Usability คือ คุณสมบัติที่เว็บไซต์หน่วยงานราชการต้องมี
ตัวชี้วัดที่สำคัญที่บ่งบอกความสำเร็จของเว็บไซต์ คือ Usability ค่ะ ซึ่งเป็น concept ที่รวม 5 ตัวชี้วัดไว้ คือ
- ผู้ใช้สามารถเรียนรู้การใช้ได้ง่าย ง่ายโดยที่ผู้ใช้สามารถใช้งานได้เองไม่ต้องพี่งคู่มือการใช้ค่ะ
- ผู้ใช้สามารถจดจำการใช้งานได้ง่าย กลับเข้ามาใช้ครั้งถัดมาต้อง ผู้ใช้จำได้ว่าอะไรอยู่ตรงไหน ไม่เสียเวลา ไม่หลงทางวนอยู่บนไซต์
- ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานที่ต้องการสำเร็จได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็น การค้นหา การถามตอบ การทำธุรกรรมออนไลน์
- เว็บไซต์ต้องแทบจะไม่พบข้อผิดพลาด (Errors) ไม่ใช่ไม่มี errors เลยนะคะ การพัฒนาที่ไม่มี errors เลยเป็นไปได้ยากค่ะ ขนาดซอฟต์แวร์หรือเว็บไซต์ระดับโลกก็ยังมี errors ค่ะ
- ผู้ใช้มีความพึงพอใจในการใช้งาน ใช้แล้วรู้สึกมีความสุข อยากกลับมาใช้อีก อยากอยู่บนไซต์นี้นานๆ
โดยเฉพาะกับเว็บไซต์ของหน่วยงานภาครัฐที่มีกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายคือ ประชาชน ค่ะ ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากในเชิงปัจเจกบุคคล เช่น วัย การศึกษา ความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ค่ะ
ดังนั้น เว็บไซต์ภาครัฐจึงต้องให้ความสำคัญอย่างมากกับกลุ่มผู้ใช้ นำผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาเว็บไซต์มากขึ้น เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่พัฒนาขึ้นมาด้วยการคิดขึ้นเองหรือใช้ความชอบของตนเองเป็นที่ตั้งในการพัฒนานะคะ
ผู้พัฒนาจึงต้องถามว่าผู้ใช้ต้องการอะไร ใช้งานอย่างไร ออกแบบผู้ใช้ใช้งานได้หรือไม่ ทดสอบการใช้งานเว็บไซต์กับผู้ใช้บ่อยๆ ค่ะ เพื่อทำให้เว็บไซต์ผ่านตัวบ่งชี้เรื่อง usability ค่ะ
ความเห็น (5)
เห็นด้วยอย่างยิ่งค่ะ..ผู้ใช้คือหัวใจของการให้บริการ..
- ชอบที่ผู้ใช้มีความพึงพอใจครับ
- ปกติเข้าไปบางหน่วยงาน งง งง
- หาอะไรไม่ค่อยพบครับ
Do we have a lot of "gobernment signposts" empty of information and purposes?
I can't believe in this day and age, we still have websites empty of useful content? 7 years later after I asked this question:
"Thai Government Websites - เครื่องหมาย หรือ แหล่งข้อมูล?" โพสต์เมื่อ: 17:17 วันที่ 4 พ.ย. 2548
I suggest we "rank" them rather than ask them to improve their site individually. ;-)
เห็นด้วยกับอาจารย์จันที่สุดค่ะ
การให้ที่ได้ประโยชน์สูงสุด คือ..
ผู้รับต้องสามารถนำสิ่งนั้นมาใช้งานได้จริง..
ผู้ใช้มีความสุข จริงครับ