เทคนิคพี่เลี้ยง : ทำความรู้จัก (รู้เขา)

เวทีแห่งนี้ก็มีพี่เลี้ยง ไว้คอยเสี้ยมสอน พี่เลี้ยง ก่อนไปดูแลคนอื่นๆ ต้องเรียนรู้ ต้องทำความเข้าใจคนที่จะไปดูแลให้เข้าใจ ให้รู้แจ้ง หาจุดเด่น จุดด้อย

สวัสดีครับ 

วันนี้ขอนำเสนอเทคนิคของพี่เลี้ยง ที่ผมได้ร่วมเรียนรู้กับทีมงาน เป็นเรื่องของการเตรียมตัวของพี่เลี้ยง ก่อนออกไปช่วยเหลือผู้รับการประเมิน 

เทคนิคที่ผมได้เรียนรู้ คือ การทำความรู้จักกับผู้ประเมินให้มากที่สุด เท่าที่จะทำได้ 

วิธีทำความรู้จักอย่างแรก คือ การอ่านเอกสารที่ได้รับจากผู้ถูกประเมิน เช่น Service profile ของโรงพยาบาลและของหน่วยงาน หรือ SAR (self assessment report) เป็นต้น  

อ่าน... เพื่อเรียนรู้ ดูบริบทของหน่วยงาน มองหาแนวทางการผสมผสานกิจกรรม การเชื่อมต่อทีมงาน มองหาประเด็นหรือกิจกรรมที่ดีๆ ต่อยอดการพัฒนา 

การอ่านเอกสารนั้น

พี่เลี้ยง... อาจจะอ่านเอกสารนั้น ด้วยตัวพี่เลี้ยงเอง คนเดียว หรือ จะระดมสมองทีมพี่เลี้ยง แล้วแลกเปลี่ยนข้อมูล ร่วมเรียนรู้ด้วยกันในกลุ่มของทีมพี่เลี้ยง ก็ได้ 

นอกจากการอ่านแล้ว 

การลงพื้นที่ เยี่ยมประเมินที่หน้างาน ที่จุดใ้ห้บริการ จะเป็นการทำความผู้จักกับผู้ถูกประเมินแบบตรงๆ ดูว่า เขาทำอะไร ทำมาก ทำน้อย ไม่ทำอะไร สอดคล้องกับข้อมูลที่ให้หรือไม่ มากน้อยเพียงใด  

พี่เลี้ยง อาจแบ่งกลุ่ม แยกสำรวจ แยกประเมิน 

กำหนดเวลาการประเมิน การเยี่ยม ที่ชัดเจน (หรืออาจปรับเปลี่ยนตามเหมาะสม โดยการตกลงกับเจ้าบ้านหรือผู้ถูกประเมิน) 

ตั้งเป้าหมายการไปเยี่ยม

เดินให้มาก ดูให้มาก แล้วคิดตาม... 

คิดตามมาตรฐาน คิดตามบริบท

เก็บเกี่ยวประโยชน์ เรียนรู้จากข้อมูลเชิงประจักษ์ 

หากสงสัย? สอบถาม

ตัวอย่าง 

ณ ที่ทำงานหนึ่ง ที่นั่งผู้รับบริการ (ดังภาพ)

พี่เลี้ยง มองเห็นเป็น ความเสี่ยง อย่างหนึ่ง คือ อันตรายอาจเกิดบริเวณศีรษะของผู้นั่ง เมื่อนั่งพิงอย่างรวดเร็ว ศีรษะอาจกระทบแผ่นกระจก  

เมื่อไปดูใกล้ๆ พบแผ่นกระจก แตก 

มองหลายๆมุม คิดหลายๆแง่มอง

หน้าที่ของพี่เลี้ยง (บางส่วน) คือ ช่วยดู ช่วยคิด แต่...ไม่ช่วยทำ  (แต่... ช่วยทางอ้อม)

การลงพื้นที่... 

ช่วยให้พบเห็นอะไร หลายๆอย่าง มากกว่าที่คิด  

การทำความรู้จักผู้ที่เราต้องไปดูแล (ผู้ถูกประเมิน) ต้องไปแนะนำเป็นเรื่องสำคัญ 

รู้เขา เข้าใจเขา คิดถึงใจเขา เข้าไปอยู่ในใจเขา 

เป็นเรื่องที่สามารถทำได้ 

แต่... ไม่สามารถทำได้ทุกคน

การแสดงบุคลิก ท่าทางที่ออกไปเยี่ยมอย่างเป็น กัลยณมิตร นั้น

ช่วยสร้างบรรยากาศ เป็นกันเอง สร้างสุขในการพัฒนา 

พี่้ลี้ยง ที่ดี เมื่อ... รู้คนอื่นๆ รู้(จัก)เขา แล้ว 

พี่เลี้ยง ก็ต้อง... พยายามที่จะ รู้จักตนเอง รู้เรา (เรียนรู้ แก้ไข ปรับปรุง พัฒนาตนเอง อย่างต่อเนื่อง) ด้วยเช่นกัน 

ใครอยากเป็นพี่เลี้ยง ก็ต้องฝึกฝน นะครับ

[Dr. Ple]

การลงพื้นที่จริง ดีเยี่ยมค่ะ ..... เห็นของจริง ความเป็นจริง ทำจริงๆๆ นะคะ

ขอบคุณมากคะ่

[JJ]

เรียน อ.ต้อม เดิน ดู ดม ห้าม เดา ครับ