ถ้าเรามีศูนย์ข้อมูลการติดต่อราชการ
เมื่อวานซืนไปต่อบัตรประจำตัวประชาชนที่เทศบาลนครหาดใหญ่ปรากฎว่าคิวเต็ม เจ้าหน้าที่บอกว่าให้มาใหม่วันพรุ่งนี้หรือไปทำที่เทศบาลไหนก็ได้ทั่วประเทศ ...
จึงลองเดินทางไปทำที่เทศบาลบ้านพรุ ปรากฎว่าเหลือคิวสุดท้าย เจ้าหน้าที่บอกว่ามีคิวจำกัดต่อวัน ...
เมื่อวานเป็นวันที่สองที่ต้องเดินทางไปเทศบาลบ้านพรุเพื่อทำบัตรประชาชน เจ้าหน้าที่บอกว่าคิวเต็มแต่จะอนุโลมต่อให้อีกสองคนเพราะเห็นว่ามาแล้วเมื่อวาน ....
นั่งรอคิวพร้อมกับงงๆ ว่าคิวเต็มได้อย่างไรในเมื่อยังไม่ทันเที่ยง แล้วจึงเหลือบไปเห็นตัววิ่งไฟฟ้าที่เขียนไว้ว่าคิวช่วงเช้ามี 30 คิวต่อวันและคิวช่วงบ่ายมี 30 คิวต่อวัน ....
.....
นั่ง Time machine ย้อนเวลากลับไปสามวันที่แล้ว ค้นหาข้อมูลทางเว็บว่าต่อบัตรที่ไหนก็ได้ใช่หรือไม่ คิวต่อวันมีจำกัดเท่าไร ขั้นตอนต้องทำอย่างไรบ้าง ใช้เอกสารอะไรบ้าง
ความจริงคือ ผู้ใช้บริการก็ไม่ทราบว่าจะต้องถามอะไร และเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าจะต้องบอกอะไร
นั่นคือประชาชนต้องการศูนย์ข้อมูลการติดต่อราชการ
ขั้นที่หนึ่ง ระบบจะถามว่าคุณต้องการติดต่อเรื่องอะไร
ขั้นที่สอง ผู้ใช้เลือกบริการที่ต้องการ
ขั้นที่สาม ระบบแสดงขั้นตอน เอกสาร ระเบียบปฏิบัติ และ FAQs ของบริการนั้นๆ
แล้วการติดต่อราชการจะสะดวกรวดเร็วขึ้นอีกเยอะ ....
....
ได้บัตรประชาชนใบใหม่มาเรียบร้อยแล้วก็เลยลองถามเจ้าหน้าที่ว่า การย้ายที่อยู่ทำได้ทุกเทศบาลหรือไม่ คำตอบคือไม่ได้ค่ะ ต้องทำที่เทศบาลในเขตที่อาศัยอยู่ค่ะ
....
ความเห็น (6)
ปีที่แล้วบัตรประชาชนหมดอายุ ดิฉันได้ไปเขต (กทม. ทำบัตรที่เขต)
คนเยอะมาก เพราะว่ามีเด็กนักเรียนอายุตั้งแต่7ขวบ ขึ้นไป มาทำด้วย
วันหนึ่ง รับได้ 120-150คน เรามาคำนวณเวลากันนะคะ
1วันเวลาราชการมี8ชั่วโมง ไม่พักเที่ยง คิดเป็น9ชั่วโมง คิดเป็นนาที ได้ 540นาที
ถ้าคิดต่อคน150คน/วัน ใช้เวลาทำบัตรคนละ 3.60 นาที ใช้เวลาไปเท่านี้ โอเคไหมคะ ?
ไปถึงเขตยังไม่ถึง8โมงเช้าเลย พอเจ้าหน้าที่ของเขตบอกว่าวันนี้คิวเต็มหมดแล้ว เพราะประชาชนมารับบัตรคิวตั้งแต่7.00น.ค่ะ
แต่โชคดี ที่เขตนี้มีอินเทอร์เน็ตให้สามารถจองคิวได้ทางอินเทอร์เน็ต และ
สามารถไปทำบัตรได้ภายใน60วัน หลังจากบีตรหมดอายุ จึงได้จองคิวไปทางอีเมล
ยุคไอที ถ้าหากว่ามีการใช้เทคโนโลยี่ให้เป็นประโยชน์ ก็จะสามารถประหยัดเวลาไปได้เยอะเลยค่ะ
สำหรับต่างจังหวัด เครื่องมือและบุคคลากร อาจจะน้อยกว่า กทม.
8ชั่วโมง(480นาที) ต่อวัน ต่อ60คน คิดเป็นใช้เวลาไปคนละ 8 นาที ไม่รวมเวลารอคิว
แบบนี้ โอเคไหมคะ ?
ขอสนับสนุนให้หน่วยราชการทุกสถานที่ สามารถนัดหมายได้ทางเมลอีเลคโทรนิคค่ะ
ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
แบบนี้เขาไม่เรียกว่าบริการประชาชนแล้วครับ เขาเรียกว่าต้อนประชาชนให้มารายงานตัวเหมือนกับต้อนวัวเข้าคอก เพื่อตีตราเจ้าของ ระบบราชการเอาแต่ได้ คิดแต่ความสะดวกของข้าราชการเอง ไม่ได้คิดถึงเวลาของประชาชนที่ต้องไปเพราะจำยอม ทำไมไม่หัดใช้สมองทำงานบ้าง เมื่อรู้ความต้องการและจำนวนของประชาชนที่จะต้องมาต่ออายุบัตรประชาชน ก็ต้องวางแผนจัดการให้เหมาะสม ผมไม่โทษพนักงานระดับล่าง โทษผู้ที่มีตำแหน่งบริหารจัดการ การทำงานวิธีนี้ทำให้ทั้งพนักงานและประชาชนเครียด ประชาชนได้รับบริการเปลี่ยนบัตรอย่างรวดเร็ว ต้องใช้ปัญญาในการบริหารจัดการครับ การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อทำให้การทำงานเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่นำมาใช้แล้วทำให้ประชาชนเดือดร้อนกว่าเดิม
ได้อ่านบทความของอาจารย์จันทวรรณ เลยรีบไปดูบัตรประชาชนว่าหมดอายุเมื่อใด ปรากฏว่าหมดอายุปี 2558 ค่อยโล่งอก เพราะกลังว่าจะต้องไปโวยวายที่เขตอีก เหลืออีก 2 ปี หวังว่าการบริหารจัดการจะได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้น อยากเห็นจดหมายจากเขตมาแจ้งให้ไปเปลี่ยนบัตรประชาชนของท่านระหว่างวันที่ ........ ณ.เขต ....... เมื่อไปตามวันและเวลาที่นัด ก็สามารถได้รับการบริการที่ดี เตรียมการไว้อย่างดี ใช้เวลาไม่ถึง 10 นาที ก็ได้รับบัตรประชาชนใบใหม่กลับมา
ม.ล.ชาญโชติ ชมพูนุท
21 เมษายน 2556
ขอบคุณบันทึกเรื่องใกล้ตัวนี้มากๆเลยนะคะ
เมื่ออ่านบันทึกนี้แล้วทำให้ได้มุมคิดของตัวเองขึ้นมา
และมองไปถึงการทำงานบริการประชาชนในด้านอื่นๆ
อิอิ แล้วก็เผลอใจเปรียบเทียบการทำงานของหน่วยราชการเข้าไปอีกประเด็น..
ของพี่บัตรหายเมื่อก่อนต้องแจ้งความ
ปัจจุบันไม่ต้องแจ้งไปที่ทำการเทศบาลเลยค่ะ
ยังเหลือแต่เรื่องใบมรณบัตรของบุพการีที่เขตตลิ่งชั่นกทม.0
ไม่ทราบเหมือนกันว่าเมื่อเราไปขอรับหรือให้เขาออกใบรับรอง
จะยุ่งยากหรือรวดเร็วเช่นการทำบัตรประชาชนยุคนี้ไหม
ผมคิดว่าหน่วยราชการหลายแห่งอยู่ระหว่างการปรับปรุงการให้บริการที่ดี (ตามที่คาดหวัง)
แต่แรงผลักดันที่สำคัญ ต้องอยู่ที่ผู้นำหน่วยนะครับ ที่จะเดินหน้าให้เกิดการพัฒนาต่าง ๆ ขึ้นมา
มีกรณีตัวอย่างข้อเท็จจริงข้างต้นให้ทราบครับ
มีเอกชนบางรายมาติดต่อ ผอ.ของหน่วยงานที่ผมทำงาน เพื่อนำเสนอหลอดไฟ LED
ทั้งชนิดหลอดยาว ๆ และเป็นดวง เพื่อใช้ทดแทนหลอดนีออนทั่วไป หลอดตะเกียบประหยัดไฟ
ผลทดสอบที่แสดงให้เห็น หลอด LED ดังกล่าว กินไฟน้อยกว่า ไม่มีความร้อนออกมาขณะทำงาน
และไม่ต้องใช้บัลลาสต์ สตาร์ทเตอร์ ท้ายที่สุดท่านเห็นชอบให้ทดลองเปลี่ยนในบางห้อง
และบางพื้นที่ใช้งานก่อน แม้ว่าหลอด LED นั้นจะราคาต่อหลอดประมาณ 1,800 บาท
หลอดดาวน์ไลท์ ประมาณ 960 บาท (มีการรับประกันอายุการใช้งานมากกว่า 10 ปี)
กรณีตัวอย่างนี้ได้กระทำก่อนที่รัฐบาลจะมีนโยบายประหยัดพลังงานไฟฟ้า ครับ
ต้องทำให้ได้แบบติดต่อสถานฑูตเรยครับ Search ที่ไหนก็เจอ ขั้นตอน วิธีการ ปริ้นแบบฟอร์มได้ แถมส่งแบบฟอร์มออนไลน์ได้อีก ต่ิอไปคงสแกนเอกสารแนบทั้งหมดส่งออนไลน์ หรือดูอย่างสรรพากร ก็ตั้งศูนย์ข้อมูลข่าวสารประจำหน่วยงานเพื่อรวบรวมกิจกรรมทั้งหมด ที่ต้องติดต่อประชาชน จัดเก็บเป็นฐานข้อมูลให้ประชาชน ได้ปฏิบัติได้ถูกต้องสดวก รวดเร็ว การตั้งศูนย์ฯก็เพื่อให้บริการข้อมูล ตรวจสอบ แก้ไขข้อมูล หรือแม้กระทั่ง ประสานการตอบข้อสงสัย ได้ทันเหตุการณ ดีครับ จนท ที่รับผิดชอบในด้านกฏเกณฑ์การพิจารณาอนุญาต จึงไม่ต้องมีภาระเพิ่มขึ้น เพราะ จนท มีศูนย์ช่วยตรงจุดนี้ครับ