เมื่อคุณต้องประสานงานกับมืออาชีพ คุณจะดำเนินการให้เป็นเรื่องง่าย แต่ได้ประสิทธิภาพอย่างไร .. ปัญหาการถอดบทเรียนครั้งนี้อยู่ที่การสื่อสาร ... ทุกคนยอมรับข้อผิดพลาดของตนเอง เปิดใจ เปิดเผยว่าตนเองไม่รู้อะไร และมีความคาดหวังอะไรจากการประชุมครั้งนี้
คุณเป็น 'มืออาชีพ (professional) ' ในสายงานของคุณหรือไม่?
วันนี้เราจะคุยกันเรื่องมืออาชีพนะคะ
ดิฉันเป็นพยาบาลวิชาชีพที่มีความเป็นมืออาชีพเต็มตัว และตลอด 24 ชม.อีกด้วย เราทำงานร่วมกัน
เป็นทีมสหวิชาชีพ ที่ล้วนแล้วแต่เป็นมืออาชีพทั้งนั้น น่าอิจฉาไหมคะ นอกจากงานการพยาบาลที่
เป็นงานประจำแล้วดิฉันยังทำงานวิชาการอีก จึงมีโอกาสทำงานที่ท้าทายความสามารถ ต้องขวย
ขวายศึกษาหาความรู้ใหม่ๆ อยู่เสมอ ต้องวางตัวให้น่ารัก (เป็นเพราะหน้าตาไม่ค่อยจะน่ารักแล้ว)
ที่ท้าทายที่สุด คงจะเป็นการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณต้องประสานงานกับมืออาชีพ คุณจะดำเนินการให้เป็นเรื่องง่าย แต่ได้ประสิทธิภาพอย่างไร
ดิฉันมีประสบการณ์การประสานงานกับมืออาชีพมาแลกเปลี่ยนค่ะ
ในการประชุมถอดบทเรียนครั้งหนึ่ง ดิฉันถูกเชิญให้เข้าร่วมประชุมในบทบาทของผู้มีประสบการณ์
จึงมีหน้าที่เล่าประสบการณ์ดีๆ ที่เคยทำสำเร็จมาแล้ว ดิฉันเล่าเรื่องราวในอดีตอย่างเปี่ยมสุข อัน
ที่จริงตามแผนดำเนินงานดิฉันจะได้ประชุมฯ เพียงครี้งเดียว แต่ก็ได้เข้าทุกครั้งด้วยเหตุผล
'เป็นผู้มีประสบการณ์มาก'

ด้วยบทบาทผู้แลกเปลี่ยนเท่านั้น ดิฉันจึงทำหน้าที่เพียงเล่า.. แล้วก็กิน .. (การประชุมจะมีอาหารว่าง
และอาหารกลางวันให้ด้วย) อะไรจะดีแท้.. มีคนรับฟังเราพูดอย่างใส่ใจ แค่นี้ก็เป็นสุขที่สุดแล้ว แล้ว
ยังมีอาหารการกินอุดมสมบูรณ์อีก ดิฉันถึงกับออกปากว่าอยากให้จัดประชุมแบบนี้สัปดาห์ละ 1 วัน
ตลอดไป จนกว่าจะหมดเรื่องพูด รับรองได้ว่าต้องจัดกันจนถึงวันเกษียณเลยเชียวละ
ปัญหาการถอดบทเรียนครั้งนี้อยู่ที่การสื่อสาร
เมื่อทุกคนล้วนเป็นมืออาชีพ การดำเนินการถอดบทเรียนก็ดำเนินไปตามขั้นตอนที่ควรจะเป็น ภาย
หลังจบกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งสกัดเทคนิคที่ประสบความสำเร็จไปพร้อมกันแล้วรอบหนึ่ง ก็
กลับมาวางโครงร่างที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ มีหัวปลา ก้างปลาคร่าวๆ รอเติมเนื้อหาและยก
ประโยคคำพูดจากเรื่องเล่าลงไปให้สมบูรณ์

เอาเป็นว่าเราจะมาวิเคราะห์ร่วมกันว่าได้ประเด็นสำคัญอะไร พร้อมข้อมูลสนับสนุนจากการแลก
เปลี่ยนเรียนรู้ ที่เหลือก็ไปหา EK มาสนับสนุน ก่อนจะคืนข้อมูลให้กลุ่มแลกปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อเพิ่ม
เติม ปรับปรุง แล้วนำไปทดลองปฏิบัติ ประเมินแล้วกลับมาคุยกันใหม่ ... อีกยาว ว ว
ดิฉันบอกแล้วว่า ปัญหาการถอดบทเรียนครั้งนี้อยู่ที่การสื่อสาร
เมื่อถึงวันสำคัญ คุณลิขิตก็ลิขิตได้เพียงหัวข้อ ตามที่เขียนบนกระดาษในวันนั้น เช่น ดิฉันเล่าถึงการ
จำลองสถานการณ์ โดยปล่อยให้ท่อน้ำแตก น้ำพุ่งขึ้นสูงเหนือพื้นถึง 10 เมตร แล้วคอยแอบสังเกต
ปฏิกิริยาของแต่ละคน ดิฉันเล่ารายละเอียดต่ออย่างสนุกสาน คุณลิขิตบันทึกได้เพียง
'การฟื้นฟูฯ ผู้ป่วยปัญญาอ่อนต้องใช้เทคนิค คุณดารนีเล่าเรื่องท่อน้ำแตก'
ประเด็นอื่นๆ ก็ทำนองเดียวกัน
เมื่อทำต่อไม่ได้ เราจึงมาช่วยกันถอดบทเรียนจากการถอดบทเรียนอีกชั้นหนึ่ง พบว่า
สาเหตุของปัญหา คือ ทีมฯ
1) ไม่รู้ ไม่เข้าใจ คิดว่าคนอื่นเข้าใจ ทำได้ และจะพาทำ (ตั้งใจมารียนรู้)
2) รู้ เข้าใจดี แต่ไม่รู้ว่าคนอื่นไม่รู้ คิดว่ารู้จึงไม่ถาม (ให้เครดิต)
3) ไม่มีการมอบหมายงานหรือแบ่งงานกันทำ (work breakdown structure: WBS)

การแก้ไข

1) ทุกคนยอมรับข้อผิดพลาดของตนเอง เปิดใจ เปิดเผยว่าตนเองไม่รู้อะไร และมีความ
คาดหวังอะไรจากการประชุมครั้งนี้
2) วิทยากรการประชุมถอดบทเรียนครั้งนี้ ทำหน้าที่ให้ความรู้แก่ทีมงาน ในระดับที่มากพอ
ทำงานได้ (น่าชื่นใจมากเมื่อทีมงานแย่งกันซักถามแบบไม่ 'รักษาหน้า' ตนเอง)
3) กลับมาทบทวนส่วนที่ขาด แล้วแบ่งงานกันทำ กำหนดตัวผู้รับผิดชอบ แนวทางการ
ประสานงานที่ชัดเจน ระยะเวลาที่งานจะแล้วเสร็จ ระยะเวลาที่จะมาพบกันอีกจนกว่า
งานจะแล้วเสร็จ (ภายในปีงบประมาณนี้)

เฮ้อ.. ขอตัวไปถอดเทปเสียงก่อนนะคะ