ในระดับ 2 ดังนั้นในการประเมิน หากบุคคลผู้นั้นสามารถแสดงพฤติกรรมที่สอดคล้องกับ Competency ในระดับดังกล่าวแล้ว ก็ต้องถือว่าผ่านตามเกณฑ์ที่กำหนด ไม่ใช่ว่าได้ Competency ระดับ 2 แล้ว จะสู้อีกคนหนึ่งในตำแหน่งงานเดียวกันที่ประเมิน Competency ตัวเดียวกัน แล้วได้ระดับ 3 ในกรณีหลังนี้อาจพิจารณาได้ว่าบุคคลผู้นั้น พร้อมที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้นแล้ว
กล่าวคือ ไม่จำเป็นหรอกครับที่ทุกคนจะต้องมีระดับสมรรถนะในระดับเชี่ยวชาญหรือระดับ 5 ทุกรายการ เพราะบางรายการในบางตำแหน่ง อาจจะมีแค่ความรู้เบื้องต้น (ระดับ 1) ก็เพียงพอแล้ว ซึ่งเมื่อใดจะเลื่อนระดับตำแหน่งจึงค่อยไปเพิ่มระดับสมรรถนะให้มากขึ้นตาม mapping ที่กำหนดไว้ และที่สำคัญผู้บริหารก็ไม่จำเป็นจะต้องมีระดับสมรรถนะทุกรายการอยู่ที่ระดับ 5 เสมอไป เพราะบางรายการก็ไม่จำเป็น เช่น สมรรถนะที่มีชื่อว่า "ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์" ผู้บริหารอาจจะอยู่เพียงแค่ระดับ 2 ก็ได้ เพียงแค่เปิด ปิดเครื่อง เปิดดูไฟล์ ค้นหาข้อมูลเป็น แค่นี้ก็พอแล้ว แต่คนที่ควรจะมีอยู่ในระดับ 5 คือ พนักงาน IT ที่ต้องวิเคราะห์ปัญหาเป็น ซ่อมได้ เป็นต้น
ใช่ครับ ระดับ 5 นั้นหมายถึงระดับเชี่ยวชาญ แต่บางตำแหน่ง บางภารกิจ เพียงแค่ระดับ 1 2 หรือ 3 ก็เชี่ยวชาญสำหรับตำแหน่งนั้นแล้วล่ะครับ แต่ถ้าเขามีระดับสมรรถนะที่มากกว่ามาตรฐานที่ควรเป็น ก็เลื่อนระดับตำแหน่งให้เขาสิครับ เขาจะได้ใช้ความรู้ ความสามารถที่มีอยู่ได้อย่างเต็มที่ อีกประเด็นที่ผมอยากจะฝากไว้คือ การประเมินสมรรถนะเพื่อเลื่อนระดับตำแหน่งนั้ัน สมรรถนะบางรายการอาจจะต้องไปพัฒนาให้ได้มาตรฐานก่อนจึงจะเลื่อนระดับตำแหน่งได้ เช่น ภาวะผู้นำ จะต้องมีให้ได้ก่อน ไม่เช่นนั้น เราอาจจะสูญเสียลูกน้องดี ๆ ไปหนึ่งคนแล้วได้หัวหน้าแย่ ๆ เพ่ิมมาอีกคนก็ได้ แต่บางรายการสมรรถนะอาจจะไปพัฒนาเพิ่มเติมหลังจากเลื่อนระดับตำแหน่งขึ้นไปแล้วก็ได้ เช่น สมรรถนะที่เกี่ยวกับทักษะในการทำงาน เป็นต้น แล้วเราจะมีวิธีในการพัฒนาสมรรถนะอย่างไรล่ะครับ ส่วนใหญ่ก็มักจะคิดถึงการฝึกอบรมเป็นวิธีแรก ระวังนะครับ เพราะนั่นคือหลุมพรางที่ 9 หลุมพรางสุดท้ายขอการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร พบกันใหม่ตอนหน้าครับ
มองหาผลลัพธ์ ขยับหา GO
ขอบคุณครับ
