ความเชื่อถือและเชื่อมั่นในการเข้าใช้บริการระบบออนไลน์ของทางภาครัฐนั้น ทางภาครัฐต้องมีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงระบบออนไลน์ให้มีความรวดเร็ว ถูกต้อง และมีระบบป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด ตระหนักถึงความต้องการของประชาชน

     ในปัจจุบันได้มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในชีวิตประจำวันและการให้บริการ (e-Services) อย่างแพร่หลายมากขึ้น การพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีการพัฒนาระบบเครือข่ายสื่อสารข้อมูลเชื่อมโยงหน่วยงานภาครัฐเข้าด้วยกัน เพื่อพัฒนาระบบการบริหารจัดการและระบบการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ เป็นการเพิ่มช่องทางให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสารและบริการของภาครัฐได้มากขึ้น แต่ประชาชนส่วนใหญ่ก็ยังขาดความเชื่อมั่นในการให้บริการออนไลน์ของภาครัฐอยู่

                กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ได้จัดให้มีโครงการSmart Governmentซึ่งมีรายละเอียดดังนี้คือ Smart Government ลดการลงทุนภาครัฐและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน ส่งเสริมบริการและธุรกรรมออนไลน์ของหน่วยงานภาครัฐบาล โดยขั้นแรกจะเน้นบริการพื้นฐานที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชนอย่างทั่วถึง และลดความเหลื่อมล้ำ

Missions

• เพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน

• ลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ

• ลดเวลาของประชาชนในการทำธุรกรรมกับภาครัฐ

                ส่วนแผนการดำเนินงาน SMART GOVERNMENT ซึ่งเป็นการส่งเสริมการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อให้เกิดบริการที่มีประสิทธิภาพ สะดวก ทั่วถึงและเป็นธรรม แก่ประชาชน รวมถึงเป็นการกระตุ้นประชาชนให้มีความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงมากขึ้น โดยกระทรวงฯ ได้วางแผนที่จะดำเนินการร่วมกับกระทรวงต่างๆ ในการพัฒนาบริการอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐต่างๆ โดยระยะแรกจะเน้นถึงการส่งเสริมให้มีบริการของภาครัฐที่เป็นบริการพื้นฐานหลัก และก่อให้เกิดประโยชน์ในวงกว้างแก่ประชาชนคนไทย คือ

1.บริการ Smart - Education เป็นการพัฒนาและส่งเสริมการขยายโครงข่ายการให้บริการการศึกษาไปยังโรงเรียนในพื้นที่ห่างไกล

2. บริการ Smart - Health เป็นโครงการพัฒนาระบบการรักษาพยาบาลทางไกลผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

3. บริการ Smart - Government เป็นโครงการเพิ่มช่องทางการให้บริการทะเบียนราษฎร์ออนไลน์ โดยขยายการให้บริการภาครัฐ ผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

4. บริการ Smart - Agriculture เป็นโครงการพัฒนาระบบศูนย์ปฏิบัติการข้อมูลการเกษตร โดยให้บริการข้อมูลทางการเกษตรที่เป็นประโยชน์ต่อเกษตรกรผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์

      http://www.mict.go.th/main.php?filename=SmartGovernment

     การเข้าใช้บริการต่าง ๆ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ จะมีการลงทะเบียน เพื่อจะได้มีประวัติการเข้าใช้งาน และมีข้อมูลสำหรับติดต่อระหว่างผู้ให้บริการและผู้เข้ามารับบริการ แต่ประชาชนส่วนใหญ่ยังขาดความเชื่อมั่นและขาดความมั่นใจในการที่จะให้ข้อมูลที่เป็นจริง แม้แต่ผู้เขียนเองก็เป็นหนึ่งในนั้นที่ไม่กล้ากรอกข้อมูลที่เป็นจริง เพราะเกรงว่าข้อมูลที่กรอกไปจะไม่ถูกเก็บเป็นความลับและมีการเข้าไปปลอมแปลงข้อมูลของเราไปใช้ในทางที่ผิด เพราะฉะนั้นแล้วทางรัฐควรมีระบบที่เป็นมาตรฐานในการเก็บข้อมูล เพื่อป้องกันความเสียหาย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยผู้ที่ไม่มีอำนาจใดๆ และการปลอมแปลงข้อมูลต่างๆ มีการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง สร้างความเป็นธรรมและให้บริการอย่างทั่วถึง ถ้าผู้ให้บริการสามารถสร้างระบบที่มีความปลอดภัยในการเก็บข้อมูลของผู้เข้ามารับบริการได้ ประชาชนส่วนใหญ่ก็อาจจะมีความเชื่อมั่นในการให้บริการมากขึ้น

   ความเชื่อถือและเชื่อมั่นในการเข้าใช้บริการระบบออนไลน์ของทางภาครัฐนั้น ทางภาครัฐต้องมีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงระบบออนไลน์ให้มีความรวดเร็ว ถูกต้อง และมีระบบป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด ตระหนักถึงความต้องการของประชาชน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างทั่วถึง