ติดต่อ

การบริการที่ดี ระดับ ๑

มหาวิทยาลัยขอนแก่นได้เสนอ ร่าง การกำหนด สมรรถนะ ฉบับ มข. โดย สมรรถนะหลัก มี ๕ สมรรถนะ ตามที่ กพ. กำหนด ประกอบด้วย

  1. การมุ่งผลสัมฤทธิ์
  2. การบริการที่ดี
  3. การสั่งสมความเชี่ยวชาญงานในอาชีพ
  4. จริยธรรม และ
  5. การร่วมแรงร่วมใจ
  • จากสมรรถนะหลักเหล่านี้ จากการที่ได้แลกเปลี่ยนความรู้กันระหว่างเลขานุการคณะฯ หลายคนเห็นว่า สมรรถนะที่สำคัญที่สุดของบุคคลกรสายสนับสนุน ในมหาวิทยาลัย น่าจะเป็น การบริการที่ดี เมื่อ การให้คะแนนทุกสมรรถนะ มข. แบ่งระดับการให้คะแนน เป็น ๕ ระดับ ระดับน้อย (๑ ) แสดงว่าต้องได้รับการพัฒนาเพิ่มขึ้น ระดับ ๑ ของสมรรถนะ เรื่อง การบริการที่ดี ได้แก่ การแสดงความเต็มใจในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย
  • -ให้บริการที่เป็นมิตร สุภาพ เต็มใจต้อนรับ
  • -ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดีและสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
  • -ให้คำแนะนำ คอยติดตามเรื่อง เมื่อผู้รับบริการมีคำถามข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับภาระกิจของหน่วยงาน

และมข.ได้เสนอกำหนดตัวบ่งชี้ไว้ ดังนี้ ระดับ(Proficiency Level) ๑ คือ การแสดงความเต็มใจในการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วย

  • -ให้บริการที่เป็นมิตร สุภาพ เต็มใจต้อนรับ
  • -ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดีและสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
  • -ให้คำแนะนำ คอยติดตามเรื่อง เมื่อผู้รับบริการมีคำถามข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับภาระกิจของหน่วยงาน นี่คือสมรรถนะของการบริการที่ดี ระดับ ๑

ถ้าเราลองมาคิดถึงการบริการที่ดี ที่ ระดับ ๐ หรือ ติดลบ จะเป็นเช่นไร ได้ทดลองคิดเล่นๆดู การบริการที่ดี ระดับ ๐ และ ติดลบ น่าจะ คือ การบริการแบบ หน้างอ รอนาน งานไม่เดิน เผอิญติดธุระ ละเว้นงานของตน แถมจนปัญญา แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะแบ่งระดับยังไง

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 47131, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 9, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (keywords) #การจัดการความรู้#ukm#แลกเปลี่ยนเรียนรู้#การพัฒนาองค์การ#km-kku#การบริการที่ดี

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (9)

     ไม่ได้เจอ B2B พี่ใบบุญหลายวันเลยครับ มาถึงก็ได้อ่านสิ่งดี ๆ มีสาระแน่นอี๊ดทุกที ไม่ผิดหวังเลยครับ
  • แวะมาทักทายครับ ชอบอ่านบันทึกพี่ครับ

ขอบคุณที่ให้กำลังใจนะคะ ว่าจะเขียน เกี่ยวกับการบริการที่ดีระดับต่อไป ค่ะ

Vij
เขียนเมื่อ 

การบริการระดับ 0 หรือติดลบ พบมากเลยค่ะในภาครัฐ จนกระทั่งทุกวันนี้ยังเจออยู่เฉพาะบางหน่วยงานนะค่ะ 

ขอพูดถึงความรู้สึกของคนใช้บริการหน่อยนะค่ะ ทุกครั้งไม่ว่าจะไปที่ไหนหากพนักงานต้อนรับยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาลื่นหู ถึงหน้าตาขี้เหร่แต่เขากลับมาเสน่ห์มากในสายตาผู้ใช้บริการ เคยเจอกับตัวเอง ตอนสมัยเรียนที่ มอ.ปัตตานี บรรณารักษ์หอสมุด (จอห์น เอฟฯ) หากมองด้วยรูปลักษณ์ภายนอกก็ไม่ชวนให้อยากคุยด้วยเลยค่ะ แต่พอได้เข้าไปถามหาข้อมูล โอ้!! ประทับใจมิรู้ลืมเลยค่ะ ด้วยน้ำใจแห่งการบริการ อีกทั้งเสียงเจรจาที่ไพเราะเสนาะหูเสียนี่กระไร ประทับใจมากค่ะ

นี่แหละค่ะผลพวงของการบริการที่ดีทำให้คนใช้บริการได้พูดถึงเขาอยู่ร่ำไป และปากต่อปากนี่แหละค่ะทำให้ได้สิ่งดี ๆ ตามมาอีกมากมายทั้งแต่ตนเองและองค์กรค่ะ

ขอบคุณบันทึกดี ๆ ค่ะ

ขอบคุณคุณ Vij ที่มาแบ่งปันความรู้ เคยได้รับบริการที่ดีจากพนักงานธนาคารกรุงไทย เมื่อตอนยังเป็นเด็ก เป็นภาพติดตามาตั้งนาน มิรู้ลืม เค้าทำงานได้ว่องไว ดีมากๆๆ จนประทับใจในบริการ ยังจำภาพการพิมพ์เอกสารอย่างรวดเร็ว ทำให้ตัวเองอยากทำงานบริการที่ดีๆอย่างนั้นบ้างค่ะ
Bupvor
IP: xxx.12.97.120
เขียนเมื่อ 

เป็นบันทึกที่น่าอ่านมากค่ะ เน้นการให้บริการ ทุกวันนี้งานด้านเอกชนส่วนใหญ่ จะเน้นให้บริการอย่างประทับใจ เช่น ธ.ไทยพาณิชย์  จะเขียนติดโต๊ะว่า บริการที่ดี ระดับ 0 เป็นอย่างไร ใครมารับบริการที่โต๊ะ จะได้อ่าน และไปคิดกันว่าจะเป็นยังไง โดยเฉพาะงานส่วนราชการ  ขอบคุณมากค่ะ

ยินดีที่ได้ประโยชน์ต่อหลายคนค่ะ
บอย สหเวช
IP: xxx.155.14.4
เขียนเมื่อ 
  • น่าสนใจนำไปพัฒนางานครับ
สุดท้าย มีสมรรถนะ เกี่ยวกับการบริการที่ ดี อยู่ 5 ระดับนะคะ คุณบอย