การสัมภาษณ์กับ Appreciative Inquiry (AI) ...เป็นของคู่กัน เปรียบได้กับปลากับน้ำ และนกกับฟ้า ทีเดียว.. จากประสบการณ์ของผมในการทำ AI มานับร้อยๆ โครงการ ผมพบว่า หัวในสำคัญอยู่ที่การถาม ถึงแม้ AI จะประกอบด้วย Discovery (ค้นหาเรื่องดีๆ) Dream (วาดฝัน) Design (วางแผน) และ Destiny (ทำจริง) ... ในตำรา จะบอกว่าเราต้องทำให้ครบ.. ทั้งสี่ขั้น แต่จากประสบการณ์ค้นพบว่า.. แค่ถาม เท่านั้นคนทำ จะสามารถ Dream Design และ Destiny ได้โดยอัตโนมัติ วันนี้ผม AI Interview’s Guideline มานำเสนอ มีสองแบบง่ายๆ คือภายนอกองค์กร และภายในองค์กร .. เมื่อถามถึงภายนอก คุณก็จะเกิด idea นำเอาคำตอบที่ได้ไปพัฒนาการตลาด กลยุทธ์... ในองค์กร คุณจะได้แนวทางไปพัฒนาเรื่อง Employee Engagement (ความผูกพันธ์ในองค์กร) และพัฒนาองค์กรในแง่มุมต่างๆ...
เอาเป็นว่า แค่ถาม คุณจะเจออะไรดีๆ มาใช้ทำอะไรได้มากมาย แนวคำถาม มีง่ายๆครับ ผมออกแบบมาให้ สำหรับใช้นอกองค์กร และในองค์กร เป็นดังนี้ครับ
ทั้งนี้สามารถดัดแปลงคำถามได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด เช่นคุณสามารถถามเจาะเป็นธุรกิจได้ เช่นคนทำธนาคาร ก็ใส่คำว่าธนาคารเข้าไป แค่นี้ก็ได้คำตอบ.. ถามกี่คน วันนี้ผมลองทำให้แบ่งกลุ่มสัมภาษณ์สามคน ถ้าช่วยกันหนึ่งวันก็จะได้ประมาณ 15 คำตอบ.. แต่ถ้าทำเดี่ยวๆ ก็อาจใช้เวลามากกว่านี้ ผมว่าวันหนึ่งได้คนหนึ่งก็เก่ง.. แนะนำว่าทำสัก 30 คนอย่างต่ำครับ
แต่ถ้าคุณสามารถฝึกคนให้ถามเป็นได้ เช่นวันนี้ผมใช้เวลาหนึ่งวันเต็มๆ ให้ทั้งห้องจับกลุ่มสามคน ถามกันไปมา จาก 10.00-15.00 เว้นเที่ยง.. ทุกคนจะถามได้ราวๆ 15 คน ซึ่งก็คล่องพอ ที่จะสามารถไปถามต่อเพิ่มเติมในสนามจริงได้.. คนทั้งหมดสามารถช่วยคุณศึกษาในกลุ่มใหญ่ขึ้น.. และสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในภาพใหญ่มากยิ่งขึ้นไปอีก
แต่คุณต้องคอย Feedback หน่อยระหว่างฝึกว่า เขาทำเป็นไหม.. จริงแล้ว คำตอบที่ได้จาก AI Interview ต้องเป็นอะไรที่ "เห็นภาพ" จึงเรียกว่าใช้ได้ ซึ่งพอเขาทำรอบแรกเสร็จ ต้องรีบตรวจสอบคุณภาพ.. ว่าเห็นภาพไหม..
คนไม่ว่าชาติไหน เวลาตอบมักตอบแบบคร่าวๆ เช่น ถามว่าประทับใจร่้านไหนสุด ... จะบอกชื่อร้านมา พอถามว่าชอบตรงไหน.. มักตอบ "ชอบตรงที่บริการดี"... นี่ครับใช้ไม่ได้แล้ว... เพราะไปทำซ้ำยาก.. ต้อง ซักต่อว่า.. "ลองเล่าสิครับ ที่บอกบริการดีเขาทำยังไง.. เล่าเป็นฉากๆ สิครับ.. เอาตั้งแต่เดินเช้าร้านมาเลย จนถึง "วินาที" ที่คุณชอบที่สุด.. เอาถึงขั้นนี้เลย..
แล้วเอาข้อมูลไปทำอะไร..เอาไปหาจุดร่วมเชิงบวก (Positive Core) เพื่อกำนด Dream Design และ Destiny ต่อไป.. Positive Core คือ "หัวใจ" ของจุดเปลี่ยน.. คือพอเราถามถึงจุดเปลี่ยนมามากๆ ลองให้เขามองข้อมูลว่า "มีจุดร่วมตรงไหน" เช่นวันนี้ ถามทั้งลูกค้า และภายในองค์กร จุดร่วมออกมาเป็น "เอาใจใส่"
นี่สามารถเอาไปทำอะไรได้เยอะ.. เช่นสร้าง Dream ว่าเป็นองค์กรที่ขึ้นชื่อว่า "ใส่ใจ" ลูกค้ามากที่สุด.. Design ก็อาจวางแผน.. พากันใส่ใจ อบรม สร้างกระบวนการการเอาใจใส่.. แล้ว Destiny ลองทำดู .. จากนั้นลองทบทวนเรื่อยๆ ว่าอะไรมันมากไปน้อยไป ก็ค่อยๆปรับไป..
จริงๆแล้วข้อมูลที่ได้จากการถาม ทุกคำตอบ แม้ไม่เหมือนกัน ก็สามารถนำมาดัดแปลงพัฒนาธุรกิจ พัฒนาองค์กรให้มีสีสันขึ้นก็ได้.. แต่สิ่งที่ต้องยืนยันคือ.. อย่างไรก็ตามต้องไม่ทิ้ง Positive Core ... ซึ่งคือ "เอาใจใส่ลูกค้า" เพราะนี่คือหัวใจหรือ Key Success Factor ทีเดียว.. แต่มีสิ่งหนึ่งคือ ข้อมูลเดี่ยวๆ ที่น่าสนใจ มีสีสัน นี่ก็สามารถนำมาใช้ได้เลย ไม่ต้องรอให้มีข้อมูลซ้ำมากๆ.. เช่น มีลูกศิษย์รายหนึ่งเล่าเรื่องร้านกาแฟ ที่มีบริการที่น่าสนใจคือ มีการเก็บใบสะสมแต้ม โดยให้ลูกค้าแขวนไว้ในร้านได้เลย ไม่ต้องเก็บเอง พอไกล้เต็มเขาจะเตือนลูกค้าเอง ซึ่งลูกค้าชอบมากๆ... ตรงนี้แม้เป็นข้อมูลเพียงชิ้นเดียวก็สามารถนำมาใช้ได้ เช่นกัน โดยคุณสามารถเอามาทดลองใช้ที่ร้านก๋วยเตี๋ยวของคุณก็ได้.. แต่คุณก็ต้องดัดแปลงหน่อย.. ที่สำคัญต้องดูตามผลว่า Work ไม่ work จริงๆเราเรียกการใช้ข้อมูลตัวเดียวนี้ว่า Positive Dividance ครับ.. ตัวเดียวนี่แหละเป็นสีสันเลย เพราะฉะนั้นจะทำอะไรก็ตาม ต้อง มี Key Sucess Factor + กับสีสัน.. จะแข็งแกร่งมากๆ ครับ
วันนี้เพียงเล่าให้ฟัง ลองเอาไปพิจารณาดูนะครับ
Reference:
Picture 1 retrieved Aug 10, 2013 from www.aithailand.org
Picture 2 retrieved Aug 10, 2013 from www.aithailand.org
Picture 3 retrieved Aug 10, 2013 from http://gibsonstrategy.com/marketing/information/client-engagement
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
บริการที่ประทับใจคือ บริการของพนักงานเติมน้ำมันปั๊มESSO เส้นถนนมิตรภาพทางเข้ามหาวิทยาลัยขอนแก่นวันหนึ่งขณะเดินทางกลับจากไปเที่ยวตลาดต้นตางกับเพื่อน ที่พักอยู่ทางฝั่งกังสดาลมหาวิทยาลัยขอนแก่น สัญญาณเตือนน้ำมันหมดเกิดเตือนขึ้นมาเลยตัดสินใจแวะปั๊มที่ใกล้ที่สุดเลยได้เข้าไปเติมน้ำมันปั๊มนี้โดยบังเอิญจากนั้นเมื่อเลี้ยวรถไปจอดเติมน้ำมันก็ดับเครื่องเปิดกระจกสั่งเติมน้ำมัน E20 500 บาทค่ะตามปกติขณะนั้นพนักงานก็ถามอย่างสุภาพว่า เช็ดกระจกเติมลมยางด้วยไหมครับ ในใจก็ประมวลผลเช็ดกระจกเติมลงยาง อืมดีเหมือนกันเลยตอบไปแบบงงๆว่าก็ได้ค่ะ จากประสบการณ์ที่เคยเห็นมาอย่างมากเด็กปั๊มก็จะเช็ดแต่กระจกหน้าบางคนเช็ดสะอาดบ้างไม่สะอาดบ้างก็แล้วแต่ปั๊มบางคนเช็ดลวกๆหวังรับทิปก็เคยเห็นมาก่อน แต่ที่นี่ดีมากตั้งใจเช็ดให้อย่างสะอาด พอเติมน้ำมันเสร็จแล้วก็นึกว่าเรียบร้อยแต่เห็นพนักงานเดินไปด้านหลังรถเลยหันไปมอง อ่อเค้าเช็ดกระจกหลังให้ด้วย เลยพูดกันกับเพื่อนว่าดีจังเลยเนอะกระจกหลังก็เช็ดให้ถ้าใครขับรถจะรู้ว่ากระจกด้านหลังสะอาดวิสัยทัศน์ก็ดีขึ้นไปด้วยอันนี้ยังธรรมดาหลายคนอาจเคยเจอ แต่จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมากๆจนอยากบอกต่อในบริการของพนักงานคนนี้คือเขาเช็คและเติมลมยางให้เราทั้งสี่ล้อเลย ด้วยความที่เราเป็นผู้หญิงเรื่องการดูแลเติมลมเราไม่ค่อยถนัด ปกติก็จะเข้าร้านยางเติม เสียเงินนิดหน่อยตลอด และวันนั้นลมก็อ่อนเพราะขับมาจากต่างจังหวัดพอดี กำลังคิดว่าจะไปเติมที่ร้านไหนแต่พนักงานคนนี้เติมให้เราเสร็จสรรพเลยทั้งสี่ล้อ เยี่ยมมาก การใส่ใจเล็กๆน้อยๆทำให้เราปลื้มมากพนักงานคนเดียวทำให้เรามีความรู้สึกด้านบวกกับปั๊มน้ำมันปั๊มนี้ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
ในมุมมองของเราสิ่งที่สำคัญที่สุดในงานบริการแบบนี้คือการเอาใจใส่ลูกค้า ทำให้เขารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ เพราะมนุษย์เมื่อรู้สึกว่าตนเองสำคัญก็ย่อมรู้สึกดีเป็นธรรมดา อีกประการหนึ่งการเสนอช่วยเหลือหรือบริการบางอย่างทันทีโดยที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอก็เป็นจุดขายทำให้ลูกค้าบอกต่อๆกันเป็นการทำการตลาดที่ไม่ต้องใช้เงินในการโฆษนาถ้าฝึกลูกจ้างหรือพนักงานให้มีคุณลักษณะเช่นนี้ได้จะช่วยสร้างฐานลูกค้าให้มั่นคงและเพิ่มมากขึ้นเป็นประโยชน์ต่อองค์กรเป็นอย่างมาก
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร: พนักงานธนาคารกรุงไทย
เวลาทำงานในธนาคารมักมีปัญหาเข้ามาบ่อยๆโดยเฉพาะเรื่องของเครื่องกดเงินอัตโนมัติที่ชอบกินบัตรลูกค้าเข้าไป ลูกค้าที่มาติดต่อขอรับบัตรคืนก็มักจะไม่เข้าใจว่าทำไมถึงไม่ได้คืนทันทีหลายคนอารมณ์เสียตำหนิมารุนแรง ด้วยความที่เป็นพนักงานใหม่จึงไม่สามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจและใจเย็นลงได้ ในวันนั้นได้มีพี่พนักงานคนหนึ่งซึ่งทำงานที่นี่มาก่อนมีความชำนาญ และสามารถรับมือกับปัญหานี้ได้มาช่วยอธิบายให้ลูกค้าฟังว่าการจะเอาบัตรคืนได้นั้นต้องทำเป็นระบบตู้มีเวลาเปิดปิดซึ่งมีบริษัทอื่นมาไขเป็นเวลาทางธนาคารเองไม่สามารถนำบัตรมาคืนท่านได้ทันที ลูกค้าก็มีสีหน้าท่าทางเข้าใจ เปลี่ยนท่าทีจากที่หงุดหงิดเป็นอารมณ์เย็นขึ้นและเหตุการณ์นั้นก็ผ่านพ้นไปด้วยดีด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานรุ่นพี่คนนั้น
จุดเปลี่ยนก็คือนับตั้งแต่นั้นมาก็รู้สึกประทับใจในตัวเพื่อนร่วมงานรุ่นพี่คนนี้มากเพราะนอกจากเขาจะทำหน้าที่ของตนเองได้ดีแล้วยังมีน้ำใจไม่เห็นแก่ตัวไม่ทอดทิ้งเพื่อนร่วมงานคอยสอนงานให้รุ่นน้อง ทำให้เราได้เรียนรู้และยึดเป็นแบบอย่างที่ดีทั้งในด้านการแก้ปัญหาในการทำงานและการปฏิบัติตนต่อเพื่อนร่วมงาน
ในมุมมองของเรา ในการทำงานร่วมกันกับผู้อื่นนั้นเราให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือซึ่งกันและกันมากที่สุดการรักใคร่สมัครสมานสามัคคีในองค์กรและไม่ทอดทิ้งเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญที่มีผลต่อการทำงาน ทำให้อยู่ในองค์กรได้อย่างมีความสุข และยังส่งผลให้คุณภาพของงานดีขึ้นอีกด้วย
Discovery (สำหรับการตลาด)
ประทับใจสินค้า ของ Oriental Princess เพราะ มีแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ คนทั้งโลกรู้จักและเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้หญิงหลายคนรวมถึงผู้ชายบางส่วน มีหลายสาขาในห้างสรรพสินค้าทั่วเมืองไทย ซึ่ง Oriental Princess นี้มีผลิตภัณฑ์หลายชนิดให้เลือกซื้อ เช่น ครีมบำรุงผิว, แป้งผลับ, เครื่องสำอาง, ลิปสติก, น้ำหอม เป็นต้น ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดมีสินค้าให้ทดลอง ว่าเราชอบกลิ่นไหน สีไหน ซึ่งเป็นอีกตัวช่วยหนึ่งสำหรับคนที่กำลังลังเลว่าอยากได้แบบไหน จะได้เลือกถูก และอีกกลยุทธ์ในการขาย เขาจะมีการโฆษณาในโทรทัศน์และจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาเป็น Collection จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมาก คือ เมื่อเราสมัครเป็นสมาชิก ค่าสมัคร 300 บาท ฟรีตลอดชีพ เราสามารถใช้บัตรสมาชิกเป็นส่วนลดได้ และเมื่อทางร้านมีโปรโมชั่นหรือสินค้าใหม่ๆออกมา ซื้อสินค้าวันไหนถึงจะได้ส่วนลด ก็จะมีการส่งข้อความทางโทรศัพท์เพื่อบอกสมาชิกด้วย และเมื่อถึงวันเกิดเราเขาก็จะส่งข้อความมาสุขสันต์วันเกิด และได้รับของขวัญวันเกิดให้ไปรับสินค้าฟรีที่ Shop Oriental Princess ถ้าเรายังไม่ไปรับ เขาก็จะเก็บสินค้าไว้ให้ โดยทางร้านจะมีโปรโมชั่นตลอด สินค้ามีให้เลือกหลายขนาด เช่น ครีมจะมีขนาดใหญ่และเล็กเหมาะแก่การพกพา
Y#15 565740233-0 Sec.22
Discovery การตลาด : เรื่องของตนเอง
เป็นเรื่องที่เกิดจากความประทับใจของดิฉันเอง คือ ดิฉันและแม่จะชอบไปเดินเล่นซื้อของตามห้างสรรพสินค้าหรือตามตลาดนัดอยู่บ่อยๆ ส่วนมากพนักงานหรือคนขายก็จะขายของเป็นปกติ อาจมีบางร้านพูดกับลูกค้าดีมาก หรือบางร้านที่พูดกับลูกค้าแย่มากทั้งๆที่เป็นพนักงานของห้างสรรพสินค้าชื่อดัง เหตุการณ์เปรียบเทียบกันคือ วันหนึ่งดิฉันและแม่เดินเล่นช็อปปิ้งในห้างสรรพค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมา ดิฉันเกิดอยากซื้อเครื่ิองสำอางค์แต่งหน้า จึงพาแม่ไปที่เค้าท์เตอร์ขายเครื่องสำอางค์ยี่ห้อหนึ่ง เผื่อแม่จะอยากแต่งหน้าบ้าง แม่ดิฉันปกติไม่ค่อยแต่งหน้าแต่งตัว อาจจะดูโทรมไปบ้าง พนักงานจึงทำท่าทีไม่ค่อยอยากขาย พูดจาไม่ดี ติหน้าตาของแม่ดิฉันว่าไม่เหมาะกับเครื่องสำอางค์ที่แม่ดิฉันกำลังตัดสินใจจะซื้อ ดิฉันและแม่จึงมองหน้ากัน และเดินออกมาจากเค้าท์เตอร์นั้นทันที และไปซื้อเครื่องสำอางค์ยี่ห้ออื่นแทน เราจึงไปที่เค้าท์เตอร์ของ 4u2 และที่ดิฉันและแม่ประทับใจมากๆคือ นอกจากคุณภาพของเครื่องสำอางค์จะดีและราคาไม่แพงแล้ว พนักงานขายยังแนะนำสินค้าได้อย่างดี มีความกระตือรือร้นที่จะขายมากกว่าเค้าท์เตอร์ที่ผ่านมา คือมีการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสภาพผิวหน้า และแนะนำโทนสีที่เหมาะกับสีผิว และยังบอกถึงวิธีแก้ปัญหาจุดบกพร่องบนใบหน้าด้วยการแต่งหน้าอีกด้วย วันนั้นเราจึงซื้อผลิตภัณฑ์จาก 4u2 ไปหลายชิ้นเพราะความประทับใจในพนักงาน
ในมุมมองของดิฉัน ในการเลือกใช้สินค้าหรือบริการ จะให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างแรก ต้องดูที่มีการผลิตได้มาตรฐาน ปลอดภัย มีการรับรองจากองค์กรที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้จะดูที่การให้บริการข/การขายของพนักงานด้วยเช่นกัน เพราะหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพแต่พนักงานบริการไม่สุภาพก็จะไม่ซื้อสินค้าหรือบริการนั้น
Discovery องค์กร : เรื่องของคุณชัยมงคล (ประกอบธุกิจของครอบครัว)
คุณชัยมงคลมีกิจการร้านของของปลีกและส่ง ซึ่งเป็นกิจการของครอบครัว ร้านของคุณชัยมงคลมีลูกน้องหลายคน แต่ลูกน้องไม่ค่อยทนงาน เพราะเป็นงานหนัก ต้องยกกล่องลัง แบกกระสอบ ส่งของกลางแดด และต้องเริ่มทำงานแต่เช้า (ร้านเปิดเวลา 02.00 ถึง 15:30) ลูกน้องบางคนมาทำงาน 3 วันก็ขอเบิกเงิน และหยุดงาน คือ ทำๆ หยุดๆ อยากได้เงินก็มาทำงาน พอมีเงินใช้ก็ไม่มาทำ ทำให้ที่ร้านเกิดปัญหาบ่อยๆ คือขายของไม่ทัน ลูกค้ารอนาน บ่อยครั้งที่คุณชัยมงคลต้องแบกของ ส่งของเอง แต่มีลูกน้องคนหนึ่ง เป็นผู้หญิงวัยกลางคน ชื่อพี่อ้อย เป็นคนที่ทำงานได้สม่ำเสมอ มาทำงานตรงเวลาและไม่ขาดงาน ยกของหนักๆได้เทียบเท่าแรงงานผู้ชาย ช่วยงานเสมือนเป็นคนในครอบครัว ทั้งๆที่พี่อ้อยก็มีภาระต้องเลี้ยงดูลูก แต่พี่อ้อยไม่เคยทำงานเหมือนคนงานคนอื่นที่ทำๆหยุดๆ ทำให้ประทับใจในตัวพี่อ้อยมาก เพราะพี่อ้อยช่วยเบาแรงได้มากถึงแม้พี่อ้อยจะเป็นผู้หญิง
ในมุมมองของคุณชัยมงคล คิดว่าสิ่งที่สำคัญในการทำงานร่วมกับผู้อื่น คือ การมีน้ำใจ เพราะถ้าเวลาทำงาน หากแต่้ละคนไม่ช่วยเหลือเกื้อกูลกัน การทำงานก็อาจจะไม่บรรลุเป้าหมายได้เท่าที่ควร และต้องมีความทุ่มเทต่องานที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มที่ ไม่ใช่ว่ารอเกี่ยงให้ผู้อื่นมาทำ ต้องมีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย เพืิ่อให้งานบรรลุไปสู่เป้าหมาย
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร
Discovery (สำหรับการตลาด)
ประทับใจสินค้า ของ Oriental Princess เพราะ มีแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ คนทั้งโลกรู้จักและเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้หญิงหลายคนรวมถึงผู้ชายบางส่วน มีหลายสาขาในห้างสรรพสินค้าทั่วเมืองไทย ซึ่ง Oriental Princess นี้มีผลิตภัณฑ์หลายชนิดให้เลือกซื้อ เช่น ครีมบำรุงผิว, แป้งผลับ, เครื่องสำอาง, ลิปสติก, น้ำหอม เป็นต้น ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดมีสินค้าให้ทดลอง ว่าเราชอบกลิ่นไหน สีไหน ซึ่งเป็นอีกตัวช่วยหนึ่งสำหรับคนที่กำลังลังเลว่าอยากได้แบบไหน จะได้เลือกถูก และครีมกลิ่นสตอเบอร์รี่หอมมากกลิ่นติดนาน ทาแล้วผิวชุ่มชื่นทั้งวันและอีกกลยุทธ์ในการขาย เขาจะมีการโฆษณาในโทรทัศน์และจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆออกมาเป็น Collection
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมาก คือ เมื่อเราสมัครเป็นสมาชิก ค่าสมัคร 300 บาท ฟรีตลอดชีพ เราสามารถใช้บัตรสมาชิกเป็นส่วนลดได้ และเมื่อทางร้านมีโปรโมชั่นหรือสินค้าใหม่ๆออกมา ซื้อสินค้าวันไหนถึงจะได้ส่วนลด ก็จะมีการส่งข้อความทางโทรศัพท์เพื่อบอกสมาชิกด้วย และเมื่อถึงวันเกิดเราเขาก็จะส่งข้อความมาสุขสันต์วันเกิด และได้รับของขวัญวันเกิดให้ไปรับสินค้าฟรีที่ Shop Oriental Princess ถ้าเรายังไม่ไปรับ เขาก็จะเก็บสินค้าไว้ให้ โดยทางร้านจะมีโปรโมชั่นตลอด สินค้ามีให้เลือกหลายขนาด เช่น ครีมจะมีขนาดใหญ่และเล็กเหมาะแก่การพกพา และได้บอกต่อให้แม่และน้องสาวใช้
ในมุมมองของเรา คิดว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้า การเทคแคร์ลูกค้าด้วยวิธีการแนะนำโปรโมชั่นทางข้อความมือถือเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและมีการมอบ Gift Voucher เป็นของสมนาคุณด้วย
จุดร่วม : พนักงานมีความสามารถในการแนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้า เมื่อเราเข้าไปในร้านเราไม่รู้ว่าสินค้าใดเหมาะกับเรา พนักงานก็เป็นส่วนช่วยตอบโจทย์ความต้องการสินค้าของเราได้
Discovery (สำหรับบุคคล)
ชอบเรื่องของเพื่อนที่คุยกันวันนี้ คือ เพื่อนเป็นพนักงานบริษัทแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น
ประทับใจเจ้านาย ซึ่งเป็นเจ้าของบริษัทชาวเยอรมัน เมื่อทางบริษัทมีปัญหาถูกลูกค้าตำหนิมาเจ้านายจะเป็นคนรับหน้าแทนลูกน้อง และจะช่วยแก้ไขปัญหาร่วมกันและปรับปรุงให้เหมาะสม เจ้านายจะให้คำแนะนำคำปรึกษามากกว่าออกคำสั่งกับลูกน้อง ให้ใจลูกน้องเต็ม ลูกน้องก็ทำงานได้เต็มที่ ทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข โดยไม่มีข้อขัดแย้งกันในองค์กร
มุมมอง คือ การให้ความสำคัญเรื่องการตรงต่อเวลา ใช้เหตุผลคุยกันมากกว่าอารมณ์ ทำให้งานดำเนินไปอย่างราบรื่น คิดว่าทุกคนในที่ร่วมงานคือคนในครอบครัว จึงทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข และเจ้านายให้เกียรติลูกน้อง ด้วยการฟังเหตุผล ฟังความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
จุดร่วม : ความเป็นกันเองและเห็นคุณค่าซึ่งกันและกันในองค์กร
สีสัน : เจ้านายชวนลูกน้องไปงานปีใหม่ที่บ้านสังสรรค์กันอย่างสนิทสนม มีการแจกเงินด้วย เมื่อเห็นลูกน้องล้างจานก็เข้าไปช่วยล้าง ทำให้ลูกน้องประทับใจมากๆในจุดนี้
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
บริการที่ประทับใจ คือ ร้านก๋วยเตี๋ยวดู๋ดี๋กุ๊กกิ๊กที่บางแสน จังหวัดชลบุรี เพราะตอนแรกเราก็คิดว่าเป็นร้านก๋วยเตี๋ยวธรรมดาๆ รสชาติก็เหมือนๆกับก๋วยเตี๋ยวร้านอื่นทั่วไป แต่เมื่อได้ลองเข้าไปนั่งแล้ว พี่พนักงาน(พี่ณุ) มีกจะเป็นคนมารับเมนูตลอด พี่เค้าแขนไม่สามารถใช้งานได้ข้างหนึ่ง แต่เป็นคนขยันมากๆ พูดจาดี และบริการดีเยี่ยมมากๆคะ มาเริ่มกันที่เมนูก๋วยเตี๋ยวกันนะคะ แค่ชื่อเมนูก็ทำเราตื่นเต้นได้แล้วคะ ไม่ว่าจะเป็น แสบ ตชด. M.16 สูตรลับ007 แรมโบ้ บะหมี่กวางเจา วุ๊นดู๋ดี๋ สกายแล็ป คะรูเตา สึนามิ เป็นต้น ตอนนั้นเราก็สั่งแรมโบ้ไป เป็นความเผ็ดยกกำลัง5 เมื่อก๋วยเตี๋ยวมาเสริฟก้ต้องขอบอกว่าได้เยอะมากๆ เมื่อชิมรสชาติ ก็เข้มข้นมากๆ ไม่ว่าจะเป็นความเผ็ด ความเปรี้ยว ซึ้งร้านนี้ใช้มะนาวแท้ ไม่ใช้มะนาวเทียม ทุกอย่างเป็นของดีหมด แถมพี่ณุก็ยังนำน้ำซุปกระดูกหมู ที่มีกระดูกชิ้นโตมาให้อีกชามด้วย น้ำซุบกลมกล่อมอร่อยมากๆเลยคะ
***สิ่งที่ทำให้ประทับใจและทำให้กินก๋วยเตี๋ยวดู๋ดี๋กุ๊กกิ๊กแบบลูกค้าประจำก็คือ การบริการที่ประทับใจ ใส่ใจในวัตถุดิบที่นำมาให้ลูกค้า ใช้หมูเด้งที่เป็นหมูเด้งจิงๆ ซึ่งบางร้านเป็นหมูเด้งแต่เมื่อกินไปมันเหมือนรสชาติแป้ง ใช้เครื่องปรุงที่มีคุณภาพ แม้มะนาวจะแพง แต่ทางร้านก็ยังใช้มะนาวแท้ ที่สำคัญคือความกลมกล่อมเข้ากันของก๋วยเตี๋ยวแต่ละชาม ทำให้เรากินแล้วติดใจจนต้องบอกต่อเพื่อนๆให้มาลองชิม
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร
เมื่อครั้งไปฝึกงานที่ธนาคารออมสิน การฝึกงานเป็นไปด้วยความน่าเบื่อ เพราะเราเข้าไปเป็นเด็กฝึกงานคนสุดท้ายซึ่งจะไม่ค่อยมีใครสอนงานเราเพราะพี่ๆเค้าสอนเด็กฝึกงานที่เข้ามาก่อนเราแล้ว ทำให้เรารู้สึกเบื่อ ทำอะไรไม่ค่อยได้ไม่ค่อยเป็น มีครั้งหนึ่งพี่พนักงานเรียกไปพบแล้วก็ต่อว่าเราเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดที่เราไม่ได้ทำเลย เราร้องไห้และเสียใจมาก แต่ท้ายที่สุดพี่เค้าก็มาขอโทษเพราะรู้บุคคลที่ทำงานผิดพลาดแล้ว หลังจากเหตุการณ์ครั้งนั้นพี่ที่เป็นผู้ช่วยฝ่ายสินเชื่อก็เข้ามาช่วยพูดคุยปรับความเข้าใจกับพี่หนักงานคนนั้น พี่ผู้ช่วยฝ่ายสินเชื่อก็เริ่มสอนงานในทุกๆอย่างจากงานง่ายๆไปจนถึงงานยากๆจนเราสามารถทำได้ทุกอย่าง พี่ผู้ช่วยฝ่ายสินเชื่อทำให้สิ่งที่เราคิดว่าน่าเบื่อมาโดยตลอดเป็นสิ่งที่สนุกสนาน ท้าทาย แล้วยังได้พบปะกับลูกค้ามากมาย ทำให้เรารักการทำงานนี้มากขึ้น ถึงแม้ว่าจบมาจะไม่ได้ทำงานที่ธนาคารออมสิน แต่ก็ยังผูกพัน แวะเวียนไปหาพี่ๆเค้าบ่อยๆ
***จุดเปลี่ยน ก็คือ พี่ผู้ช่วยฝ่ายสินเชื่อทำให้เราเปลี่ยนทัศนะคติของตัวเองที่ไม่ชอบการทำงานแบบนี้ รู้สึกเบื่อตลอดเวลา นับเวลาว่าเมื่อไหร่จะถึงเวลาเลิกงาน แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ความเข้าใจผิดขึ้น ทำให้พี่ผู้ช่วยฝ่ายสินเชื่อมาสอนงาน มาทำให้เราสนุกและรักในการทำงานมากขึ้น แม้จะเป็นเวลาไม่นานแต่ก้ทำให้เร้ารักและผูกพันกับการทำงานที่ธนาคารออมสินมากๆ
บางครั้งการที่เรามองหรือคิดอะไรควรจะใช้เวลาในการตัดสินใจให้มากๆ เพราะบางครั้งเวลาสั้นๆก็ทำให้เราตัดสินใจและเชื่อในสิ่งที่ผิด แต่เมื่อได้ลองเข้าไปจับต้องและศึกษาแล้ว มันอาจจะทำให้เรารักสิ่งนั้นๆก็เป็นได้
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
ประทับใจสินค้าร้านสปา Health Land รู้จักร้านนี้มานานแล้ว แต่ยังไม่เคยไป พอได้มีโอกาสไป เปิดประตูเข้าไปสิ่งแรก คือ ได้กลิ่นหอมเป็นสปา กลิ่นดอกไม้ต่างๆ เช่น กลิ่นดอกลาเวนเดอร์ มีเพลงเปนดนตรีเบาๆ เสียงนกร้อง เสียงน้ำตกไหลลงมาจากเขา ความรู้สึกแรกผ่อนคลาย ภายในร้านจะแบ่งโซนสปา นวดแผนไทย มีทั้งห้องรวม ห้องเดี่ยวแล้วแต่ความอิสระในการเลือความสบายกของลูกค้า ชอบที่พนักงานแต่งกายตามแบบยูนิฟอร์ม ดูสง่า พนักงานแนะนำเราดี เช่น ปวดหลัง พนักงานก็จะถามว่าปวดหลังเพราะนั่งหน้าจอคอมบ่อยหรือเปล่าค่ะ หรือขับรถ เดินทางบ่อยๆหรือเปล่าค่ะ วิธีแก้ที่ต้นเหตุก็ควรนั่งหลังตรง ยืนหลังหั้ยได้มากที่สุด อย่านั่งหลังค่อม ก็จะทำให้ดีขึ้นค่ะ ฟังแล้วรู้สึกประทับใจพนักงานมากเลยค่ะ พนักงานเอาใจใส่ดี เวลาเข้าไปในร้านพนักงานมีการต้อนรับอย่างดี ตอนแรกคือเข้าไปไม่ได้รอคิวนาน เพราะพนักงานมีมากเพียงพอรับลูกค้าได้ทัน
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมาก ราคาไม่แพงอย่างที่คิดไว้ พนักงานมีการบริการลูกค้า ใส่ใจทุกรายละเอียด แนะนำลูกค้าที่ปวดตามจุดต่างๆ พร้อมทั้งบอกวิธีแก้ปัญหา และสาเหตุที่ทำให้เราปวด แขน ขา หลัง เป็นต้น ทางร้านสปา Health Land มีบริการรับ - ส่ง ลูกค้าไปยังสถานที่ใกล้เคียง ฟรี ชอบมาก เหมาะสำหรับคนที่ไม่มีรถ หรือคนที่เดินทาง ไม่สะดวกเป็นอย่างยิ่ง
ผลการสัมภาษณ์การบุคลากร
ประทับใจผู้จัดการ ผู้จัดการเป็นคนที่พูดจาไม่เหมือนคนอื่นตรงที่ พูดมึงกูกับพนักงาน ทำให้บางทีพนักงานกลัวในเวลาทำงาน อย่างเช่น ตัวฉันเอง ปกติทำงานวันจันทร์-เสาร์ อยากทำงานและเรียนต่อไปด้วย ก็เกิดปัญหาที่เวลาทำงานกับเวลาเรียนชนกันในบางวันของวันเสาร์ จึงไปปรึกษาผู้จัดการ ผู้จัดการก็หาทางช่วย ให้ใช้สิทธิ์ลากิจ พักร้อน ใน 1 ปี จนครบ แต่ถ้าวันลาที่ได้ไม่พอ ก็อาจจะได้ทำงานวันศุกร์ล่วงเวลาเพื่อชดเชยวันเสาร์จากที่ทำงานก็ต่อไปเรียนต่อแทน
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมาก ถึงแม้ผู้จัดการจะพูดไม่เพราะกับพนักงาน ก็ไม่ได้แปลว่าผู้จัดการจะโหด จะใจร้าย ผู้จัดการต้องการสนิทสนมกันมาก ไม่ให้เกิดช่องว่างระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง และผู้จัดการก็ช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหา พยายามหาทางออกที่ดีที่สุด โดยไม่เสียอย่างใดอย่างหนึ่งไป ได้ทำงานไปด้วยเรียนไปด้วย
ในมุมมองของเรา การที่เจ้านายกับพนักงานสนิทสนมกันมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เกิดช่องว่างระหว่างกัน ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ยิ่งทำให้การพัฒนาองค์กรเป็นไปได้ง่ายมากขึ้น การพูดคุยกันง่ายขึ้น เวลามีปัญหาจะได้ช่วยกันแชร์ความรู้ หาทางออก แก้ไขปัญหาด้วยกัน ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างลุล่วงด้วยดี
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร
Y#15 565740398-8 Sec.22
Discovery (สำหรับการตลาด)
สัมภาษณ์: นายฤทธิ์ ลาวพนม
บริการที่ทำให้ประทับใจ / จุดประทับใจ คือ ขณะที่เดินเข้าไปในร้าน ผู้ขายก็ยิ้มต้อนรับพร้อมกับกล่าวคำสวัสดี และสอบถามว่าลูกค้าสนใจสินค้าอะไรเป็นพิเศษ เมื่อเราบอกถึงความสนใจและความต้องการซื้อสินค้าชนิดหนึ่งผู้ขายก็มีความพร้อมในการนำเสนอตัวสินค้านั้นพร้อมกับเปรียบเทียบตัวสินค้าของทางร้านกับของที่ขายตามท้องตลาดให้เห็นถึงความแตกต่างของตัวสินค้าพร้อมทั้งอธิบายถึงคุณสมบัติของตัวสินค้า การใช้งานเบื้องต้น และการใช้งานสินค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด จากการขายที่ผู้ขายได้แสดงอกมานั้นได้แสดงถึงความรู้ของตัวสินค้าที่ขายและการให้ความสนใจที่จะบริการอีกทั้งยังมีการแนะนำชนิดสินค้าที่ตรงกับความเหมาะสมในการใช้สินค้าชนิดนั้น ซึ่งความเหมาะสมนี้ทำให้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและการตัดสินใจในการซื้อของเรามากยิ่งขึ้น หลังจากที่ผู้ขายให้คำแนะนำเสร็จเราก็ได้เลือกสินค้าตามที่เขาแนะนำ ในขณะเดียวกันผู้ขายก็มีการแสดงถึงการบริการหลังการขายทันทีก่อนที่จะชำระเงิน โดยการบอกถึงการรับประกันในตัวสินค้าและการส่งของเพื่อส่งซ่อมเมื่อตัวสินค้ามีปัญหา หลังจากชำระเงินผู้ขายก็ยิ้มแย้มและกล่าวคำว่า “ ขอบคุณครับ ยินดีให้บริการครับ หรือสนใจสินค้าตัวไหนเชิญเลือกดูและสอบถามได้เลยนะครับ ” เราก็เดินดูสินค้าสักพักก็ออกจากร้านพร้อมทั้งผู้ขายก็กล่าวคำว่า “ ขอบคุณครับ โอกาสหน้าเชิญใช้บริการใหม่นะครับ ”
โดยปกติแล้วเรามีความต้องการซื้อสินค้าที่เกี่ยวกับไอทีที่ตรงกับความตรงการจริงๆ ซึ่งจะคำนึงถึงองค์ประกอบหลายๆอย่าง เช่น ราคา ความคุ้มค่า ประโยชน์ต่อการใช้งาน และบริการหลังการขาย ซึ่งจากการที่ได้เข้าไปใช้บริการร้านนี้ ทำให้เกิดความประทับใจและตัดสินใจซื้อสินค้าโดยทันที เนื่องจากผู้ขายได้อธิบายและแสดงถึงความรู้เกี่ยวกับสินค้าอย่างชัดเจน และการให้บริการที่ให้เกียรติผู้ซื้อ ทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น เราก็ได้สินค้าตามที่เราต้องการ
Discovery (บุคลากร)
สัมภาษณ์: นายฤทธิ์ ลาวพนม
ความประทับใจ / จุดประทับใจ คือ ปัจจุบันเขาได้ประกอบกิจการในการพัฒนาซอฟแวร์ต่างๆให้กับหลายองค์กรและมีเพื่อนร่วมงานอยู่มาก แต่หนึ่งในนั้นมีเพื่อนร่วมงานหนึ่งคนที่ทำให้เขาประทับใจ ซึ่งบุคคลนี้มีหน้าที่ในทีมคือการทำในส่วนงานทางด้านการออกแบบหน้าจอการใช้งาน ก่อนหน้าบุคคลนี้ก็มีคนที่ทำหน้าที่นี้อยู่เช่นกันแต่ก็ไม่ได้มีจุดเด่นอะไรมากนัก แต่บุคคลนี้มีรูปแบบในการออกแบบที่ตรงกับความต้องการของเขา ซึ่งมีความสวยงามและเรียบง่าย อีกทั้งยังมีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายและส่งงานตามเวลาทุกครั้ง หลายๆงานที่พัฒนาออกไปสู่ลูกค้ามักจะมีคำตอบรับที่ดี เนื่องจากเขามีการใช้เทคนิค และรูปแบบในการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจกับงานที่ได้รับ จนถึงตอนนี้เขาได้ไปฝึกง่านต่างจังหวัดแต่เขาก็ไม่ได้ทิ้งงานที่ได้รับมอบหมายแต่อย่างใด อีกทั้งยังส่งงานตรงตามเวลาแม้ว่าเวลาในการออกแบบจะลดน้อยลงก็ตาม ซึ่งบุคคลเช่นนี้มีคุณค่าและคู่ควรแก่การพัฒนาฝีมือและได้รับค่าตอบแทนที่คุ้มค่าเป็นอย่างยิ่ง และเป็นบุคคลที่จะรักษาไว้เพื่อพัฒนาซอฟแวร์ที่ดีที่สุดออกไปสู่มือลูกค้า
นักออกแบบหน้าจอการใช้งานของระบบที่มีอยู่ในปัจจุบันก็มีไม่มากนัก ยิ่งไปกว่านั้นนักออกแบบที่จะสามารถออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและมีความรับผิดชอบต่องานยิ่งหายากมากยิ่งกว่า ซึ่งลูกทีมของเขาคนนี้ก็มีทั้งความรู้และความสามรถเพียงพอ อีกทั้งยังมีองค์ประกอบของบุคลากรที่ดีที่บุคลากรภายในองค์กรควรจะเป็นอยู่ครบถ้วน ทำให้ลูกทีมคนนี้มีค่าและควรรักษาไว้ในทีมต่อไป
น.ส.นฎาประไพ รัตนจันทร์
รหัส 565740298-2 sce.22
ผลสัมภาษณ์การตลาด
จากการที่ได้สัมภาษณ์เพื่อน ชื่อ เดียร์ชอบและประทับใจร้านทำผมที่แก้งค้อที่บ้านเกิดของตัวเอง ร้านนี้เดียร์ใช้บริการมานานตั้งแต่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 2 เลยมีความสนิทและผูกพันมาก และยังใช้บริการจนถึงปัจจุบัน ร้านนี้จะให้บริการด้วยความเป็นกันเองเหมือนพี่เหมือนน้องเลยก็ว่าได้ คือปกติแล้วคนเราจะเลือกตัดผมทรงอะไร ส่วนมากก็จะตัดสินใจจากตัวอย่างทรงผม หรือดาราที่เราชื่นชอบ ซึ่งร้านนี้ต้องการแบบไหนทรงไหน สั่งได้ดั่งใจออกมาเหมือนเป๊ะ เริ่มตั้งแต่การ สระ ไดร์ จนกระทั่งตัดเสร็จร้านนี้จะเก็บทุกรายละเอียด จะถามความพึงพอใจตลอดว่าโอเครึยัง ทำให้เป็นจุดเปลี่ยนที่เลือกใช้บริการเลยก็ว่าได้ และด้วยความที่ว่าเราทำงานเวลาว่างก็จะไม่ค่อยตรงกับร้านเสริมสวยสักเท่าไหร่ แต่ร้านนี้ก็ยังแสดงน้ำใจเปิดร้านรอตามเวลาที่โทมาบอก หรืออาจจะช้ากว่านั้น นอกเหนือจากนี้เวลาที่เราเร่งด่วนมีธุระจำเป็นต้องไปงานสำคัญ ยังสามารถไปเคาะประตูร้านเรียกตอนที่ร้านยังไม่เปิดได้อีกด้วย ซึ่งเจ้าของร้านก็ลงมาให้บริการเราทั้งๆที่ใส่ชุดนอนอยู่เลย ซึ่งดิฉันก็มองว่าเป็นเรื่องที่น่าประทับใจจริงๆ เพราะมันจะหาได้ยากมากร้านที่จะมีน้ำใจช่วยเหลือเราได้ขนาดนี้ และที่สำคัญคือ ราคาของร้านนี้นอกจากจะบริการดีแล้วราคายังถูกอีกด้วย เพราะปัจจุบัน สระซอยไดร์ขั้นต่ำจะอยู่ที่ 150 บาท แต่ร้านนี้แค่ 60 บาท คือคุณภาพเหนือราคาเลยก็ว่าได้ค่ะ
สิ่งที่ตัดสินใจใช้บริการ คือ ความจริงใจน่ารักของเจ้าของร้านที่ทำให้ประทับใจมาเป็นระยะเวลานานแล้ว ทรงผมที่ออกมายังถูกใจ
น.ส.นฎาประไพ รัตนจันทร์
รหัสนิสิต 565740298-2 sec.22
ผลสัมภาษณ์บุคลากร
สิ่งที่ประทับใจบุคลากร ดิฉันขอยกตัวอย่างตัวดิฉันเอง ดิฉันทำงานธนาคารกรุงศรีอยุธยามานานพอสมควร ดิฉันมีความผูกพันกับบุคลากรในองค์กรทุกคนเราอยู่กันแบบพี่แบบน้อง หลายๆเหตุการณ์ที่ผ่านมาทำให้ดิฉันประทับใจทุกคนเลยก็ว่าได้ ขอเล่าที่ตัวผู้จัดการก่อนเลย ผู้จัดการสาขาของดิฉันท่านเป็นคนที่มีความเป็นผู้นำมาก มีความเป็นผู้ใหญ่และตัดสินอะไรอย่างมีเหตุผล ยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับตัวดิฉัน คือ จะมีช่วงที่เปิดเทอม ป.โท แรกๆ จะตรงกับอาทิตย์ที่สำนักงานใหญ่จะส่งตัวไปอบรม นายหน้าขายประกัน และอาทิตย์ที่สอง อบรมการบริการระบบต่างๆของแบงก์ คือมันให้ดิฉันต้องเลือกว่าจะขาดเรียนไปอมรม แต่ผลที่ได้คือพอคำสั่งออก ผู้จัดการเรียกเข้าไปคุยแล้วถามดิฉันกลับมาแค่ว่า ติดเรียนหรือไม่ ไปอบรมได้หรือไม่ ดิฉันเลยตอบไปว่าเปิดเทอมแล้ว ท่านเลยช่วยส่งโน้ตยื่นเลื่อนวันอบรมไปเป็นเดือนที่ดิฉันว่าง ซึ่งการปฏิเสธสำนักงานใหญ่นั้นมันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ นอกจากเราจะไม่สบายเท่านั้นจะเป็นเหตุผลส่วนใหญ่ที่เลื่อนกัน เลยเป็นสิ่งที่ดิฉันประทับใจว่าท่านคอยช่วยเหลือเมตตา ถ้าไปเจอคนอื่นดิฉันอาจจะต้องขาดเรียนก็ได้ ส่วนเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆก็สร้างความประทับใจแทบทุกวันส่วนมากจะเกี่ยวข้องกับเรื่องงานมากที่สุด เช่น วันพีคของสาขาคนจะเยอะเป็นผิดพิเศษ เช่นอาทิตย์สุดท้ายของก่อนวันหยุดปีใหม่ คนเยอะจนน็อครอบคือปกติแล้วธนาคารจะปิดบ่ายสามโมงครึ่งแต่เลื่อนเวลาให้อาทิตย์นี่เป็นสี่โมงครึ่ง สิ่งที่ดิฉันประทับใจคือ การซัพพอทของคนในองค์กรที่ช่วยกัน เคลียลูกค้าจนหมด คือปกติแล้วถ้าจะให้รับธุรกรรมแต่เค้าเตอร์อย่างเดียว ไม่มีทางทันแน่นอน แต่ทุกคนช่วยกัน เช่น ลูกค้ารายใหญ่ของสาขา ก็จะเรียกเข้ามานั่งข้างโต๊ะแคชเชียร์ทุกรายทำให้เคลียลูกค้าออกจนหมด
สิ่งที่ดิฉันให้ความสำคัญ คือการทำงานกับเงินเป็นสิ่งที่ต้องละเอียดรอบคอบค่อนข้างสูง เพราะฉะนั้นความถูกต้องเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ส่วนอีกเรื่องที่น้อยไม่แพ้กันก้อคือ เรื่องการปรับตัวให้เข้ากับคนในองค์ก่อน เราต้องนึกถึงใจเค้าใจเรา ต้องทำงานด้วยกันเป็นทีม ไม่เห็นแก่ตัว เพราะเราอยู่กับคนส่วนมาก ดิฉันว่าเรื่องนี้ก้อมีความสำคัญเพราะมันเป็นผลกระทบทางอ้อม ทำให้เราทำงานแบบมีความสุข
Y#15 565740378-4 Sec.22
Discovery (สำหรับตลาด)
สัมภาษณ์: นายเอกดนัย วรไวย์
บริการที่เขามีความประทับใจ คือ ร้านอาหาร ฮอทพอท (Hot Pot) ซึ่งเป็นอาหารประเภทบุฟเฟ่ต์นานาชาติ ตั้งอยู่ที่ห้างสรรพสินค้าเสริมไทย ใกล้มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จังหวัด มหาสารคาม จุดที่เขาประทับใจหลักๆคือ การให้บริการของร้านอาหารแห่งนี้ คือ พนักงานมีการกล่าวต้อนรับทักทายอย่างสุภาพอ่อนน้อม พูดจามีหางเสียงดูน่าฟัง ส่วนสถานที่ในการรับประทานอาหารและโซนการตักอาหารมีความสะอาดสะอ้าน กว้างขวาง ไม่แออัด เดินได้สะดวก รวมไปถึง อาหารที่มีหลากหลายให้ได้เลือกรับประทานอย่างจุใจ ไม่ว่าจะเป็น สุกี้ชาบู ซูชิ ติ่มซ่ำ สเต๊ก ของหวาน ไอติม อาหารคาวหวานมากมาย ส่วนรสชาติของอาหารดี ก็มีความสด ใหม่อยู่เสมอ มีการเติมอาหารไม่ให้ขาด มีราคาของอาหารบอกอย่างชัดเจน รวมถึงการแจ้งเตือนเวลาในการรับประทานอาหารอย่างสุภาพอีกด้วย จุดเปลี่ยนที่ทำให้สนใจและประทับใจในการบริการของร้าน ฮอทพอท นี้คือ สถานที่ตั้งอยู่ในเขตบริเวณใกล้ที่พักอาศัย มีโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ อีกทั้งยังเป็นห้างสรรพสินค้า ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นแหล่งชอปปิ้ง หรือการทำธุรกรรมการเงินที่ธนาคารก็มีความสะดวกสบาย เปรียบเสมือนมาที่เดียวได้ทั้งรับประทานอาหารที่อร่อยบริการดี เมื่อรับประทานเสร็จก็อาจจะแวะชอปปิ้งได้อีกด้วย
Discovery (สำหรับบุคคลากร)
สัมภาษณ์ : นางสาวทัศพร สิวไทยสง
บุคคลที่เขามีความประทับใจคือ คุณเอ้ เจ้าของบริษัทแก่นนครคอนกรีต (2001) จำกัด ซึ่งมีตำแหน่งเป็นหัวหน้างานของเธอ เพราะเนื่องจากคุณเอ้จะมีการเอาใจใส่รักใคร่ดูแลผู้ใต้บังคัญบัญชาอยู่เสมอ โดยเหตุการณ์ที่ทำให้เธอประทับใจในตัวหัวหน้าคือ ในสมัยตอนที่เธอเข้ามาทำงานที่บริษัทใหม่ๆ คุณเอ้ก็มีท่าทีเป็นกันเองกับลูกน้องทุกคนไม่ว่าจะใหม่หรือเก่าอย่างเท่าเทียม และในเย็นวันนั้นคุณเอ้ได้ชักชวนลูกน้องเพื่อนร่วมงานทั้งหลาย ไปรับประทานอาหารที่ร้าน De wind ซึ่งเป็นร้านอาหารที่คุณเอ้เปิดบริการได้ไม่นาน เพื่อที่จะเลี้ยงต้อนรับน้องใหม่ และเป็นการให้ทุกคนแสดงความคิดเห็น เสนอแนะและติชมในรสชาติอาหารและบริการที่ร้าน ซึ่งตัวเธอได้ถูกคุณเอ้ถามเป็นคนแรกพร้อมทั้งให้บอกอย่างตามตรงโดยไม่ต้องเกรงใจ เธอจึงแสดงความคิดเห็นว่าอาหารบางรายการควรมีการปรับปรุง เช่น แซลมอนอบชีส ที่ชีสควรจะมีความอ่อนนุ่มกว่านี้ เพราะวันนี้ชีสแข็งมาก คุณเอ้หัวเราะชอบใจในการแสดงความคิดเห็นของเธอ พร้อมทั้งบอกเธออีกว่าจะเอาคำแนะนำของเธอไปพัฒนาปรับปรุงอาหารรายการนี้ ทำให้เธอรู้สึกว่า ความคิดเห็นของเธอมีความสำคัญ ทั้งๆที่เธอก็เป็นเพียงผู้ใต้บังคับบัญชาคนหนึ่งเท่านั้นเอง ทำให้เธอรูสึกประทับใจในความใจกว้างและความมีน้ำใจเมตตากรุณาของผู้ที่ซึ่งเป็นหัวหน้าของเธอ
Discovery ( สำหรับการตลาด ) ผลสัมภาษณ์การตลาด คือ ความเอาใจใส่
เรื่องของตนเอง : ร้านที่ทำให้รู้สึกประทับใจ คือ ร้านแมมมอธ เป็นร้านขายชุดนักศึกษา ตั้งอยู่ในตลาดบางลำพู ขอนแก่น
ร้านนี้ปกตอเป็นร้านที่ดิฉันไปซื้อเสื้อนักศึกษา ซื้อกระโปรง เป็นประจำอยู่แล้ว เพราะที่ร้านสินค้ามีราคาถูกกว่าร้านอื่นมากอีกทั้งเสื้อหรือกระโปรง เราสามารถขอลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อได้ พนักงานขายก็มีความเป็นกันเอง จะลองทีละหลายๆแบบหลายๆชุดก็ได้โดยพนักงานก็เต็มใจให้บริการและให้การช่วยเหลือดิฉันในการลองเสื้อผ้าเป็นอย่างดีตลอดมา
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมาก คือ วันนั้นดิฉันไปซื้อกระโปรงทรงเอจำนวน2ตัว ซึ่งตอนลองเราก็ลองแค่ตัวเดียวแล้วดิฉันก็บอกพนักงานคนนั้นว่า “เอากระโปรงไซส์นี้2ตัวนะค่ะ” หลังจากซื้อสินค้าเสร็จดิฉันก็ไม่ได้เช็คอะไร และเมื่อกลับบ้านไปดิฉันก็ไม่ได้สนใจกระโปรงที่ซื้อมาใหม่เลย จนกระทั่งเวลาผ่านไปประมาณ1อาทิตย์ ดิฉันจึงนึกขึ้นได้ว่าซื้อกระโปรงมาใหม่ พอดิฉันนำกระโปรงออกมาดู ปรากฏว่า พนักงานหยิบกระโปรงให้ผิดไซส์ ดิฉันใส่ไม่ได้ ตั้งใจว่าจะเอากลับไปเปลี่ยนแต่หาใบเสร็จที่ซื้อไม่เจอ ดิฉันไม่กล้าเอากระโปรงไปเปลี่ยนเพราะกลัวทางร้านหาว่าเราจะโมเมเอาของที่อื่นไปเปลี่ยน ดิฉันไม่มีหลักฐานอะไรที่แสดงว่าดิฉันซื้อมาจากร้านเขาเลย แต่ด้วยความที่ถ้าไม่เปลี่ยนก็เสียดายเงิน ดิฉันจึงตัดสินใจนำกระโปรงกลับไปเปลี่ยนในวันถัดมา ดิฉันตั้งใจจะนำไปเปลี่ยนกับพนักงานคนที่ขายให้ แต่เมื่อไปถึงร้านพนักงานคนนั้นไม่อยู่ ดิฉันจึงตัดสินใจกลับบ้านและรอเอาไปเปลี่ยนวันหลัง วันต่อมาดิฉันก็กลับไปร้านเดิมอีก แล้วก็ไม่เจอพนักงานคนที่ขายกระโปรงให้ดิฉันเช่นเดิม ดิฉันไม่รู้จะทำอย่างไรจึงเดินเข้าไปข้างในร้าน ไปหาผู้หญิงคนหนึ่ง(ดิฉันคิดว่าน่าจะเป็นเจ้าของร้าน) ดิฉันไปบอกเขาว่าซื้อกระโปรงไปนานแล้วจะมาขอเปลี่ยน ปรากฏว่าพี่เจ้าของร้านให้ดิฉันเปลี่ยนสินค้าแต่โดยดี โดยที่พี่เขาไม่ถามเลยว่าดิฉันมาซื้อกับใคร เมื่อไหร่ อีกทั้งยังไม่ถามหาใบเสร็จหรือหลักฐานอะไรเลยกับดิฉัน ทำให้ดิฉันรู้สึกประทับใจร้านนี้มากและดิฉันก็เป็นลูกค้าประจำของร้านนี้เสมอมา
ในมุมมองของดิฉัน สิ่งสำคัญในการเลือกใช้สินค้า/บริการ คือ การเอาใจใส่ ไม่ว่าจะเป็นการบริการใด หรือไม่ว่าจะธุรกิจใด หากมีการเอาใจใส่ต่อลูกค้าก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและอยากจะกลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้ง
Discovery ( สำหรับบุคลากร ) ผลสัมภาษณ์บุคลากร คือ ความรับผิดชอบ
เรื่องของตนเอง : ความประทับใจคือตอนไปฝึกงานที่บริษัท เซ็นทรัลพัฒนาขอนแก่น จำกัด แผนกการเงิน ซึ่งตอนไปฝึกงานได้รับผิดชอบงานในส่วนของการคีย์ข้อมูลยอดขายของร้านค้าเข้าระบบเพื่อใช้ในการคำนวน ยอดขายของร้านค้าแต่ละร้าน รวมถึงการคำนวณค่าเช่าที่ของร้านค้าภายในห้างสรรพสินค้า และได้รับผิดชอบงานในส่วนการเก็บค่าเช่าที่ การออกใบแจ้งหนี้ค่าเช่าและการเดินส่งจดหมายทวงค่าเช่าซึ่งการทำงานในแผนกนี้ พี่ๆก็มีความเป็นกันเอง งานอะไรที่เราอยากทำ อยากรู้ หรือไม่เข้าใจอะไรในส่วนใด พี่ๆก็จะคอยช่วงเหลือ คอยสอนและคอยบอกเสมอ รู้สึกดีมากค่ะตอนฝึกงาน
จุดเปลี่ยนที่ทำให้รู้สึกประทับใจมาก คือ เย็นวันหนึ่งดิฉันได้รับงานคีย์ข้อมูลยอดขายเพื่อปิดยอดขายของร้านค้าในแต่ละวัน ซึ่งวันนั้นด้วยความไม่รอบคอบของดิฉัน ทำให้ดิฉันคีย์ข้อมูลผิด ซึ่งเมื่อมีการคีย์ข้อมูลเข้าระบบแล้ว การเข้าไปเปลี่ยนแปลงข้อมูลทางด้านการเงินที่บันทึกเข้าระบบแล้วนั้น เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก เพราะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลต่างๆได้โดยหัวหน้าแผนกการเงินเท่านั้น เมื่อดิฉันทำงานผิดพลาดไปเช่นนั้นแล้ว ทำให้เย็นวันนั้นหัวหน้าแผนกการเงินเรียกประชุมตอนเย็นเรื่องการทำงานที่ผิดพลาด ซึ่งดิฉันไม่ได้ประชุมด้วยเพราะเป็นเพียงนักศึกษาฝึกงาน แต่ดิฉันได้ทราบเรื่องภายหลังว่า พี่ๆที่ทำงานในแผนกดิฉัน คนที่นั่งข้างดิฉัน เป็นคนรับผิดชอบในการทำงานที่ผิดพลาดเอง โดยพี่เขาไม่ได้บอกหัวหน้าเลยว่าดิฉันเป็นคนทำ พี่เขาบอกว่าเป็นเพราะพี่เขาทำผิดพลาดเอง ทำให้ดิฉันรู้สึกประทับใจในตัวพี่ๆที่ทำงานเป็นอย่างมาก ที่ให้การช่วยเหลือดิฉันเป็นอย่างดี
ในมุมมองของดิฉันเวลาร่วมงานกับคนอื่น ดิฉันให้ความสำคัญ คือ เรื่องความรับผิดชอบ เพราะในการทำงานนั้น เวลาเราทำสิ่งใดผิดพลาดลงไป บางครั้งผลกระทบมันไม่ได้เกิดแค่ตัวเรา แต่มันอาจส่งผลกระทบต่อเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆด้วย เพราะฉะนั้นเวลาเราทำสิ่งใดร่วมกับผู้อื่น เราควรมีความรับผิดชอบในสิ่งที่ทำ และรับผิดชอบต่อผลที่จะเกิดขึ้น และต้องพยายามแก้ไขเพื่อไม่ให้ส่งผลเสียต่อผู้ร่วมงานคนอื่นในองค์กรเดียวกัน
565740367-9 Y#15 sec.22
ผลการสัมภาษณ์การตลาด
ร้านที่ประทับใจ : ร้านหมูสยาม
เริ่มจากอยากกินลาบ อยากกินอาหารอีสานมากๆ แต่ไม่อยากไปไกล เลยเห็นร้านลาบเปิดใหม่ แถวหลังมอ เป็นร้านที่มองแว้บแรกจะไม่คิดว่าเป็นร้านลาบเลย เพราะแต่งหน้าร้านสวย สะอาด ทาสีสันสวยงาม น่านั่ง พอเราตัดสินใจเข้าไปในร้าน เจ้าของร้านรีบยิ้มแย้มเดินออกมาต้อนรับเรา พูดสวัสดีครับเชิญครับ มีหางเสียงทุกคำ เราสังเกตุหน้าเขาว่ายังดูเด็กๆอยู่เลย น่าจะประมาณ30ปี จะทำลาบอร่อยมั้ยน้อ เมื่อเราเอาเมนูมาดูยิ่งตกใจใหญ่ เพราะทุกเมนูราคาแค่40-50 เท่านั้น ถือว่าถูกมากๆ เมื่อเทียบกับหลายๆร้าน ทุกเมนูมีภาพสวยงามประกอบการตัดสินใจ แถมมีwifi ให้ใช้ฟรีสำหรับคนที่อยากใช้อินเตอร์เนต ถือว่าเป็นบริการเสริมที่ประทับใจมาก พอเราสั่งอาหาร เขาจะถามว่าเอาเผ็ดมั้ย เผื่อเราไม่ทานเผ็ด เราก้อบอกไม่เผ็ด พี่เขาก็รีบเข้าไปทำอาหารหลังร้าน เมื่ออาหารมาเสิร์ฟ รูปร่างหน้าตาออกมาเหมือนในรูปเลย น่ากินและ หอมมากๆ ไม่เหมือนกับบางร้านที่รูปในเมนูสวยงามได้เยอะแต่ออกมาจริงๆ จานเล็กนิดเดียว เมื่ออาหารมาวางตรงหน้า เราไม่รอช้า ชิมทันที ทุกอย่างอร่อยหมดเลย แซบมากๆ หมูสดไม่มีกลิ่น พวกเครื่องเทศ พริก ข้าวคั่ว มะนาว ล้วนแต่เป็นเครื่องปรุงรสที่ครบเครื่อง อร่อยมากๆผิดคาดเลยสำหรับร้านใหม่ เรามีความสุขมากกินไปเล่นอินเตอร์เนตฟรีของร้านไปด้วยสบายใจสุดๆ พี่เจ้าของร้านก็คอยเดินมาถามตลอดอร่อยมั้ยครับ ติชมได้นะครับ จะเอาอะไรเพิ่มก็เรียกได้เลยนะครับ พร้อมกับถามชื่อเราและแนะนำตัวกับเรา แสดงถึงความใส่ใจในรายละเอียด และพูดคุยเป็นกันเองกับเรามาก เมื่อทานเสร็จ เราสั่งน้ำอัดลม และน้ำแข็งมาดื่ม พร้อมคิดตัง พี่เขาใจดีมาก บอกไม่คิดค่าน้ำแข็ง ทำให้เป็นจุดเปลี่ยนที่ประทับใจมากเพราะแค่ค่าอาหารก็ถูกมากยังใจดีไม่คิดค่าน้ำแข็งอีก ทำให้ประทับใจร้านหมูสยามมากจนต้องบอกต่อเพื่อนๆให้มาลองใช้บริการร้านนี้ และที่สำคัญ คือเวลาที่ฉันกลับมาร้านหมูสยามพี่เจ้าของร้านจะจำชื่อฉันและเพื่อนๆได้ทุกคน และจำรสชาติที่ชอบได้ ทำให้รู้สึกประทับใจมากๆ
ในมุมมองของเรา คิดว่าร้านค้าหรือบริการต่างๆ ต้องคิดถึงลูกค้าก่อน ต้องบริการดี ยิ้มแย้มพูดจาไพเราะ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็ต้องดีด้วยคุ้มค่าคุ้มราคา การจดจำรายละเอียดของลูกค้าก็เป็นเรื่องสำคัญเพราะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ดี
Discovery สำหรับบุคลากร
ประทับใจพี่ที่ทำงาน:งานวิชาการ แผนกศึกษาทั่วไป
เนื่องจากเราเข้าทำงานใหม่ แล้วหน้าที่ๆต้องรับผิดชอบคือ เป็นผู้ประสานรายวิชา งานวิชาการ แผนกศึกษาทั่วไป หน้าที่คือ ต้องเก็บใบงานนักศึกษา กรอกคะแนน พร้อมทั้งใส่สูตรต่างๆเพื่อเตรียมตัดเกรด แต่ว่าเราไม่เก่งexcelมาก นั่งเครียดทำแบบงงๆอยู่หลายวันมาก จนพี่ทำงานโต้ะใกล้ๆเรา พี่คนนี้แกเป็นคนหน้าดุพูดจาไม่มีหางเสียง พูดเสียงดังเหมือนตะคอก ทำให้เรากลัวพี่แกไม่ค่อยกล้าคุยด้วย จนวันหนึ่งเรานั่งเครียดปวดหัวมาก อยู่ๆพี่คนนี้ก็เดินมาถามเราว่า เป็นอะไรรึเปล่าทำไมงานไม่ขยับเลย เราเลยสารภาพไปว่า ไม่เก่งexcel เลยค่ะ ทำยังไงก็ไม่ได้ซักที งงมากเลย เรานึกว่าจะโดนด่า แต่แล้ว พี่แกกลับบอกจะช่วยเรา พร้อมสอนเราทำทุกขั้นตอน แบบละเอียด สอนเริ่มพื้นฐานใหม่หมดเลยว่าทำแบบนี้ทำยังไง จนมาใส่สูตรใส่ค่าต่างๆ ทุกขั้นตอน พี่สอนเราจนเลยเวลาเลิกงานนานมากจนค่ำ พร้อมเดินไปหยิบขนมที่โต้ะมาให้เรากินเพราะกลัวว่าเราจะหิว พี่แกดีกับเรามาก ช่วยเราจนเราทำงานเสร็จ ทำให้เราประทับใจพี่คนนี้มาก จุดเปลี่ยนคือ หลังจากวันนั้นเป็นต้นมาทำให้ฉันต้องมองพี่เขาใหม่ ไม่ตัดสินคนที่ภายนอก มีอะไรเราจะกล้าปรึกษาพี่เขา กล้าพูดกล้าคุย ทำให้งานเสร็จเร็วขึ้นงานออกมาดีขึ้นๆ ลดความตึงเครียด สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน มีความสุขในการทำงาน
ในมุมมองของเรา คิดว่าทุกหน่วยงานทุกบริษัท ต้องมีการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน มีความเอื้ออาทรแก่กัน จริงใจต่อกัน พร้อมช่วยเหลือกันและกัน ซื่อสัตย์ต่อกัน จะช่วยให้หน่วยงานนั้นๆทำงานออกมาได้ดีมีประสิทธิภาพสูงสุดและทุกๆคนมีความสุข
Discovery - สำหรับการตลาด
ยาสระผมยี่ห้อ บาหวาง(เฉินหลงเป็นปรีเซ็นเตอร์) มีบรรจุภัณฑ์ แบบดั่งเดิม ดูล้าสมัยมีโลโก้คนแก่หัวล้านและภาษาจีนดูล้าสมัย วางขายตามร้านสะดวกซื้อชั้นนำตามท้องตลาด. จุดเปลี่ยนคือมีปัณหาเรื่องผมร่วงเนื่องจากใช้waxใส่ผมเป็นเวลานานติดต่อกัน ผมร่วง มีปัญหา บวกกับเป็นคนผมมัน แต่เดิมเวลาเซ็ทผมจะใช้วิธีล้างคือการสระผม 2 รอบจึงสามารถล้างได้หมด และได้ทดลองยาสระผมของผู้ชายมาแล้วหลายยี่ห้อและทดลองตลอด แต่รู้สึกว่าไม่มียาสระผมที่ทำให้รู้สึกว่าสารเคมีไม่ตกค้างบนเส้นผมเลย จนวันนึ่งคิดอยากลองผลิตภัณฑ์ดั่งกล่าว หลายคนบอกว่าล้าสมัยโบราน แต่ผมได้ทดลองแล้วมีกลิ่นสาปๆสมุนไพรแต่ประทับใจที่สามารถล้าง wax ออกได้ภายในการสระครั่งเดียว ถึงอย่างนั่นผมก็ยังสระ2ครั่งอยู่ดี แต่รู้สึกสะอาดผมไม่มัน และรู้สึกผมจะขึ้นเพิ่มอีกด้วย
มุมมอง-ผมคิดว่าผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ ผมชอบผลิตภัณฑ์ที่ดูทันสมัย และใช้นวัตกรรมใหม่ๆที่โฆษณาตามทีวีและสื่อชวนเชื่อ. มันดูมีความมาตฐานและมีภาพลักษณ์เป็นสากล. ดูดีและราคาถูก. แต่เอาเข้าจริงๆผมตัดสินใจที่ประสพการจากการลองใช้จริงๆ ไม่สนใจภาพลักษณ์และราคาหรือยี่ห้อ สินค้าตัวนี้ถ้าได้การทำการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ แบบ แพนทรีน ครีนิค ฯ จะเป็นยาสระผมที่ตอบโจทผู้ชายที่ต้องการล้างwaxใส่ผมได้ดีมาก
Discovery - บุคลากร
ประทับใจลูกจ้าง ในกิจการของตนเอง ชื่อว่านายเบี้ยว เป็นลูกจ้างใน หจก.ตระกูลเลิศก่อสร้างทำกิจการ รับเหมาก่อสร้างงานของภาครัฐ เป็นคนไม่มีความรู้อ่านหนังสือไม่ออก และไม่ได้เรียนหนังสือ เค้าเริ่มจากเป็นช่างงานหยาบๆเช่น ผสมปูน แล้วพยามยามหาความรู้ด้วยตนเอง มีความนอบน้อมต่อผู้บังคับบันชา และซื่อสัตย์ไม่เคยเอาเล็กเอาน้อย และไม่บ่น ทำงานอย่างเดียว ตอนนี้มีความสามารถพัตนาเป็นหัวหน้าฝ่ายเครื่องจักร สามารถขับรถแบล็กโฮ รถเกตถนน รถพ่วงได้อย่างคล่องแคลว ด้วยการศึกษาและแสว่งหาของตนเอง เป็นที่รักของนายจ้าง และตัวกระผมก็ให้ความนับถือ แม้จะไม่สามารถอ่านและเขียนหนังสือได้ก็ตาม
จุดที่ให้ความสำคัญ-
ผมให้ความนอบน้อมและซื่อสัตย์มาก่อน ความสามารถ. ความสามารถสามารถพัตนาได้ และถ้าองค์กรของเรามีคนดีซื่อสัตย์มากๆจะทำให้เกินวัตธรรมภายในองค์กร เช่น หัวหน้างานซื่อสัตย์ต่อนายจ้าง พวกลูกจ้างเล็กๆก็ไม่สามารถคตโกงเราได้เพราะเหมือนเรามีหูมีตาที่ไว้ใจได้ ผมจึงแสวงหาคนดีมากกว่าคนเก่ง
Discovery (สำหรับการตลาด)
ร้าน เนื้อย่าง ริมบึง จ.ร้อยเอ็ด
เป็นร้านเนื้อย่างบุปเฟ่ต์ที่มีการการให้ตักเนื้อเพื่อนำเนื้อไปย่าง มีอาหารเพิ่มเติมเสริมให้เลือกอีกมากมาย และที่พิเศษไม่เหมือนกับร้านอื่น คือจะมีเมนูพิเศษที่จะให้ลูกค้าสามารถเลือกวัตถุดิบที่ทางร้านมีให้เลือกสรร เช่น เนื้อจระเขั เนื้อปลาฉลาม หมูป่า กบ เป็นต้น แล้วหลังจากนั้นที่เราเลือกเสร็จทางร้านจะเอาวัตถุดิบที่เราเลือกไปปรุงเป็นเมนูมาให้ลูกค้า เช่นผัดเผ็ดเนื้อจระเข้ เนื้อที่ให้ตักก้อจะมีเพิ่มให้เรื่อยๆ อาหารเพียงพอกับลูกค้า พนักงานจะมาเติมเรื่อยๆ ร้านมีพื้นที่เป็นบริเวณกว้างมากมีดโต๊ะให้บริการมากกว่า 300 โต๊ะ มีห้องรับรองสำหรับงานเลี้ยงเป็นห้องแอร์ มีอาหารสำหรับการจัดเลี้ยง และมีที่นั่งแบบเป็นซุ้มเพื่อความเป็นส่วนตัว ถ้ามาร้านนี้อยากจะทานแบบไปเป็นครอบครัวหรือจะไปกับเพื่อนที่ทำงานก็สามารถไปที่นี่ที่เดียวได้ทุกบรรยากาศในการรับประทานอาหาร พนักงานมีให้บริการได้อย่างทั่วถึง ที่จอดรถเพียงพอสำหรับลูกค้าเป็นบริเวณกว้าง มีพนักงานให้ความสะดวกในการจอดรถ ซึ่งจะเห็นได้ว่าจากลูกค้าที่มาใช้บริการจะได้นั่งได้อย่างเพียงพอ ไม่ต้องมารอต่อโต๊ะที่นั่ง รสชาติอาหารอร่อยถูกปาก สามารถติชมได้ขณะที่มีพนักงานมาให้บริการได้
จุดเปลี่ยน:ร้านมีอาหารให้เลือกที่หลากหลาย และมีเมนูแปลกๆ ทำให้อยากมาทาน และอยู่ในราคาที่ประหยัด สามารถเลือกรับประทานอาหารในสิ่งที่เราต้องการได้ มีอาหารตามสั่ง ที่เราต้องการด้วย
Discovery:ในองค์กร
เคยฝึกงานที่ธนาคารออมสิน เข้าไปเป็นเด็กฝึกงานเราจะทำอะไรไม่เป็นซักอย่าง พี่พนักงานก็จะงานยุ่ง ในบางเวลาเราก้อจะไม่มีอะไรทำ เราทำตัวไม่ค่อยถูกเวลาเข้าไปฝึกงานผู้จัการสาขา ก็จะเรียกเข้าไปพูดคุยว่าเราได้รับผิดชอบงานส่วนไหนบ้าง ถามถึงพี่พนักงานว่าเค้าสอนงานเราอย่างไร เราก้อจะเล่ารายละเอียดว่าวันนึงเค้าจะสอนงานอะไรเราบ้าง เราต้องฝึกงานที่ธนาคารเป็นเวลาสองเดือน พี่ที่ทำงาน ผู้ช่วยผู้จัดการเริ่มทำความรู้จักกับเด็กฝึกงาน พาไปทานอาหาร เพื่อสร้างสัมพันธไมตรี เมื่อได้พูดคุยกันทุกคนมีความเป็นกันเอง เราสามารถไปปรึกษาเวลาเราเจอปัญหาจากการทำงาน กับพี่พนักงานผู้ช่วย ผู้จัดการ เวลาลูกค้าเข้ามาใช้บริการเราก้อจะได้รับมอบหมายในการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า คอยต้อนรับลูกค้า งานด้านเอกสารจะมีการจัดเก็บเป็นระบบ พี่พนักงานจะสอนทั้งงานด้านการต้อนรับและงานเอกสาร ทำให้เราได้เรียนรู้งานทุกๆด้านของธนาคาร พี่พนักงานมีการพูดคุยเป็นกันเอง เวลาคุยกันจะสนุกสนานเวลาเลิกงาน พอวันสุดท้ายของการฝึกงาน ก็มีการเลี้ยงส่ง ผู้จัดการสาขาที่เรากลัวในวันแรกที่ฝึกงานแต่เพียงเวลาไม่นานเราก็รับรู้ว่าผู้จัดการไม่ได้น่ากลัวอย่างที่เราคิดไว้เมื่อเราได้ใช้เวลาได้คุยกัน ทำงานร่วมกัน
จุดเปลี่ยน: การที่ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และศึกษาการทำงาน มีการให้คำปรึกษา การให้คำแนะนำ มีความเป็นกันเอง ระหว่างพี่น้อง เพื่อนร่วมงาน การทำงานแบบครอบครัวช่วยเหลือกันเวลาเกิดปัญหา ทำให้ระบบการทำงานและการทำงานมีผลงานที่ดี ทุกฝ่ายได้รับความสุขและคามพึงงพอใจในการทำงาน
Discovery สำหรับการตลาด
ประทับใจในผลิตภัณฑ์สินค้า ร้านค้าออนไลน์ Fit Whey ขายผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสำหรับกลุ่มผู้ที่ออกกำลังกาย เสริมสร้างกล้ามเนื้อให้กับร่างกายซึ่งเป็นอาหารอาหารจำพวกประเภทโปรตีน พี่มีโอกาสได้อ่านหนังสือ นิตยสารเล่มหนึ่ง ซึ่งเป็นหนังสือเกี่ยวกับการวิ่งออกกำลังกาย รวมไปถึงผลิตภัณฑ์เสริมอาหารประเภทต่างๆ สำหรับผู้ที่ชอบออกกำลังกาย ทำให้พี่ได้ความรู้เกี่ยวกับการออกกำลังกายที่ดี มีประสิทธิภาพ และให้ได้ผลมากที่สุด ร้านค้าร้านนี้พี่รู้จักโดยการอ่านนิตยสารเล่มนี้ซึ่งดีมาก มีความน่าเชื่อถือ แหล่งการผลิต รวมถึงคุณภาพสินค้าที่ได้มาตรฐานการผลิตจากอประเทศสหรัฐเมริกา ทางร้านให้คำแนะนำในตัวสินค้าดีมาก ให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สอนวิธีการทานอาหารเสริมแต่ละตัวได้ละเอียด ชัดเจน เข้าใจง่าย แต่ที่พี่ประทับใจร้านนี้มากที่สุดคือ การส่งสินค้าที่สั่งซื้อจากบริษัทนี้มีความรวดเร็วในการส่งสินค้า เช่น สั่งรายการสินค้าที่จะซื้อไป อีก 1 วันลูกค้าก็ได้รับสินค้าแล้ว ซึ่งถ้าอาหารเสริมพี่หมด พี่ไม่ต้องรอ แต่วันเดียวพี่ก็ได้รับสินค้า อาหารเสริมมาทานแล้ว เมื่อสินค้ามีปัญหาหรือลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าทางบริษัทก็มีความรับผิดชอบรับเปลี่ยน คืนให้ลูกค้าได้ มีการบริการที่ใส่ใจลูกค้า
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจเป็นอย่างมาก คือ การที่พี่หันมาออกกำลังกายอย่างจริงจัง วิ่งในทุกวัน ทำให้ชีวิตพี่ดีขึ้นจากการออกกำลังกายทุกวัน จากที่พี่เป็นภูมิแพ้ ร่างกายอ่อนเพลีย ไม่แข็งแรง ป่วยง่าย ผอม น้ำหนักลด ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน โดยพื้นฐานก็ไม่ค่อยชอบทานข้าว จึงต้องซื้อผลิตภัณฑ์อาหารเสริมมาทดแทนและเสริมในการบริโภคอาหารของพี่เองให้ดีขึ้น
Core (จุดร่วม) ความเป็นกันเอง ใบหน้ายิ้มแย้ม แจ่มใส จริงใจ เต็มใจในการให้บริการกับลูกค้า ใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อยของลูกค้า พูดจาไพเราะ มีหางเสียง มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือสินค้านั้นๆได้เป็นอย่างดี ให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้า มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีความเชี่ยวชาญในเรื่อง อาชีพ การบริการของตนเอง
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร
การทำงานที่ดีนั้น ต้องมีความจริงใจต่อกัน มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ต่อเพื่อนร่วมงาน ช่วยเหลืองานต่างๆ นอกเหนือจากหน้าที่ของตนเองเอง ที่ได้รับมอบหมาย ให้คำแนะนำที่ดีในการทำงานที่เป็นระบบ แบบแผนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ มีความเป็นกันเอง รู้จักการควบคุมอารมณ์ในการทำงาน และการรู้จักวางตัว ปรับตัวให้เข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ดี มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่และงานที่ตนได้รับมอบหมายให้ทำอย่างเต็มที่ ความสามารถ
จุดเปลี่ยนในการทำงาน คือ การรู้จักการเข้าสังคม ไม่ว่าจะระดับผู้บริหารระดับสูง ลูกน้อง ก็ต้องรู้จักการอ่อนน้อมถ่อมตน รู้จักการให้เกียรติแก่เพื่อนร่วมงาน ไม่เห็นแก่ตัว รู้จักช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในสิ่งที่ตนเองสามารถที่จะช่วยได้ รู้จักการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี พัฒนาความคิดเรื่องการยอมรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างมีความคิดและใช้เหตุผล ซึ่งทั้งหมดคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้เราสามารถอยู่ในองค์กรนั้นได้อย่างมีความสุข และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บรรลุตรงตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้
ผลสัมภาษณ์การตลาด
Sizzler เซนทรัลขอนแก่น
บริการประทับใจ คือ ไปถึงหน้าร้าน พนักงานจะมาต้อนรับและถามว่ามากี่ท่าน เราก็บอกว่ามากี่คน พนักงานก็จะเชิญเข้าไปนั่ง แนะนำให้ว่าไปนั่งตรงนี้ หรือเราอาจเลือกที่นั่งเองก็ได้ พนักงานจะพาไปที่โต๊ะ พอไปนั่งโต๊ะ พนักงานก็จะยื่นเมนูมาให้เลือก อาหารตามเมนูส่วนใหญ่ จะเป็นราคารวมสลัดบาร์ ไว้แล้ว ก็เลือกทานว่าอยากได้ ปลา ไก่ เนื้อหมู หรือ เนื้อวัว พนักงานก็จะถามว่า อาหารที่สั่งจะทานคู่กับอะไรดีคะ เป็นมันฝรั่งอบ,ข้าวหรือเฟรนฟราย แนะนำว่า เลือกแบบ เฟรนฟรายทานง่ายที่สุด แล้วพนักงานก็จะแนะนำให้ตักสลัดบาร์ได้ สลัดบาร์ จะมี หมวดซุป,ผักสลัด,ผลไม้,ของหวาน และ น้ำสลัด โดยจะมีจานสลัด และ ถ้วยซุปวางเคียงกันไว้ พร้อมช้อนซุป อยากทานอะไรก็ตักได้เลยคะ พอทานสลัดไปสักพัก เค้าจะเอาอาหารมาเสริฟให้ค่ะ พนักงานพูดด้วยความยิ้มแย้ม พูดไพเราะ และถามว่าอาหารที่สั่งได้รับครบไหมคะ เมื่อเราทานอาหารที่ตักมาหมดพนักงานก็มาเก็บจานทันที โดยกล่าวว่าขออนุญาตเก็บจานที่ทานหมดแล้วนะค่ะ โดยที่ไม่ปล่อยให้จานวางเต็มโต๊ะ พนักงานมาบริการด้วยความเต็มใจ ยิ้มแย้ม
จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจ คือ พนักงานบริการดี ยิ้มแย้มใจใส่ ใส่ใจลูกค้าตั้งแต่เข้าร้าน สั่งอาหาร จนถึงตอนจ่ายเงิน
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการบริการคือ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า ให้ความสำคัญกับลูกค้า มาตอนรับด้วยความเต็มใจ ยิ้มแย้แจ่มใส พูดจาไพเราะมีหางเสียง แนะนำลูกค้าว่าต้องทำอย่างไรบ้าง
ผลสัมภาษณ์บุคลากร
ทำงานธนาคาร
ช่วงมาทำงานที่ธนาคารแรกๆ ก็ยังทำอะไรไม่ค่อยเป็น แต่ด้วยที่ว่าอยู่สาขาเล็กพนักงานไม่ค่อยเยอะ พี่ๆที่ทำงานจึงให้นั่งหน้าเคานเตอร์ รับลูกค้าที่มาทำธุรกรรม พี่ๆบอกว่ามีอะไรก็ถาม ไม่รู้อะไรก็ถามได้เลย พี่ๆไม่มีเวลามาสอน เนื่องจากลูกค้าเยอะ ค่อยๆทำรายการฝากถอน พอปิดธนาคารพี่ๆก็มาสอนงาน พี่ๆมีอะไรก็สอนไม่ปล่อยให้เราเรียนรู้เอง พี่ๆมีอะไรก็แนะนำ เมื่อเราทำผิดพี่ๆก็ไม่ว่าแต่จะสอนว่าต้องทำแบบนี้ แบบนี้นะ ไม่ปล่อยให้เราต้องลำบาก มีอะไรก็คอยช่วยเหลือ เวลาลูกค้ามาถามเรื่องต่างๆ เราไม่รู้พี่เค้าก็จะมาอธิบายกับลูกค้าให้ คอยให้กำลังใจว่าการทำงานก็จะเหนื่อยหน่อย ต้องอดทน ลูกค้ามีหลายแบบต้องรับมือกับเหตุการณ์ต่างๆให้ได้ เมื่ออยู่ไปนานๆก็จะสามารแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ประสบการณ์จะเป็นตัวช่วยให้เราทำงานเป็นทำงานเก่ง มีอะไรก็ถามพี่ๆได้ตลอด
จุดเปลี่ยน คือ ประทับใจกับพี่ๆที่ทำงาน ที่ให้ความช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ มีอะไรก็สอน ก็แนะนำว่าต้องทำแบบนี้แบบนี้ เมื่อทำผิดก็ไม่ต่อว่าแต่จะสอนว่าต้องทำอย่างไร เวลาเหนื่อยหรือท้อก็ปลอบใจให้กำลังใจ
สิ่งสำคัญในการทำงานในที่ทำงาน คือ ควรช่วยเหลือกัน ไม่ควรแบ่งพรรคแบ่งพวก ควรร่วมมือกันเพื่อให้งานออกมาดี ประสบความสำเร็จ ไม่ทอดทิ้งเพื่อนร่วมงาน ไม่แข่งขันไม่กลั่นแกล้งกัน ทำงานด้วยกันด้วยความมีสามัคคี
กมลวรรณ สงแดง 565740234-8 Sec.22 Y#15
นางสาวสิริกัญญา คุณประทุม 565740376-8
Y#15 Sec.22
ผลการสัมภาษณ์การตลาด : เรื่องของคุณ ศุภชาภา เล็กอุทัย
บริการที่ประทับใจคือ ร้านเสริมสวยชื่อร้าน “สบายแฮร์” อยู่ในจังหวัดมหาสารคาม รู้จักร้านนี้ประมาณตอนจะขึ้นปี 2 คือตอนแรกๆเวลาจะทำผมร้านไหนๆก็โดนหลอกเหมือนกัน เช่น น้องทำผมเลย ทำแล้วผมไม่เสียหรอก แต่สุดท้ายผมที่ทำมาก็เสีย ทำให้เสียความรู้สึกมากๆ ต่อมานั้นมีเพื่อนมาแนะนำร้านให้ ร้านนั้นชื่อร้าน สบายแฮร์ เขาเลยลองไป พอไปถึง เขาถามและขอคำแนะนำจากเจ้าของร้าน ถามว่า จะทำยังไงให้ผมที่เสียนี้กลับมาดีขึ้น เจ้าของร้านเลยแนะนำเขาพูดจาดีกับเขาว่า ให้ทำสปาผม ซึ่งทำจนให้ผมเขานั้นกลับมาดีขึ้นเรื่อยๆเป็นความพยายามเอาใจใส่จนทำให้สุขภาพเส้นผมเขาดี ทำให้เขาชอบมากๆเจ้าของร้านก็ชวนคุยสนุกสนานเป็นประจำ ทำให้เขาเพลิดเพลินรู้สึกผ่อนคลายจริงๆในการเข้ารับบริการในร้านนี้และเขาก็สามารถโทรไปนัดคิวกับเจ้าของร้านนี้ได้ จุดเปลี่ยนที่ทำให้ประทับใจมากๆ เหตุการณ์นั้นคือ ตัวเขาอยากจะดัดผมมาก เลยขอคำแนะนำจากทางเจ้าของร้าน เจ้าของร้านก็อธิบายอย่างสุภาพว่า ทำได้อยู่แต่ทำแล้วไม่สวยนะ คุณน่าจะเหมาะกับผมทรงอื่นหรือแบบอื่นมากกว่านะคะ ซึ่งถ้าเป็นร้านอื่นๆที่เคยเข้าใช้บริการ ทางร้านนั้นเขาจะไม่สนใจว่าทำแล้วจะออกมาสวยไหม ทำแล้วสภาพเส้นผมจะเป็นอย่างไรต่อไปคือเป็นการไม่เอาใจใส่ลูกค้าและสุขภาพของเส้นผมลูกค้าอย่างจริงๆ นอกจากนั้นร้านสบายแฮร์ มีการแก้ทรงผมให้ฟรีอีกด้วย ก็คือ สามารถแก้ทรงผมให้ฟรีได้หลังจากที่ตัดผมเสร็จและจ่ายเงินไปแล้ว ตัดออกมาแล้วถ้าดูๆไม่ถูกใจเราหรืออยากให้เพิ่มเติมตรงไหน เขาก็จะตัดให้เราฟรีๆไม่คิดเงินเพิ่ม ทั้งหมดนั้นร้านสบายแฮร์จึงเป็นร้านที่ประทับใจมากๆ
มุมมองที่เลือกใช้สินค้าหรือบริการของเขาที่ให้ความสำคัญ คือ การเลือกใช้สินค้าที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ไม่ได้เลือกแต่เฉพาะของแพงๆที่คิดว่าต้องดีเท่านั้น แต่รู้จักเลือกสินค้าที่มีคุณภาพในราคาไม่แพงเกินไป บริการที่ตรงใจ เข้าใจลูกค้า เช่น อยากให้เอาผมออกนิดเดียวก็คือนิดเดียวจริงๆ ไม่ทำเกินความต้องการ คำแนะนำลูกค้าอย่างจริงใจคือ ถ้าทรงผมเหมาะกับลูกค้าจริงๆก็จะแนะนำให้ทำ ถ้าไม่เหมาะก็จะบอกว่าไม่เหมาะ รวมถึงแนะนำวิธีการดูแลผมให้กับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างถูกต้อง ทั้งหมดนั้นคือ สิ่งที่ร้าน สบายแฮร์ มีอยู่นั้นเอง
ผลการสัมภาษณ์บุคลากร : เรื่องของคุณ วิรัชนี คลังพระศรี
เหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นเมื่อช่วงตอนเรียนปริญญาตรี ประมาณปี3 คุณวิรัชนีได้มีโอกาสเป็นผู้นำเที่ยว พาผู้บริหารชาวญี่ปุ่นไปเที่ยวไปเยี่ยมชมที่บริษัท SCG น้ำพอง ตอนแรกลูกทัวร์มีสามคน ตอนสุดท้ายเพิ่มมาอีกหนึ่ง รวมเป็นสี่คน คนที่ไปกับลูกทัวร์คือ มีตัวเขา และมีพี่คนขับรถด้วย คุณวิรัชนีเล่าให้ฟังว่า พี่คนขับรถไม่ได้มีหน้าที่แค่ขับรถอย่างเดียวเท่านั้นแต่พี่เขาช่วยเราทำงานด้วยเรียกได้ว่าพี่คนขับรถเป็นผู้ร่วมงานที่ดีคนนึงเลยก็ว่าได้ พี่เขาเป็นคนคุยสนุก นอกจากขับรถแล้วพี่เขายังถามเป็นการดูแล ว่าตอนเช้าทานข้าวมารึยัง ถ้ายังไม่ทานเดี๋ยวพาไปทานไหม และเหตุการณ์ที่ทำให้ประทับใจและเป็นจุดเปลี่ยน พี่คนขับรถก็คือ พี่เขารู้จักหน้าที่ของตนเอง คือไม่ต้องบอกให้ทำ เช่น น้ำดื่ม พี่คนขับรถก็รีบจัดหามาให้ลูกทัวร์เองโดยไม่ต้องรอให้เรามาบอก และพี่เขาถึงแม้จะสื่อสารภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ไม่ค่อยถนัด พี่เขาก็จะพยายามสื่อสารโดยการพูดไทยผ่านคุณวิรัชนีแล้วให้คุณวิรัชนีแปลให้ลูกทัวร์ฟัง เช่นการแนะนำสถานที่เที่ยวต่างๆให้กับลูกทัวร์ เป็นการเพิ่มเติมข้อมูลเกร็ดความรู้เล็กๆน้อยๆที่มีอยู่ให้กับลูกทัวร์ หรือแม้แต่การบอกลูกทัวร์ว่าอาหารแบบนี้เผ็ดนะ พี่เขาก็จะพยายามพูดว่า spicy ซึ่งจะบอกว่าเผ็ดนะโดยไม่อายที่จะพูด ทั้งๆที่ตัวพี่เขาเองไม่ได้ถนัดภาษาอังกฤษเลย แต่พี่เขาแสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นความเอาใจใส่ในการดูแลลูกทัวร์ จึงทำให้คุณวิรัชนี ประทับใจพี่คนขับรถนำเที่ยวมาจนทุกวันนี้ ยังจดจำพี่เขาได้ดีเพราะพี่เขาเป็นคนที่ร่วมงานแล้วมีความสุขและสบายใจมากๆ
ในมุมมองของเขาในการทำงานร่วมกับคนอื่นนั้น เรื่องความสบายใจในการร่วมงานนั้นสำคัญมาก การไม่มีอคติในการทำงานร่วมกัน คุยเรื่องงานกันได้ทุกอย่างได้อย่างเปิดเผย การกล้าพูดกล้าเสนอความคิดเห็น ทั้งหมดนี้จะทำให้เราทำงานไปได้อย่างราบรื่น และสำเร็จลุล่วงไปได้อย่างที่หวังไว้ ดังเช่นพี่คนขับรถพาเที่ยวที่เขาเป็นกันเองเป็นมิตร ไม่ถือตัว ยิ้มแย้มเวลาตอบคำถามหรือถามคำถาม ทำให้เป็นคนที่อยากจะร่วมงานด้วยร่วมงานแล้วมีความสุขดี
Discovery การตลาด : เรื่องของตนเอง
ประทับใจร้าน Sizzler สาขาเซนทรัล ขอนแก่น
จากการไปเดินห้างเซนทรัลทุกครั้งเวลาที่เลือกกินร้านอาหารส่วนใหญ่จะเลือกกินร้าน mk แต่ด้วยเนื่องจากว่าในครอบครัวอยากลองเปลี่ยนร้านกินบ้างและบวกกับได้ชมโฆษณาของSizzler ที่ทำการโฆษณาอาหารออกมาน่าอร่อยจึงเป็นจุดสนใจทำให้อยากเข้าไปรับประทานที่ร้านนี้ พอได้เข้าไปสัมผัสภายในร้านดิฉันรู้สึกมีความประทับใจบรรยากาศของทางร้านที่มีการเปิดเพลงออกแนว blossom ฟังสบาย เบาๆคลอๆมันทำให้เราผ่อนคลายในการรับประทานอาหาร ในส่วนของสลัดบาร์จำพวกผัก ผลไม้มีความสดใหม่ สะอาด น่าทานและทางร้านมีการเติมเต็มอยู่ตลอดเวลา พวกสเต็ก เนื้อมีความสะอาด สด ใหม่ และประทับใจด้านการบริการของพนักงานเสิร์ฟ พนักงานพูดจาไพเราะมีการพูดลงท้ายประโยคด้วยคำว่า “ค่ะ/ครับ” ทุกครั้ง ในกรณีที่บนโต๊ะของลูกค้ามีจานเปล่าวางอยู่พนักงานจะรีบมาเก็บทุกครั้งเพื่อไม่ให้โต๊ะของลูกค้ารก เอาใจใส่เรื่องการเสิร์ฟจานอาหารให้ลูกค้าโดยวางจานให้เราอย่างถูกต้องถูกด้านในการรับประทาน
ในมุมมองของเราสิ่งที่สำคัญที่สุดในการบริการลูกค้าคือการพูดจาที่ไพเราะเสนาะหู เพราะ ทุกคนล้วนแล้วแต่ชอบฟังคนที่พูดเพราะกับตน มันทำให้รู้สึกว่าคนพูดมีความสุภาพ อ่อนน้อม อ่อนโยน ไม่กระโดกกระดาก ดูนุ่มนวล น่าฟัง
Discovery องค์กร : ประทับใจพี่เลี้ยงที่เคยไปเป็นนักศึกษาฝึกงานที่ ตม. ภูเก็ต (เรื่องคตนเอง)
ตอนปีสุดท้ายของการเรียนปริญญาตรีก่อนที่จะจบต้องมีการฝึกงานให้ผ่านก่อน ดิฉันก็เลือกที่จะไปฝึกที่ ตม. ภูเก็ตกับเพื่อนอีก 1 คน ก็ออกเดินทางจากโดยการนั่งเครื่องจากอุบลไปลงภูเก็ต วันแรกที่ไปรายงานตัวทางพี่คนที่รับรายงานตัวเค้าก็บอกให้มารายงานตัวที่ห้องและหลังจากนั้นก็ให้ไปรายงานตัวกับผู้กำกับประจำ ตม. ภูเก็ต พอรายงานตัวเสร็จเรียบร้อย ก็มีพี่คนนึงเดินมาบอกว่า”พี่จะเป็นพี่เลี้ยงเราสองคนนะ”เพราะว่าคนอื่นๆเค้าก็ติดทำงานกันหมดไม่มีเวลามาสอนเรามากมาย มีพี่คนนี้ที่เคยมาฝึกงานที่นี้มาก่อนแล้วก็ได้มีโอกาสทำงาน พี่เค้าจึงรู้ระบบการทำงานของที่นี้มาก่อนก็คล้ายๆกับเป็นรุ่นพี่เรา จึงสามารถสอนงานเราได้
จุดเปลี่ยน : ตลอดระยะเวลา 2เดือนที่ฝึกงาน ประทับใจตรงที่ว่า พี่เค้าสอนงานเราเกือบทุกด้านใน ตม. ภูเก็ต ไม่ว่าจะเป็นด้านการเช็คblacklist การพิมพ์หนังสือทางราชการ การรับ – ส่งหนังสือ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกรอกใบต่างๆเป็นต้น อีกทั้งนอกเหนือจากงานที่ทำ พี่เค้าก็ยังให้ความคุ้นเคย สนิทสนมกับเราโดยไม่ทำให้เรารู้สึกอึดอัดสามารถที่จะสอบถามข้อสงสัยได้ตลอดเวลาโดยที่ไม่มีความรำคาญใจ
ในมุมมองของเราสิ่งสำคัญที่สุด ในการทำงานร่วมกันกับผู้อื่นนั้นเราให้ความสำคัญคือการให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เพราะเราไม่สามารถที่จะเรียนรู้หรือทำอะไรเองได้คนเดียวหมดทุกเรื่อง ฉะนั้นการให้ความช่วยเหลือกันดีที่เป็นเรื่องที่สำคัญมากเพราะจะทำให้การทำงานและเรียนรู้งานมีความราบลื่น ได้เนื้องานที่ออกมาดีเป็นที่พึงพอใจ ทั้งยังทำให้เรามีความสุขในการทำงานมากขึ้น
Discovery:สำหรับการตลาด
ร้านCafe de' forest