ร่วมด้วย..ช่วยกันแก้ปัญหาโดยใช้ COP

  ติดต่อ

วันนี้เวลาประมาณ 10.00 น. ได้รับโทรศัพท์จากพี่จิ๋ม (ณัฐนันท์) หัวหน้าตึกศัลยกรรม 5/4  ความว่า

พี่จิ๋ม " เล็ก...พี่ขอปรึกษาและขอคำแนะนำหน่อย ที่ตึกกำลังมีปัญหาการติดผลทางห้องปฏิบัติการผิด อยากจะทำ CQI" 

นำเสียงของพี่จิ๋มบ่งบอกถึงความร้อนรนและไม่สบายใจอย่างยิ่ง

ดิฉัน " พี่จิ๋มเล่าให้เล็กฟังถึงระบบการติดผลทางห้องปฏิบัติหน่อยว่าเป็นยังไง และที่พบปัญหาคืออะไร? "

พี่จิ๋ม" ปกติ...ก็จะให้พยาบาลผู้ที่รับผิดชอบเป็นคนติดผลทางห้องปฏิบัติการ และก็พบว่าผลแล็บติดผิดแฟ้ม เช่น ผลแล็บนาง ก. ไปติดที่เวชระเบียนนาง ข. เป็นต้น "

ดิฉัน " พี่มีระบบการตรวจสอบภายในหน่วยงานมั๊ย ว่าเจ้าหน้าที่ที่ติดผลแล็บน่ะ ติดได้ถูกต้องหรือเปล่า ?"

พี่จิ๋ม " เคยมีการกำหนดว่า พยาบาล Incharge จะเป็นผู้ตรวจสอบ แต่พอมีงานยุ่งก็ทำให้ขาดการตรวจสอบไป จึงทำให้เกิดความผิดพลาดดังกล่าว เลยคิดว่าจะกำหนดผู้ที่จะตรวจสอบใหม่"

ดิฉัน " พี่จิ๋ม...ผู้ที่จะกำหนดหน้าที่ผู้ตรวจสอบได้ดีที่สุดน่าจะเป็นคนในตึกพี่ เพราะถือว่าเป็นคุณกิจตัวจริง

สำหรับเล็กเอง...มีประสบการณ์ในการทำงานที่ตึกผู้ป่วยน้อยมาก เล็กไม่มีความรู้ทางนี้เลย...

....แต่เล็กมีทางช่วยพี่นะ... เล็กเสนอว่าให้พี่ใช้กระบวนการจัดการความรู้โดยการใช้ชุมชนนักปฏิบัติ  หรือ Community of Practice - COP...คือให้หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในเรื่องการติดแล็บได้อย่างถูกต้องมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับพี่น่ะ"

พี่จิ๋ม   " COP นี่ย่อมาจากอะไรนะ"

ดิฉัน " COP ย่อมาจาก Community of Practice หรือชุมชนนักปฏิบัติ ค่ะ อย่างกรณีของพี่ชุมชนนักปฏิบัติ ก็น่าจะเป็นตึกอายุรกรรม 5/5 ตึกพิเศษ 3/5 หรือตึกผู้ป่วยติดเชื้อเอชไอวี "

พี่จิ๋ม พี่จิ๋ม " ...จริงด้วย...พี่รู้มาว่าตึก7/3 เขาทำได้ดีมากเลยนะ แล้วพี่จะทำยังไงดีล่ะ..."

ดิฉัน " พี่จิ๋มก็ขอความร่วมมือจากตึกมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้เทคนิคที่ประสบความสำเร็จ เขาทำอย่างไรจึงทำให้ผลแล็บต่าง ๆ มากมายติดถูกต้อง  เหมือนกับที่เราเคยเรียนรู้การทำ KM เรื่องการลดปัญหาความคลาดเคลื่อนทางยาไงล่ะ พี่จิ๋มจำได้มั๊ย ?"

พี่จิ๋ม  " จำได้ซิ... เออ...!! ..น่าสนใจวิธีนี้เนอะ แล้วพี่จะนัดตัวแทนตึกที่เป็น COP ชุมชนนักปฏิบัติ ต่าง ๆ มาเล่าความสำเร็จให้ฟังดีกว่าเผื่อจะได้ความคิดหรือ CQI ดี ๆ จะได้แก้ปัญหาได้....ขอบคุณเล็กมากเลยที่เสนอไอเดียเรื่อง KM กับ COP ให้พี่ ....แต่เล็กก็ต้องมาช่วยพี่ด้วยนะ"

ดิฉัน " โอเค...เล้ย... ต้องช่วยกันอยู่แล้วพี่ไม่ต้องห่วง..พี่จิ๋มก็นัดวันมาแล้วกันนะ "

พี่จิ๋ม " อึม....แล้วพี่จะนัดวันแล้วจะบอกอีกที่...."

น้ำเสียงพี่จิ๋มในช่วงท้ายบ่งบอกถึงความดีใจ โล่งอก ดิฉันเองก็เช่นกันดีใจที่ช่วยพี่ให้หายกลุ้มใจได้....เฮ้อ...เสียเหงื่อไปหลายหยดเลย

 

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 48905, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 14, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (Tags) #cop#การแลกเปลี่ยนเรียนรู้#km

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (14)

  •  เยี่ยมเลยครับ
  • คิดว่าได้ช่วยผู้อื่นแล้วมีความสุขสิครับ
  • Smile





หนูเล็กช่วยให้มีcopมากขึ้นในสบรก็จะพัฒนามากขึ้นค่ะ    ขอบคุณหนูเล็กค่ะ

  • อ.ขจิต คะ
  • การได้ช่วยเหลือทำให้ผู้อื่นมีความสุข เป็น 1 ในวิธีทำให้ดิฉันเองก็มีความสุขค่ะ อย่างในบันทึกที่ชื่อ 5 วิธีมีความสุขแบบเล็ก ๆ ค่ะhttp://gotoknow.org/blog/lek-supaluk/48939
  • ท่าน ผ.อ. คะ
  • ช่วงนี้เล็กได้ช่วยลปรร. เกี่ยวกับ KM ให้กับหัวหน้าตึกหลายคนแล้วค่ะ
  • ความจริงคือทุกคนทำและเนียนอยู่ในงานอยู่แล้ว ตอนนี้น้องอ้องขอให้เล็กจัดเวลาไปพูดคุยให้กับน้อง ๆ ที่ตึก 7/3 ค่ะ
  • ถ้าทำสำเร็จแล้วเล็กจะ AAR ผ่านทาง Blog ค่ะ

 

Ping
เขียนเมื่อ 

ขอแสดงความชื่นชม และอนุโมทนา สาธุ กับน้องเล็กด้วยค่ะ  ได้อ่านยังรู้สึกอิ่มบุญไปด้วยเลยค่ะ เพราะเชื่อมั่นใน การ ลปรร.ด้วยความเป็นกัลยาณมิตรว่าเป็นวิธีแบ่งปันและส่งต่อความสุขที่ได้ผลจริงๆค่ะ

  • ขอบคุณมากครับผม
ขอบคุณที่ให้คำปรึกษาและมีความห่วงใยตึกศัลยกรรม ขอบคุณเจ้าคะ
"น้องเล็ก" ช่วยให้การ ลปรร. ของเรามีชีวิตชีวาขึ้นมากๆ เลยนะคะ ส่งผลถึงการพัฒนางานได้อย่างดี ขอบคุณมากค่ะ 
seangja
IP: xxx.121.34.154
เขียนเมื่อ 

ต้องขอบคุณพี่เล็กที่ช่วยมาเล่าเรื่องแลกเปลี่ยนให้กับน้องๆที่ตึกอยู่หลายครั้งเช่นกัน

   
.....แต่เรามีสัญญาใจติดค้างกันอยู่ด้วยนะเจ้าคะที่พี่ว่าจะมาเล่าเรื่องบล็อกพร้อมทั้งเทคนิกการเขียนที่น่าสนใจให้กับสมาชิกคนอื่นๆของแนะแนวฯได้รับรู้.

...แต่ไม่รู้พี่จะสะดวกช่วงวันไหนดีและอยากทานขนมนมเนยอะไรช่วยบอกมาด้วยจ้า

(ยกเว้นโออิชิ...อันนี้ต้องรอท่านเจ้าภาพใหญ่)

ใจหายหมดค่ะ อ่าน 2 -3 ประโยคแรก คิดว่าห้อง Lab. ทำอะไรผิดหนอ (จะได้ใช้ไปเป็นแนวทางปรับปรุง)

 เผอิญตัวเองทำงานห้อง Lab. -อาจจะเกิดอาการร้อนตัว --  ขออภัยอย่างแรง --

 

  • พี่ปิ่ง พี่มอม คะ
  • การแลกเปลี่ยนเรียนรู้นั้นเป็นขุมทรัพย์พลังที่ยิ่งใหญ่จริง ๆ และทำให้เกิดกำลังใจอย่างแรง ขณะที่เขียนยังรู้สึกพองในอกเลย
  • น้องแมว
  • รีบ ๆ หาวันนัดกับพี่จิ๋มแล้วรีบบอกพี่นะจะได้ร่วมด้วยช่วย ๆ กันค่ะ
  • พี่ศิริ
  • ถ้ายังไงอาจจะรบกวนพี่มาลปรร.ด้วยนะคะ
  • ถึง seangja
  • เอาเป็นอาทิตย์หน้าได้มั๊ย
  • ขอเป็นสเต๊กแล้วกันจะได้ทานไป ลปรรบล็อกกันให้อิ่มทั้งใจและอิ่ททั้งท้องเลย 555 Smile

ขอบคุณ คนชุดเขียว

  • ขอเวลาจับปูใส่กระด้งให้เรียบร้อยก่อนนะคะ
  • แล้วจะ แจ้งเวลาที่แน่นอนให้ทราบภายหลัง
  • (ไม่เกิน ปี 50 แน่นอน อิๆๆ )
  • ขอแจ้งเรียน บรรดานางฟ้าทั้งหลายว่า รีบ ๆ หน่อยนะจ๊ะ อยากกินแล้ว...หือ...น้ำยายหยาย....