วันนี้เวลาประมาณ 10.00 น. ได้รับโทรศัพท์จากพี่จิ๋ม (ณัฐนันท์) หัวหน้าตึกศัลยกรรม 5/4  ความว่า

พี่จิ๋ม " เล็ก...พี่ขอปรึกษาและขอคำแนะนำหน่อย ที่ตึกกำลังมีปัญหาการติดผลทางห้องปฏิบัติการผิด อยากจะทำ CQI" 

นำเสียงของพี่จิ๋มบ่งบอกถึงความร้อนรนและไม่สบายใจอย่างยิ่ง

ดิฉัน " พี่จิ๋มเล่าให้เล็กฟังถึงระบบการติดผลทางห้องปฏิบัติหน่อยว่าเป็นยังไง และที่พบปัญหาคืออะไร? "

พี่จิ๋ม" ปกติ...ก็จะให้พยาบาลผู้ที่รับผิดชอบเป็นคนติดผลทางห้องปฏิบัติการ และก็พบว่าผลแล็บติดผิดแฟ้ม เช่น ผลแล็บนาง ก. ไปติดที่เวชระเบียนนาง ข. เป็นต้น "

ดิฉัน " พี่มีระบบการตรวจสอบภายในหน่วยงานมั๊ย ว่าเจ้าหน้าที่ที่ติดผลแล็บน่ะ ติดได้ถูกต้องหรือเปล่า ?"

พี่จิ๋ม " เคยมีการกำหนดว่า พยาบาล Incharge จะเป็นผู้ตรวจสอบ แต่พอมีงานยุ่งก็ทำให้ขาดการตรวจสอบไป จึงทำให้เกิดความผิดพลาดดังกล่าว เลยคิดว่าจะกำหนดผู้ที่จะตรวจสอบใหม่"

ดิฉัน " พี่จิ๋ม...ผู้ที่จะกำหนดหน้าที่ผู้ตรวจสอบได้ดีที่สุดน่าจะเป็นคนในตึกพี่ เพราะถือว่าเป็นคุณกิจตัวจริง

สำหรับเล็กเอง...มีประสบการณ์ในการทำงานที่ตึกผู้ป่วยน้อยมาก เล็กไม่มีความรู้ทางนี้เลย...

....แต่เล็กมีทางช่วยพี่นะ... เล็กเสนอว่าให้พี่ใช้กระบวนการจัดการความรู้โดยการใช้ชุมชนนักปฏิบัติ  หรือ Community of Practice - COP...คือให้หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในเรื่องการติดแล็บได้อย่างถูกต้องมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับพี่น่ะ"

พี่จิ๋ม   " COP นี่ย่อมาจากอะไรนะ"

ดิฉัน " COP ย่อมาจาก Community of Practice หรือชุมชนนักปฏิบัติ ค่ะ อย่างกรณีของพี่ชุมชนนักปฏิบัติ ก็น่าจะเป็นตึกอายุรกรรม 5/5 ตึกพิเศษ 3/5 หรือตึกผู้ป่วยติดเชื้อเอชไอวี "

พี่จิ๋ม พี่จิ๋ม " ...จริงด้วย...พี่รู้มาว่าตึก7/3 เขาทำได้ดีมากเลยนะ แล้วพี่จะทำยังไงดีล่ะ..."

ดิฉัน " พี่จิ๋มก็ขอความร่วมมือจากตึกมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้เทคนิคที่ประสบความสำเร็จ เขาทำอย่างไรจึงทำให้ผลแล็บต่าง ๆ มากมายติดถูกต้อง  เหมือนกับที่เราเคยเรียนรู้การทำ KM เรื่องการลดปัญหาความคลาดเคลื่อนทางยาไงล่ะ พี่จิ๋มจำได้มั๊ย ?"

พี่จิ๋ม  " จำได้ซิ... เออ...!! ..น่าสนใจวิธีนี้เนอะ แล้วพี่จะนัดตัวแทนตึกที่เป็น COP ชุมชนนักปฏิบัติ ต่าง ๆ มาเล่าความสำเร็จให้ฟังดีกว่าเผื่อจะได้ความคิดหรือ CQI ดี ๆ จะได้แก้ปัญหาได้....ขอบคุณเล็กมากเลยที่เสนอไอเดียเรื่อง KM กับ COP ให้พี่ ....แต่เล็กก็ต้องมาช่วยพี่ด้วยนะ"

ดิฉัน " โอเค...เล้ย... ต้องช่วยกันอยู่แล้วพี่ไม่ต้องห่วง..พี่จิ๋มก็นัดวันมาแล้วกันนะ "

พี่จิ๋ม " อึม....แล้วพี่จะนัดวันแล้วจะบอกอีกที่...."

น้ำเสียงพี่จิ๋มในช่วงท้ายบ่งบอกถึงความดีใจ โล่งอก ดิฉันเองก็เช่นกันดีใจที่ช่วยพี่ให้หายกลุ้มใจได้....เฮ้อ...เสียเหงื่อไปหลายหยดเลย