เมื่อวานซืนไปต่อบัตรประจำตัวประชาชนที่เทศบาลนครหาดใหญ่ปรากฎว่าคิวเต็ม เจ้าหน้าที่บอกว่าให้มาใหม่วันพรุ่งนี้หรือไปทำที่เทศบาลไหนก็ได้ทั่วประเทศ ...

จึงลองเดินทางไปทำที่เทศบาลบ้านพรุ ปรากฎว่าเหลือคิวสุดท้าย เจ้าหน้าที่บอกว่ามีคิวจำกัดต่อวัน ...

เมื่อวานเป็นวันที่สองที่ต้องเดินทางไปเทศบาลบ้านพรุเพื่อทำบัตรประชาชน เจ้าหน้าที่บอกว่าคิวเต็มแต่จะอนุโลมต่อให้อีกสองคนเพราะเห็นว่ามาแล้วเมื่อวาน ....

นั่งรอคิวพร้อมกับงงๆ ว่าคิวเต็มได้อย่างไรในเมื่อยังไม่ทันเที่ยง แล้วจึงเหลือบไปเห็นตัววิ่งไฟฟ้าที่เขียนไว้ว่าคิวช่วงเช้ามี 30 คิวต่อวันและคิวช่วงบ่ายมี 30 คิวต่อวัน ....

.....

นั่ง Time machine ย้อนเวลากลับไปสามวันที่แล้ว ค้นหาข้อมูลทางเว็บว่าต่อบัตรที่ไหนก็ได้ใช่หรือไม่ คิวต่อวันมีจำกัดเท่าไร ขั้นตอนต้องทำอย่างไรบ้าง ใช้เอกสารอะไรบ้าง

ความจริงคือ ผู้ใช้บริการก็ไม่ทราบว่าจะต้องถามอะไร และเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าจะต้องบอกอะไร 

นั่นคือประชาชนต้องการศูนย์ข้อมูลการติดต่อราชการ 

ขั้นที่หนึ่ง ระบบจะถามว่าคุณต้องการติดต่อเรื่องอะไร 

ขั้นที่สอง ผู้ใช้เลือกบริการที่ต้องการ 

ขั้นที่สาม ระบบแสดงขั้นตอน เอกสาร ระเบียบปฏิบัติ และ ​FAQs ของบริการนั้นๆ 

แล้วการติดต่อราชการจะสะดวกรวดเร็วขึ้นอีกเยอะ ....

....

ได้บัตรประชาชนใบใหม่มาเรียบร้อยแล้วก็เลยลองถามเจ้าหน้าที่ว่า การย้ายที่อยู่ทำได้ทุกเทศบาลหรือไม่ คำตอบคือไม่ได้ค่ะ ต้องทำที่เทศบาลในเขตที่อาศัยอยู่ค่ะ

....